Anna

Half Februari een aanvraag voor een zakelijke rekening ingediend. Op 1 april (geen grap) is deze goedgekeurd. Nog altijd geen contract ontvangen. Ik bel als bestuurder van de BV dagelijks met de vraag wanneer we het contract dan wel kunnen verwachten. Inmiddels zeker 10 verschillende medewerkers gesproken en keer op keer bijna hetzelfde verhaal;
1) oh, het contract is nog niet opgesteld, wat vreemd. Ik zal een mail sturen naar de betreffende afdeling en er vaart achter laten zetten. Uiterlijk morgen zult u het per mail ontvangen, onze excuses!
2) nee mevrouw, sorry, wij kunnen geen indicatie geven hoe lang dit nog gaat duren, maar 48 uur max!! Sorry voor het ongemak!
3) het contract staat klaar en zal later vandaag, uiterlijk morgen, verstuurd worden dus houd uw email in de gaten!! (Er volgt NIKS)
4) zie 1.
En als je dan een keer boos wordt (ik scheld niet, ik dreig niet!) en duidelijk aangeef dat deze gang van zaken volstrekt onacceptabel is, wordt mij verzocht "een andere toon" te gebruiken?!?!
Ik blijf niet vriendelijk na tig keer voorgelogen te worden!! Dus bedankt, Abn, voor jullie onprofessionele customer service!! Voor jullie valse beloftes!!
Heerlijk begin van ons zakelijke bestaan!!! (Sarcasm off)

Update: vandaag levering ontvangen na ruim een maand, en tig mailtjes met de meest lompe, onprofessionele customer care die ik ooit heb meegemaakt!! Standaard afwimpelzinnen, nooit antwoorden, maar enkel incorrecte informatie mbt o.a. GLS!! Op inhoudelijke vragen nooit antwoord ontvangen. Pas toen ik aangaf mijn bestelling te willen annuleren, begon het te rollen. Goh... wat een "toeval"!! Niet eens 1 ster waard!!

Wacht al weken op een levering, updates zijn stilgevallen. Gemaild, chat, maar antwoord? Nope!! Totaal onbereikbaar!! Annuleren kan niet. "Gelukkig" met Visa betaald, dus neem ik daar maar even contact mee op.

Online verlengd en een nieuwe telefoon besteld. Het begon al met drama van PostNL. Lang verhaal kort gemaakt, na PostNL te hebben gebeld, werd mij letterlijk gezegd dat mijn zending verloren is geraakt en ik zou de afzender moeten contacteren. Ik Vodafone gebeld, kreeg een (vermoed ik) nieuwe medewerkster aan de lijn. Vriendelijk, maar had maar op weinig vragen antwoord. Er zou een onderzoek ingesteld worden bij PostNL en ik zou over een paar dagen wat te horen krijgen. Wel wist ze te melden dat ik waarschijnlijk dan ook opnieuw mijn bestelling kan plaatsen. Belachelijk, zeker daar PostNL zelf aangeeft dat het verdwenen is. Daarop meteen aangegeven dat ik deze gang van zaken niet ok vind en dat mijn bestelling een actie van Samsung betrof die inmiddels afgelopen is. Daar zou ik nu dus geen aanspraak meer op kunnen maken. Daar had ze wederom geen antwoord op. Ik vind het een enorm slechte zaak dat ik als betalende klant zo moet wachten op mijn bestelling die PostNL heeft doen laten "verdwijnen", dat ik nu ook die actie misloop en Vodafone niet met een passende oplossing komt!! Vandaag toch even naar de Vodafone winkel gegaan (just in case), achteraf ook nutteloos, maar die medewerker meldde wel doodleuk dat van de 10 zendingen, er zeker 4 verloren gaan...?! Ondertussen zit ik zonder antwoorden in wachtmodus... en verdiep ik me maar in andere providers!!

Ivm corona zouden sommige bloemen misschien niet leverbaar zijn, waardoor het boeket ietwat af zou kunnen wijken. Dat was duidelijk vermeld op de website. Echter, vandaag is het bestelde boeket bezorgd en tot mijn verbazing is het aangevuld met een hoop lelijk groen!! Takjes en blaadjes ivm bloemen?? Daar heb ik dan zo'n 30 euro voor betaald. Het enige wat wel klopt was de bezorging: keurig volgens datum en vriendelijke bezorger dus vandaar twee sterren. Maar voor een mooi boeket ga ik voortaan naar een ander.

Update 10/4: na foto's te hebben gemaild met vermelding van het weinige aantal bloemen, antwoord ontvangen dat het "binnen de verwachtingen" valt. Heel fijn, ik had gezien de afbeelding en omschrijving van boeket San Francisco anders verwacht!! Ik betaal geen dikke 30 euro voor groen!
Dit was de eerste keer dat ik hier bestelde, nooit weer!! Beoordeling aangepast van twee naar één ster.