STRATO Nederland Reviews 

Geruisloze VPS-upgrade

Na een paar maanden met een basis-VPS te hebben gewerkt, besloot ik te upgraden naar meer RAM, CPU en schijfruimte.

Via het control panel bleek de upgrade verrassend eenvoudig. Na een paar uur was de VPS volledig bijgewerkt en draaide alles gewoon verder — maar nu met de nieuwe specificaties.

Alle data en instellingen waren behouden. Toch blijft het altijd even spannend bij een dergelijke ingreep. Gelukkig verliep de upgrade volledig probleemloos en was er van de overgang eigenlijk niets te merken.

Ja, met afstand de goedkoopste voor een domeinnaam, maar eenmaal in het controlepaneel wordt men doodgegooid met upselling features waarvan ik ELKE login 2 tot 5x iets moet wegklikken.
Ik kon zo snel niet vinden waar ik (bij domein transfer) de nieuwe DNS settings kon instellen en toen de verhuizing voltooid was, was alles onder die TLD netjes down met een mooie placeholder van STRATO.
Er is nergens wildcard domain settings te vinden en na 5 subdomeinen MOET je upgraden naar een abonnement die 5x duurder is van het basisabonnement en 3x duurder dan een gemiddelde gangbare prijs.
Dit is mijn eerste en laatste jaar bij STRATO.

Snelheid van de klantenservice en helpdesk door Strato en vooral hun servicedeskmedewerker! Wat een toppers, ze nemen de tijd voor je en blijven je helpen tot je probleem is op gelost.

Snelle service via de helpdesk en alles wordt meteen verholpen. Super!

Bestaan er grotere kneuzen dan de medewerkers bij Strato. Nou dat is een retorische vraag, want ik kan het me niet voorstellen. Ik heb nu voor de zoveelste keer gevraagd om MX records toe te voegen op een SUBdomein, waarbij de MX records van het hoofddomein intact gelaten moeten worden. Ze hebben nu voor de 3e keer de complete mailbox verwijderd. Je mails worden niet beantwoord, of je krijgt een vage incassomelding voor 0.00 euro en als je belt wordt je keer op keer gewoon opgehangen, vaak nadat je even in de wacht staat.

waardeloze customer service ik word van de ene naar de andere partij gestuurd en er komt helemaal niks van terecht

Proefpakket genomen, binnen een maand weer opgezegd. Kreeg nog wel elke maand facturen die van mijn rekening afgetrokken werden. Bleek dat als je één pakket neemt, die op meerdere sub pakketen zit en dus alles moet opzeggen. Onduidelijk voor een klant. Na contact met de klantenservice zeggen ze dat je een foutieve reden gebruikt om op te zeggen. Raar bedrijf en slechte klantenservice. Nooit weer Strato voor mij.

Probleem met overdracht van domein naar strato. Bleek mijn fout. Telefonisch helpdesk heeft me prima geholpen.
Ik neem webhosting, cloudopslag en mail af van ze. Heel tevreden!

Strato heeft helaas een van de slechtste klantenservice-ervaringen opgeleverd die ik tot nu toe heb gehad.

Ik ben inmiddels al ongeveer acht maanden bezig met de klantenservice om de incasso’s stop te zetten en mijn account definitief te beëindigen. Iedere keer lijkt er weer een andere medewerker op mijn e-mails te reageren. Of dit echte medewerkers zijn of deels geautomatiseerde reacties, weet ik niet, maar praktisch werkt het in ieder geval niet. Het voelt alsof ik mijn situatie telkens opnieuw moet uitleggen.

Van april tot september ben ik hierdoor nauwelijks verder gekomen. Ondertussen wordt er opnieuw een factuur afgeschreven, terwijl ik juist al maanden probeer alles stop te zetten. Uiteindelijk betaal je maar om verdere problemen te voorkomen.

Bij een eerdere betaling werd er bovendien extra afgeschreven, terwijl het betreffende bedrag al betaald was. Ook dit kostte veel tijd om uit te zoeken. Voor het terugboeken en regelen met de incasso werd ik vervolgens zelf verantwoordelijk gehouden, omdat dit volgens Strato buiten hun macht lag.

Deze review is voor mij inmiddels een laatste poging om tot een oplossing te komen. Ik hoop dat mijn account nu eindelijk correct wordt beëindigd, de incasso’s worden stopgezet en er geen nieuwe facturen meer volgen.

Als dit niet wordt opgelost, weet ik in ieder geval zeker dat ik nooit meer een klant zal worden en Strato ook niet aan anderen zou aanraden.

Korte wachttijd voor direct contact met de klantenservice en proactief geholpen met het probleem waarvoor ik belde.

Snel en goed geholpen, vriendelijke medewerker

Ze zijn heel slecht bereikbaar geen goede service helaas

Je praat met een echt mens en geen robot.
Jan Nijhuis
Eigenaar van energy2thepeople.nl

Wat een kutpartij.

Services worden meermaals uitgeschakeld, onze bedrijven, webshops en e-mailaccounts liggen daardoor stil zonder melding. Belachelijk slecht bereikbaar, doe het jezelf niet aan, en zeker je bedrijf niet.

Zoals alle bij Strato eenvoudig te activeren en langzaam groeien de webservices mee met je bedrijf.

Strato maakte een fout bij het afsluiten en opzeggen van de actieve diensten om een opzegging niet te verwerken en de betaling n extra jaar door te lagen lopen.

Na een jaar kregen we weer facturen binnen waarop wij direct contact met Strato hadden om dit nogmaals af te sluiten. Toen bevestigd gekregen maar wel weer een factuur.

Na een tijd zien wij een incasso binnenkomen over kosten door een fout door Strato.

Even later nogmaals contact gehad met Strato waarbij ze het allemaal wel snappen maar niks kunnen betekenen.

Veel verloren tijd, veel irritaties en verspilling van geld. Schande!!

Vanaf nu zal ik iedereen afraden om met Strato te werken.

Heel fijn, rustig, vriendelijke kerel, mijn dank is aan hem.

Snel en goed geholpen. We zijn al jaren en klant van Strato en zijn tot op heden erg tevreden en m.n. het persoonlijk contact.

De producten zijn wel goed, maar de klantenservice is onbereikbaar. Ze sturen me een factuur, maar mijn klantnummer is niet meer geldig, dus hoe moet ik betalen? Ik probeer contact op te nemen met de klantenservice, maar ze zijn telefonisch niet te bereiken; ik krijg telkens de melding "sorry, een error".

Op e-mails wordt ook niet gereageerd; nu moet ik via het incassobureau betalen, inclusief 40 euro aan servicekosten. Echt een geweldig bedrijf!!! Ze zijn goed in het creëren van werkgelegenheid.

Absoluut een aanrader om te vermijden.

Update:
Klantenservice heeft netjes opgevolgd. En is schijnbaar wel goed via de mail te bereiken. Heb nu eindelijk duidelijkheid. Dat is heel snel gegaan. Helaas geen oplossing mogelijk. Dossier ligt al bij het incasso bureau. Ik vind het nog steeds vervelend dat ik extra administratie kosten moet betalen terwijl ik eerder contact heb gezocht en niet eens in de klant omgeving kon komen.

Maar in geval heeft de klantenservice mij wel snel helderheid gegeven. 3.5-4 ster.