ZARA Recensioni 

Umuligt at returnere og ingen hjælp at få. Ingen at kontakte, kun en håbløs chat, der gentager de samme ubehjælpsomme beskeder. Samt at jeg vil blive kontaktet, hvilket så ikke sker

Leveringen af mit køb blev rykket men ikke muligheden for at returnere varen. Der er nu gået 4 dage efter den flyttede leverings dat og jeg gar stadig ikke midtaget mit køb.
Jeg har forsøgt at skrive, men det er en AI der svare så det kommer jeg igen vegne med. Den bliver bare ved med at sige "vi beklager". Nu har jeg også fået en mail om at de beklager, men ikke noget med hvornår jeg kan forvente at modtage mit køb. Beløbet er hævet på min konto. Denne oplevelse er super ærgerligt for jeg syntes virkelig Zara har noget lækkert tøj.

Jeg har returneret en vare, men ikke fået penge retur. Kun en besked om, at de var på vej (Ordre 54317540449). Jeg har prøvet at ringe, skrive og chatte, og kun fået at vide, at jeg skal kontakte min bank. Det har jeg gjort, men som forventet kunne de ikke gøre noget. Efter 2½ måneds forgæves forsøg opgiver jeg nu og kaster håndklædet i ringen!

Worst return process ever experienced. Link to return label does not work and nobody can help me with this. There is no phone number or email to contact. You have to deal with a chatbot that does absolutely nothing to help you.

Forfærdelig rodebutik! Køb ikke større og dyre ting online hos Zara eller Zara Home. Varerne ser smarte ud på fotos, men er fabrikeret i dårlig kvalitet, der hurtigt går i stykker. Hvis man vil have fat i deres kundeservice - held og lykke med det 👹 den er nærmest ikke-eksisterende. En skramlet chat, der afbrydes/fryser på skærmen og du skal begynde forfra utallige gange med ordrenr., sagsnr., varenr. osv. Disse numre skal gentages i det uendelige. Virkelig anstrengende og kolossalt tidsrøveri. Får man endelig arrangeret afhentning af den defekte vare, kommer der ingen og afhenter på den aftalte dato. Så kan du begynde forfra. Jeg og min familie kommer ALDRIG, jeg gentager ALDRIG, til at handle hos Zara igen.

Jeg har oprettet en retur via ZARAs returformular og modtaget en bekræftelse på, at returanmodningen er registreret. Jeg har imidlertid ikke modtaget den nødvendige returkode, QR-kode, returlabel eller anden information, som gør det muligt at gennemføre returneringen. Jeg har efterfølgende kontaktet ZARAs kundeservice adskillige gange, omkring 10 gange. Desværre har kundeservicen været særdeles utilfredsstillende. Kommunikation på både dansk og engelsk har været vanskelig, faktisk har det slet ikke været muligt at kommunikere overhovedet. Chatten er gentagne gange blevet afsluttet uden, at problemet er blevet løst eller en konkret løsning er blevet tilbudt. Det er desuden ikke muligt at kontakte kundeservice telefonisk. Problemet skyldes ikke manglende tekniske kompetencer fra min side. Jeg er fuldt ud bekendt med, hvordan en almindelig returproces fungerer. Problemet består ganske enkelt i, at ZARA ikke har fremsendt den nødvendige returinformation, eksempelvis en QR-kode eller returlabel, som ifølge ZARAs egne oplysninger skal være tilgængelig efter oprettelse af en returanmodning. Det er derfor særdeles frustrerende, at jeg efter gentagne henvendelser til kundeservice fortsat ikke har mulighed for at gennemføre en retur, som jeg allerede har anmodet om. En returproces bør være enkel og tilgængelig for kunden, og det er efter min opfattelse ikke tilfældet her. På baggrund af denne oplevelse kan jeg ikke anbefale ZARA. Den manglende funktionalitet i returprocessen kombineret med en kundeservice, der ikke formår at løse problemet eller føre dialogen til ende, har gjort købsoplevelsen unødigt besværlig og frustrerende. Man kan ganske enkelt ikke sende retur.

Har bestilt, købt og betalt for varer online 4/8….. og absolut INTET hørt siden.

Hej
Jeg har nu prøvet at kontakte jer via mail og på chat på hjemme siden uden held
Det handler om at jeg har købt et par bukser hos jer online. Men allerede efter første vask af bukserne er mange syninger gået op?
Forventer derfor at få refunderet pengene tilbage??

Bukserne var alt for store. Returnering (online) var umulig, så vi blev nødt til at køre i over 1 time til nærmeste butik for at returnere. Kan absolut ikke anbefale handel på nettet med Zara!

Hvis jeg kunne give 0 stjerner, så gjorde jeg dét! Jeg havde købt flere forskellige ting af et par omgange. To af tingene kunne min datter ikke passe/li´, så en nederdel og en trøje sendte jeg retur, dvs. 2 varer retur i samme pakke, men de var fra hver deres ordre. Det plejer aldrig at være noget problem, så sparer man jo både miljøet for flere pakker, og sig selv for flere returbeløb. Jeg havde endda forinden skrevet til Zaras (virkelig dårlige!) chat for at spørge, om man godt kunne sende varer fra forskellige ordrer retur i samme pakke, og det var ifølge AI-agenten ikke noget problem. En uge senere får jeg en mail om at de har modtaget min returnering, som indeholdt: ÉN vare, som de nu havde sat penge tilbage på min konto for! NEJ, jeg havde sendt TO varer retur!!! Jeg skrev igen til deres (åndssvage og dårlige) AI-chat, som godt nok skrev, at den viderestillede mig til en rigtig (menneskelig) agent - om det er rigtigt ved jeg nu ikke?! Den jeg skrev med, skulle jeg så forfra beskrive mit problem for, og efter 10 minutters skriven frem og tilbage, skriver den så, at nu opretter den en sag på mig, og jeg vil høre fra dem på mail indenfor 48-72 timer. Det er så en måned siden i dag, hvor jeg så prøvede at skrive til AI-chatten igen. Det er VIRKELIG frustrerende, at man ikke kan komme til at ringe og tale med nogen!!! Jeg skulle igen beskrive ALT forfra med ordrenumre, returlabelnumre osv. osv. og til sidst svarer AI-dimsen, eller mennesket? (jeg tvivler) så, at de ikke kan se, de har modtaget nederdelen retur, kun trøjen, så de kan ikke hjælpe mig. Jeg bliver selvfølgelig møg irriteret og skriver, om de da virkelig tror, jeg gider bruge så lang tid af flere omgange på at skrive til dem for at få 259 kr. tilbage?! Helt ærligt, var man ude på at snyde dem, så valgte man nok et lidt højere beløb! Jeg ved virkelig ikke, hvad det er for en uprofessionel type, som har pakket mine varer ud på deres lager, men styr på det har der eddermame IKKE været. Hverken jeg eller min datter gider handle hos ZARA igen - mage til skodfirma uden nogen service eller hjælp overfor sine kunder, skal man godt nok lede længe efter!

Første og sidste gang jeg besøger denne butik. Den er da ringe og tror ikke de kender ordet - kundeservice. Kæft man en butik.
Købte noget online og skulle bytte til større størrelse. Det kan man ikke bare lige gøre åbenbart uden at skulle gøre alt muligt andet først. Næh nej. Og nu er vi danmark men ikke en eneste snakker dansk i den butik. Så hvis man vil bruge en butik hvor kundeservice er ikke eksisterende, hvor du skal kunne forstå og snakke engelsk for at kunne købe noget da ingen ansatte snakker dansk selvom vi er i danmark og hvis du vil have gjort det svært at bytte tøj så skal du helt klart vælge zara på vimmelskaftet. Hvis du gerne vil undgå det og have noget kundeservice så skal du vælge alle andre tøj butikker.

Svindel firma - HANDL ALDRIG HERFRA!

Jeg har ordrenummer: 54369642169. Jeg bestilte en stor ordre ved jer for en måned siden. Denne havde i stadig ikke leveret efter 3 uger.

Herefter går jeg i kontakt med en robot i jeres kundeservice, som oplyser varerne ikke er på lager (helt væk i ikke reagerer indenfor 3 uger). I lover derfor mandag i sidste uge, at få refunderet mig indenfor 24-48 timer.

Der er nu gået en måned, og jeg har hverken mine varer, og I har stadig mine penge her efter en måned. Dette er svindel, og det giver ingen mening at en virksomhed af jeres størrelse kan få jer til det her. Forventer en redegørelse for mit forløb hurtigst muligt, og forventer mine penge retur ASAP.

Har nu i over 14 dage forsøgt at komme igennem til Zara, der ulovligt tilbageholdt og ransagede hans rygsæk. Chatten svare kun når de har lyst og selv om de i dag har oplyst at der er nyt i sagen, kan man ikke få svar på hvad det er.
Pinligt med så dårlig kundeservice.

Bukser sendt retur, over 3 uger senere er der stadig ikke modtaget penge. Kan kun snakke med en robot. Efter 15 min. skriv få jeg besked om at jeg kan forvente pengene retur efter yderligere 14 hverdage. Nu afventer jeg…

2 gange har vi oplevet at sende varer retur, som vi ikke får pengene retur for.
De er købt online, og vi kan se at varerne er leveret retur til ZARA.
Men deres kundeservice svarer ikke tilbage, og deres chat fungere ikke godt nok. Og vi har 90 km til nærmeste butik. Så derfor slut med at købe online på ZARA.

Virkelig dårlig service. Leveringstid er alt for lang….. hæver pengene den dag man bestiller men man får først varerne 7 dage senere det er ikke ok!

Ingen kundeservice fra ZARA! Man kan kun chatte med robotter. Man kan ikke ringe til nogen og snakke med nogen! Min levering er blevet rykket to gange, og den gentager bare det samme. Nogle hos Zara burde vide at man ikke kan outsource alt til robotter! Det kan være at det er billigere, men til gengæld giver det virkelig dårlig service!

Verdens dårligst retur service. I Zara’s fysiske butikker er det stort set umuligt at returnere en vare uden det tager en time eller mere at stå i kø.

Var i Zara på strøget i fredags d 26 juni, så en jakke jeg gerne ville have og går til selvbetjeningskassen. Der må have været en før mig som har lagt en vare i kassen, fortrudt, taget varen op igen og gået. Jeg kommer så og lægger min jakke i, 159 kr siger skærmen, fedt tænker jeg for det var billigere end jeg troede, så jeg betaler med mit kort. Skærmen siger så noget med alarmen og der kommer en medarbejder og hjælper. Hun siger så at min jakke koster 239 kr, så de 159 var en fejl. Jeg fik heller ikke nogen bon på de 159 kr, så tænker at betalingen ikke er gået igennem. Men det er den kan jeg nu se på min konto. Så jeg har betalt 159 kr for noget jeg ikke har fået og kommer ALDRIG til at få mine penge igen, for Zara har ingen kundeservice overhovede.

Absolutely horrendous. I had to queue for 1 hr just to get a tag off because none of the staff members available couldn’t be arsed to help me…. Never again.