Spotahome Recensioni 

Purtroppo ho dovuto annullare la mia prima prenotazione per problemi con il proprietario e Francisco di Spotahome mi ha aiutata con pazienza e comprensione ricollocando la mia casa. Grazie a lui la mia esperienza è stata sempre al sicuro, Francisco sei stato un assistente fantastico!

Mi ha aiutato Lucas, è stato gentilissimo, bravissimo, disponibilissimo e pazientissimo. Grazie Lucas

Esperienza decisamente negativa.

Il processo di cancellazione è poco chiaro: ho semplicemente chiesto informazioni e la prenotazione è stata cancellata automaticamente senza una conferma esplicita da parte mia.

Il servizio clienti è praticamente assente: ho dovuto aspettare circa un mese per riuscire a parlare con qualcuno, il che è inaccettabile per un servizio di questo tipo.

Inoltre, le informazioni ricevute sulla gestione della caparra sono state incoerenti. Mi è stato detto che ho un credito, ma questo non risulta da nessuna parte nel mio account. Non esiste alcun “portafoglio” o sezione che lo mostri, quindi non ho alcuna garanzia concreta della sua esistenza.

La cosa più frustrante è la totale mancanza di coerenza: l’assistenza automatica via messaggio fornisce informazioni diverse rispetto al supporto via email. Questo rende impossibile fidarsi di quanto viene comunicato.

Nel complesso: poca trasparenza, scarsa affidabilità e una struttura del sito che lascia molto a desiderare. Non lo consiglierei.

Esperienza positiva: processo facile, comodo ed efficace

nessuna chiarezza sulla gestione delle caparre per il proprietario e per il guest.
App è in crash ogni volta che la apri. per concludere un’operazione devi aprirla e chiuderla almeno 5 volte.
Il supporto clienti non mi ha MAI risposto per avere delucidazioni anche per fornire rassicurazioni ai guest e a me come proprietario. Zero supporto se è la prima volta che usi l’app è come fare un salto nel vuoto per
Importi non proprio banali e dove stai mettendo la tua casa.

Veramente deludente, si suppone che un annuncio debba essere trasparente e che Spotahome verifichi gli annunci prima di pubblicarli. Nel mio caso non è stato così, infatti dalle fotografie le tubature provenienti dal bagno presenti all'interno della stanza non erano visibili. Il problema non è finito qui, siccome queste tubature non sono sigillate bene ho cominciato a intravedere blatte nella camera. Penso che se qualcuno propone un'abitazione si debba assicurare prima di tutto dell'igiene. Inoltre ci sarebbe da aggiungere che l'aria condizionata non funzionava correttamente (a quasi fine giugno 2026). Per finire, al momento di prenotare, quando ho già concluso il primo pagamento (compreso la loro tassa amministrativa da 250 euro) arrivano altri addebiti che sono specificati nell'annuncio ma sono poco visibili, come costi di duty stamps, costi di chiusura del contratto e costi di registrazione del contratto (dal valore totale di 200 euro) quindi da 535 euro si passa a una cifra molto più alta. Se sono presenti tali costi sarebbe meglio renderli ben visibili mostrando il prezzo totale e non solo quello dell'affitto, così una persona non si trova vincolata e ha la scelta di non continuare con la prenotazione. Ho provato a segnalare queste cose senza una risoluzione. In sostanza mancanza di trasparenza, servizio clienti pessimo e aspettative dall'annuncio non rispettate quindi chiedo di tenere in conto queste cose in futuro, io non credo proprio che userò di nuovo la piattaforma.

Il vostro sistema di prenotazione è troppo complicato. Mandate 10 volte la stessa mail senza tenere conto della risposta del cliente. Con la nostra prenotazione avete fatto un casino: la proprietaria aveva accettato e voi avete confermato tutto e dopo 2 settimane avete ridotto l’affitto di un anno, mettendo di nuovo la camera in affitto come se fosse libera. Non date la possibilità di parlare con un essere umano per risolvere i problemi e mettete i clienti in una situazione di grande incertezza e di stress. C’è moltissimo da cambiare in questo sistema. Mi dispiace molto, ma non lo consiglierei mai a nessuno. È veramente un casino parlare con voi e risolvere i problemi!

l'assistenza mi ha molto aiutato sia nella scelta della casa che per le procedure di cancellazione prima che venissero confermate

Ho avuto un piccolo problema con una prenotazione, mi sono rivolto a loro per poter risolvere, mi ero già affidato a loro per prendere in affitto un appartamento a València e mi ero trovato bene, quindi ho voluto provare a rivolgermi a loro anche qui un Italia, non sono rimasto deluso. Mi hanno risposto immediatamente risolvendo il problema. Penso proprio che continuerò a usufruire dei loro servizi

Esperienza pessima. Non consiglio assolutamente Spotahome.
Il servizio si è rivelato molto deludente: assistenza clienti lenta e poco efficace, comunicazioni poco chiare e problemi che non sono stati risolti in modo soddisfacente. Mi aspettavo maggiore trasparenza e supporto, soprattutto considerando le commissioni richieste. La mia esperienza è stata stressante e frustrante dall'inizio alla fine. Prima di prenotare consiglio di leggere attentamente tutte le condizioni e valutare alternative. Personalmente non utilizzerò più questa piattaforma e non la raccomanderei ad altri. Alcuni utenti online hanno inoltre segnalato problemi relativi a commissioni elevate, rimborsi e gestione delle controversie.

Prenotata stanza in Spagna per due mesi (rif. YQVWLJ4-DR), proprietario accetta, mi fanno tutti i check del caso per verificare la mia solvibilità e sembra andare tutto a buon fine. Il giorno dopo il proprietario cambia idea, dicendo che serve per il figlio (grande personaggio pure questo), mi precipito asegnalare quanto accaduto a spotahome e questo è quello che sono riusciti a fare fino ad adesso:
-Ticket 3116631–> prima mi dicono che vedono tutto ok a sistema e di contattare la proprietaria, io dico che è stata lei a contattarmi dicendo che non vuole più affittare. Mi risponde un altro tizio dicendo che la proprietaria ci ha ripensato perché non si fida (???!!) come se questo aggiungesse valore al ticket ma vabbè..rispondo dicendo che a me ha detto altro e che mi serve aiuto per avere un’altra sistemazione..scomparso anche questo tizio.
MA ATTENZIONE perché arriva finalmente Axel di spotahome che, aprendo un altro ticket (il 3116665) mi propone delle stanze alternative e mi consiglia di guardare altre stanze sul sito, e se ne trovassi una di mio interesse di segnalarla. Lo faccio subito, copio il link e glielo mando dicendo che mi serviva per lo stesso periodo (sulla piattaforma dava la disponibilità completa) e puff, anche Axel scomparso come i suoi colleghi. Non so magari si aprono delle botole sotto gli operatori nel momento in cui si accingono a rispondermi.
In ogni caso: sollecitato axel tre volte, aperto altro ticket, scritto su pagina Instagram ufficiale, scritto al loro chat bot, niente, mi tocca arrendermi.
Per favore, state lontani da questa azienda, non sanno fare il loro lavoro e riescono a trasformare piccoli problemi in enormi guai per i clienti (io ho ancora la vecchia prenotazione confermata a sistema, i miei soldi bloccati e nessuno che mi risponde)
Grazie spotahome!!

UPDATE: Dopo 3 giorni di silenzio stampa, Axel torna per dirmi che la stanza che ho scelto non è più disponibile!! Dalla padella alla brace, davvero.

UPDATE 2: trovo un’altra stanza, mando il link, silenzio per due giorni. Sono costretto a prenotare tramite un’altra piattaforma. Non vi dico quale, ce me sono decine e vi assicuro che nessuna vi tratta male come questi.
Consiglio: pagate con PayPal se trovate qualcosa per cui vale la pena rischiare, la minaccia di aprire una contestazione li velocizza molto con l’eventuale rimborso 😉
That’s all folks

Ti fanno prenotare date specifiche, ma il contratto prevede solo periodi di 15 giorni per mese solare. Risultato: uso 40 giorni ma ne pago 60!! In più, fee del servizio non esplicitata in fase di booking e addebitata prima di chiusura del contratto. Richiesta di modifica date mai risposta, zero assistenza cliente. Comunicazioni via mail vaghe e sbagliate: mi arriva una mail di sistema rivolta al proprietario con dati sui ricavi dalla mia prenotazione, ma io sono il cliente!! Infine mi contattano da Joivy, che è il vero fornitore del servizio, per avere dei documenti ma non si assumono nessuna responsabilità sul disservizio. Il centralinista è un cafone zero collaborativo. Risultato: mi trattano a pesci in faccia e mi spillano 800 euro non preventivati grazia a una comunicazione opaca, fuorviante e un silenzio stampa totale. Pessima, pessima azienda

Ho avuto modo di fare una call con Amanda e di chiedere informazioni e delucidazioni alla mia referente Debora, entrambe gentili e molto professionali. Mi sono sentita assistita al meglio!

Numero di prenotazione , MKRN1VL-8V e ZJ3RWVX-ER.
Doppio addebito ingiusto causato da un errore del loro sistema - Assistenza pessima.
Ho subito un doppio addebito a causa di un evidente malfunzionamento del sistema di Spotahome. La piattaforma ha registrato due prenotazioni distinte creando due profili separati, di cui uno associato a un indirizzo email inesistente.
La cosa più grave è che all'interno del mio profilo reale sul loro sito appariva una sola prenotazione attiva. Non c'era alcuna traccia del secondo ordine. Sono stata tratta in inganno dall'interfaccia del sito e messa nell'impossibilità tecnica di accorgermi del duplicato e di cancellarlo in tempo.
L'assistenza clienti si rifiuta di rimborsarmi, ignorando il fatto che l'errore sia stato causato dalla mancanza di controlli del loro sistema e dalla mancata trasparenza della mia bacheca utente. Trattenere questi soldi per un servizio mai ricevuto e mai notificato è una pratica scorretta. Pretendo il rimborso immediato della prenotazione duplicata.

Ho prenotato una casa in via cosenz: Assistenza inesistente.
Informazioni troppo vaghe.
Mi dicono all'ultimo del pagamento dell'agenzia dopo che al telefono mi avevano detto che era tutto pronto e mi trovo alle 22.30 dopo il lavoro a dover fare un bonifico.
La mattina della consegna mi dicono che hanno avvisato in quel momento il proprietario e che dalle nove mezza(ora appuntamento) devo aspettare le dodici.
Alle 11.50 il proprietario non mi ha ancora contattata e nessuno mi risponde ne a chiamate ne a email.
In tutto questo la mia prenotazione non è sul sito ma mi dicono che è presente.

Company Spotahome, operator Axel. courtesy, attention and professionalisC

Esperienza molto negativa come proprietario. Spotahome ha gestito una situazione in modo che considero arbitrario e poco professionale. Mi era stata inizialmente richiesta la conferma della cancellazione di una prenotazione legata a un cliente che loro stessi ritenevano poco affidabile e, proprio per cautela, avevo deciso di non procedere. Successivamente, dopo appena un giorno e senza una verifica che ritengo adeguata, la piattaforma ha deciso autonomamente di accettare il cliente.

A quel punto mi sono ritrovato praticamente obbligato ad accettare una persona nella mia proprietà contro la mia volontà, perché l’alternativa era subire una penale. Mi sono quindi trovato davanti a una scelta inaccettabile: accettare una situazione che non ritenevo sicura oppure sostenere una penalizzazione economica. Ho deciso di accettare la penale perché non ritenevo corretto essere costretto in queste condizioni.

Il supporto ai proprietari è stato praticamente assente: poca chiarezza, comunicazione insufficiente e nessuna reale tutela. Inoltre, in un’altra situazione, un loro cliente aveva deciso di lasciare l’alloggio anticipatamente e la provvigione non mi è stata restituita integralmente.

Chi affida la propria casa a un servizio del genere si aspetta trasparenza, sicurezza e supporto, ma la mia esperienza è stata completamente diversa.

Prenoto a Valencia: l'annuncio dice che i check-in in giorno festivo devono essere approvati dalla proprietà. La proprietà approva la prenotazione con arrivo la domenica ma successivamente mi comunicano che di domenica il personale non è disponibile e il check-in sarebbe il lunedí (in un arco di tempo di 2h in cui lavoro). Mi ritrovo quindi con una prenotazione con arrivo la domenica, APPROVATA, ma non posso fare check-in prima del martedí. Mi ritrovo a dormire in macchina mentre Spotahome se ne frega dicendo che è tutto regolare. Il martedí finalmente prendo possesso della stanza: apro la porta e mi ritrovo il materasso con una decina di cacche di animale (non so che animale fosse ovviamente). Segnalo il problema: spotahome mi risponde che le cacche sono poche per essere considerate un problema e che sbloccherá il bonifico al proprietario. Sono allergico agli insetti: la mattina mi risveglio coperto di bubboni da puntura. Continuano a sostenere che vada tutto bene (presenteró denuncia per questo fatto, su questo non ci sono dubbi). Mi alzo, coperto di bubboni e vado in cucina: mi ritrovo 5 blatte enormi vagare tranquillametne. Decido di lasciar stare la colazione e vado in bagno a fare una doccia e me ne ritrovo altre 2 piu' una nel corridoio. La casa non ha nemmeno una finestra. Per Spotahome va tutto bene: sto solo esagerando. Arrivo quasi alle vie legali e finalmente la proprietá ammette che il problema esiste e che se me ne vado rimborsano tutto tranne ovviamente la parte pagata a Spotahome. Contatto Spotahome perchè non mi sembra corretto che si RUBINO piu' di 500€ per aver prenotato un appartamento che non posso usare. Mi rispondono che quella parte non è rimborsabile. Arrivo nuovamente quasi alle vie legali e ci accordiamo per trattenere la somma e usarla per un'altra penotazione. Problema: gli unici appartamenti disponibili sono dalla parte opposta di Valencia rispetto a dove devo stare io oppure costano il doppio. Siamo a lunedí 25/05/2026 e io DOMANI devo rientrare a Valencia (ero andato ad Alicante nel frattempo) e non so ancora dove potró andare a dormire. Ho avuto il piacere di passare due notti in auto al mio arrivo grazie alla pslendida gestione di questa gente, mi si prospettano altre nottate in macchina mentre trattengono i miei soldi senza darmi alcun servizio e ZERO garanzie. Se ne lavano le mani di tutto. Non esiste assistenza: si comunica solo via mail e si riesce a scambiare solo un paio di mail al giorno. Se chiedi di essere contattato telefonicamente per velocizzare ti ignorano.

LASCIATE PERDERE: L'unico motivo per cui voglio sentire ancora parlare di loro sará la citazione in giudizio che presenteró se domani mi ritrovonuovamente a dormire in auto. Pensano di avere sempre a che fare con qualche studentello spaesato: avete trovato chi lavora nel settore. Prendete per il c*lo vostra madre, non certo me.

E' praticamente impossibile avere un contatto che non sia una AI che capisce una 1 volta su 4 di cosa hai bisogno e ti risponde sempre le stesse cose. Per avere una risposta chiara devi fare la domanda puntuale altrimenti è vaga. Cosa peggiore ti vengono proposte soluzioni a una cifra che poi scopri essere raddoppiata per via delle spese! 400€ e poi ad un click dal pagamento ti trovi +100 per il gas (100€ al mese per il gas di una stanza a maggio???), 100€ per la corrente e 150 per le spese condominiali. Certo, prima di pagare è chiaramente scritto ma se per ogni soluzione bisogna arrivare ad un pelo dalla prenotazione per scoprirlo è una infinita perdita di tempo e il servizio è inutilizzabile.