Bewuste misleiding over voortzetting abonnement. Heel moeilijk te vinden hoe je je abonnement tijdig kunt annuleren. Voor je het weet is weer voor een jaar verlengd zonder enige coulance. Ook zonder a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Wat ze adverteerder wat je kon doen met carly ging voor mijn auto (bmw 4 serie) helemaal niet. Daarna wil je jou jaarlijks abonnement stopzetten wordt er na een jaar weer geld afgehouden omdat hun een... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Gewoon een top apparaat... wel jammer dat de mechanic optie ook weer extra 35 euro kost. Maar als je een beetje handig bent heb je die niet nodig. Het apparaat heeft voor mij het probleem opgelost waa... Toon meer
Per mail aangegeven dat auto met carly is verkocht en automatische incasso gestopt kan worden in 2025. Dit jaar is abonnement niet gestopt en heeft afboeking plaats gevonden. Dit geeft een wrange smaa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Carly — OBD2 car scanner Founded in 2014 in Munich, Germany, Carly is an automotive tech company that connects drivers with the information hidden inside their cars. Carly provides simple solutions throughout the lifecycle of car ownership, delivering peace of mind and empowering you to save time and money. Our mission is to be a reliable companion for drivers that delivers powerful data and valuable insights. Unleash your inner car hero with Carly! The Carly OBD2 Diagnostic Scanner was named 'Runner Up for Tech Product of the Year ' at the prestigious Parker's Product Awards. It got Highly Recommended for "makes the process more accessible for home users." In 2025, described by the Products Writer and tester for CAR and Parkers, Aaron Hussain, as "Score: 4/5. A pocket-sized catalyst for preventative maintenance, but a couple of small quirks in the app stop it from being perfect."
Our Origins
Geschreven door het bedrijf
- An $8,000 repair estimate. An $80 fix.
- One of Carly’s founders was told his car needed repairs costing nearly $8,000—more than the car was worth. Like most drivers, he had no way of knowing whether the diagnosis was accurate. Instead of accepting the bill, he dug deeper. By accessing the car’s hidden data, he uncovered the real issue: a small component that cost just $80 to replace. The problem wasn't the car. It was the lack of transparency. Today, Carly gives drivers direct access to their vehicle's data, helping them understand issues, avoid unnecessary repairs, and make smarter decisions about their cars. That's how Carly was born.
Contactgegevens
Carly Mechanics Chat
2,5
Slecht
18K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Bewuste misleiding over verlenging abonnement
Bewuste misleiding over voortzetting abonnement. Heel moeilijk te vinden hoe je je abonnement tijdig kunt annuleren. Voor je het weet is weer voor een jaar verlengd zonder enige coulance. Ook zonder aankondiging of niets. Uit de standaard reacties van het bedrijf kunt je concluderen dat ze vaker met dit phenomeen te maken hebben.
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carly Solutions GmbH
Het spijt ons dat de verlenging van uw Carly-licentie als een verrassing kwam en dat het lastig was om te vinden hoe u deze tijdig kunt stopzetten. We begrijpen goed dat dit frustrerend is. De voorwaarden van de jaarlijkse licentie worden bij de aankoop getoond, maar uw reactie laat zien dat dit voor u niet duidelijk genoeg was. Die feedback nemen we serieus. Heeft u de licentie via de App Store of Google Play gekocht? Dan zet u toekomstige verlengingen stop via uw app-store-account. Bij een aankoop via onze website helpt ons supportteam u graag met de juiste stappen voor uw account: https://support.mycarly.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000444960
Het Carly Support-team
Snel.antwoord en uitvoering meteen klaar
17 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Invoice question,
Invoice question,
Great customer service, in 2 hours i had my invoice for my licence.
16 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Good service !
10 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
geen ervaring met carly stick
16 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carly Solutions GmbH
Bedankt voor je beoordeling. We begrijpen dat je nog geen ervaring hebt met de Carly Scanner. We hopen dat je, zodra je de kans hebt gehad om hem te gebruiken, een goede ervaring met Carly zult hebben.
Met vriendelijke groet,
Carly Team
App die niet werkt
App die niet werkt, geen constructieve oplossing geboden, totaal geen verdere communicatie omtrent een oplossing, kortom een heel erg slechte ervaring en ik beveel dit product aan niemand aan!
10 september 2026
Antwoord van Carly Solutions GmbH
Het spijt ons dat de Carly-app niet naar behoren werkt en dat u geen bruikbare oplossing of verdere terugkoppeling hebt ontvangen. Ons Supportteam beantwoordt alle berichten die het ticketsysteem bereiken; mogelijk heeft een antwoord op een automatisch ‘No Reply’-bericht ons niet bereikt. Open alstublieft een ticket via https://support.mycarly.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000444960 en zet ‘To Support Manager’ in de onderwerpregel. Uw kwestie wordt dan rechtstreeks beoordeeld.
NIET KOPEN, SCAM
Volgens de web worden ALLE opties vrijgegeven voor 109€ per jaar.
Op het staatje op de website staan overal V-tjes voor.
Dan betaal je 109€ en geen enkele functie werkt in Audi en ook niet in Skoda.
Ze betalen ook niet terug als je het na één uur al meldt.
Dit is pure fraude, waardeloos bedrijf
2 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carly Solutions GmbH
Het spijt ons dat de Carly-features bij uw Audi en Skoda niet werkten zoals u op basis van de informatie op onze website verwachtte. Beschikbaarheid kan per model, bouwjaar en ingebouwde regeleenheid verschillen; een jaarlijkse Carly-licentie garandeert daarom niet dat elke feature in iedere auto beschikbaar is. De licentie kan gedurende het jaar onbeperkt worden gebruikt en draagt bij aan verdere softwareverbeteringen. Carly handelt rechtmatig en neemt uw kritiek over de duidelijkheid van onze informatie serieus.
Ik heb op 20-07 een carly adapter…
Ik heb op 20-07 een carly adapter besteld die is nooit aangekomen, tweede carly adapter werd verstuurd via carly support team ook nooit ontvangen.
Maar nadat ik al deze reviews heb gelezen en gezien ben ik blij dat de adapter nooit is gekomen. Ik geef een slechte review voor het afhandelen van mijn support vraag en het ergste is het geen excuses aanbieden en het volgen van mijn T&T gegevens.
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carly Solutions GmbH
Mustafa, het spijt ons dat zowel de oorspronkelijke als de vervangende Carly Scanner niet is aangekomen en dat de afhandeling en opvolging van de track-and-tracegegevens tekortschoten. Dit is niet de ervaring die we willen bieden. Open alstublieft een ticket via https://support.mycarly.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000444960 en vermeld “Ter attentie van de Support Manager” in de onderwerpregel. De kwestie wordt dan rechtstreeks beoordeeld.
Is goed alleen jammer dat het niet in…
Is goed alleen jammer dat het niet in Nederland
taal is
19 augustus 2026
Todobien..
17 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Turkse taal
14 augustus 2026
Ik ben erg teleurgesteld in mijn…
Ik ben erg teleurgesteld in mijn ervaring met Carly.
Onlangs werd mijn abonnement automatisch verlengd, terwijl ik geen enkele herinnering of melding heb ontvangen dat de verlengingsdatum eraan kwam. Pas nadat het bedrag al was afgeschreven, ontdekte ik dat mijn abonnement opnieuw voor een volledig jaar was verlengd.
Toen ik contact opnam met de klantenservice en uitlegde dat ik de app al lange tijd niet meer gebruikte, kreeg ik te horen dat een terugbetaling niet mogelijk was. Er werd uitsluitend verwezen naar de algemene voorwaarden en het Duitse huurrecht.
Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat ik mijn Carly-adapter niet meer heb en daardoor de app niet eens meer kan gebruiken. Er werd mij geen passende oplossing aangeboden. Ironisch genoeg zou ik op dit moment zelfs goedkoper uit zijn als ik een volledig nieuw abonnement zou afsluiten, omdat ik daarbij wél opnieuw een adapter zou ontvangen.
Ook mijn ervaring met de app zelf was teleurstellend. Mijn BMW wordt door Carly ondersteund en staat vermeld tussen de compatibele voertuigen, maar in de praktijk bleek een groot deel van de geadverteerde functies niet beschikbaar te zijn omdat het om een ouder model gaat.
Ik heb vooral het gevoel dat Carly erg streng vasthoudt aan de kleine lettertjes, zonder rekening te houden met de daadwerkelijke gebruikerservaring. Voor een dienst die zichzelf als premium positioneert, had ik een veel klantvriendelijkere aanpak verwacht.
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carly Solutions GmbH
Het spijt ons dat zowel de verlenging als het gebruik van Carly zo teleurstellend zijn verlopen. We begrijpen dat de afschrijving onverwacht kwam, zeker nu u de Carly Scanner niet meer bezit. Een Carly-licentie is jaarlijks; uw feedback over de communicatie voorafgaand aan de verlenging en de geboden afhandeling nemen we serieus. Ook betekent ondersteuning van een automerk niet dat alle Carly-features voor ieder model en bouwjaar beschikbaar zijn. Zonder het exacte BMW-model en bouwjaar kunnen we dit hier niet betrouwbaar beoordelen. Omdat u al contact hebt gehad met Support, kunt u voor verduidelijking antwoorden in het bestaande ticket en de daar gegeven instructies volgen.
Antwoord van Carly Solutions GmbH
Jammer dat je geen goede ervaring hebt gehad, Jens. We begrijpen dat de prijs hoog kan overkomen. De Carly-licentie is een jaarlijkse licentie die je gedurende dat jaar zo vaak kunt gebruiken als nodig. De inkomsten worden gebruikt om de Carly-software voortdurend verder te ontwikkelen en te verbeteren. Bedankt voor je eerlijke feedback.
Verborgen abbonement
Verborgen abbonement, die angstvalllig verstopt is in kleine lettertjes en zonder voor aankondiging een jaar na aankoop zomaar afgeschreven (€150,00) wordt. En zo'n waardevol apparaatje is het ook niet, het is een leuke gadget maar meer ook niet
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carly Solutions GmbH
Hallo Mieppie, het spijt ons dat de verlenging en afschrijving van € 150 onverwacht kwamen en dat de Carly Scanner niet aan je verwachtingen voldoet. De jaarlijkse licentie en automatische verlenging worden tijdens de aankoop vermeld, maar we begrijpen dat dit voor jou niet duidelijk genoeg was en nemen die feedback serieus. Laat je situatie individueel controleren via: https://support.mycarly.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000444960
Carly doet zijn werk.Dankje
31 juli 2026
automatische incasso niet gestopt na verstuurde mail in 2025
Per mail aangegeven dat auto met carly is verkocht en automatische incasso gestopt kan worden in 2025. Dit jaar is abonnement niet gestopt en heeft afboeking plaats gevonden. Dit geeft een wrange smaak omdat geen terugkoppeling heeft plaats gevonden als terugbetaling
26 juli 2026
Antwoord van Carly Solutions GmbH
Het spijt ons dat de verlenging ondanks uw eerdere bericht heeft plaatsgevonden. Wij stoppen automatische verlengingen op verzoek wanneer klanten ons via het officiële contactformulier bereiken. Als er geen verwerking heeft plaatsgevonden, kan het zijn dat het bericht naar een no-reply e-mailadres is gestuurd of dat er meerdere Carly licenties aan uw gegevens gekoppeld zijn.
Omdat we dit niet openbaar op Trustpilot kunnen controleren, vragen we u om een nieuw ticket te openen via: https://support.mycarly.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000444960. Schrijf daarbij “To Support Manager” in de titel of het onderwerp en deel geen persoonlijke gegevens openbaar. Dan kunnen we de eerdere communicatie, de licentiestatus en de afboeking zorgvuldig nakijken.
Mooie scanner waar je echt veel mee…
Mooie scanner waar je echt veel mee kunt doen. Helaas alleen niet bruikbaar bij Porsche voor de luchtvering terwijl dat wel stond aangegeven. Hopen dat daar nog een fix op gaat komen.
23 juli 2026
Calry kan niet alles wat ze adverteren
Wat ze adverteerder wat je kon doen met carly ging voor mijn auto (bmw 4 serie) helemaal niet. Daarna wil je jou jaarlijks abonnement stopzetten wordt er na een jaar weer geld afgehouden omdat hun een fout gemaakt hebben en krijg je je geld niet terug slecht service
29 augustus 2025
Antwoord van Carly Solutions GmbH
Onze excuses voor de verwarring. Als je je licentie via onze website hebt aangeschaft, kun je deze op elk moment online opzeggen of door rechtstreeks contact met ons op te nemen. Als je je aankoop via de app hebt gedaan, regelt de App Store de volledige afhandeling van betalingen, facturering en opzeggingen. Als je niet zeker weet waar je de aankoop hebt gedaan, neem dan contact met ons op voor hulp.
We hebben hierover ook een pagina met veelgestelde vragen (FAQ) met meer instructies over het beheren van verlengingen en opzeggingen. We staan klaar om u te helpen en willen dit proces voor u zo soepel mogelijk laten verlopen.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.