Guidion Reviews 

Kwam niet opdagen, geen bericht van verhindering

De afspraak stond vandaag gepland tussen 12:00 en 15:59 uur met monteur Quincy.

Om 15:30 uur heb ik telefonisch contact opgenomen met Guidion om te informeren naar de status van de afspraak. De medewerker gaf aan dat de monteur nog twee adressen moest bezoeken en dat mijn adres één van deze adressen was. Ik heb daarom besloten nog even af te wachten, inclusief het bekende SMS bericht dat de monteur onderweg zou zijn.

Tot mijn verbazing ontving ik om 16:02 uur een e-mail van Simpel met als onderwerp: “Klant niet thuis”

Ik heb direct contact opgenomen met Guidion.
Gevraagd wat de vorige medewerker had genoteerd en of dit rijmt met het de afmelding klant niet thuis om 16:02 uur.
Ze kregen de monteur niet te pakken.

Vervolgens werd mij verteld dat ik zelf contact moest opnemen met mijn provider (ISP), zodat de opdracht opnieuw bij Guidion kon worden ingediend.

Deze werkwijze vind ik erg vreemd. Simpel en Guidion werken samen, maar een klant die op dat moment nog steeds zonder diensten zit, moet vervolgens zelf achter beide partijen aan om een probleem op te lossen dat niet door de klant is veroorzaakt.

Na contact met Simpel heeft een medewerker de opdracht opnieuw doorgezet en excuses aangeboden. Dat laatste waardeer ik, maar hiermee zijn de gevolgen voor mij niet weggenomen.

Vervolgens heb ik direct opnieuw contact opgenomen met Guidion. Een afspraak op dezelfde avond bleek niet mogelijk, terwijl ik duidelijk heb aangegeven dat de installatie wat mij betreft diezelfde avond nog werkend opgeleverd moet worden. De fout ligt immers niet bij mij als klant, maar lijkt te zijn ontstaan door de handelwijze van de monteur en/of de afhandeling van Guidion.

Na lang wachten werd uiteindelijk een nieuwe afspraak aangeboden voor aanstaande vrijdagmiddag.

Morgen neem ik opnieuw contact op met Guidion. Daarbij wil ik graag iemand spreken die meer bevoegdheden heeft en inhoudelijk verantwoordelijkheid kan nemen voor deze situatie.

Gezien de vele negatieve ervaringen die online over Guidion en de werkwijze van monteurs worden gedeeld, lijkt er helaas sprake te zijn van een terugkerend patroon. Juist daarom verwacht ik dat deze situatie serieus wordt opgepakt want dit is een zeer slecht visitekaartje.

Als klant verwacht ik niet dat ik zelf moet blijven bellen en achter een oplossing aan moet gaan voor een probleem dat buiten mijn schuld is ontstaan.

Beste managers van Guidion, Zoals beloofd neem ik morgen opnieuw contact op. Het wordt dan tijd dat iemand binnen Guidion daadwerkelijk verantwoordelijkheid neemt en aan de slag gaat met deze situatie.

Wie is er klaar voor?

Afspraak op de dag zelf afgezegd door de monteur. Zelf moeten bellen om een nieuwe afspraak te krijgen. Zou zelfde dag nog een andere monteur komen. 3 uur wachten, en dan gebeld worden dat ook deze monteur is uitgevallen. 2 op 1 dag, heel bijzonder. Hopelijk komt er morgen alsnog een monteur, maar als ik al deze recensies lees heb ik weinig hoop...

Installateur nam contact op dat hij onderweg is om enkele minuten later weer te bellen dat hij toch eerst een andere kant op moet. Rest van de dag niks meer van gehoord of gezien, staat in de afspraak-link ook nog eens de verkeerde tijd die ruim 1 week voor de afspraak al was gewijzigd..

4 keer een afspraak gehad om mn modem van mn meterkast op de algemene gang naar mn woonkamer te krijgen ,via odido.
1e monteur wist niet dat er een kabel getrokken moest worden en daar was geen tijd voor ingepland.
2e monteur belde s'ochtends af omdat zn eerste dag was en hij nog nooit een kabel had getrokken wilde hij liever niet.
3e monteur wist niet dat er een kabel getrokken moest worden en daar was geen tijd voor ingepland.
4e monteur dacht dat hij voor een storing kwam,heeft nog wel gekeken of hij iets kon doen,maar dat zou niet deze keer kunnen.
Steeds contact gehad met Odido hele aardige mensen die het volgens mij duidelijk hebben genoteerd,1 heeft zelfs met Guidion gebeld om het nog eens door te geven,ikzelf ook 2 keer,maar toch komt het niet op de opdracht te staan.Heeft mij veel tijd en geld gekost,gelukkig wel een paar keer excuus we gaan het nu oplossen gehoord....
2 sterren omdat je wel een afspraak kan maken voor 7 dagen in de week van 8-20.

★☆☆☆☆ – Monteur komt niet opdagen en geeft achteraf een ongeloofwaardige verklaring

Op 26 oktober 2026 had ik een afspraak met Guidion voor de installatie van internet in onze nieuwe woning.

De monteur is simpelweg niet komen opdagen. Geen bezoek, geen telefoontje dat ik heb ontvangen, helemaal niets.

Achteraf werd mij verteld dat de monteur geprobeerd zou hebben mij te bellen en dat mijn telefoonnummer niet beschikbaar zou zijn geweest. Vreemd genoeg heb ik geen enkele gemiste oproep ontvangen.

Ik vind deze gang van zaken absoluut onacceptabel. Juist op de dag dat wij de sleutels van onze nieuwe woning kregen, hebben wij tijd vrijgemaakt voor deze afspraak.

Het meest frustrerende is niet alleen dat de monteur niet kwam, maar vooral de verklaring achteraf, die ik niet kan rijmen met mijn telefoonhistorie.

Ik verwacht dat Guidion serieus onderzoekt wat er is gebeurd en verantwoordelijkheid neemt.

Zeer onprofessionele dienstverlening en een bijzonder slechte eerste ervaring.

Uitvoerend bedrijf van Odido. Met Odido wil je niet in aanraking komen. Verschrikkelijk bedrijf. Guidion krijgt daarom dus ook een slechte review van mij. Daag!

Onbetrouwbaar.
Door dit bedrijf en Odido van kastje naar de muur gestuurd, niet 1 keer maar meerdere keren
De 24e vroeg ons bed uit want we wilde niet dat we dalijk de monteur van Guidion zouden missen om ons Odido glasvezel ONT kastje en modem om te ruilen. Dit was niet nodig want om 11:55 kregen we een telefoontje dat de monteur uitgevallen was. (Ik kreeg een dejavu ik had dit al eerde meegemaakt maar dan met een Eneco afspraak, hier kwamen ze helemaal niet opdagen). Maar dat de ander monteur tussen 12:00 en 13:00 uur zou langskomen. Om 12:59 no geen monteur maar een telefoontje met de mededeling ik kom er zo aan. Zo is bij Guidion een wijd begrip. Ruim een half uur later staat er eindelijk een monteur voor de deur met een ONT en exact hetzelfde modem wat we hadden hangen.

De monteur die uiteindelijk geweest is heeft geen invloed gehad op het geven van 1 ster. Deze heeft zijn vrije middag opgegeven om ons netjes te helpen.

Energiebedrijf stuurde medewerker Guidion naar mijn adres om stopcontact aan te leggen in mijn meterkast. En om slimme warmtemeter te installeren.

Bij het zien van de meterkast gaf medewerker aan géén stopcontact aan te kunnen leggen ivm oude meterkast. Ook kon hij de slimme warmtemeter niet installeren omdat hij de aansluitingen van de oude niet los kan krijgen.

Ik heb voor niets 4 uur huisarrest uitgezeten.

Eigenlijk is het niet eens 1 ster waardig.
Zonder overleg staat er zomaar iemand van guidion op mijn oprit met zijn prive auto en in zijn prive kleding .
Wel heb ik een SMS gehad dat ze er over 15 minuten aankwamen zonder enig overleg.
De storing bij odidi aan mijn huisadres was deze week al netjes opgelost door kpn omdat guidion niets liet weten na 2 weken zonder tv of internet!
Jammer dat odido zaken doet met dit bedrijf .
Volgens de odido medewerker kwamen er elke dag ook klachten binnen over guidion en de onprofessionele werkwijze.

Monteur zou tussen 16:00 en 20:00 komen. Om 19:40 zelf maar gebeld om te vragen waar hij blijft. Blijkt het al de hele dag bekend dat ze een monteur te kort komen. Zit je dan 4 uur te wachten voor niks. Geen mailtje, belletje of appje gehad. Nieuwe afspraak willen inplannen, kan alleen op een onmogelijke tijd over 6 dagen(!). Doen geen enkele moeite om het op te lossen.

Het bedrijf zou ten eerste langskomen tussen 12:00 en 15:59, wordt niet gebeld, zit maar te wachten thuis. Hoor ik om 15:50 omdat ik HEN bel, dat het heel druk is en ze rond 17:30 kunnen komen, belachelijk! Ook hele dag zonder internet gezeten.

Afspraak voor installeren glasvezel. Wordt laatste moment afgezegd. Nieuwe afspraak gemaakt. Nu kom ik er achter dat deze afspraak helemaal niet staat ingepland en dat ze zelf een andere dag kiezen om te komen terwijl ik dan niet thuis ben. Al 2 x vrij genomen voor niks. Waardeloos. Telefonisch ook geen contact mee te krijgen, na 3 kwartier medewerker aan de lijm. Ze gaat het uitzoeken, in plaats daarvan schakeld ze me door naar odido. Deze gaan het oplossen maar nee wordt gewoon weer doorverbonden naar guidion. Geen enkel begrip, service of empathie. Ik denk dat ik toch maar glasvezel van een andere provider neem.

Zonder ons op de hoogre te stellen hebben ze onze afspraak geannuleerd en zit je dus de hele ochtend voor niets thuis te wachten op een monteur. En wanneer je belt hebben ze een flauwe smoes dat hun systeem dat vanzelf doet.

En aan de telefoon en nieuwe afspraak inplannen kon ik niet. "U hoort nog van ons" Nou dat betwijfel ik want dit is niet de eerste keer dat dit bij ons gebeurd.

Dame aan de telefoon was ook niet erg vriendelijk of beleefd. Kon ook geen excuus vanaf of iets dergelijks. Dan praat ik nog liever met een AI chatbot dan zo'n chagrijnig mens.

De monteur zou tussen 12:00 en 16:00 uur langskomen, maar pas om 16:27 kreeg ik een sms dat hij er binnen een kwartier zou zijn. Er heeft niemand aangebeld, maar om 17:00 uur stond mijn afspraak ineens geregistreerd als ‘klant niet thuis’.

Via Odido heb ik vervolgens contact opgenomen en kreeg ik de toezegging dat ik binnen een uur gebeld zou worden om een nieuwe afspraak in te plannen met een spoedmonteur voor de volgende dag.

Uiteraard bleef dat telefoontje uit en was er de volgende dag ook geen spoedmonteur te bekennen.

Toen ik vervolgens de klantenservice van Guidion belde, kreeg ik een mevrouw aan de lijn die doodleuk beweerde dat wat ik had meegemaakt helemaal niet mogelijk was. Bovendien zou er helemaal geen afspraak voor een spoedmonteur bestaan. Dus waar had ik het eigenlijk over?!

Lekker makkelijk. Niet komen opdagen is al kwalijk genoeg, maar vervolgens als klant tot drie keer toe weggezet worden als leugenaar is ronduit schofferend.

Nu maar duimen dat ze morgen wél komen opdagen, maar het vertrouwen in Guidion is inmiddels volledig verdwenen.

Meest waardeloze klantenservice ooit, 1,5 week geleden gebeld om een afspraak te wijzigen. Na 40 minuten in de wacht te staan eindelijk iemand aan de lijn. Het is erg druk op de afdeling we bellen u terug wordt er gezegd. Dat moeten ze nog steeds doen. Nog 2 keer zelf geprobeerd te bellen, 1x 1 uur en 10 minuten in de wacht 2e keer 50 minuten. Maar nog niemand aan de lijn gehad. Succes met de afspraak binnenkort want er zal niemand thuis zijn.

Dit bedrijf moet gewoon ermee stoppen! Dienstverlening? Ze kunnen me niet eens vertellen waarvoor ze langs moeten komen en op welk adres. Als je al uberhaupt na >60 minuten in de wacht hebt gestaan iemand aan de lijn krijgt. Ik heb tegen Eneco gezegd dat de warmte-installatie mag klappen en dat alle schade voor hun en Guidion is. Zal wat zijn lekkage over 10 verdiepingen.

Wat een slechte service!

De eerste monteur kwam langs, maar bleek niet in staat om een stopcontact te maken, terwijl Odido vooraf had aangegeven dat dit wel mogelijk was. Bovendien liet zijn houding ook behoorlijk te wensen over.

Vervolgens werd er een tweede afspraak ingepland. Die afspraak moest ik zelf achterna zitten en uiteindelijk kwam er gewoon niemand opdagen!

Ik heb vervolgens drie keer gebeld, maar zelfs de medewerkers van de klantenservice konden hun eigen monteur niet bereiken. Je wordt dus van het kastje naar de muur gestuurd, zonder dat iemand verantwoordelijkheid neemt of met een oplossing komt.

Echt een van de slechtste ervaringen die ik tot nu toe met een bedrijf heb gehad. Als dit de service is die je kunt verwachten, voegt Odido voor mij ook weinig toe.

Mijn advies: denk goed na voordat je bij deze provider een abonnement afsluit. De communicatie, afspraken en klantenservice hebben mij tot nu toe zwaar teleurgesteld.

Vrijdag middag nieuw modem gekregen maar de monteur (rebar) kreeg dit niet voor elkaar en zei dat die het om 7 uur wel deed.
natuurlijk deed hij het niet om 7 uur en hele weekend zonder internet, zaterdag weer gebeld en monteur (Erhan almelo) kwam dinsdag langs om alles na te kijken.
10:25 berichtje dat de monteur er was met 15 min
10:58 een email dat de monteur langs is geweest en er niemand thuis was. (terwijl ik op de bank zit en ze voor het raam langs moeten lopen naar de voordeur)
Simpel weer opgebeld en word nu opnieuw een monteur ingepland ( het vertrouwen is inmiddels weg bij ons en als dit deze week niet word opgelost dan gaan we opzoek naar een andere provider)
Omgeving twente

Als 3 x een afspraak gemaakt en 3 dagen gewacht zonder langs te komen.
Vandaag weer degene (omgeving Twente) zegt dat hij meerdere keren gebeld hebt....en dat de bel het niet deed. Ik had geen geluid aan en zodat ik de bel goed zou horen.
Vorige week 10 x gebeld met Simpel.
Ja zo kan ik ook een abonnement aanbieden van 1 euro per maand.
Wat een service....