Fitwinkel Reviews 

Er was een klein defect (kan altijd gebeuren). De fitwinkel Hasselt heeft alles in werk gesteld om het euvel zo snel mogelijk op te lossen en binnen de garantie. Qua naverkoop service 10 op 10!

Ontbrekende onderdelen en geen enkele reactie van de klantenservice

Ik heb bij Fitwinkel.nl de Virtufit Power Tower Deluxe met Fitnessbank besteld. De levering zelf verliep prima, maar tijdens het monteren kwam ik erachter dat er verschillende bouten en moeren ontbraken. Hierdoor kon ik het toestel niet volledig in elkaar zetten.

Op 3 augustus heb ik de klantenservice per e-mail op de hoogte gebracht van het probleem en gevraagd hoe we dit konden oplossen. Inmiddels is het 31 augustus en heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Vier weken wachten zonder ook maar een bevestiging of antwoord vind ik echt onacceptabel.

Ik vind dit ronduit slechte service. Een fout in de levering kan gebeuren, maar het volledig negeren van een klant die netjes om een oplossing vraagt, is voor mij reden om hier nooit meer te bestellen.

Slechte klantenservice.
28 augustus een loopband besteld, vrijwel meteen geannuleerd.
Niemand te bereiken telefonisch, meerdere mailtjes gestuurd en toch is de chauffeur onderweg.

Fitwinkel blijkt een zeer verantwoorde, snelle en initiatiefrijke klantenservice te hebben, ontdekte ik toen een onderdeel niet binnenkwam. Ik zag al op tegen lange, verwarrende communicatie, maar de ervaring was precies het tegenovergestelde.

Respect.

We hadden vorig jaar een trampoline gekocht en 1 onderdeel vertoonde onlangs slijtage. Na het versturen van een foto met een korte toelichting kregen we een vervangend onderdeel binnen een paar thuis.

Dat is service waar je als klant op hoopt. Een goed product als basis, maar mocht het onverhoopt tegenzitten, dat het bedrijf dan klaarstaat met een oplossing!

Fitwinkel in Schilde: super vriendelijke en deskundige begeleiding en levering van het bestelde toestel. Super service, betrouwbaar , een echte aanrader.
Agnes

Melding gemaakt van een defecte parasol, kwestie van 2 mailtjes en opgelost, een nieuwe wordt verstuurd

De bestelde dumbbells werden snel geleverd, zijn van prima kwaliteit en liggen prettig in de hand.

Snel besteld, snel geleverd.

In mei hebben wij bij Fitwinkel het VirtuFit rechthoekige zwembad van 260 × 180 × 66 cm, inclusief filterpomp, gekocht. Door het wisselvallige weer hadden we het zwembad nog maar weinig kunnen gebruiken. Het zwembad zelf bevalt ons heel goed! Helaas bleek de filterpomp al snel defect te zijn.

Na één mail aan de klantenservice werd dit werkelijk direct uitstekend opgelost. Zonder onnodig heen-en-weer mailen, lange wachttijden of ingewikkelde vragen werd direct een nieuwe waterpomp toegestuurd. Toen ik mijn mail wilde controleren om te zien of er al een reactie was, zag ik tot mijn verrassing dat de nieuwe pomp al was verzonden!

Wij zijn ontzettend positief verrast door deze fijne, snelle, professionele en klantvriendelijke afhandeling. Dit is precies hoe goede service hoort te zijn. Complimenten aan Fitwinkel! Wij zijn zeer tevreden met deze topservice!

In mei 2020 heb ik bij Fitwinkel een hometrainer VirtuFit Low Entry Bike gekocht. Kortgeleden bewoog het stuur en bleek een las van de bevestiging op de stuurstang te zijn afgescheurd. Ik heb deze schade bij Fitwinkel gemeld en moest een nieuwe stuurstang bestellen en betalen. Hoewel ik begrijp dat de garantieperiode voorbij is, is er ook nog de productaansprakelijkheid. Dat de oude stuurstang een inferieur product is, bleek bij de nieuwe stuurstang. De bevestiging was verder doorgelast als bij de oude. Blijkbaar waren er in het verleden meerdere klachten, zodat de fabricage is aangepast. Persoonlijk vind ik dat Fitwinkel of de fabrikant verantwoordelijk is voor de vervanging, ondanks dat de garantieperiode voorbij is.

We hadden een probleem met onze spinfiets DSB600i, magneet werkte niet meer naar behoren. Service verzoek ingediend en hierop werd snel gereageerd. Afspraak ingepland en monteurs waren er op afgesproken tijdstip. Probleem vakkundig verholpen, dik tevreden!!

Vorige week een bestelling geplaatst voor twee resistance banden. Na zes dagen nog steeds niets ontvangen. Gebeld met de klantenservice, waaruit bleek dat er een fout was in het systeem. Vervolgens is de bestelling opnieuw doorgevoerd. Vandaag een incomplete bestelling ontvangen. Dat wordt weer bellen morgen.

Ik kocht het zalige Sport Brella strandstoeltje bij "Fitwinkel.nl"!

Na een effect aan de parasol werd het sneller dan ik ooit kon bedenken vervangen.
Zeer goed service beleid en een geweldig klant vriendelijk bedrijf. Chapeau!

Miriam.

Wij hebben een Virtufit zwembad gekocht met allerlei toebehoren, waaronder een zandfilterpomp.
Het zijn prachtige spullen, maar de productbeschrijvingen/handleidingen zijn heel slecht. Inmiddels doe ik er al 3 weken over wat duidelijkheid te krijgen over de werking van de zandfilterpomp, maar nog altijd heb ik die niet. Er is tot 2x toe een ticket ingediend bij Fitness Benelux. Het lijkt erop alsof de producten pas net op de markt zijn en nog moet worden doorontwikkeld.

Vriendelijke medewerkers. Reageren heel snel op een e- mail Lossen een probleem heel snel op. Zeker een aanrader om daar te bestellen

Snelle levering, prima verpakt.

Ik had een hartband besteld en kreeg er een geleverd die er totaal anders uitzag. Het was de vervanger van de band die kennelijk niet meer leverbaar was, maar nog wel op de website stond.
Terwijl ik met de klantenservice had afgesproken hem retour te zenden, zit ik nog steeds te wachten op toestemming.

Snel, goed artikel en goeie communicatie!