Adriaan

Telkens blijkt er werk verdwenen na het opnieuw openen van het fotoboek. Lay-out, afbeeldingen en teksten.
Herhaaldelijk slaan we het fotoboek op maar dat gaat helaas niet goed.

Ze maken het de klant niet makkelijk...

Shopify winkeltje dat niet te benaderen is wanneer je vanaf een wat oudere computer wilt bestellen.
De chat op de website functioneert ook niet fijn.

Helaas heeft lege-capsules.com niet alles op voorraad. Gelukkig kon ik beslag leggen op de laatste zakjes van een twee maten grotere capsule.

Kortom: geen geweldige ervaring...

Een van de weinige keren dat een pakje probleemloos werd afgeleverd. Ik was oprecht verbaasd.
Als ik van tevoren had geweten dat GLS de vervoerder zou zijn had ik mijn aankoop heroverwogen. Veel te riskant! Gebaseerd op nare ervaringen die GLS niet wenste op te lossen (verdwenen pakketten).

Outdoor Look offered me my favo shoes for a decent price. These were shipped to the Netherlands quite fast!

Recommended seller!

Kan het minder dan één ster?

Klant was niet beschikbaar bij afleverpoging. Een mailtje met die tekst komt binnen.
Klant was evenwel de hele dag thuisgebleven... en heeft een elektronische deurbel met beeldregistratie. Heeft er iemand van UPS voor de deur gestaan? Nee. Is er een UPS auto door de straat gereden? Nee...

Kortom: UPS gooit gemakzuchtig alles bij een afhaalpunt uit de auto. Terwijl de klant zit te wachten op het dringende pakketje.

GLS is niet alleen de belabberdste pakketbezorger, het is ook nog eens de minst betrouwbare wanneer er iets mis gaat.
De zin hierboven is evenmin hartelijk, dat klopt, maar dat hebben ze aan zichzelf te danken. De reden van mijn ongenoegen en teleurstelling is het verdwijnen van twee pakketten, waardoor ik financieel voor een paar honderd euro gedupeerd ben.
Een pakketbezorger van GLS heeft tijdens mijn afwezigheid aangebeld (deurbel camera!). Niemand thuis, dus het pakket kon niet worden afgeleverd. Vervolgens krijg ik bericht dat het bezorgd is bij de buren (waarvan ik weet dat ze op vakantie zijn), huh?. Enkele dagen later wordt de komst van een tweede pakketje aangekondigd en opnieuw zou het bij (andere) buren zijn bezorgd. Deze mensen hebben echter niets ontvangen, net als alle andere mensen in ons huizenblok.
Bij track & trace staat duidelijk dat het niet aan mij is overhandigd 'bij buren' en de noodzakelijke handtekening ontbreekt.
Een maand lang ben ik met de afzender en GLS aan het bellen en corresponderen. Afzender zegt: ik heb geleverd. Een welwillende medewerker wil een 'investigation' in gang zetten, om uit te zoeken waar de zendingen zijn gebleven, maar hij wordt teruggefloten door een collega.
Een lang verhaal kort: Hoewel bij T&T iets anders staat, stelt GLS dat de pakketten zijn bezorgd. En ik ben mijn geld kwijt.

Ook deze week gaat het weer mis. Een bestelling, installatiemateriaal bestaande uit twee delen, wordt aangekondigd. Bij het afleveren - twee dagen nadat dit zou behoren te gebeuren - heeft de bezorger maar één doosje bij zich. Kunt u zich voorstellen dat ik heel benieuwd ben of deel twee nog deze kant op komt?

In het vervolg vraag ik aan de verkopende partij met welke vervoerder deze samenwerkt.

Van / Uffelen had online leuke aanbieding. Twee PME broeken voor een schappelijke prijs. Een van de broeken werd meteen verzonden, de tweede zou volgen. Oh nee, toch niet... de voorraad administratie was niet op orde, erkende de klantenservice. En daar kon de klant het mee doen. Wat wel netjes - binnen een week - werd afgehandeld is de restitutie van het teveel betaalde. Een halve ster extra...

De track & trace met betrekking tot de wel te leveren broek gaf aan dat de jeans enkele dagen later gedurende de middag zou worden bezorgd.
Die dag 's avonds een nieuw mailtje: het gaat vanavond worden, voor 22.00 uur. Ook daar ging een een streep door.
Zou het aan PostNL liggen? Wellicht hebben zij het druk...

De volgende morgen een nieuw mailtje, van PostNL. We hebben uw bestelling bij van Silverbeij BV (Van Uffelen) ontvangen. Wij komen deze zo spoedig mogelijk bezorgen.

Behalve de voorraadadministratie laat dus ook de afdeling logistiek steken vallen bij Van Uffelen. We zijn dus voor niets twee dagdelen thuisgebleven opdat PostNL kon afleveren.

En wat zegt (copy - paste) de klantenservice van Van Uffelen: ,,U bestelling is bij ons weggegaan ''

Begrijpend lezen kunnen ze ook al niet bij Van Uffelen. We gaan in het vervolg elders boodschappen doen.

Bij klachten geeft Catawiki niet thuis.

Doe geen zaken met dit bedrijf, tenzij u geld teveel heeft. 10 % van de reviews hier levert één of twee sterren op. Dat zijn op 6 juli 2022 bijna 7000 mensen die blijkbaar door Catawiki op een of andere manier benadeeld zijn. Hieronder mijn verhaal, een boekwerk inmiddels.

Mijn eerste kavel mei 2022, meteen de betaling overgemaakt. Een week later krijg ik bericht dat het GLS een pakket zal komen afleveren. Dat gebeurt echter niet.
Op de track en trace van GLS staat dat het pakket is afgeleverd bij de buren op nr zoveel (signature veld is echter leeg). Dat is dus onmogelijk want deze mensen zijn met vakantie.

Met een tweede kavel gebeurt precies hetzelfde de dag erop. Alleen is het huisnummer van de buren een andere. Navraag gedaan bij deze mensen en andere buren in de straat: geen pakket ontvangen.

Voor de zoveelste keer contact gezocht met Catawiki en jawel, er worden claims geopend. Mij wordt verteld dat ik vooral geduld moet hebben.

Herhaaldelijk vraag ik de verkopende partij of deze GLS wil sommeren een 'investigation' te beginnen. Dan kan GLS NL het oppikken kan ik mijn geld terugkrijgen. Verkoper MARTINETTA, die de posters (geen litho's zoals beweerd) zelf in serie drukt, weigert - ze heeft haar geld immers al.

Vervolgens komt een mailtje van Catawiki support met de tekst: We hebben de tracking informatie voor deze zending in de gaten gehouden en volgens deze informatie is uw aankoop op uw adres afgeleverd. (Huh? Het is het huisnummer van de buren!)

Vervolg e-mail: Wij vinden het zeer vervelend om te vernemen dat de kavels nog niet in uw bezit zijn. We raden u aan om in contact te blijven met zowel de verkoper als de verzendmaatschappij.
Doe daarnaast aangifte van diefstal (door Catawiki?!) bij de politie. Vaak kunt u online aangifte doen. (einde mail)

Ik beroep me vervolgens op het annuleringsrecht. Dat moet kunnen want de verkoper is een 'Pro'. En ik doe dat binnen 14 dagen, want ik heb het object niet ontvangen.

Reactie Catawiki: Deze kavel is al lang geleden op uw adres afgeleverd. U reageerde niet binnen 14 dagen, dus we kunnen uw aanvraag niet honoreren.

Het wordt nog gekker. In een nieuwe reactie van Catawiki lees ik: 22 dagen na de eerste verzending (nb: de aankoop was op 10 mei!) hebben we u een e-mail gestuurd om te vragen of er problemen waren met uw bestelling, bijvoorbeeld als u deze nog niet hebt ontvangen. In deze e-mail werd u gevraagd om problemen vóór 22 mei te melden, zodat we de betaling aan de verkoper konden uitstellen en het probleem konden onderzoeken.

Zo'n mail is nooit bij mij terecht gekomen. En ik heb inderdaad vóór 22 mei aangegeven dat mijn aankopen niet op mijn adres zijn afgeleverd. Daar heeft Catawiki toch de claims voor geopend?

Waar zijn die claims eigenlijk gebleven? Die zijn opeens verdwenen. Wees gewaarschuwd, er is totaal geen 'buyers protection'.

Oplossing Catawiki?

Edit na eerste reactie Catawiki:
Fijn dat jullie willen meewerken aan een oplossing Max. Vrijdag 17 juni hebben jullie de informatie gekregen waar u maandag 20 juni om hebt gevraagd.

Edit na verder geen reactie van Catawiki:
,,We streven naar een oplossing'', is niet zoals weldenkende mensen dat interpreteren. In Catawiki jargon betekent dit: ,,We willen weten wie deze persoon is, die zo hinderlijk rechtvaardigheid zoekt.''

Ik ben naïef geweest om bij Catawiki iets te kopen en was vervolgens ook zo naïef om op een echte oplossing te hopen. Catastrofe?

De Max die hieronder reageerde, is bij Catawiki Support niet bekend!

Support aanbieden doen ze zeker niet. Nee, liever verdienen ze een leuk percentage via hun Pro verkopers. Want daarom ging toch de claim van mijn kavels? Terwijl ik met documenten van GLS kan aantonen de goederen niet ontvangen te hebben.

Ik benijd de mensen niet die daar werken. Hoe kunnen ze slapen na wederom een dag de boel flessen?

En die vier en vijf sterren reviews op Trustpilot dan? Dat zijn allemaal 'zekerheidjes' die zoals te zien valt o p _ u i t n o d i g i n g een review neerzetten. Gelukkig zijn er mensen waarbij het wel goed gaat.

Hee, mijn negatieve review over de niet behulpzame verkoper is gisteren opeens gewijzigd door Catawiki...
Ook dat is niet netjes van jullie Catjes! Ik wil anderen juist waarschuwen voor deze onbetrouwbare verkoopster met de naam Martha. Tja, dat levert minder op hè...?

Het wordt tijd dat de vele benadeelden opstaan en de gang naar de rechtbank gaan maken. In mijn geval - getild voor nog geen 500 euro - zal dat na m'n vakantie het kantongerecht worden. Een juridische Ingebrekestelling ligt al klaar.

@Teddy Beer: het door u genoemde e-mail adres kan geen mail ontvangen. catastrofewiki idem kan dat wel.

Netje en verzorgd, qua tijdslot wordt het wel erg laat = >22.00 uur.

Been a Newshosting cliënt for quite a while. In the early days there might 've been a rare problem. Recently everything has been working smooth...

Altijd alles netjes verpakt verzonden. Nog nooit heb ik iets besteld wat ze niet op voorraad hadden. Dat is bij andere online winkels wel eens anders.

Drankgigant biedt haar klanten onder meer producten die niet bij elke slijter op de hoek verkrijgbaar zijn. Deze arriveren altijd oerdegelijk verpakt en binnen enkele dagen.

Degelijke spullen, vlot geleverd.
Geen minpunten te ontdekken.

Saniweb doet precies wat het zegt.
Alleen begrijp ik niet hoe het twee weken kan duren om een paar stickers op te sturen. Blijkbaar heeft Saniweb geen eigen voorraad.

Excellent underwear. Personally I would like to see a model added with a lower waist. That would make it even more comfortable to wear.
The Muchachomalo's haven't been in the washing machine or dryer yet, so I can't tell if they maintain their fit after washing.

Netjes op tijd geleverd, geheel volgens afspraak. Het aangeven van een voorkeurstijdstip behoorde tot de mogelijkheden en daar hebben we graag gebruik van gemaakt.
De wasautomaat (Panasonic NA-147VC6) bevalt uitstekend. Eerste apparaat dat geleverd werd bleek een mankement te hebben. Deze werd zonder problemen omgeruild. Precies zoals je van een online winkel mag verwachten.