Amsterdammer

Absolute aanrader. Meer dan 24 uur vertraging met TUI in juni 2024. Een absolute hel en vreselijke service van TUI (alhoewel uiteindelijk wel overnachting in een uitstekend hotel, maar mijn hemel wat een nachtmerrie om daar te komen voor slechts een paar uur). TUI weigerde uiteraard de wettelijke vergoeding te betalen, waarop ik tot mijn grote genoegen EUClaim heb gevonden om me te helpen. Al zou ik maar een klein bedrag terugkrijgen, al zou het jaren duren, ik wilde TUI er niet mee weg laten komen. Het heeft twee jaar geduurd, maar EUClaim heeft het voor elkaar gekregen dat we de vergoeding kregen. Het was absoluut het wachten en de moeite waard.
Ik zal nooit, maar dan ook nooit meer met TUI vliegen, maar EUClaim is zeker voor herhaling vatbaar.

Voorheen was deze organisatie goed en behulpzaam, maar nu krijg ik pas een maand na mijn klacht een reactie. En degene die reageert reageert niet alleen super onvriendelijk, maar heeft niet eens mijn mail gelezen, want ze reageert op een klacht van 4 jaar geleden, terwijl ze antwoordt op mijn mail van een maand geleden. Niet te geloven.

Inmiddels heb ik mijn klacht zelf opgelost. Lekker handig van Thuiswinkel, als ze klachten maar lang genoeg laten liggen, lost het zich vanzelf wel op.

Super lekkere smaken en topkwaliteit. Omdat ik koolhydraatarm eet is het moeilijk om lekkere koolhydraatarme granola’s te vinden. Die uit de supermarkt vallen volledig in het niet bij die van Oot. Ook het eenvoudig aanpassen van de bezorgdatum in mijn abonnement is heel fijn.
Erg blij met Oot.

André en Sebastiaan kwamen geweldig op tijd en hebben mijn nieuwe bed in no time in elkaar gezet en mijn oude bed meegenomen. Het allerfijnste was hoe vrolijk en vriendelijk ze waren. Dat maak je tegenwoordig niet heel vaak meer mee.

Een hele fijne ervaring, waarvoor dank!

Bestelling gedaan op 16 januari: nog steeds niets binnen. Een simpele, kleine tafellamp

Waarom reageren jullie niet op berichten (WhatsApp, e-mail)? Super onduidelijke levertijden (als in géén informatie) en totaal onbereikbare klantenservice.
Uiteindelijk maar verzoek ingediend om te annuleren maar ook daar krijg ik geen reactie op. Aangegeven bij Klarna dat er een probleem is en de betaling is gepauzeerd.

Ik heb in het verleden vaker bij jullie besteld en toen was het niet zo’n chaos als nu. Wat is er aan de hand?

@Halara: I don’t speak German.

Het liefst zou ik 5 sterren geven, vanwege de leuke kleding en de goede kwaliteit. De maatvoering klopt ook perfect (voor mij).
Dat de levering 1 á 2 weken duurt is nogal logisch, aangezien ze uit Aziatische landen verzenden. En dat ze dan ook retourkosten vragen is ook nogal wiedes. Als je niet zeker weet of je iets wilt houden, bestel dan niet uit Azië!

Maar dat ze niet aangeven welke koerier de levering doet is echt heel irritant. Maar vooral irritant is dat ze werken met PDN express. Dat is internationaal de allerslechtste bezorgservice die er bestaat.

Wanneer ze duidelijkere bezorginformatie geven en stoppen gebruik te maken van PDN Express, dan zal ik zeker 5 sterren geven.

Bizar bedrijf. Heeft een maand geleden een pakketje van Halara bij mij “bezorgd”. Omdat het niet door de brievenbus paste hing het pakket er half uit. Zo vond ik het toen ik thuiskwam: ik woon in Amsterdam, iedereen had het kunnen stelen. Totaal geen informatie gekregen over de bezorgingsdag/-tijd.

Nu wacht ik op een nieuw pakketje van Halara maar krijg weer geen info over de levering. Ineens ontvang ik ‘s avonds een mailtje van PDN dat ze mijn adres niet kunnen vinden en of het adres wel klopt (!). Ik mail hen terug dat het adres nog steeds klopt, maar krijg geen reactie. Nog een mail gestuurd, weer geen reactie. Blijkbaar is dit hun modus operandi internationaal. Ze laten pakketjes onbeheerd achter, áls ze al iets bezorgen en doen alsof afleveradressen niet bestaan.

Hoe is het mogelijk dat bedrijven gebruikmaken van zo’n waardeloos bedrijf?

Klacht ingediend bij Halara en aangegeven dat ze geen zaken moeten doen met PDN.

Let op dat Klarna de consument níet beschermt bij verkoop van ondeugdelijke producten van hun klanten. Als hun klant zegt dat de consument fout zit, dan neemt Klarna dat klakkeloos aan, zonder naar het tegenargument en bewijsmateriaal van de consument te kijken.
De klantenservice van Klarna reageert niet of mega laat op e-mails.
Tot nu toe nooit problemen gehad met Klarna, maar ben nu bijzonder teleurgesteld en zal advies opvragen bij de Autoriteit Consument & Markt.

Wat hebben jullie gedaan???Ik heb gisteren nog in m’n Excel en Word documenten gewerkt, maar ik doe ze gistermiddag weer open en in alle documenten zijn ALLE wijzigingen van de afgelopen WEEK WEG!!!!
Ik zie nu dat er 30-9-2024 een update was.

En volgens jullie helpdesk is dit de schuld van iOS omdat het blijkbaar niet ‘compatibel’ is met Microsoft. Lekker de schuld afschuiven. Als Microsoft app op iOS aanbiedt en daarmee updates, dan is het de verantwoordelijkheid van Microsoft dat het compatibel is met iOS. Het lef om deze verantwoordelijkheid af te schuiven…

En de chatmedewerker die de chat ineens na anderhalf uur verbreekt en niet opnieuw contact opneemt; de telefoonmedewerker die ineens ophangt na een kwartier en niet terugbelt; en nóg een telefoonmedewerker niet na ‘hallo’ al de verbinding verbreekt en niet terugbelt. En als je opnieuw contact probeert te maken dan krijg je de melding dat je het aantal contactmomenten hebt overschreden. Schandalig!
Jullie ondervinden duidelijk technische issues en proberen het op anderen af te schuiven. Schandalig dit.

Betaal ik hier €69 per jaar voor??? Goed om hier goed over na te denken voordat het volgende maand opnieuw wordt afgeschreven.

Update: na 3 weken tegenstrijdige berichten van PostNL, sturen ze het pakket nu blijkbaar terug naar Sklum en vertellen Sklum dat we zogenaamd (3 weken lang) “niet thuis” waren (het zou net als de andere 2 Sklum pakketten op een pakketpunt bezorgd worden). Alle blunders van PostNL zijn in de track&trace te zien.
Een professioneel bedrijf zou er alles aan doen om het goed te maken met de klant, maar niet Sklum. Ipv direct de terugbetaling in orde te maken, of in de afgelopen weken een vervangende lamp te sturen, laten ze ons droog weten dat ze contact zullen opnemen als het retourpakket bij hen is aangekomen om “de opties te bespreken”. Voor alles willen ze dat je een “incident” aanmaakt. Gewoon antwoorden op hun e-mail is niet genoeg.
En ze nemen niet eens de moeite om in het Nederlands of Engels op deze review te reageren.

Ik zal een klacht over hen indienen bij de Autoriteit Consument & Markt en ik bestel hier nooit meer.
***************
Pas na ruim 3 weken (!) heeft Sklum onze bestelling PMXWYAQQM
van 30 juli verzonden: in 3 pakketten. 
Op 29 augustus was het in bezit van PostNL.
Het eerste pakket is 30 augustus bezorgd. De laatste twee werden continu na tegenstrijdige berichten van PostNL níet bezorgd. Uiteindelijk is pakket 2 op 7 september bezorgd. Pakket 3 is inmiddels 3 weken in het bezit van PostNL, maar nog steeds niet bezorgd. We wachten nu al 6 weken (!!) op onze bestelling. PostNL zegt dat we moeten klagen bij Sklum. Omdat Sklum geen behoorlijke klantenservice heeft, kun je alleen ‘incidenten’ aanmaken. Dat hebben we gedaan en aangegeven dat we niet de volledige bestelling hebben ontvangen.
De reactie van Sklum: ‘fijn dat je de bestelling hebt ontvangen’. (!!!)
Dit verzin je toch niet??

Inmiddels hebben we ook een geschil aangemaakt bij Klarna, want uiteraard gaan we niet betalen voor artikelen die we niet hebben ontvangen.

Eigenlijk wil ik ook niet betalen voor de Maguire keramische vaas, want die blijkt volledig lek te zijn!

Sklum verkoopt naast ondeugdelijke ook prachtige spullen. Maar voordat je hier bestelt, bedenk dan goed of alle gedoe het waard is voor het geval je bestelling kwijtraakt of tegenvalt. En als je er bestelt, betaal dan sowieso via Klarna, zodat je enigszins beschermd bent.


Als je je klanten niet te woord wilt staan en geen service wilt verlenen, moet je ook geen webshop beginnen. 
Dit was de allerlaatste keer dat ik bij Sklum heb besteld.

UPDATE 12-9-2024: op mijn review hier heeft Create nog steeds niet gereageerd, dus heb ik gisteren via hun website een ‘incident’ aangemaakt, ook al staat mijn situatie (de optie ‘defect product’) er niet tussen. Ze hebben me vandaag gemaild met de tekst: ‘er lijkt geen probleem te zijn’. (!!!)
Het apparaat dat ze mij hebben gestuurd doet het niet, maar volgens Create is dat geen probleem.
Niet te geloven dit bedrijf.
********
In tegenstelling tot wat Create medewerkers hier beweren, staan er géén contactgegevens op hun website. Als je een beetje googelt dan zie je dat hun klanten daar al jaren over klagen. Dus dat zij het tegendeel beweren is een regelrechte leugen.

Ik heb hier op 27 augustus jl. een melkopschuimer besteld (vanwege de ecru kleur). Totaal niet op gelet dat het een Spaans bedrijf is, maar omdat ik met Klarna kon betalen heb ik niet veel onderzoek gedaan (zo dom!).
Mijn bestelling is de volgende dag verzonden, maar is niet binnen 3 dagen, zoals ze beweren op hun website, geleverd. Sterker nog, na 5 dagen heb ik contact opgenomen met GLS en die adviseerden mij om contact op te nemen met Create, omdat mijn pakket waarschijnlijk kwijt was.
Het enige e-mailadres dat ik kon vinden staat op het juridische deel van hun website. Ik heb hen gemaild, maar geen reactie ontvangen.
Uiteindelijk is mijn bestelling na een week toch geleverd.

Opgelucht en blij met mijn super mooie melkopschuimer ging ik het voor de eerste keer gebruiken: 2 van de 4 functies van het bedieningspaneel doen het niet. En op de overige knopjes moet je meerdere keren drukken voordat het apparaat reageert. Ik was super teleurgesteld en ging op zoek naar reviews van dit apparaat: blijkbaar is het een bekend probleem dat het bedieningspaneel niet goed functioneert (naast alle andere onhandige dingen aan dit apparaat).
Ik mail opnieuw naar het e-mailadres dat ik kon vinden en heb nu na een week nog steeds geen reactie.
Gelukkig heb ik het probleem bij Klarna aan kunnen kaarten en is mijn betalingsverplichting gepauzeerd. Maar ook hierop reageert Create niet.
Ik wil dit apparaat zsm retour sturen en mijn koopovereenkomst ontbinden. Ik ben er nu echt helemaal klaar mee.

Als je een webshop hebt, dan moet je ook een klantenservice hebben. En uiteraard moet je ook deugdelijke producten aanbieden. Wat Create doet is totaal onacceptabel. Ik zal hier nooit meer iets bestellen en ik zou het iedereen die het overweegt, ten zeerste afraden.

Goede prijzen en snel verzonden. Super fijn!

Hier willen ze duidelijk niets verkopen.
Op e-mails wordt niet (meer) gereageerd. De chatfunctie doet het niet.
Maar Fietsenplaats boeit het weinig en laat mijn e-mails onbeantwoord.

Ik ga mijn fiets ergens anders kopen.

Al jaren een zeer tevreden klant: zowel met hun heerlijke producten, als met hun service (verzending, facturering, enz). Nu super blij met mijn eiwitshake abonnement. Echt top.

Update 2 januari 2024: ik heb mijn bestelling een maand geleden teruggestuurd. Ledkia heeft het op 12 december ontvangen, maar heeft nog steeds mij het geld niet gerestitueerd. Op mijn e-mails wordt niet gereageerd.
Wat is dit voor een schandalige manier van met klanten omgaan?
S.v.p. per omgaande de €141,36 aan mij overmaken.
———————
Op de website wordt aangegeven dat hetgeen ik heb besteld binnen 24/48 uur wordt geleverd. Dat klopte niet (ze leveren uit Spanje, dus 24 uur zou überhaupt niet kunnen). Het werd na ruim 3 dagen pas geleverd, ‘s avonds laat. Ik heb in de tussentijd andere lampen moeten kopen aangezien mijn bestelling niet op tijd binnen was. Dus ik wil de lampen terugsturen. Naast alle verwarrende, niet kloppende informatie op de website, geeft de klantenservice geen handige informatie. Na veel gedoe kom ik erachter dat mij €9,99 in rekening wordt gebracht bij herroeping vanwege ‘administratiekosten’. Dit mag helemaal niet van de Nederlandse wet. Ik zal LEDKIA dan ook melden bij de Autoriteit Nederlandse Markten. Ik wacht een gratis retourticket van LEDKIA af.
Ik zou zeggen, bespaar jezelf veel gedoe en bestel hier niet.

Wat een waardeloos bedrijf is DHL. Hier werken de meest incompetente mensen. De tijdsblokken van 8 uur (tussen 10 en 18 uur) kloppen vrijwel nooit; te vaak komt het voor dat ze of eerder komen of helemaal niet komen. En daar krijg je uiteraard geen bericht van. Dan ben je dus wederom voor niets thuisgebleven. En als je niet thuis bent op het willekeurige moment dat de bezorger besluit langs te komen, dan gaat je pakket naar een DHL-punt aan de andere kant van de stad.

En als je contact wil met hun klantendisservice, dan ben je aangewezen op de chat (of telefoon, maar daar wil ik geen gebruik van maken) en daar verbreken de medewerkers de verbinding als je lastige vragen stelt. Bovendien is het een super eenvoudige app dat zo goed als niks kan.

Niet te geloven dat er nog bedrijven zijn die zaken doen met DHL.
Ik doe in ieder geval geen zaken meer met die bedrijven.

Fijne webwinkel. Veel keus en snelle verzending.

Mooie korting en snelle levering van de yoga handdoeken die ik had besteld. Erg blij mee!