Liona Versluis- Strijdonck

In eerste instantie had ik via Bol besteld en kreeg ik de verkeerde maat toegestuurd. Daarna heb ik rechtstreeks bij Scapino besteld en nu kreeg wel de juiste maat, maar de verkeerde uitvoering qua kleuren. Op zich ook prima, alleen zo ontzettend jammer dat er nog een beveiliging op zat. Kon ik er alsnog voor naar de winkel. Slordig! Dat is het enige dat ik er van kan maken. Geen Scapino meer voor mij, niet online in ieder geval.

Op 8-11-25 een retourpakket afgeleverd bij Rafi Supermarkt in Boskoop. Mijn emailadres daar opgegeven, ik zou daarop een bevestiging krijgen en ik kreeg een papierenstrookje wat ook als bewijs van afgifte geldt.
Nu, op 21 november heb ik nog altijd geen bericht dat mijn pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Op het verzendbewijs staat een QR code, dan zou je je pakket moeten kunnen volgen. Maar ik krijg hier de melding dat er geen pakket met deze code is te vinden. De meneer van het afgiftepunt verwijst mij door naar GLS, hij doet niet anders dan aannemen, registreren en het wordt opgehaald door GLS, zegt hij.
GLS is echter ook niet te bereiken, want als ik het contactformulier in wil vullen en het adres van de ontvanger invul, krijg ik een foutmelding bij de postcode (zending moest naar Zweden). Ik heb geen andere postcode en kan daarom het formulier niet verzenden.
Er is geen klantenservice die telefonisch bereikbaar is.

Hoe moet ik er nu in vredesnaam achterkomen waar mijn retourpakket is gebleven???

Het is trouwens al lastig om een afgiftepunt te vinden waar je een retourzending kunt afgeven. Daar staan vaak ook niet de beste recensies bij, gaat vaak ook over zoekgeraakte pakketten, dus ik vrees dat mijn pakket verdwenen is en ik naar de €200 kan fluiten, want niemand die bereikbaar is.
Overigens is dit niet mijn keuze geweest, als ik had mogen kiezen had ik voor een ander verzendbedrijf gekozen.

Ik verwacht niet dat er op dit bericht een reactie komt van GLS om naar een oplossing te zoeken. Maar dan is dit maar bedoeld als waarschuwing voor andere mensen. Beter zoek je naar een ander bezorgbedrijf.

Ik was op zoek naar een gebaar. Iets moois om aan mn vriendin te geven die vorig jaar haar 19-jarige zoon verloor. Nu zou hij jarig zijn en daar kon ik niet zomaar aan voorbij. Per toeval stuitte ik op De Vrolijke Engel en vond daar een mooi beeldje van Willow Tree.
Vrij snel na het plaatsen van de bestelling kreeg ik bericht van Paula. Ze zou later nog een foto sturen van het kaartje en het ingepakte beeldje.
Later die middag kreeg ik ook een paar foto's toegestuurd en wat zag dat er mooi uit. "Wilde ik het papier wel, wilde ik het engelenveertje meegestuurd hebben?" Overal is over nagedacht en dat terwijl ze het zo druk hebben met de webshop. Het is mij duidelijk geworden dat hier veel liefde, tijd en aandacht wordt gegeven aan de bestellingen. Een compliment waard, meerdere complimenten. Wat een ontzettend fijne service, wat lief om mee te denken.

Ik kom terug als ik weer eens iets bijzonders cadeau wil geven!!

Update: Het lijkt erop dat, nadat ik deze recensie heb geplaatst, mijn pakket ineens boven water is gekomen en vandaag (1/10) bezorgd gaat worden. Het blijft gek dat het dan zo wel lukt. Verder geen excuus of iets dergelijks, maar ik ben allang 'blij' dat m'n bestelling er eindelijk aankomt.

Over het algemeen heb ik geen problemen met Bol, tenzij ze de spullen met Cycloon, de fietskoerier, versturen.
Ik zit nu al dagen op m'n pakket te wachten, maar via de t&t komt telkens hetzelfde bericht, namelijk dat mijn bestelling niet is ingepakt in de fiets enz enz. Als je dan contact met Bol opneemt zijn zij ook niet zo toeschietelijk, want het pakket zou toch echt nog wel bezorgd kunnen gaan worden. Eerst kreeg ik het advies tot dinsdag te wachten, nu weer tot woensdag. De bestelling opnieuw versturen doen ze niet, annuleren kan ook niet. Bol, jullie zullen toch echt iets aan deze bezorgdienst moeten gaan doen. Een dag vertraging, ach dat kan, maar dit en dan vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd worden door jullie klantenservice... en ondertussen wordt het abonnementsgeld voor Select ook nog lekker verhoogd. Goed bezig! 1 ster, omdat het niet lager kan.

Via Bol.com zou er een pakket komen, maar de t&t staat al dagen op hetzelfde verhaal. Dat m'n pakket helaas niet is ingepakt om bezorgd te worden en dat kan komen door ziekte of een lekke band. Serieus?!? Het kan toch niet zo zijn dat een bezorgdienst problemen heeft met de vervoermiddelen waardoor de klant het dupe is en het jouw probleem is geworden. Heb al eerder een klacht ingediend, maar Bol blijft vrolijk gebruik maken van dit bedrijf. En de klantenservice van Bol staat dan ook met de rug tegen de muur. PostNL is slecht, maar Cycloon is niks beter. @Bol.com stop er toch mee als je tevreden klanten wilt houden.

Ook ik ben erin getrapt. Na 2 weken kreeg ik bericht dat Postnl m'n pakket zou gaan uitleveren, maar zoals we inmiddels ook allemaal wel weten, gaat het daar ook niet al te best. Het pakket kwam maar niet en staat nu nog steeds op levering 7 september, het is nu de 20e. Maar wil je daar werk van maken, wordt je door Postnl doorverwezen naar de afzender...koopje.com dus. En zij geven wel antwoord op mijn mail, alleen blijft dat antwoord hetzelfde; dat de levertijd 2 tot 4 weken is en volgens hen het pakket nog onderweg is. Na 5 weken mag je nog eens contact opnemen.
Nou, dat is gewoon geld kwijt en volgende keer toch beter opletten waar ik iets bestel. Het zag er te goed uit, ben er met open ogen ingetrapt.

Bloemen besteld voor bezorging op dezelfde dag. Dat kan, zegt Topbloemen, mits je bestelling voor 13.00 uur bij ons binnen is gekomen. En dat is precies bij mij zo gegaan. Weliswaar op de valreep, maar voor 13.00 uur is voor 13.00 uur punt. Ik kreeg zelfs een bevestiging dat de bloemen die dag voor 18.00 uur bezorgd zouden worden. Top!

Echter hoorde ik niets van de ontvangers en dat is niets voor hun. Dus de volgende ochtend toch maar gevraagd of ze de bloemen hadden ontvangen, de vorige dag.
Nee hoor, kreeg ik terug. Maar een paar minuten later belde ze met de mededeling dat ze net waren afgegeven. Op het kaartje stond nog wel de leverdatum van de dag ervoor vermeld. Vreemd verhaal.

Ik heb contact opgenomen via de mail met Topbloemen.nl en kreeg kort daarna een mail waarin stond dat de bloemist had bevestigd de bloemen de vorige dag te hebben bezorgd.
Gelijk weer gemaild, want ik werd nu toch echt in de maling genomen.

Ondertussen kreeg ik bericht van de klantenservice. De plaatselijke bloemist had bevestigd de bloemen op de afgesproken dag bezorgd te hebben. Jaaa, ammehoela!

Toen ik dat met de klantenservice deelde, kreeg ik als antwoord terug dat de bestelling te laat bij de bloemist was binnengekomen. Huh? Net krijg ik nog een bevestiging enz enz... wie is er nu smoesjes aan het verzinnen.

Ik kon een voucher krijgen, alsof ik na al deze verzinsels nog maar iets daar ga bestellen. Ik wil alleen m'n geld terug dat ik heb betaald voor bezorging op dezelfde dag.

Er reageert opnieuw iemand van de klantenservice. De bestelling was inderdaad te laat bij de bloemist binnengekomen. Niet mijn fout overigens, werd daar nog bij vermeld. En daarom wordt de 2 euro die ik extra heb betaald aan mij teruggestort. Nou mensen, wat een fantastische service van Topbloemen.nl Eerst jokken ze alles bij elkaar, maar een ander gebaar dan een voucher kon er niet af. Het had ze gesierd als ze de totale bezorgkosten hadden gecrediteerd. Dat is pas iemand tegemoet komen.

Update: er is contact opgenomen door Topbloemen.nl Ze vinden het vervelend hoe het is gelopen en betalen in ieder geval de volledige bezorgkosten aan mij terug. Jammer dat het zover moest komen, dat het naar aanleiding van een recensie is. Maar omdat ik dit ook als suggestie heb opgegeven en zij mij tegemoet komen, wijzig ik het aantal sterren van 2 naar 4. Ook omdat ik weet dat de geleverde bos bloemen mooi is.

Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis! Jaja, geloof dat maar niet. Heb de 16e iets besteld, het is nu de 22e en er is nog steeds geen zicht op een levering. Via de chatboy was mijn bestelling onbekend. Nav het invullen van het contactformulier kreeg ik als antwoord terug dat de bestelling klaargemaakt werd voor verzending geen verdere uitleg of info. Ik vermoed dat de dekbedhoes nog helemaal vanaf het begin gemaakt moet worden ofzo, dat het daarom wat langer duurt? Het zou Dekbed discounter nu sieren als de bestelling vandaag nog geleverd wordt, maar ik vrees dat ik er nog een keer contact over op moet gaan nemen.
Nee mensen, betaal liever iets meer en bestel bij de concurrent die wel fijne en goede service verlenen.

Update:
Na het plaatsen van deze review kreeg ik 's avonds een (standaard) mail met daarin de melding dat mijn bestelling de volgende dag geleverd zou worden. Toeval? Dat geloof ik niet. Maar mijn bestelling werd uiteindelijk ook echt de volgende dag geleverd, 23 juli.
Vandaag, 24 juli, komt er op mijn review een reactie van DKBD. Hadden ze deze reactie maar gegeven toen ik de eerste keer vroeg waar mijn bestelling bleef en niet pas na een negatieve review. Dan had ik zeker begrip gehad voor het oponthoud, nu niet meer.

Leergeld!
Wil bestelling retourneren. Kreeg aanbod van 20% van aankoopbedrag om niet te retourneren. Onder het mom van milieubelasting. Heb ik geweigerd, want ben gewoon niet tevreden, heb er niets aan.
Vervolgens 2e aanbieding van 30%, heb ik ook niet aangenomen.
Kan ik het retourneren op eigen kosten (dat wist ik), moet het naar China!! Dat kost me ruim een derde van het aankoopbedrag.
Voel me opgelicht! Dit is echt heel vals. Nu plaats ik deze review, wordt gedeeld met Briskie, maar daar heb ik nu helemaal geen hoge verwachtingen van. Die doen hier niets mee en kunnen lekker verder gaan met hun valse praktijken.

Heel slechte communicatie! Op de dag van bezorging gewoon niet komen opdagen. Vervolgens maar doen alsof het de normaalste zaak van de wereld is dat je dan maandag weer opnieuw moet gaan wachten. Die live tracking slaat ook nergens op. Gekke route ook. En last but not least, krijg ik 1 van de 3 pakketten aangereikt. Gelukkig was ik daar zelf alert op, anders had ik ook nog maar een derde van m'n bestelling binnen gekregen. Waardeloos bezorgingsbedrijf.

In november een mok besteld die 18 december geleverd zou worden. Dat gebeurde niet. Via de mail contact gehad. Ze gaven aan dat het waarschijnlijk nog 2 weken zou duren, het was al in Nederland, maar voor mij niet meer te traceren. Ik kon 50% van mijn aankoopbedrag terugkrijgen. Maar uiteindelijk hebben ze een nieuwe order voor me aangemaakt en na een aantal weken is dat wel binnen gekomen, overigens tegelijk met mijn eerste bestelling. Ik vermoed dat het probleem eerder bij de pakketdienst heeft gelegen. Ik vond de klantenservice top, ben netjes geholpen en het is prima opgelost.

Leuke webshop, veel keuze. Normaal gesproken snelle levering (als PostNL het aan kan)Klantenservice reageert ontzettend snel, zijn enorm service gericht. Alleen een tip: misschien beter versturen met track&trace, zodat pakketten niet zo maar meer kwijtraken. En de bestelling niet nogmaals verstuurd hoeft te worden.

Setjes fiberglass voor nagelverlenging besteld. Weken moeten wachten. Eindelijk binnen, maar wat een troep. De bijbehorende builder is zó dik dat het niet te smeren is. Bovendien doorzichtig, waardoor een natuurlijk uitziende nagel ver te zoeken is. Zonde van mijn geld en absolute afrader!!!