Abdul Aydinli

Helaas een zeer moeizaam traject met Audi Customer Care en de dealer Pouw Audi Apeloorrn

Mijn Audi Q4 heeft al meer dan acht weken een niet-werkende Adaptive Cruise Control, terwijl deze wel is verlengd/geactiveerd. Na circa vijf telefonische contactmomenten met zowel de dealer als Audi Customer Care word ik telkens van het kastje naar de muur gestuurd.

Er is inmiddels een garagebezoek geweest, maar zonder resultaat: de auto is ongewijzigd teruggegeven met de mededeling dat er geen fout gevonden is en dat het probleem niet bij de dealer ligt. Tegelijkertijd blijft de auto zelf aangeven dat een internetverbinding nodig is, terwijl wordt gesteld dat deze gewoon actief is.

Na opnieuw contact met Audi Customer Care ben ik weliswaar teruggebeld en is aangegeven dat de auto nogmaals naar de garage moet. Audi Customer Care heeft hiervoor een verzoek bij de dealer neergelegd om contact met mij op te nemen. Tot op heden is dit echter nog steeds niet gebeurd.

Het gaat hier om een betaalde functie die ik al weken niet kan gebruiken, met veel tijdverlies, onduidelijke communicatie en zonder concrete oplossing. Dit past niet bij de service en kwaliteit die je van een premium merk als Audi mag verwachten.

Ik hoop dat Audi deze review serieus neemt en dit nu daadwerkelijk oppakt, inclusief een structurele oplossing en passende tegemoetkoming.

Ik wou losse onderdelen bestellen voor mijn kattenkrabpaal en heb contact opgenomen met de klantenservice. Ik werd heel vriendelijk geholpen en kreeg snel een duidelijke reactie. Ze boden direct een oplossing aan. De communicatie was duidelijk en netjes, en de instructies kwamen snel binnen.
Kortom: topservice en erg tevreden over de afhandeling!

Makkelijk te bestellen en verzending duurde iets langer

Ik heb in april 2023 een set keramische pannen van BergHOFF gekocht. Al snel na aankoop bleken er ernstige gebreken: de pannen trokken krom, zweven op de inductieplaat en verwarmen niet egaal. Hierdoor bakt eten structureel aan en zijn er blijvende vlekken ontstaan die niet te verwijderen zijn.

Ondanks foto’s en een filmpje als bewijs bleef zowel de verkoper als de fabrikant elke verantwoordelijkheid afwijzen. Ze verschuilen zich achter “verkeerd gebruik” en verlopen garantievoorwaarden, terwijl dit duidelijk gaat om non-conformiteit: de pannen zijn simpelweg ongeschikt voor normaal gebruik.

Ik heb dit inmiddels doorgestuurd naar de Consumentenombudsdienst en overweeg verdere stappen. Voor een merk dat kwaliteit belooft, vind ik dit teleurstellend en klantonvriendelijk.

Mijn advies: wees voorzichtig met een aankoop bij BergHOFF. De pannen ogen mooi, maar gaan in mijn ervaring niet lang mee en de service laat zwaar te wensen over.

Van Sprookje tot Nachtmerrie: Een Teleurstellende Dag in de Efteling

Wat een totale teleurstelling was ons bezoek aan de Efteling. We hadden hoge verwachtingen van een magische dag in dit beroemde pretpark, maar het bleek eerder een nachtmerrie dan een sprookje te zijn.

Allereerst waren de wachttijden onmenselijk lang. Voor bijna elke attractie stonden we minstens een uur in de rij, en voor de populairste attracties zelfs nog veel langer. Hierdoor hebben we maar een handjevol attracties kunnen doen, terwijl we het park de hele dag door hebben gesjokt.

Alsof de wachttijden nog niet frustrerend genoeg waren, was het eten ook nog eens belachelijk duur. Voor een simpel broodje en een drankje moesten we bijna een klein fortuin neertellen, en dan was de kwaliteit van het eten ook nog eens ver beneden de maat. Slecht bereid, smaakloos en duidelijk afgestemd op het zoveel mogelijk verdienen aan hongerige bezoekers.

De toiletten waren een ander dieptepunt. Vieze, slecht onderhouden faciliteiten zorgden voor een onaangename ervaring. Je zou verwachten dat een park met zo'n naam en reputatie meer aandacht zou besteden aan hygiëne, maar dat bleek helaas niet het geval.

En dan het uitrijden... Wat een ramp! Het heeft ons anderhalf uur gekost om eindelijk het parkeerterrein te kunnen verlaten. Het verkeer was totaal niet gereguleerd en het leek wel alsof niemand wist wat er moest gebeuren om de boel in goede banen te leiden. Na zo'n uitputtende dag was dit echt de druppel.

Kortom, van een sprookjesachtige ervaring was hier totaal geen sprake. Onze dag in de Efteling was een regelrechte nachtmerrie. Als je van lange wachtrijen, duur en slecht eten, vieze toiletten en eindeloos wachten bij het uitrijden houdt, dan is dit dé plek voor jou. Wij komen in ieder geval nooit meer terug.

Asus monitor besteld VG248QG 165hz monitor op vrijdag 27 december. Monitor is netjes verwerkt en zou bezorgd worden op zaterdag 28 december. Helaas zonder tegenbericht is de orderlevering verplaatst naar maandag. Enigzins begrip voor ivm blackfriday. Maandag nog geen monitor ontvangen en ineens kon ik de monitor niet meer terugzien via track en trace PostNL. Bij zowel PostNL en Alternate klantenservice schuiven ze elkaar de schuld en wordt van kastje naar muur gestuurd. Uiteindelijk een paar dagen afgewacht is de monitor vrijdag 4 december pas bezorgd. Helaas is het verkeerde artikel bezorgd namelijk VG248QE 144hz wat een goedkoper variant is en niet het juiste monitor is die ik heb besteld. Klantenservice van Alternate weer gebelt en aangeven dat ik een verkeerde monitor heb ontvangen. Alternate geeft aan de monitor eerst retour te sturen vervolgens gaan ze achteraan om te kijken waar het fout is gegaan en dat dit nog een week kan duren dat de juiste monitor weer opgestuurd kan worden. Ik heb aangegeven dat ik het kan begrijpen en dat ik wel begrip voor de situatie heb alleen merk ik dat Alternate de klant niet centraal stelt met wel direct het juiste product te sturen aangezien ik al 1 week heb moet wachten op me bestelling. Helaas is mijn mening dat het beleid van Alternate te kort komt in het tijdperk dat we leven. Ik zou teruggebeld worden helaas tot heden geen telefonisch contact geweest.

Graag had ik gezien dat Alternate het juiste product direct op de post zou doen.

Ik shopte met plezier altijd bij Alternate helaas is mijn teleurstelling nu groot en zal Alternate zeker niet mijn voorkeur hebben bij mijn volgende bestellingen.

Top, geleverd binnen tijdsbestek.