Strato heeft helaas een van de slechtste klantenservice-ervaringen opgeleverd die ik tot nu toe heb gehad.

Ik ben inmiddels al ongeveer acht maanden bezig met de klantenservice om de incasso’s stop te zetten en mijn account definitief te beëindigen. Iedere keer lijkt er weer een andere medewerker op mijn e-mails te reageren. Of dit echte medewerkers zijn of deels geautomatiseerde reacties, weet ik niet, maar praktisch werkt het in ieder geval niet. Het voelt alsof ik mijn situatie telkens opnieuw moet uitleggen.

Van april tot september ben ik hierdoor nauwelijks verder gekomen. Ondertussen wordt er opnieuw een factuur afgeschreven, terwijl ik juist al maanden probeer alles stop te zetten. Uiteindelijk betaal je maar om verdere problemen te voorkomen.

Bij een eerdere betaling werd er bovendien extra afgeschreven, terwijl het betreffende bedrag al betaald was. Ook dit kostte veel tijd om uit te zoeken. Voor het terugboeken en regelen met de incasso werd ik vervolgens zelf verantwoordelijk gehouden, omdat dit volgens Strato buiten hun macht lag.

Deze review is voor mij inmiddels een laatste poging om tot een oplossing te komen. Ik hoop dat mijn account nu eindelijk correct wordt beëindigd, de incasso’s worden stopgezet en er geen nieuwe facturen meer volgen.

Als dit niet wordt opgelost, weet ik in ieder geval zeker dat ik nooit meer een klant zal worden en Strato ook niet aan anderen zou aanraden.