Jaime Groes-Reinders Folmer

Snelle correcte levering met leuke attentie bijgevoegd

When I moved 3 years ago I send a change of address 3 months before moving. It took 6 months before my new address was in the system.
During these 6 months I did not receive any magazines.
Beginning of this year I had to call again since had not received any magazines. This happened due to the fact I did not receive the letter requesting if I would like to continue my subscription (why would I not want to?). I called and excuses were made, situation will be resolved. Regrettably this will take 4 months and I will not be receiving any magazines.
Very dissatisfied with this level of customer service.

Zoon naar winkel in Den Haag met foto van oorbellen die ik graag wilde voor mijn verjaardag. Volgens de site van Swaroski waren deze oorbellen op voorraad in de winkel. Op zijn vraag of ze deze in de winkel hadden wordt hij uitgelachen krijgt te horen dat deze in de collectie van vorig jaar waren dus nee die hebben ze niet. De dame draait zich om en gaat weer in gesprek met collega.
Schandalig neem me voor om niet meer te kopen/bestellen bij Swaroski

Makkelijk te bestellen en snel geleverd ook in buitenland

Bezorging: Deze bezorger die te zien is op camera belt niet eens aan. Gooit het pakket op de mat bij de voordeur en loopt weg. Iedereen kan het pakket zien en dus ook meenemen.
3 meter naar links is een container achter een heg waar het pakket neergelegd kan worden, als wij er niet zijn, en ligt het in ieder geval uitzicht.

Alles lekker snel en soepel verlopen

Krijg via Truspilot een mail die niet prettig overkomt. Ik dien binnen 3 dagen te reageren anders beschouw het bedrijf mijn 1e review als niet een erkende review, de insinuatie is dat ik het verzonnen heb? Mijn gegevens moet ik opnieuw doorgeven en ook mijn telefoonnummer dan kunnen ze pas reageren. Op mijn achternaam kunnen ze in de eigen administratie de gegevens vinden. Behalve mijn telefoonnummer en die geef ik niet, geen behoefte aan om gebeld te worden. In de mail wisseling en mijn 1e review hebben ze alle informatie die ze nodig hebben.
Daarbij 2-3 dagen na het plaatsen van 1e review een mail gehad met excuses. De medewerker die ons dossier in behandeling had was lange tijd ziek en dit was de reden dat we geen antwoord hadden gekregen. Konden we bevestigen via de mail dat we van verdere afhandeling afzagen. Dit hebben we gedaan. Hiermee is het voor ons ook definitief afgehandeld.

zoeken op subsidie aanvraag kom je op deze site en deze lijkt op die van de overheid. Allerlei documenten uploaden en meteen betalen. Reactie documenten incompleet, hoe en wat niet duidelijk. Je kan geen contact met hen opnemen alleen via de mail. Weer documenten oploaden en aangeven dat we al eerder een andere isolatie maatregel hadden genomen aangezien je dit nergens kan aangeven. Weer mail niet compleet dossier nu wordt je verwezen naar RVO om daar gegevens op te halen. Begrepen er niets van, helaas alleen via mail contact en geen duidelijk antwoord. Via de mail aangegeven dat we verder niet meer geholpen willen worden.Gaan zoeken op RVO en vinden een telefoonnummer en worden er vriendelijk en behulpzaam geholpen. Is de aanvraag met dezelfde documenten gewoon gratis!! Worden telefonisch door het hele proces heen geholpen. Lees dat bij andere hetzelfde is gebeurd en toch administratie kosten worden berekend deze werden later terug gedraaid er was een administratieve fout over het hoofd gezien? Geld terug laten storten en rekening geblokeerd

Continue storing met Wi-Fi en tv's. Diverse keren gebeld en veel monteurs langs geweest, iedereen een ander verhaal en oplossingen. Waarom hadden we het goed gevonden wat de vorige monteur had gedaan. Steeds wat anders moeten kopen en kosten maken. U moet bekabeld wifi hebben. Gezien onze leeftijd en gezondheid kunnen wij niet onder de vloer, hoe kan kpn ons daarbij helpen. Niet is uw probleem. Uiteindelijk inderdaad zelf maar weer kosten gemaakt om dit te regelen. Gebeld om te vragen of er een tegoedkoming of anders een korting op ons abonnement konden krijgen. We worden nog net uitgelachen. Zie op tv dat we slapende abonnement hebben, bellen met je provider om het hierover te hebben. Wanneer op tvdoet kpn iets, voor de rest vooral niet.
Enorme klantonvriendelijk en zeker iets behulpzaam

Continue storing met Wi-Fi en tv's. Diverse keren gebeld en veel monteurs langs geweest, iedereen een ander verhaal en oplossingen. Waarom hadden we het goed gevonden wat de vorige monteur had gedaan. Steeds wat anders moeten kopen en kosten maken. U moet bekabeld wifi hebben. Gezien onze leeftijd en gezondheid kunnen wij niet onder de vloer, hoe kan kpn ons daarbij helpen. Niet is uw probleem. Uiteindelijk inderdaad zelf maar weer kosten gemaakt om dit te regelen. Gebeld om te vragen of er een tegoedkoming of anders een korting op ons abonnement konden krijgen. We worden nog net uitgelachen. Zie op tv dat we slapende abonnement hebben, bellen met je provider om het hierover te hebben. Wanneer op tvdoet kpn iets, voor de rest vooral niet.
Enorme klantonvriendelijk en zeker iets behulpzaam

Snel deskundig, vriendelijk en behulpzaam geholpen

Vanaf showroom, thuis inmeten tot het plaatsen van de kunsstof kozijnen op de eerste etage helemaal top! Vriendelijk, professioneel, behulpzaam en deskundig. Volgende kozijnen zeker weten weer bij dit bedrijf

Had al een autoverzekering bij FBTO, heb een nieuwe auto gekocht en wilde de autoverzekering omzetten naar het nieuwe kenteken. Dit lukte niet, kenteken werd niet herkend. Chatbot vraag autoverzekering, antwoord informatie over zorgverzekering. Heeft dit antwoord u geholpen nee dus. Dan maar medewerker ook dit allemaal via de chat. Is uw auto een import, ja maar wat maakt dit uit? Heb een Nederlands kenteken kijk maar bij de rdw auto check en een meldcode. Nou dat kan maar toch even via een chat een stuk of 20 vragen beantwoorden. Nee dus. Via Independer in 10 minuten een andere verzekering. Klacht ingediend en wordt dan wel binnen2 dagen gebeld. Uitleg is dat FBTO zeker wil weten of alles klopt, type auto kleur gewicht etc etc. Mijn vraag waarom kan FBTO dit dan zelf niet checken via de rdw kenteken check is het antwoord dat er dan fouten gemaakt kunnen worden?? Met alles 2x overtypen niet?? Bizar ik denk dat ze liever een verzekering minder hebben, grot bedrijf en winst wordt er toch wel gemaakt.

Auto gestolen op zaterdag 2 december 2023. Na echt gecontroleerd te hebben dat je wel auto sleutels hebt maar er geen auto is de politie gebeld. We hebben telefonisch aangifte gedaan. Hier na het noodnummer van ASR gebeld. Op de site van ASR is tenslotte vermeld dat je dit telefonisch 24/7 kan doen. Degenen die ons telefonisch te woord stond was vriendelijk genoeg maar gaf aan dat een gestolen auto weliswaar vervelend is maar het is geen nood geval. We doen er niets mee behalve dat ik het vermeld/doorgeef dat u heeft gebeld om door tegeven dat de auto is gestolen. Om het verder af te handelen moesten we zelf maandag 4 december bellen met ASR. Verder hebben we de online de formulieren van aangifteloket gestolen voertuigen en transportcriminaliteit en van verzekeringsbureau voertuigencriminaliteit ingevuld.
Maandag 4 december 2023 gebeld met ASR. Er was niets bekend dat wij zaterdag 2 december hadden gebeld. Op dat moment realiseerde wij ons niet wat dit voor gevolgen zou hebben. Alle papieren en gegevens door gesproken en gemaild, onder andere de sleutels en auto papieren aangetekend verstuurd naar ASR.
Maandag 18 december benaderd door een meneer van een onafhankelijke verzkeringsonderzoek bureau. Een afstandsverklaring werd gemaild en deze is ondertekend en terug gemaild.
Na gesproken te hebben met ASR blijkt dus dat de 30 dagen niet gerekend worden vanaf 2 december maar vanaf 4 december, we hadden het maar eerder moeten melden. Dat dit is gedaan maar de medewerker van het ASR die het noodnummer beantwoorde niet heeft doorgegeven/aantekening van heeft gemaakt, daar heeft ASR geen boodschap aan. Dat het toch wel heel vreemd is dat we wel 2 december aangifte doe maar vervolgend 48 uur wachten om ASR op de hoogte te brengen is niet te zake doende. Het argument dat op de site staat dat je zo snel mogelijk ASR op de hoogte moet brengen en dat dit kan door het noodnummer te bellen is de reactie daar kunnen we niets van vinden. Wel de vraag wie heeft u gesproken en welk bewijs heeft u? Echt in de stress van de schrik en boosheid doe je wat je moet doen en dan is dit de verwachting dat je deze gegevens ook nog onthoudt? Ik ga ervanuit dat een medewerker van ASR zijn/haar werk doet en in de computer een melding maakt van ons gesprek. Kortom wij hebben pech, typich geval van jammer en begrijpt u dit niet? Nee dit begrijpen wij niet.
Wel kon ons vermeld worden dat wij ook maar even moesten wachten met het melden van de spullen die in de auto lagen en dsu ook gestolen waren. Want de auto en spullen konden nog gevonden worden. Eind december 2023 hebben wij dan ook hier melding van gemaakt bij ASR.
Volgens de verzkering hebben we recht op 5 dagen een vervangende auto of 12,50 per dag. 4 januari 2024 hebben we hier nog niets van vernomen en ook niets ontvangen van ASR.
Na 30 dagen, dus op dag 31 na melding bij ASR gaat de verzekering over aan het uitkeren van het verzkerde bedrag. Dan komt nu ineens de aap uit de mouw. Deze 30 dagen gaan dus niet in op 2 december maar op 4 december. Dan is die dag ook nog eens dag 0 en niet dag 1. Op deze manier duurt het geen 31 dagen maar 32 dagen. Voor ons dus 2 dagen langer.
De betaling kan nog wel langer duren, de banken controleren heel streng. ASR is een verzekeringsbedrijf, ik neem aan dat banken dit weten en ook begrijpen dat het soms om grotere bedragen kan gaan en hier niet de gebuikelijke 5 dagen voor nodig heeft om dit te controleren. Of staat ASR onder verscherpt toezicht van de banken?
Vandaag is het 4 december in de middag en nog steeds hebben wij niets gehoord.

Uiteindelijk door de klachtenservice is het allemaal goed afgehandeld. Maar zo jammer dat je een enorme heisa en stampij moet maken voordat er geluisterd en correct gehandeld wordt.

Ik ga dan nog steeds weg bij de asr maar wanneer Maureen Arisse eerder bij de klachten en problemen was betrokken dan was ik wellicht gewoon klant gebleven. Wat fijn dat zij de tijd en ruimte heeft genomen om naar alles te luisteren. Excuses te geven en de volgende dag een mooie bos bloemen! Top!!
Zij heeft ervoor gezorg dat de problemen voortvarend zijn opgelost en ik eindelijk terug gebeld door de desbetreffende afdeling. De auto verzekring dan helaas niet, weer iemand die niets weet/kan/mag en niet geinteresserd is in het verhaal van wat er nou precies mis is gegaan.
De klantenservice van asr is niet alleen bijzonder lastig en moeilijk te pakken te krijgen maar kan/mag geen beslissingen nemen. Ze zullen het doorgeven en je hoort nog. Dat gebeurd niet. Bijvoorbeeld de heren van de IT weten daarom niet dat er een probleem/vraag is en dan blijft het probleem bestaan. Jammer dat het zo moet gaan, je verliest er als bedrijf wel je klanten hierdoor.

ASR was al een verschrikking maar is nu zo mogelijk nog erger. Ben al jaren verzekerd bij hen en nu dat je wil opzeggen hebben ze allerlei restricties, je bent verhuisd dus heb je een nieuwe verzkering voor je huis afgesloten en nee binnen het jaar mag je niet opzeggen. De auto al jaren verzekerd maar die is op de 18e in de verzekering gegaan dus kan je niet voor de 18e opzeggen.
De mail is verstuurd met telefoon nummer en ik zou terug gebeld worden dat is na 5 uur nog niet gebeurd

De site ligt er zo vaak uit dat je niets kan inzien of doen. Contact krijgen met klantenservice is een ramp duurt eindeloos, degene die ik dan aan delijn krijg zijn wel zeer behulpzaam maar geven ook aan dat het erg druk is en dat het bekend is dat de site problemen heeft. Dit alles al een jaar. Ben er klaar mee en zeg op. Dat is het volgende probleem weer ligt alles eruit.
Beste Quentin ik heb je begin van de middag gemaild helaas nog niets van je gehoord
Beste Quentin, ik zag het bericht later maar had deze waarschijnlijk gemist omdat ik al met diverse medewerkers van asr in gesprek ben geweest. Ik heb terug gebeld later maar dan sta je in de wacht, ben niet aan de lijn gebleven

Verschillende monteurs gehad allemaal even vriendelijk en behulpzaam maar het probleem bleef. Toen kwam Barbara, wat een topper, regelt van alles en dat ook in haar vrije tijd. Probleem is nu opgelost dus wij zijn dik tevreden

Helaas kwam het probleem weer terug. Heel wat keren gebeld, gevraagd of Barbara weer kon komen. Nou dat kan niet een afspraak inplannen bij een monteur van voorkeur die nog steeds dat werk doet is te lastig. Heeft niets te maken met niet kunnen maar niet willen.
Afspraken om teruggebeld te worden, worden niet nagekomen. De telefonische hulp is een lachertje, wat voor uren heeft u? Het probleem veroorzaakt uzelf want u wil tv kijken en op uw telefoon een appje beantwoorden. Dat is klantvriendelijkheid en service.
Aangezien je bij een klacht indienen bij KPN zelf al geen reactie krijg zal het nu ook wel niet.
Iedereen krijgt zijn haar salaris en de baas de bonus dus het interesseert men niet.