nmbs.be Reviews 

Niet op tijd in wallibi geraakt. Dagje wallibi naar de vaantjes.

Bij NMBS volstaat het blijkbaar dat iemand een identiteitskaart toont om de eigenaar ervan te beboeten, zonder degelijk te controleren of die persoon ook werkelijk de kaarthouder is.

In ons dossier bleek de gebruikte identiteitskaart al vóór de controle als gestolen en geannuleerd geregistreerd.

Toch werd de boete gewoon op naam van de verkeerde persoon gezet.

Pas nadat wij dit officieel bewezen, verviel de boete. De €317,60 aan kosten mogen wij volgens NMBS wel blijven betalen.

Zelfs na tussenkomst van Ombudsrail wordt dat niet rechtgezet.

Verkeerde identificatie, verkeerde boete, maar de verkeerde persoon draait wel op voor de kosten.

Dagelijkse gebruiker hier... Vandaag zoals wekelijks/dagelijks men trein weer afgeschaft zonder enige uitleg. De volgende trein weer vertraging....
Enige vorm van compensatie,nee mevrouw, daar doen wij niet aan mee. En dan verschieten da jullie personeel op hun bakkes krijgen. Stelletje incompetente klein pietjes dat in da bedrijf,mensen voorliegen en bestelen dat is het enige waar ze goed in zijn.

Trein 03 Nov 26, vertrek in Brugge om 0811u

Vandaag maakte ik tijdens mijn rit naar Brussel een foutje bij de aankoop van mijn ticket via de app. In plaats van een strenge reactie, werd ik door de treinbegeleider op een ontzettend vriendelijke en behulpzame manier geholpen.
Het is bewonderenswaardig hoe de medewerkers van NMBS, ondanks de dagelijkse incidenten en uitdagingen op het spoor, zo beleefd en hoffelijk blijven.
Dit verdient een dikke pluim!

Zooooveel mankementen en dure ticketten. Zo krijg je een autorijder als mezelf niet gemotiveerd hoor! Doe er wat aan! En tis geen 5 minuten te laat hé! Dan mis je nog je aansluiting ook… top nmbs!

Je betaalt veel geld om quasi gegarandeerd te laat op je bestemming aan te komen.

Veronika, superbedankt!

Je hebt me ontzettend goed geholpen. Ik liep tegen enkele problemen aan met Train+ en de bijbehorende werkingen, maar dankzij jou is alles opgelost.

Merci, merci! 😊

Enorm vaak problemen. Last second spoorveranderingen die niet eens aangekondigd of getoond worden, met alle gevolgen vandien als je op de verkeerde trein zit. Geen begrip of oplossing voor situaties/problemen die ze zelf veroorzaken, maar jij met extra kosten voor moet opdraaien. Klantenservice die zo vaak niets kunnen doen. Prijzen die enorm duur zijn, vertragingen en annuleringen alom, onvriendelijk personeel die duidelijk hun job niet graag doen… ik kan nog wel even verdergaan.

Mijn echtgenote is vandaag in Antwerpen Centraal geweldig goed geholpen door een jonge medewerker van de NMBS, Dimitri, die bij de ticketautomaten ondersteuning bood.
Zij was eerst gestressed omdat het scannen van haar Trein+ kaart niet lukte. (Ze had daar een foto van gemaakt met haar GSM, en het scannen van die foto lukte dus niet.)
Dan kwam Dimitri helpen. Na meerdere pogingen door hem lukte het wel.
Hij heeft ook nog eens gekeken om hoe laat de trein vertrok, en van welk perron. En omdat zij zo gestressed was, is hij ook nog eens meegelopen naar het betrokken perron.
Dankjewel, beste Dimitri!

Vreselijke service. Het is peperduur en mensen worden vervoerd als vee.

Floris en Veronika hadden mij zeer goed geholpen!!! Hartelijk dank. Oleh Bushevskyi

Een dikke dankjewel aan Sarah van het NMBS-infopunt in Antwerpen-Centraal! ❤️ Toen ik mijn gsm verloor op de trein, deed ze er alles aan om mij te helpen. Dankzij haar vriendelijkheid, inzet en behulpzaamheid had ik mijn gsm minder dan een uur later alweer terug!
Een prachtig voorbeeld van klantvriendelijkheid en menselijkheid. Bedankt, Sarah en het hele NMBS-team! 🙏

Ik koos op de site een tijdstip voor internationale treinticket, kom aan op tijd, blijkt dat de trein pas 1 uur later vertrekt

Binnenlandse tickets zijn niet inwisselbaar waarom is dit niet flexibel.
De tickets zijn verschrikkelijk duur maar je krijgt bijna niets in retour hiervoor.

Ik had een trein om 15:36 en stond aan het perron om 15:34. De trein is voor mijn neus te vroeg vertrokken en dit is niet de eerste keer, dit is echt heel schandalig!

Misschien wel het slechte bedrijf ooit. als dit geen overheidsmonopolie was wou niemand hiermee iets te maken hebben. Elke dag vertragingen via mijn traject, er worden nooit controles gedaan dus je betaalt gewoon uit liefdadigheid, geen service, oudste modellen op de meest drukke uren. Je kan er gewoonweg niet op rekenen. Gelukkig voor hun zijn ze de enige aanbieder en is het ook de enigste manier hoe ik naar school geraak. Enkel voor dat probleem zijn ze handig.

Goed op tijd de reis gepland en kaartjes gekocht. We hadden 2 dagkaarten bij De Lijn gehaald, omdat daar stond dat wij met deze kaartjes met de trein konden reizen. In de eerste trein zijn wij gecontroleerd en was er niets aan de hand, dus konden we blijven zitten. Conducteur had zijn dag niet, maar dat heeft iedereen wel een keer. In de tweede trein werden wij net voor ons eindstation gecontroleerd door een enorm chagrijnige oudere vrouw. Zij scande mijn ticket en totdat zij op mijn telefoon keek was er niets aan de hand. Ze zag dat ik De Lijn open had staan en zei dat deze ticket niet geldig was, terwijl haar apparaat iets heel anders vertelde. Wij hebben de NMBS-app gedownload, zodat wij een volgens haar geldig vervoersbewijs konden kopen. We moesten bijna uitstappen en hadden de app gedownload, toen we de nieuwe kaartjes wouden betalen bleek dat je op de app niet met Ideal/WERO kan betalen. Dit vertelden wij haar, ze wou onze ID hebben en gaf ons een boete van 90 euro, terwijl wij open stonden om gewoon nieuwe kaartjes te kopen, maar dit ging gewoon niet. Na ons dagje uit gingen wij terug en kochten wij dus meteen aan ticket automaat de goeie tickets, zodat wij niet weer problemen zouden hebben. Wij wouden meteen de boete betalen bij het loket, maar toen bleek weer dat onze pinpas niet geaccepteerd werd in België, terwijl wij gewoon een internationale pinpas hebben en overal zouden moeten kunnen betalen. De eerste trein terug zijn wij niet gecontroleerd, maar de laatste trein voor onze eindhalte wel. Wij wouden net uitstappen toen weer een oudere vrouwelijke conductrice ons wou controleren. Wij gaven haar de tickets en zij vertelde ons dat er een systeemfout was en wij dus niet geldig zijn gereisd. In plaats van een oplossing proberen te vinden of dubbel te checken vroeg ze meteen om ID. Ik ben weggelopen en heb degene opgebeld die ons zou komen ophalen om ons te helpen, omdat ik genoeg gezeik had gehad met die NMBS medewerkers voor de dag. Mijn vriend zijn ID is 2 keer ingevoerd geweest en de boetes staan nu ongeldig op zijn naam. We stapten uit op de halte en hij kreeg nog een boete van 90 euro in zijn handen gedrukt. Ik was ''lichtelijk'' geïrriteerd en liep redelijk passief agressief te praten over de medewerkers van de NMBS tegen mijn vriend. De conductrice (tegen wie ik niks had gezegd) begon opeens aan mij te vragen wat er mis was, ik antwoordde hier niet op, omdat ik uit respect naar haar toe toch niet wou terugbijten ook al ging het behoorlijk over mijn grens. Mijn stiefvader die ons kwam ophalen kwam precies op dat moment richting ons gelopen om ons te helpen, omdat die nu al de tweede keer niet eerlijk was vandaag. Ik was tegen hem bezig over hoe klaar ik ermee was en toen hij in gesprek wou gaan met de mevrouw werd er alleen gezegd ''Ik ga niet in gesprek over die agressieve meid'' en liep ze weg. Wij stonden enorm geschokkeerd en boos op het station en hebben nu meerdere klachten bij de NMBS ingediend, want wij gaan die boetes zeker niet betalen als ze onterecht zijn. Ik of mijn vriend zijn nog nooit van ons leven zwart gereisd en ze hebben ons behandeld als criminelen zonder dat wij de mogelijkheid hadden om iets uit te leggen of te vragen wat er überhaupt gebeurde. Mijn vriend is van een andere afkomst en heeft een donkere huidskleur en ik wil niet zeggen dat dit er iets mee te maken heeft, maar als ik alleen reisde en er gebeurde zoiets werd er heel vriendelijk en normaal mee omgegaan. Elke keer als hij erbij is wordt er wel op een enorm andere en disrespectvolle manier mee omgegaan. Niet elke medewerker is slecht en dit impliceer ik hier ook niet mee, maar ik wil wel duidelijk maken dat dit zo niet kan en dat die 2 vrouwen echt met de verkeerde problemen hebben gezocht vandaag, want ik was niet bang om 1 van hun even uit de trein te halen en duidelijk te maken dat hun niet zijn wie ze denken dat ze zijn en dat zolang wij allemaal rood bloeden zij niet hoger of lager staan dan iemand anders en iedereen met tenminste een beetje respect kunnen behandelen dit vooral bij jongeren die een fout hebben gemaakt, maar het wel willen oplossen. Ik raad de NMBS zeker af; een taxi, bus of tram is veel handiger ook al duurt het langer. Voor degenen die dagelijks reizen met NMBS: jullie zijn enorm sterk I could never. Sterkte nog voor degenen die deze vrouwen nog tegenkomen.

Ik was mijn koffer vergeten op de trein deze avond van Brussel-Zuid naar Hasselt. Ik ben om 21u15 naar station Hasselt gegaan op zoek naar iemand die me kon verder helpen. Dankzij de hulp van een NMBS-medewerker die nog aan het werken was heb ik dezelfde avond mijn koffer nog teruggevonden! Super bedankt!

Klantendienst is verschrikkelijk ik heb een onterechte boete gekregen en hiervoor administratieve boete gekregen terwijl ik bewijs heb op mail op account en bankafschriften dat ik een ticket heb, vrouw wil niet helpen en heeft nog eens een botte toon ook schandalig dat we hiervoor belastingen betalen. Treinen komen ook nooit op tijd. Zou 0 sterren geven maar is helaas niet mogelijk

Vreselijke organisatie waar je nooit op kan rekenen. Niet alleen is het schandalig duur, de ervaring laat ook telkens de wensen over. Ik ben meer te laat op mijn werk dan op tijd.