Assistenza inadeguata e filtri automatici che bloccano l'operatività.
A causa di bug interni del sistema che hanno generato errori e file duplicati a mia insaputa, la piattaforma ha azzerato erroneamente i miei limiti mensili di generazione immagini con Shopify Magic. Di fatto, l'operatività della mia azienda è bloccata per un mese intero per un errore non mio.
Il supporto avanzato ha ammesso per iscritto che il problema deriva da un loro filtro "sperimentale" e che ho agito in totale buona fede. Nonostante questo, si rifiutano sia di resettare manualmente il contatore (dichiarando limiti tecnici della piattaforma), sia di concedere un rimborso o credito commerciale sul canone mensile, applicando rigidamente le clausole contrattuali del software fornito "così com'è".
Trovo inaccettabile che un utente pagante debba subire un blocco forzato causato da bug del software senza ricevere alcuna forma di compensazione o sblocco manuale. Gestione non allineata alle esigenze di un'attività professionale.