Decathlon Belgium Reviews 

Uiteraard zijn het vaak de mensen die ergens ontevreden over zijn die een review achterlaten. Wanneer alles goed verloopt, vinden we dat meestal vanzelfsprekend.
Toch kon ik het niet laten om een opmerking te maken over de manier waarop Decathlon samenwerkt met externe verkooppartners. Dat zorgt inderdaad voor een ruimer aanbod, wat op zich een goede zaak is. Maar wanneer je via de website van Decathlon een artikel bestelt dat niet in de winkel verkrijgbaar is en dus uitsluitend aan huis geleverd kan worden, vind ik € 10 leveringskosten toch behoorlijk veel op een artikel wat respectievelijk 21 euro kost.
Rfr windsurfartikelen.
In dat geval staat de aangerekende kost voor mij niet in verhouding tot de meerwaarde die Decathlon zelf biedt bij die bestelling.
Misschien is het iets waar Decathlon eens over kan nadenken en naar een klantvriendelijkere oplossing kan zoeken. Een ruimer aanbod is mooi, maar de service en de totale prijs moeten voor de klant natuurlijk ook aantrekkelijk blijven.

Fietsschoenen in de winkel te Brugge gaan bekijken en toch eens passen voor evt aankoop . De schoenen waren niet voorradig in winkel maar konden besteld worden . Winkelbediende brengt dit in orde en gebruikt mijn gegevens via klantenkaart waarbij hij me zegt dat het artikel niet in de winkel opgehaald kan worden en eventueel nog eens te passen voor aankoop maar dat ze thuis geleverd worden mits de bestelling vooraf betaald wordt. Nog volgens bediende, indien het bestelde artikel niet past ik het kan retourneren in de winkel en dan mijn geld terugkrijg . Zo gezegd zo gedaan, wanneer ik thuiskom krijg ik mail waar gevraagd wordt om het bedrag van besteld artikel te betalen terwijl ik in de winkel reeds betaald heb. In een tweede mail zie ik dat het factuuradres en leveringadres verschillend zijn , waar ze het leveringadres vandaan hebben gehaald is mij een raadsel (het factuuradres is mijn domicilie en ik heb ook geen ander adres ) De dag nadien terug naar de winkel om dit recht te zetten Daar blijkt dat dit enkel mogelijk is om de bestelling te annuleren en dan opnieuw het artikel te bestellen mits nogmaals te betalen. Waar zijn ze daar mee bezig ? Dus bestelling geannuleerd en wachten op mijn centen . Voor mij nooit meer bestellen bij deze winkel, benieuwd wanneer ik mijn geld terug ga zien

Moest ik kunnen zou ik onder de nul geven!!!
Onbetrouwbare service en valse beloftes – Decathlon onbereikbaar

Enorm ontevreden over de service van Decathlon. Ik kocht via hun website dumbbells van het merk PH Fitness voor € 221,99. Toen ik erachter kwam dat deze op de officiële website van PH Fitness voor € 169,99 stonden, besloot ik ze direct na ontvangst netjes binnen de termijn te retourneren.
De dag van de retouraanvraag nam Decathlon zelf contact met mij op. Om de moeite van het terugsturen te besparen, stelden zij voor dat ik de factuur en de lagere prijs zou doorsturen. Ze zouden dan kijken om mij het prijsverschil terug of te betalen. Dit heb ik direct op vrijdag 16 oktober gedaan.
Tot mijn grote verbazing zag ik diezelfde dag nog dat Decathlon de prijs op hun eigen website snel had aangepast naar € 196,95. Sinds ik de bewijzen heb doorgestuurd, is Decathlon plotseling volledig onbereikbaar. Ik probeer hen al sinds vrijdag zowel telefonisch als via e-mail te bereiken, maar ik krijg van niemand gehoor.
Dit voelt als een bewuste tactiek om de retourtermijn te laten verstrijken met valse beloftes. Slechter dan slecht. Ik verwacht dat Decathlon dit heel snel alsnog netjes met mij oplost.
Dit is de mail:

Beste M.
Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat je hebt gezien dat de prijs momenteel lager kan zijn via onze eigen website.
Om je de moeite van het retourneren van de dumbbells te besparen, willen we eerst kijken of we je een praktische oplossing kunnen bieden.
Kun je ons alstublieft het volgende sturen:
- een screenshot van de prijs die je ziet na het invoeren van je volledige afleveradres;
- en het uiteindelijke totaalbedrag dat aan je wordt getoond.
We kunnen dit dan bekijken en zien of we het verschil kunnen terugbetalen, zodat je de dumbbells gewoon kunt houden in plaats van ze te retourneren.
Dit is niet onze standaardprocedure, maar in dit geval zijn we blij te kijken of we een uitzondering voor je kunnen maken.
Bedankt, M. Zodra we de informatie ontvangen, zullen we het voor je controleren.
Met vriendelijke groet,
Sukrati
PH Fitness

Met sportieve groeten,
Olivier

Zeer teleurgesteld in de klantendienst van Decathlon. Ik kocht via de Decathlon Marketplace een elektrische fiets voor mijn dochter bij PowerRide. Na amper twee maanden was de fiets al defect en ondertussen is mijn dochter al meer dan twee weken niet meer met haar fiets kunnen rijden.

Ik heb meerdere e-mails gestuurd, foto’s en video’s bezorgd en de gevraagde informatie doorgegeven. Toch blijft een concrete oplossing uit. Decathlon verwijst mij door naar de externe verkoper, terwijl ik als klant verwacht dat Decathlon verantwoordelijkheid neemt voor de aankopen die via zijn platform gebeuren.

De voorgestelde oplossing om de fiets naar Duitsland te sturen voor herstelling biedt geen duidelijkheid over de timing. Mijn vraag om een passende oplossing, waaronder terugbetaling, blijft onbeantwoord.

Het is bijzonder frustrerend dat je zoveel moeite moet doen om geholpen te worden en vervolgens geen duidelijk antwoord krijgt op je e-mails.

Voor mij is dit absoluut geen goede klantenservice. Ik had van Decathlon veel meer ondersteuning en verantwoordelijkheid verwacht.

Ik heb een Elektrische cargofiets van Moma gekocht bij Decathlon.
De fiets is nog maar 4 maand oud en nog niet anders dan problemen gehad. Nu werkt de motor terug niet. Bij Decathlon geweest en ze trekken er hun niks van aan omdat ze het juist verdelen en verkopen. Ik moet communiceren mmet Momo in Spanje. Daar zou ik moeten mijn fiets in stukken opsturen naar Spanje. Hoe moet ik dat doen? En hoe lang voor ik mijn fiets terugkrijg van Spanje. Ik vind als Decathlon het op hun site staan heeft en verkoopt dat ze de verantwoordelijkheid moeten dragen. Ik lees dat er veel problemen zijn met Momabikes en toch blijven ze dat merk verkopen. Juist om geld binnen te halen en niks van klantenservice. Ik hoop dat ze nu toch eens antwoorden op mijn klacht.

Ik was tevreden met mijn aankoop, een padel racket, maar helaas na een paar weken intensief gebruik kwam de tape om het handvat wat los. Ik heb toen contact opgenomen met de klantendienst en is het in de winkel opgelost met nieuw tape.

Ik ben zeer onvriendelijk onthaald en ik ga nooit meer terug voor de fietsherstel dienst en ik zal ook nooit een fiets bij decathlon aankopen.
Ik wou mijn stadsfiets binnenbrengen voor reparatie. Mijn remblokken moesten vervangen worden en mijn achterste spatbord moest terug vast gezet worden. Tijdens het binnen brengen zei de man dat ik beter een nieuwe fiets moest aankopen omdat ik er ‘binnen 2 maand grote kosten ging hebben aan mijn fiets’. Hij bleef dit volhouden tot ik grof moest zeggen dat ik geen geld had daarvoor. Hij nam mijn fiets eindelijk aan voor de herstelling en zei dat het 3 weken ging duren… Na een week wel kreeg ik notificatie dat de fiets klaar was en ik moest €130 (!) betalen. Na een week stond het spatbord terug los. En ondertussen een 6maand verder en de fiets rijdt nog steeds goed behalve dat het spatbord terug los is.

Excellente sportwinkel met zeer performante fietshersteldienst in Schelle! De manager van de hersteldienst, S. en zijn collegas zijn zeer klantgericht en doen er alles aan om in volle flexibiliteit snel tot een oplossing te komen.

Verschrikkelijke service.. nooit megemaakt. Nieuwe elektrische fiets aangekocht twv 2700 euro en amper 2 maand later is de motor losgerammeld. Herstelling ging 3 weken duren. We zijn 2 maand verder, geen enkel nieuws. Koop geen e bikes bij decathlon. Ik raad het iedereen af.

Waardeloze service: Slechte montage e-bike en weigering terugbetaling (Bestelling BE5*********
​Review:
Ik heb op 2 juli 2026 een elektrische fiets (€ 1.199,-) inclusف montagekosten (€ 50,-) gekocht via het platform van Decathlon (Bestelnummer: BE5********
​Door een ernstige montagefout is de schroefdraad van de traparm na slechts 80 km fietsen volledig doorgedraaid en gestript. Dit had tot een gevaarlijke situatie kunnen leiden.
​Noch Decathlon, noch de externe verkoper (Shoppen Voor Iedereen) neemt verantwoordelijkheid voor deze gevaarlijke constructiefout. Mijn verzoek tot ontbinding van de koop en terugbetaling van het totale bedrag van € 1.249,- wordt negeerd.
​Inmiddels is deze zaak officieel aanhangig gemaakt bij de Consumentenombudsdienst (SMC_2026_13917) en doorgestuurd naar het Europees Consumenten Centrum (ECC).
​Verschrikkelijke klantenservice en een complete gebrek aan veiligheid en verantwoordelijkheid van Decathlon voor producten op hun marketplace. Ik eis onmiddellijk een volledige terugbetaling en een gratis ophaalservice voor deze defecte fiets!

Opletten met "Second Life" van Decathlon: had een tweedehands fiets gekocht bij Decathlon. Te laat gezien dat deze nieuw goedkoper is dan de tweedehands... 2dehands fietsen betaal je dus duurder dan nieuw!

Voel mij bekocht. De "zo goed als nieuwe" fiets die ze leverden had ook niet-werkende remmen en een verwrongen fietsbel

Uitleg van Decathlon? Lever de fiets in voor herstelling in hun winkel. Ja, ga 20 km fietsen naar de winkel zonder remmen...

We kochten voor onze zoon een ROAD 100 racefiets bij Decathlon. De buitenband ging onlangs stuk, maar die kan dus blijkbaar onmogelijk vervangen of besteld worden (omwille van de bijzondere bandmaat) bij Decathlon. Wat heeft het dan voor nut om bij Decathlon een fiets te kopen?

zeer slechte ervaring bij telefonisch contact, onvriendelijk, absoluut niet behulpzaam, kortaf.
betrof niet geleverde bestelling en vraag wanneer die volgt

Je bestelt 2 fragiele carbon bidonhouders voor je fiets en daarbij nog enkele Decathlon recovery bars (in een zwaardere verpakking).

Wat doet Decathlon? Alles in 1 veel te grote doos gooien zonder opvulling. Resultaat; 2 kapot geleverde bidonhouders.

Als consument stuur je deze dan natuurlijk meteen terug na melden van schade. Wat blijkt enkele dagen later? Decathlon betaalt slechts 1 stuk terug en antwoord verder niet meer op communicatie.

Indien er binnen enkele dagen geen oplossing is gaat het via de rechtsbijstand.

Nul service, online bestelling steeds extra vertraagd. Ze werken met leveringspartners waar ze geen verantwoordelijk over nemen of kwaliteit van verwachten.

Na veel bellen en steeds weer een andere versie te horen uiteindelijk, na 5 weken, mijn fiets terug, maar niet hersteld. Iedere keer weer leugens en tijdens mijn laatste telefoongesprek gooide die van Decathlon de telefoon dicht…
Alles behalve professionele aanpak.
Nooit meer decathlon…

Vermijd Decathlon voor elke aankoop die via aan partner zou lopen. Heb je bij zo een aankoop ooit problemen met je artikel of wil je een retour melden? Succes ermee! Je mag makkelijk een maand wachten eer je probleem/retour verwerkt is, en als je dan voor de optie hebt gekozen om in delen te betalen moet je als klant gewoon blijven doorbetalen voor een reeds geretourneerd artikel totdat dat de partner de retour op zijn gemakje verwerkt…

Ik heb een elektrische plooifiets gekocht in de online shop opdat ze die daar alleen verkochten. Ik heb er 2 maand met rondgereden en toen wou die niet meer zelf fietsen. Ik ga naar decathlon voor deze te laten maken in hun herstel atelier en zeggen gewoon wij maken dat niet die is van een partner die moeten dat maken en oplossen. Dus nu 6 fietsen makers afgegaan niemand wil er aan werken en 1 wil er eerst eens naar kijken en dan misschien het maken onderdeel zou 60€ met verzendingskosten kosten dan nog reparatie uren voor fiets die ik600€ heb betaald en nu overal op alliexpress voor 280€ te koop zie staan. Kan beter een nieuwe kopen en hou ik deze fiets voor onderdelen voor de andere🤬

⭐ Zeer teleurgesteld – loopband/wandelband niet mogen testen bij Decathlon Anderlecht

Ik ging naar Decathlon met de bedoeling een loopband/wandelband aan te kopen en wilde uiteraard eerst even testen welk toestel voor mij geschikt was.

Ik vroeg hiervoor hulp aan een medewerker. Die vertelde mij dat de toestellen met een speciale sleutel werken en ging iemand zoeken die mij verder kon helpen. Prima, dacht ik.

Even later kwam er een andere medewerker om te helpen, maar tot mijn grote verbazing kreeg ik toen te horen: “Ah nee, de loopbanden mogen niet getest worden.” De reden? Omdat kinderen er anders op zouden spelen.

Ik ben geen kind dat voor de lol op een loopband wil spelen. Ik ben een klant die serieus overweegt een toestel aan te kopen en wil weten hoe het aanvoelt vóór ik het aankoop.

Waarom staan verschillende loopbanden/wandelbanden dan opgesteld in de winkel als een geïnteresseerde klant ze zelfs onder begeleiding van een medewerker niet kort mag testen?

Bovendien was de eerste medewerker blijkbaar zelf in de veronderstelling dat dit wél mogelijk was en ging speciaal iemand met de juiste sleutel zoeken. De communicatie onderling lijkt dus ook niet bepaald duidelijk.

Heel teleurstellende ervaring. Ik ben uiteindelijk vertrokken zonder loopband en zal mijn aankoop doen bij een winkel waar je een toestel vóór aankoop wél even mag uitproberen.

Fietshelm besteld , moest uit Duitsland geleverd worden 🤯 onderweg terug gestuurd door DHL ,adres verkeerd, klantenservice geen reactie 👎
29/augustus:
Zending niet gekregen,
Klantenservice niets van gehoord. !!! ☝🏻👎