Drama
Leuke prijzen, dramatische service. Niet lukken leveren voor tv en internet, terwijl 1,5 maand gezegd dat dit wel zou gaan lukken. Je moet zelf als klant erachter komt dat dit niet is gelukt, anders zat ik nog te wachten en ze leggen de schuld bij KPN neer… afspraken worden niet nagekomen. Intern kunnen geen meldingen worden doorgegeven waardoor je als klant continu actie moet ondernemen, informatie voorziening klopt niet, en bij de klantenservice kunnen ze alleen maar aangeven dat je geduld moet hebben. Klacht ingediend, die wordt zomaar afgesloten. Nogmaals klacht moeten indienen. Online staat staat je reactie krijgt binnen 5 werkdagen. Ik bellen daarna, werd aangegeven dat dit niet klopt en het 14 dagen zijn, omdat er veel klachten binnenkomen. Dat kan ik begrijpen…
Antwoord van Budget Thuis
Beste Kevin,
Anderhalve maand wachten en daarna zelf ontdekken dat uw aansluiting niet doorgaat, is erg frustrerend. We vinden het vervelend om te lezen dat u daarna ook steeds zelf achter een oplossing aan moest. Ook de onduidelijkheid over de reactietermijn en het sluiten van uw klacht zonder oplossing horen niet zo te gaan.
We kijken graag met u mee naar wat er precies is misgegaan. U kunt ons hiervoor via Instagram of Facebook een privébericht sturen. Dan pakken we uw situatie er persoonlijk bij.
Met vriendelijke groet,
Budget Thuis Webcare