Booking.com Reviews 

⭐ 1 ster

**Zeer slechte ervaring met Booking.com – betaald voor een vlucht, maar geen ticket ontvangen**

Mijn zoon heeft via Booking.com een vlucht van Málaga naar Amsterdam geboekt en betaald. Het bedrag is gewoon van zijn rekening afgeschreven, maar hij heeft **geen boekingsbevestiging, geen ticket, geen reserveringsnummer en geen pincode ontvangen**.

Toen hij op vrijdag 4 september op de luchthaven van Málaga aankwam, kon Ryanair geen reservering op zijn naam vinden. Hij kon daardoor niet vliegen en zit sindsdien vast in Málaga.

Wij hebben Booking.com meerdere keren benaderd en ongeveer vijf e-mails gestuurd. Er werd aangegeven dat er binnen 48 uur gereageerd zou worden, maar wij hebben geen oplossing gekregen.

Telefonisch kwamen we bij een AI-systeem terecht dat om authenticatiegegevens vroeg. Die gegevens hebben wij juist niet, omdat we nooit een bevestiging of reserveringsnummer hebben ontvangen.

Via e-mail worden we vervolgens steeds doorverwezen naar andere afdelingen of krijgen we instructies om de vluchtboeking in het account te selecteren. Maar de boeking is daar niet zichtbaar. Dit is precies het probleem waarvoor wij hulp vragen.

Ondertussen zit mijn zoon nog steeds in Málaga, met zeer beperkte financiële middelen en problemen rondom zijn noodzakelijke medicatie.

Ik heb bewijs dat de betaling is afgeschreven. Wat wij nodig hebben is geen standaardantwoord, maar een medewerker die daadwerkelijk onderzoekt waar de betaling en de boeking zijn gebleven.

Ik vind het zeer teleurstellend dat een bedrijf als Booking.com bij zo'n urgente situatie niet snel voor een oplossing zorgt.

Ik verwacht dat Booking.com deze zaak onmiddellijk onderzoekt, contact met ons opneemt en met een passende oplossing komt.

Hotel waar we verbleven liet een beetje te wensen over, maar vanuit booking.com wel een goede service verkregen waarbij met je wordt meegedacht!

Luxe appartement gehuurd via Booking. Eenmaal aangekomen bleek er weinig luxe, tenzij je een met tape aan een raam vastgemaakt mobiele airco het toppunt van luxe vindt. Veel was kapot of ontbrak. De verhuurder was niet bereikbaar. Na dit aangekaart te hebben bij Booking, gaf Booking aan dat de verhuurder de klacht niet herkende. Terwijl ik foto’s had als bewijs. Ik huur nooit meer via Booking. Het kan een leuke zoekmachine zijn, maar zal voortaan altijd via een andere aanbieder of de accommodatie zelf boeken. Service krijg je toch niet van Booking.

Oplichters!!

Volvo gehuurd betaald
En bij ophalen geen Volvo!

ruim een maand geleden is er onterecht een bedrag van mijn rekening afgeschreven door Booking.com.
inmiddels meerdere berichten achtergelaten, 2 x een reactie gehad of ik via de mail de missende gegevens wilde doorsturen, WELKE MAIL??? als ik reageer op de mail krijg ik bericht terug dat het een no-reply mailadres is. geen ander mailadres te vinden. echt waardeloos. berichtjes worden niet gelezen, lijkt het, aangezien er om bookingsnummers gevraagd wordt, maar dat is nu net het probleem, ik heb geen boeking, maar wel een groot bedrag wat door booking.com is afgeschreven. Bizar dat zo n groot bedrijf niet te bereiken is, en niet normaal kan reageren op een mail om zo een probleem op te lossen.

Zeer teleurstellende ervaring met Booking.com.

Mijn oorspronkelijke accommodatie bleek overboekt. Vervolgens ontving ik van Booking.com een bericht dat ik een alternatief kon boeken en dat een eventueel prijsverschil tot €60 zou worden gecompenseerd. Omdat er weinig beschikbaar was voor dezelfde wensen, heb ik een duurdere accommodatie geboekt die ruim €400 meer kostte.

Tot mijn verbazing ontving ik uiteindelijk slechts €5 compensatie in plaats van de aangekondigde €60. Daarna begon een frustrerend traject om contact te krijgen met de klantenservice. Via de chat kreeg ik uitsluitend een AI-assistent te spreken en ook telefonisch kwam ik eerst alleen bij een geautomatiseerd systeem terecht. Pas na veel moeite kreeg ik een medewerker aan de lijn.

Ik heb vervolgens alle gevraagde documenten en bewijsstukken aangeleverd, maar het is nog steeds niet opgelost.

De combinatie van een overboeking, onduidelijke compensatie en een vrijwel onbereikbare klantenservice maakt dat ik zeer ontevreden ben over deze ervaring.

In juli boekte ik via Booking.com een hotel in Amsterdsm. Ik moest daar zijn voor mijn werk.
Op de heenreis (25 juli) krijg ik een bericht van mijn werkgever dat alle werkzaamheden voor de volgende dag zijn geannuleerd i.v.m.code rood.
Ik neem contact op met het hotel om hen te melden dat ik een dag later kom.
Zij vertellen me dat ik deze dag niet gratis mag annuleren. Dat is geen probleem, omdat mijn werkgever heeft laten weten dat deze dag gewoon gedeclareerd kan worden.

Het hotel annuleert echter mijn complete boeking. Als ik een dag later (26 juli) arriveer, moet ik betalen bij binnenkomst bij de receptie.
Later blijkt dat er ook een bedrag is overgemaakt door Booking.com

Ik meld dat en het hotel boekt onmiddelijk het gehele bedrag terug naar Booking.com
Dit bedrag wordt echter wel afgeschreven van mijn creditrekeing.

Na diverse gesprekken met Booming.com, doorsturen van facturen en betalingsbewijzen heb ik nog altijd geen cent terug ontvangen van Booking.com.

Dit is niet bijzonder klantvriendelijk.

⚠️ OPLETTEN BIJ HET BOEKEN!

Ik heb een vliegticket gekocht en €55 betaald, maar ik heb nooit een bevestigingsmail of boekingsnummer ontvangen.

Daarom heb ik contact opgenomen met de klantendienst. Daar werd mij verteld dat mijn ticket zogezegd was geannuleerd omdat de prijs inmiddels hoger was geworden. Vervolgens werd ik verplicht om opnieuw een ticket te kopen, dit keer voor €83,98.

Ik heb ondertussen verschillende e-mails gestuurd, meerdere keren gebeld en alle stappen gevolgd die mij werden gevraagd. Toch heeft niemand mij een duidelijke oplossing of antwoord gegeven. Ik werd telkens van de ene dienst naar de andere doorgestuurd.

Ik vind dit absoluut niet normaal. Eerst betaal je €55 voor een ticket en daarna wordt je boeking geannuleerd en moet je €83,98 betalen voor hetzelfde ticket.

Zeer teleurstellende ervaring en bijzonder slechte klantenservice. Ik hoop dat andere klanten hier rekening mee houden voordat ze boeken.

Een platform die niet eerlijke verhuurders een podium geeft.
€10 als troostprijs geeft als je accomodatie niet overeen komt met de beelden op Booking en je er niet verblijft en verder volledig voor de kosten op kunt draaien.
Voor mij nooit meer Booking.com

Het hotel had de 10 procent korting vanuit Booking.com niet gegeven en Booking.com zou dat in orde gaan maken. Maar nee hoor Booking.com reageert nergens meer op. Kortom het zijn oplichters.

⭐ 1/5 – Twee keer betaald, geen kamer en vervolgens dagen wachten op mijn geld

Ik heb inmiddels twee keer geprobeerd een hotelkamer via Booking.com te reserveren en beide keren liep het op dezelfde manier mis.

De betaling werd telkens wel degelijk uitgevoerd en het bedrag werd afgeschreven. In de Booking-app kreeg ik vervolgens de melding dat alles in orde was.

Via e-mail kreeg ik echter een heel ander bericht: de kamer kon niet doorgaan en ik had nog ongeveer 30 minuten om de boeking alsnog te bevestigen. Hiervoor moest ik mijn e-mailadres bevestigen, een code ontvangen en deze invoeren.

Ik heb dit meerdere keren geprobeerd. Telkens wanneer ik de ontvangen code invoerde, kwam ik gewoon opnieuw op dezelfde pagina terecht, waar ik opnieuw een code moest aanvragen. Een eindeloze cirkel waar je niet uit geraakt.

Uiteindelijk heb ik het opgegeven. Het geld is ondertussen wel van mijn rekening, terwijl ik geen kamer heb. Voor de terugbetaling moet ik vervolgens nog eens 5 tot 12 dagen wachten.

En dit is mij dus niet één, maar twee keer overkomen.

Een reservatiesysteem waarbij je betaalt, in de app te zien krijgt dat alles in orde is, daarna ontdekt dat je toch geen kamer hebt én vervolgens tot 12 dagen op je geld moet wachten, vind ik absoluut onaanvaardbaar.

Ik wacht nu tot mijn geld teruggestort is en boek daarna elders.

1 ster omdat 0 sterren helaas niet mogelijk is.

We zijn al jaren klant bij booking en tot dit jaar had ik weinig reden tot klagen. Maar in twee maanden tijd ben ik diverse keren zwaar teleurstelling geraakt in booking. We hebben via booking alle accommodaties en vluchten geboekt voor onze vakantie in Azië.. Toen er tijdens onze reis een probleem met een van onze vluchten ontstond waardoor we in plaats van anderhalf uur overstaptijd ineens meer dan 9,5 u overstaptijd hadden (omdat de eerste vlucht blijkbaar overboekt was) schoof booking alle verantwoordelijkheid af op de uitvoerende vliegmaatschappij die we vervolgens óók niet te pakken kregen.
Bij vijf van de 6 vluchten (inclusief connecting flights) waren er "vertragingen" die soms bij de vliegmaatschappij al meer dan een week bekend waren. Van een aantal wijzigingen kregen we zelfs pas dagen nadat de vlucht geweest was een mail dat er wijzigingen waren in de vertrektijd. In de booking app waren de meeste van wijzigingen óók niet te zien. Gelukkig waren we daar zelf al achter gekomen toen we online incheckten. Ik heb vijf weken geleden een klacht via de app ingediend over de communicatie van booking en het afschuiven van hun verantwoordelijkheid bij (zij zijn verantwoordelijk omdat ik bij hen de vluchten heb gekocht). Èn twee weken geleden nogmaals via een mail. Op beide heb ik geen antwoord gekregen. Ik heb een paar keer gebeld en dan krijg je iemand die Engels spreekt met zo'n zwaar accent en zo snel, dat ze niet of nauwelijks te verstaan zijn. De communicatie en service van booking is dus heel slecht.

Ik heb 2 boekingen die gecancelled zijn vanuit de accomodatie en vanuit Booking.com krijg ik hier geen correcte refund voor. Al uren aan de telefoon gehangen voor wat een makkelijke refund zou moeten zijn. Op dit moment krijg ik geen contact meer met ze. Ze zeggen dat ze terug bellen terwijl ze dit niet doen, hangen meteen op, geen antwoord op emails. Ongelofelijk voor zo'n bedrijf. Nooit meer boeken bij Booking.com

Booking.com vraagt om accomodatie's te waarderen.
Slechte waarderingen worden NIET weergegeven Goede weL

Wordt tijd dat ze aangepakt worden !!

Bedrijf: Booking.com

Titel: Klacht over annulering van hotelboeking

In maart 2026 heb ik een hotelboeking gemaakt bij Booking.com voor een verblijf in juli 2027. Na ontvangst van een bevestiging, kreeg ik in juni misleidende berichten via WhatsApp, maar zowel Booking.com als het hotel bevestigden dat mijn boeking gegarandeerd is. In juli ontving ik echter een ankondiging van annulering. Na contact met Booking.com kreeg ik een persoonlijke mail dat mijn boeking nog steeds staat. Tot mijn grote schrik werd vanmorgen mijn boeking opnieuw geannuleerd, omdat het hotel gesloten zou zijn. Na contact met het hotel bleek zij echter van niets te weten. Booking.com vertelde mij dat er sprake was van een dubbele boeking, terwijl ik dezelfde kamer voor dezelfde periode nu en op de hotelwebsite en op Booking.com kan boeken, maar dan voor vier keer
de prijs.

Gewenste oplossing: Ik wil dat mijn boeking wordt teruggedraaid voor de oorspronkelijke prijs en voorwaarden. en nu wacht ik af.....

Booking is op zijn retour.
De service is hier ronduit slecht.
In mei tijdens onze vakantie bleek bij aankomst dat er een enorme renovatie aan de gang was. Het hotel was niet in staat om gasten te ontvangen. Het was een grote bouwput waar van 's ochtends vroeg tot laat in de avond hard gewerkt werd. Wat ontzettend veel overlast gaf.
Booking gaf niet thuis. Geprobeerd te bellen, mailen, ik wacht nog steeds op een reactie.

Wat een slechte service biedt de klantenservice van Booking.com. Ons appartement werd 2 weken voor vertrek door de host geannuleerd vanwege waterschade. Met de host had ik prima contact, maar met Booking.com totaal niet.
Na een week bellen, mailen en chatten kreeg ik eindelijk bericht dat de eerste accommodatie was geannuleerd en ik binnen 7 tot 12 dagen mijn geld terug zou krijgen. Ik was verbaasd, dus opnieuw contact gezocht. Na veel heen-en-weer mailen en bellen kreeg ik uiteindelijk mijn geld terug.
Hun beleid lijkt: ontmoedig de klant zoveel mogelijk. Een duur 0900-nummer waarbij je eerst hoort dat er een medewerker beschikbaar is, om vervolgens 15 minuten te wachten met de melding: "u bent de eerstvolgende". Uiteindelijk maar opgehangen.
Ze boden aan het prijsverschil te compenseren, maar dat moest ik zelf regelen met de nieuwe accommodatie. Ik moest een 0-factuur aanvragen met allerlei voorschriften over wat daarop moest staan. Uren ben ik hiermee bezig geweest en ik heb meerdere keren gevraagd of Booking.com dit voor mij kon regelen. Dat mag je toch van een klantenservice verwachten?
In iedere mail schrijven ze dat ze mij als gewaardeerd Genius Level 2-lid een goede ervaring willen bieden. Nou, van ontzorgen was absoluut geen sprake. Daarna: doodse stilte. Geen antwoord en geen compensatie.
Voor mij nooit meer Booking.com.

Ik heb een boeking gemaakt via Booking.com, maar deze is door een fout van hun kant geannuleerd. Ze beloofden mij een terugbetaling van 60 euro als ik een formulier zou invullen. Helaas werkt de link naar het formulier niet, en ik heb dit op meerdere apparaten en browsers geprobeerd. Sinds april heb ik 16 keer contact opgenomen met de klantenservice, maar ik heb tot nu toe geen enkele reactie ontvangen.

Goede ervaringen met Booking.com, nooit problemen gehad. Deze zomer een verblijf gehad wat absoluut niet overeenkomt met prijsstelling, omschrijving en recensies. Dit meermaals willen aankaarten via de, toch al moeilijk bereikbare, klantenservice. Ik krijg het gevoel dat een AI-bot de klacht oppakt en afhandelt. Op aanbiedingen om foto's en filmpjes toe te zenden, komt herhaaldelijk geen reactie.