TUI Reviews 

Vlot verlopen. Duidelijk. Geen (financiële) vervelende verrassingen. Zin in deze 'last minute' beslissing om een TUI reisje naar Turkije te maken !

De zoekmachine is erg verouderd. Het is onmogelijk om bepaalde bestemmingen te vinden, zoals bijvoorbeeld wel mogelijk is via andere browsers zoals tui.nl of tui.de. De enige opties zijn Turkije, Spanje, Tunesië en Egypte.

Degene die deze website heeft gemaakt, zou wat creatiever moeten zijn. Andere bestemmingen zouden wel gevonden moeten kunnen worden, maar er zijn geen vluchten beschikbaar voor de opgegeven datum. Je moet heel zorgvuldig zoeken, want je vliegt misschien met een andere maatschappij die niet dezelfde kwaliteitsnormen aan boord garandeert. Ik heb de indruk dat de mensen bij TUI een paar jaar in de tijd zijn blijven hangen. Iemand moet dit echt aanpakken, anders zullen klanten massaal overstappen naar andere reisbureaus die meer exotische opties bieden.

Antwoorden steeds in het Frans

Alles is heel duidelijk online , ga al op reis toen het nog jetair was . Heb je een vraag die je niet online vind , kan je altijd bellen en die service is eveneens fantastisch, kortom beste reisorganisatie prijs/kwaliteit/service/behulpzaam en vriendelijk

TUI wordt duurder, maar niet beter

Vandaag een bijzonder slechte ervaring gehad met TUI fly in Brussel. Ik ben naar België gevlogen met een rugzak en een Samsonite‑handbagagekoffer die volledig aan de voorschriften voldoet. Op de terugweg bleek mijn koffer ineens “te groot” terwijl dit op de heenreis geen enkel probleem was. Onder tijdsdruk moest ik €50 bijbetalen om mijn koffer in het ruim te laten plaatsen, terwijl al mijn batterijen en elektronica erin zaten — iets wat volgens de veiligheidsregels net niet mag. Door heel deze situatie zit ik nu vijf uur op een vlucht zonder oortjes, zonder tablet en zonder iets om de tijd door te komen.Het voelt alsof TUI dezelfde strenge regels toepast als Ryanair, maar dan met een hogere prijs en minder klantvriendelijkheid. Dit is echt geen professionele manier van werken. Wat mij nog het meeste stoort is dat nu een zeer onveilige situatie hebben gecreëerd met alle batterijen en dergelijke wat de mensen hun handbagage meenemen. Wat nu naar het bagage ruim verplaatst is wat tegen hun eigen veiligheidsregels in druist maar ook de passagiers in een onveilige situatie duwt. Als er sprake was van enige professionaliteit zouden ze tenminste moeten controleren wat er in de bagage zat die naar de bagage ruimte moest.
Dit bewijst alleen maar dat het om de extra bijdrage gaat voor de luchtvaartmaatschappij en niet over veiligheid van de passagiers . Als kers op de taart waren ze ook nog overboekt waardoor ik mijn plaats heb moeten afstaan! Ik vlieg al jaren met TUI en heb dit nog nooit meegemaakt en voel mij als klant dan ook zeer in het zak gezet 🤬

De prijzen variëren van dag tot dag en dat zou niet mogen. Reizen is al duur genoeg en nu moet je nog voor transfers extra bijbetalen ook.

Alles verliep vlot, zoals het moet.

Was even schrikken. Bij de eerste poging werd de boeking enkele uren later geannuleerd wegens foutje in de betaling-gegevens.

Proces met keuzes is logisch maar de prijs opbouw is dat niet. Als je bij een reispakket bij aanvang een totaalprijs ziet verwacht je dat dit op z’n minst met een koffer van 20kg inbegrepen is en er ook een transfer is tussen luchthaven en hotel. Net zoals de optie all inclusive bij een hotel hoeft dit niet achteraf een bijkomende ‘optie’ te zijn. Dat is bedrog.

De website is een verschrikking. Keuzes worden telkens terug vergeten, filters werken voor geen meter, etc. Enige troef, Tui is de enige die vanuit Oostende vertrekt.

Alles verliep heel vlot, enkel kan je als single niet alle data boeken en is er een hoge toeslag voor bezetting door 1 persoon.

Tot op dit moment een prima service hopelijk kunnen we dit niveau over gans het traject behouden

Wij konden onze boeking naar Kaapverdië niet afronden bij Tui België. Bij de betaling liep het mis. Wij vinden het al gek dat betalingen bij bij Tui nog met een bankkastje en kaart moeten gedaan worden. Enkele pogingen later, ook met andere kaarten geprobeerd, ook de volgende dag lukte het nog steeds niet. Telefonisch hulp gezocht, een kwartier gewacht om dan plots te merken dat er aan de andere kant werd afgelegd. Daarop zijn we naar een kantoor hier in de buurt gegaan. Bij binnenkomst een vriendelijke dame tot ze hoorde van onze online boeking, "ja dat moet je zelf online oplossen". Dit alles beneden alle peil en niet de service die we gewend zijn van Tui in het verleden.

Uiteindelijk geboekt bij TUI Nederland en dat liep allemaal vlot.

Ik had online een citytrip geboekt en zag te laat dat ik de vlucht was vergeten bij te boeken. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met tui en jullie hebben dan zonder problemen de vlucht bij geboekt.

Boeken via de App is voor gevorderden, een annulatie verzekering afsluiten was niet mogelijk.Telefonisch contact opgenomen om een verzekering te kunnen afsluiten. Via de medewerker vernomen dat ze de website en de app aan het verbeteren zijn. Ook de betaling via de App verliep stroef, je wordt niet rechtstreeks doorverwezen naar je bankapp.
Hopelijk in de toekomst alle problemen van de baan.

Gemakkelijk, duidelijk en overzichtelijk

Misleidende boekingsinformatie en weigering oplossing
Wij hebben bij TUI België een reis geboekt naar wat op hun website expliciet werd gepresenteerd als een 4-sterren designhotel. Ter plaatse blijkt echter dat het hotelcomplex uit drie verschillende hotels bestaat, waarvan slechts één effectief het geafficheerde designhotel is. Ondanks dat de reis onder de naam van dit designhotel wordt verkocht, worden wij ondergebracht in een oud en verouderd subhotel op enkele honderden meters afstand. Dit stemt totaal niet overeen met de verwachtingen die door de communicatie van TUI werden gecreëerd.
Wat het extra teleurstellend maakt: wij moeten nog vertrekken, dus er is nog ruimte om dit recht te zetten. Toch weigert TUI België elke vorm van oplossing of tegemoetkoming. Er wordt simpelweg gesteld dat dit een “boekingsfout van mijn kant” zou zijn en dat ik in de toekomst beter moet opletten.
Opmerkelijk genoeg worden de drie hotels op de website van TUI Duitsland wél afzonderlijk en transparant aangeboden, zoals het hoort. Dat dit in België anders gebeurt, is misleidend en zorgt voor verkeerde verwachtingen bij klanten.
De boodschap die wij krijgen is dat we er “maar het beste van moeten maken”. Dit is geen klantgerichte service en zeker niet wat je verwacht van een grote reisorganisatie. Zeer teleurgesteld in zowel de communicatie als de klantenservice.