Na 5 jaar doorgezakt matras (emma boxspring deluxe met topper). Nieuwe topper besteld om te kijken of het daar aan lag maar helaas niet. Lag in het begin erg lekker maar is dus geen duurzame kwaliteit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Dacht dat de zending in delen kwam omdat de berichtgeving dit aangaf. Dus gewacht met hein in elkaar zetten van de bestelling ( compleet bed met matras kussens en dekbed) Bed is voot logees die er a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Update 04-11-2026 Emma weer gesproken, nog niks concreets. Ze blijven het gooien op een systeemfout, Matras binnen 2,5 jaar defect. Matras van 180 bij 200 besteld, maat lijkt ook... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Levering duurt veel langer dan beloofd. Ook de vervoerder Dynalogic doet niet zijn werk en stelt levering twee keer uit. Bij beklag, lijkt het de medeweker leuk om mijn bestelling te annuleren en te... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Emma Sleep NL
Geschreven door het bedrijf
✓ Meer dan 5.000.000 Emma-slapers wereldwijd
✓ Tot 100 nachten proefslapen
✓ Tot 10 jaar garantie
✓ Gratis levering en retour
✓ Tot 100 nachten proefslapen
✓ Tot 10 jaar garantie
✓ Gratis levering en retour
Ontwaak op je best met Emma Sleep
Geschreven door het bedrijf
- Onze producten zijn zorgvuldig ontworpen met jou in gedachten. Ontdek onze hoogwaardige slaapproducten zoals matrassen, bedden, boxsprings, kussens en toppers.
- Emma Sleep is inmiddels 's werelds grootste slaapmerk, actief in meer dan 30 landen. We blijven ons voortdurend inzetten voor het verbeteren van de slaapervaring. Omdat wij geloven dat een goede nachtrust leidt tot een beter welzijn.
Een echt zorgeloze slaapervaring
Onze beloftes
Tot 100 nachten proefslapen - We bieden 100 nachten proefslapen aan op al onze producten, met uitzondering van kussens, zodat je je nieuwe Emma-producten thuis kunt uitproberen.
Tot 10 jaar garantie - We gebruiken alleen de beste materialen van de beste leveranciers. Deze materialen zijn zelfs zo goed dat we op de meeste producten 10 jaar garantie geven.
Gratis levering en retour - Is het toch niet precies wat je zocht? Geen probleem. Neem contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je product gratis wordt opgehaald en jij je geld terugkrijgt.
Tot 10 jaar garantie - We gebruiken alleen de beste materialen van de beste leveranciers. Deze materialen zijn zelfs zo goed dat we op de meeste producten 10 jaar garantie geven.
Gratis levering en retour - Is het toch niet precies wat je zocht? Geen probleem. Neem contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je product gratis wordt opgehaald en jij je geld terugkrijgt.
Contactgegevens
3,3
Gemiddeld
19K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Fijn kussen kom echt tot rust.
5 november 2026
Kan ondersteuning van AI gebruiken bij reactiesLees meer
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Rudi,
Bedankt voor het delen van je ervaring!
Wat fijn om te horen dat je zo blij bent met je nieuwe matras. Ik kan me voorstellen dat de eerste dagen even wennen waren, maar wat leuk dat je na twee weken al zo'n verschil merkt en helemaal tevreden bent. Ik wens je nog heel veel comfortabele nachten en heerlijk slaapcomfort toe!
Met vriendelijke groet,
Team Emma!
Heerlijk matras
25 oktober 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi Elmer!
Bedankt voor je mooie review en het delen van je ervaring!
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met je Emma matras en dat deze heerlijk ligt! We hopen dat je er nog jarenlang van kunt genieten en iedere nacht heerlijk slaapt!
We wensen je een fijne dag! Mocht je nog vragen hebben, stuur ons dan gerust een privéberichtje. We helpen je graag verder!
Groetjes,
Team Emma
Heerlijk matras!
4 oktober 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Floris,
Bedankt voor je leuke review!
Wat fijn om te lezen dat je zo heerlijk slaapt op je nieuwe matras. Daar worden we blij van! We hopen dat je nog heel veel nachten geniet van je fijne plekje.
Met vriendelijke groet,
Team Emma!
Duidelijke specificaties van de…
Duidelijke specificaties van de producten
2 november 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Jan,
Bedankt voor je mooie feedback!
Wat fijn om te lezen dat je de specificaties van onze producten duidelijk vindt. We vinden het belangrijk dat je precies weet wat je kunt verwachten en dat je met een goed gevoel een keuze kunt maken. Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen!
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Desiree,
Bedankt voor je review! Wat ontzettend fijn dat je zo lekker slaapt op je nieuwe matras. Daar doen we het voor! Ik hoop dat je er nog heel lang van mag genieten en iedere ochtend heerlijk uitgerust wakker wordt.
Met vriendelijke groet,
Team Emma!
De topper blijft niet goed liggen op…
De topper blijft niet goed liggen op het matras. Matras is ook van Emma.
31 oktober 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi Margriet,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring!
Wat vervelend om te horen dat je topper niet goed op zijn plek blijft liggen, zeker omdat je ook een matras van Emma hebt. Ik begrijp heel goed dat dit voor ongemak kan zorgen tijdens het slapen.
Een topper hoort natuurlijk zo stabiel mogelijk op het matras te liggen. We raden je aan om te controleren of de topper goed is geplaatst en/of zowel de onderkant van de topper als het oppervlak van het matras schoon en droog zijn. Daarnaast kan een antislipmat tussen de topper en het matras helpen om verschuivingen te verminderen.
We hopen dat deze tips je helpen om weer comfortabel te kunnen slapen!
Mocht je nog vragen hebben, dan kun je gerust contact met ons opnemen. We helpen je graag verder.
Fijne dag gewenst!
Groetjes,
Team Emma
Top matras!
Altijd last van m’n rug en toch de boxspring matrassen weggedaan en nu een Emma matras. Slaapt veeeel beter!
24 oktober 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi,
Bedankt voor je leuke reactie en het delen van je ervaring!
Wat ontzettend fijn om te horen dat je zo tevreden bent met je Emma matras! Zeker omdat je voorheen veel last had van je rug, is het geweldig om te lezen dat je nu zoveel beter slaapt.
We hopen dat je nog jarenlang kunt genieten van heerlijke, comfortabele nachten op je Emma matras!
Mocht je nog vragen hebben, dan kun je gerust contact met ons opnemen. We helpen je graag verder.
Fijne dag gewenst!
Groetjes,
Team Emma
Het matras is echt geweldig
Het matras is echt geweldig, alles wat beloofd is.
Hoge kwaliteit en goed vocht doorlatend.
De bezorging was ronduit slecht, laat in de avond en in een appartement gebouw niet tot aan je eigen deur gebracht, ik moest als 70 jarige de zware doos zelf naar mijn appartement slepen, zeer kwalijk.
30 augustus 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Ruud,
Bedankt voor het delen van je ervaring!
Wat fijn om te horen dat je zo blij bent met het matras. Maar wat vind ik het vervelend dat de bezorging zo is verlopen. Ik kan me goed voorstellen dat het een hele opgave was om de zware doos zelf naar je appartement te tillen. Dat had natuurlijk niet zo mogen gaan. Het spijt me oprecht dat je bezorging zo’n teleurstelling was. Ik hoop dat je ondanks deze vervelende start heerlijk van je nieuwe matras kunt genieten.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Rob,
Bedankt voor je review!
Wat fijn om te horen dat alles goed is verlopen en dat je zo blij bent met je nieuwe kussen.
Ik hoop dat je er iedere nacht heerlijk op slaapt en er lang van mag genieten. Bedankt voor je vertrouwen in Emma!
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Snelle en correcte afhandeling van de…
Snelle en correcte afhandeling van de bestelling. Slapen is nu een feestje.
29 oktober 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Nicolette,
Bedankt voor je review!
Wat fijn om te horen dat alles rondom je bestelling snel en soepel is verlopen. En nog leuker om te lezen dat slapen nu een feestje is!
Ik wens je heel veel fijne nachten en heerlijk slaapcomfort toe.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Ik heb een matras van nog geen 3 jaar…
Ik heb een matras van nog geen 3 jaar oud. Hier heb ik melding van gemaakt bij Emma en ze hebben aangeboden om een tegemoetkoming te doen van een een par honderd euro. Daar kan je niets mee het matras is compleet ingezakt. Een nieuwe matras is niet leverbaar. Dus nu mag het complete bed terug allemaal prima zou je denken. Nee hoor ik ben al meer dan een maand bezig om voor elkaar te krijgen dat ze het bed op komen halen. Elke keer het zelfde antwoord. Binnen 7 tot 14 dagen wordt er contact met u opgenomen. Ammehoela helemaal niet. Wordt er doodziek van.
Beste Emma ik mail elke dag naar jullie en krijg elke dag het zelfde antwoord. Dus jullie moeten onder mijn naam een ellenlange email kunnen vinden
24 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Boudewijn,
Bedankt voor het delen van je ervaring!
Ik kan me goed voorstellen dat je hier ontzettend gefrustreerd en moedeloos van wordt. Het is al vervelend genoeg dat je matras is ingezakt, maar als je vervolgens ook nog weken moet wachten zonder duidelijkheid, is dat extra teleurstellend. Het spijt me dat je dit zo moet ervaren. Als je je gegevens met ons had gedeeld, had ik graag met je meegekeken om te zien hoe ik je verder kon helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Anders
Ik heb in augustus dit jaar 2 comfort "wolken" kussens gekocht bij Emma maar dat was toch een tegenvaller, 3 jaar geleden heb ik dezelfde kussens gekocht en deze nieuwe zijn jmmr genoeg platter het ligt minder lekker, die andere kussens van 3 jaar geleden waren meer fluffie en zakte je hoofd echt weg als in een wolk.
14 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi Danielle!
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring!
Wat jammer om te horen dat je nieuwe Emma Comfort Kussens niet helemaal aan je verwachtingen voldoen. We begrijpen heel goed dat dit teleurstellend is, vooral omdat je zo tevreden was over de kussens die je drie jaar geleden hebt gekocht.
In de loop der jaren zijn er veranderingen aangebracht aan onze producten, waardoor de kussens van nu anders kunnen aanvoelen dan de eerdere versies. We begrijpen dat je het zachte, fluffy gevoel van je vorige kussens mist en vinden het jammer dat de nieuwe kussens niet hetzelfde comfort bieden.
We waarderen je feedback enorm en nemen deze graag mee!
We wensen je een fijne dag! Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. We helpen je graag verder.
Groetjes,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi Tess!
Bedankt voor je mooie review en het delen van je ervaring!
Wat fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen en dat je bestelling snel is geleverd. We hopen dat je volop geniet van je Emma product!
We wensen je een fijne dag! Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Groetjes,
Team Emma
Matras binnen 2,5 jaar defect
Update 04-11-2026
Emma weer gesproken, nog niks concreets.
Ze blijven het gooien op een systeemfout,
Matras binnen 2,5 jaar defect.
Matras van 180 bij 200 besteld, maat lijkt ook niet te kloppen, mijn vriendin is kleiner als 180 en komt met haar voeten als ze dwars ligt over de rand.
Dit gemeld bij emma, het enigste wat ze konden doen is geld teruggeven aangezien het matras niet geproduceerd meer wordt.
Retour proces opgestart en na 14 werkdagen nog geen bericht van de koeriers dienst.
Ook vanuit Emma geen berichtje dat het vertraging heeft opgelopen, Emma zelf maar gebeld en er bleek een storing te zitten in het syteem van de koerier.
Ik zou Emma niet aanbevelen omdat ik me niet echt geholpen voel.
28 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi Nivlem,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring.
Wat vervelend om te horen dat je matras al na 2,5 jaar gebreken vertoont en dat je daarnaast problemen ervaart met het retourproces. We begrijpen heel goed dat dit erg frustrerend is, zeker omdat je zelf contact hebt moeten opnemen om duidelijkheid te krijgen over de vertraging. Onze oprechte excuses voor het ongemak en de teleurstellende ervaring!
We begrijpen dat je liever een vervangend matras had ontvangen, maar dat dit helaas niet mogelijk was omdat het betreffende model niet meer wordt geproduceerd. Ook vinden we het erg jammer dat de communicatie rondom het ophalen van je matras niet naar wens is verlopen.
We willen graag met je meekijken naar de huidige status van je retouraanvraag en je meer duidelijkheid geven over de verdere afhandeling. Omdat we op basis van je review helaas geen contactgegevens hebben kunnen achterhalen, willen we je vriendelijk vragen om contact op te nemen met onze klantenservice. Zo kunnen we je bestelling terugvinden, je situatie verder onderzoeken en samen naar een passende oplossing zoeken.
We wensen je ondanks deze vervelende situatie een fijne dag! Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. We helpen je graag verder.
Groetjes,
Team Emma
Geen garantie van 10 jaar
Er worden dingen beloofd, niet waargemaakt. Bar slechte communicatie. 10 jaar garantie? Nee hoor. Je krijgt er niks van gelijke waarde voor terug. Afzetters.
27 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Anouk,
Bedankt voor het delen van je ervaring!
Wat vervelend om te horen dat je teleurgesteld bent over de garantie en de communicatie.
We begrijpen dat je op basis van onze 10 jaar garantie bepaalde verwachtingen had en dat het frustrerend is als de geboden oplossing daar niet aan voldoet. Onze garantie is van toepassing onder bepaalde voorwaarden.
We vinden het jammer dat je de afhandeling niet als prettig hebt ervaren.
Met vriendelijke groet,
Team Emma!
Goedkoop is duurkoop
4 jaar geleden een houten Emma bed gekocht. Goedkoop blijkt duurkoop.
Na 1 jaar begon het bed enorm te kraken. De lattenbodem is waardeloos. Emma probeert met aanbiedingen klanten te lokken maar de kwaliteit is helaas waardeloos. Een bed koop je niet voor 4 jaar.
24 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Emma Sleep NL
Hoi Roland!
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring.
Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de kwaliteit van je Emma bed en dat het al na een jaar begon te kraken. We begrijpen heel goed dat je van een bed verwacht dat het jarenlang meegaat. Onze oprechte excuses voor deze teleurstellende ervaring!
We willen je er graag op wijzen dat Emma op bepaalde producten 10 jaar garantie biedt. Of deze garantie ook op jouw bed van toepassing is, hangt af van het model en de bijbehorende garantievoorwaarden. We kijken dit graag voor je na. Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
We wensen je een fijne dag! Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. We helpen je graag verder.
Groetjes,
Team Emma
Nooit po Zn matras geslapen
Nooit po Zn matras geslapen. Heerlijk lekker zacht en toch stevig. Waar ik meest last heb. Wordt vaak wakker in zweet en dat heb ik nu helemaal niet.
24 oktober 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Sascha,
Bedankt voor het delen van je ervaring!
Wat fijn om te horen dat je zo lekker slaapt op je nieuwe matras!
Vooral dat je ’s nachts niet meer wakker wordt door het zweten, moet een enorme opluchting zijn. En natuurlijk is het heerlijk dat je matras precies de juiste combinatie biedt van zacht en stevig.
We hopen dat je nog heel veel comfortabele nachten tegemoet gaat en elke ochtend heerlijk uitgerust wakker wordt!
Met vriendelijke groet,
Team Emma!
Volledige bestelling ?
Dacht dat de zending in delen kwam omdat de berichtgeving dit aangaf. Dus gewacht met hein in elkaar zetten van de bestelling ( compleet bed met matras kussens en dekbed)
Bed is voot logees die er afgelopen weekend op geslapen hebben, zij vonden het een fijn matras
17 oktober 2026
Antwoord van Emma Sleep NL
Hi Janet,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring!
Wat jammer om te horen dat de berichtgeving over de levering voor verwarring heeft gezorgd. We begrijpen dat je hierdoor hebt gewacht met het in elkaar zetten van het bed. Onze oprechte excuses voor het ongemak! We nemen je feedback zeker mee om onze communicatie te verbeteren.
Gelukkig is het fijn om te horen dat je logees inmiddels van het bed hebben kunnen genieten en dat het matras goed is bevallen!
We wensen je een fijne dag! Mocht je nog vragen hebben over je bestelling of levering, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. We helpen je graag verder.
Groetjes,
Team Emma
Antwoord van Emma Sleep NL
Beste Roland,
Bedankt voor het delen van je ervaring!
Wat fijn om te horen dat je goed in slaap valt en uitgerust wakker wordt. Een goede nachtrust is zo belangrijk om de dag energiek te beginnen.
We wensen je nog heel veel comfortabele nachten en fijne ochtenden toe!
Met vriendelijke groet,
Team Emma!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.