Netty Kraaijeveld

Op 11 juli 2026 was alles in onze koelvriescombinatie plotseling ontdooid en konden we 3 lades vol etenswaren weggooien.
Oplossingen uit het instructieboekje geprobeerd, maar helaas niets werkte meer en dat terwijl de koel/vriescombinatie maar 4.5 jaar oud was.
Omdat het weekend was konden we pas op 13 juli AEG telefonisch proberen te contacten om een afspraak met een monteur te maken. Na 10 minuten in de wacht te staan werden we er keer op keer weer uit gemikt, pas na de 4e keer kregen we een dame aan de lijn die nauwelijks Nederlands sprak, laat staan Nederlands begreep. Uiteindelijk kregen we het voor elkaar om een afspraak te maken maar dat werd pas op 28 juli! De monteur constateerde dat de vriezer niet meer reperabel was, volgens hem zouden we na ca. 10 dagen een nieuwe vervangende koel/vriescombinatie krijgen dat omdat het nog onder de garantie viel. De volgende dag kregen we een mail met de bevestiging en daarin werd vermeld dat het niet 10 dagen zou duren maar het werd week 35! In de tussentijd ging de koelkast ook steeds minder goed koelen, melk werd zuur, kaas ging beschimmelen ging ook steeds meer herrie maken, maar t allerergste was we hebben 2026 de warmste zomer ooít gemeten, en wij zaten zónder koeling, het was écht tobben!!
Hoe simpel en klantvriendelijk had het opgelost kunnen worden door tijdelijk een leen koel/vriescombinatie te plaatsen.
Nee AEG is verre van klantvriendelijk en servicegericht.
In week 33 zijn we er zo gefrusteerd over, ons geduld en fatsoen werd al weken op de proef gesteld door AEG dus proberen we hen telefonisch te bereiken met de vraag of de nieuwe koelvries/combinatie aub niet versneld kan worden.
We werden weer uit t systeem gemikt, dus dan maar via de mail, pas ná 5 dagen kregen we daar een reactie op met de mededeling dat de vervangende koelkast NIET MEER LEVERBAAR bleek te zijn!!
Daar heeft ook iemand gigantisch zitten slapen waar wij wéér de dupe van waren.
Dus werd weer een ander type voorgesteld, eindelijk vandaag 31 augustus 2026 hebben we een vervangende koel/vriescombinatie gekregen.
De vervoerders waren keurige vriendelijke kundige mannen.
Maar als ik alle voorgaande slechte reviews van de afgelopen jaren lees, en dat zijn er bizar veel, dan vraag ik me af of het niet hoog tijd wordt dat de autoriteit Consument en Markt hier eens kritisch naar gaat kijken!!
Dit zijn geen foutjes meer, hier gaat structureel iets fout.

Het is veilig dat stelt gerust, en heb je hulp nodig dan wordt je keurig te woord gestaan door deskundige mensen je ook écht helpen!

Wij waren vanmorgen bij Jisk Sliedrecht om naar een tuinset te kijken.
Nadat we een mooie loungeset hadden gevonden gingen we naar de kassa om de set te kopen.
We werden heel leuk geholpen door Naomie, helaas vertelde ze ons dat de set niet meer op voorraad was en er een lange levertijd op zat, maar mocht hij niet meer leverbaar zijn dan konden we altijd nog overwegen om het showroom model te nemen. Er stond een mannelijke collega naast haar en hij hoorde haar verhaal zo aan,hij haakte erop in en vertelde ons dat de set ècht niet meer leverbaar was.
Maar dat we met korting het showmodel wel mochten hebben.
Daar hadden we wel oren naar.
De set bleek alleen veel te groot voor onze auto, maar Naomie dacht met ons mee en wist daar een oplossing voor, ze stelde voor om de set door hun chauffeurs thuis te laten bezorgen.
Ze is gaan bellen of er nog plek in de vrachtwagen was, regelde het keurig voor ons en werkelijk binnen een uur werd de tuinset al thuis afgeleverd, keurig beschermd door paardedekens tegen eventuele beschadigingen!
Groot compliment voor Naomie en ook voor de chauffeurs, wat een service Jisk, echt top!!

Netty en Caroline

Sinds 12 juni 2022 slapen wij op het Emma de Luxe tweepersoons bed. In combinatie met de Diamond topper en kussens. Er valt niets meer te vertellen, het is: UITSTEKEND!!!