Ehiweb Recensioni 

Martin Slavev ha seguito la mia richiesta, super gentile e competente, mi ha risolto il problema nel giro di 1h

Sulla connettività nulla da dire, nella mia zona si appoggia a rete openfiber pertanto la velocità è la stessa tra i diversi operatori. la vera differenza è il servizio tecnico, sempre veloce, puntuale, competente e cortese. grazie mille

Prima di tutto l'offerta, notevole come prezzo e facilità di comprensione di cosa avrai in cambio.
Soprattutto, però, sono rimasto colpito dall'assistenza, una cosa vista molto difficilmente: ho avuto un problema di configurazione del modem, sono entrato nel pannello Cliente, ho mandato una richiesta di assistenza, un minuto dopo ho avuto la risposta con cui mi chiedevano di allegare gli screenshot, glieli ho mandati, 2 minuti dopo mi sono arrivate le istruzioni, chiare e comprensibili. Ho fatto le modifiche richieste e il telefono ha funzionato subito e bene!
Devo citare la persona con cui mi sono interfacciato, ovvero Martin Slavev: magari a incontrarne sempre di assistenti come lui... Piccolo addendum: sono arrivato a EhiWeb tramite AI (Claude), e ho richiesto espressamente che avesse un punteggio alto su TrustPilot, dopo aver preso tante fregature. Non si è sbagliato. L'inizio è stato molto incoraggiante e soddisfacente, con EhiWeb.
Ad oggi, non posso che raccomandarlo.

Soddisfatta del passaggio a Ehiweb.anno montato la fibra a tempi record ,personale gentilissimo ,assistenza molto sodisfacente ho anche un referente personale su walzapped ,grazzie per il vostro lavoro .

Cliente soddisfatto da circa 1 anno e mezzo di Ehiweb con fibra 2,5 GB.
Ho avuto recentemente un problema, non grave ma fastidioso, relativo alla velocità di connessione (in up non si riusciva a superare i 0,5 GB). Dopo un intenso scambio di corrispondenza con l'ufficio tecnico, tutti test possibili arrivando a sostituire ex novo il modem, con un decisivo intervento da remoto Martin ha risolto l'anomalia.
Domandare e avere risposte immediate e senza filtri è uno dei vantaggi di avere evitato i provider "grandi" in cui normalmente l'assistenza post vendita, a mio giudizio fondamentale per la fidelizzazione della clientela, latita o è a livelli assolutamente insoddisfacente.
Ehiweb continua così!

Ci sono state difficolta' iniziali (dovute al mio particolare setup che utilizza una FritzBox + un router 5G) ma dopo alcuni tentativi andati a vuoto, grazie a Martin Slavev ho finalmente risolto tutti i problemi. Anche con il reparto commerciale (Carlotta) le iterazioni sono sempre state molto soddisfacenti.

Essendo già utente Ehiweb da anni, non posso che confermare la mia soddisfazione per il servizio offerto anche in occasione del recente passaggio alla fibra, con assegnazione gratuita di IP statico che permette di raggiungere anche da remoto il modem Fritz! fornito in comodato. Un grazie in particolare a Michela Corazza per l'assistenza.

Ho scelto questo provider tramite una ricerca su internet, dopo averne cambiati molti (e tutti con problemi diversi….di natura commerciale o tecnica, per non parlare dei pessimi servizi di assistenza al cliente).
La scelta si era basata soprattutto sul fatto che avevo letto pareri positivi in merito all'assistenza.
Dopo l’esperienza personale non posso che confermare, anzi sono rimasto praticamente sbalordito!! (forse perché non ero abituato: di solito sei un numero cliente e basta!!).

Da loro portale ho chiesto la migrazione della FTTH con linea 2.5/1 su rete Fibercop in modo molto semplice, comunque, ad una mia successiva richiesta di info, sono stato prontamente seguito dal team, che mi ha fornito tutte le informazioni necessarie a chiudere la parte burocratica.

Ma Ehiweb si è superata nella fase dell’attivazione della linea.
Praticamente ero in attesa della migrazione, ma il precedente gestore (faccio anche nomi e cognomi: Fastweb) ha pensato bene di dismettere la linea (con numero di telefono annesso) senza dare comunicazione ad Ehiweb (quest’ultima è stata informata a cose fatte) e quindi mi sono ritrovato la mattina senza connessione!!!!!!
Il tutto due giorni prima del 15 agosto (non proprio un periodo “comodo”……)
Appena ho contattato Ehiweb sono stato seguito subito da Valentina che mi ha supportato per la risoluzione del problema. Praticamente hanno preparato/configurato “a volo” il modem e lo hanno inviato il giorno stesso (giovedì 13/08),(nota: per un ritardo del corriere non è stato consegnato il giorno successivo, ma il lunedì 17 agosto).
E’ bastato collegare il cavo e la linea era subito funzionante (con anche il numero fisso già migrato)……credo che meglio di così non si possa avere!!
Inoltre, ad oggi e dopo circa due giorni di utilizzo, ho avuto conferme anche dal punto di vista tecnico: linea stabile con buone prestazioni (il reparto tecnico sta facendo le ultime verifiche necessarie a seguito dell’attivazione).

Scusate se mi sono dilungato, ma ho voluto condividere l’esperienza a conferma del fatto di quanto sia importante avere un ottimo servizio clienti con persone disponibili e competenti (nota: ne approfitto per ringraziare Valentina e tutto il team per la gestione di quanto accaduto).
Bravi!!

Ottimo servizio clienti! Veloce e risolutivo!! Servizio TOP!!!

Sono cliente HeiWeb da molto tempo e, avendo cambiato casa, mi sono trovato a richiedere un nuovo allaccio in fibra per la mia nuova abitazione. Il processo si è concluso in maniera molto celere e ciò che più stupisce è l’attenzione riservata al cliente, insieme alla costante disponibilità nel seguirlo e supportarlo in ogni fase.

Consiglio vivamente HeiWeb! Un ringraziamento speciale a Michela Corazza per avermi seguito con grande disponibilità in ogni passo.

Sono legato a questo provider di telecomunicazioni e servizi da diversi anni con un rapporto continuativo e costantemente brillante, sempre pronto a chiarire ogni aspetto tecnico legato alle varie formule disponibili: Adsl e fibra ottica, telefonia Voip, mobile e sevizi web. Ultimamente mi hanno dotato di fibra ottica pura con tecnologia FTTH: nel mio caso, non è stata un impresa facile in quanto l’ ultimo tratto di connessione è in linea aerea con attraversamento di zone boschive di proprietà privata. Ciò nondimeno quello che potrebbe apparire un collegamento instabile è stato eseguito a regola d’arte dalle aziende coinvolte in men che non si dica grazie alla rapidità d’azione ed a un intervento territoriale molto efficiente. Sin dall’inizio i vari episodi di problemi alla rete che si sono susseguiti causa eventi atmosferici particolarmente intensi anche con guasti al router in dotazione, sono stati elaborati con sollecitudine accogliendo ogni richiesta di assistenza ed attivando prontamente il ripristino della linea. Non ultimo tutte le volte in cui ho chiesto un aiuto o un chiarimento sono stato contattato senza attese e ripetuti o vani tentativi come succedeva in passato con altri gestori. Ultimamente avendo alcune perplessità riguardo alla disponibilità della fibra FTTH, la più performante che offrono, sono stato assistito dalla sig.na Tatiana che ha chiarito, previa verifica della linea, ogni mio dubbio. Con l’occasione si è raccomandata di comunicarle ogni eventuale criticità che dovesse sfortunatamente sorgere in avanti.
Tutto a conferma dell’elevata qualità del servizio che offrono con costanza nel tempo.

Massimo de Carlo

Ehiweb è sicuramente il miglior provider con cui abbia avuto a che fare finora. Il servizio offerto è di ottima qualità e tutte le informazioni contrattuali sono state fornite in maniera completamente trasparente.
Credo però che il punto di forza sia senza dubbio l'efficacia del servizio clienti. Contrariamente alla maggior parte dei provider sul mercato, con Ehiweb ho sempre avuto la possibilità di comunicare tempestivamente con persone disponibili e competenti che mi hanno supportato in tutte le fasi dalla prima chiamata informativa alla completa attivazione del servizio. In particolare, ho sempre ricevuto supporto da Michela e Valentina, che colgo l'occasione di ringraziare per la loro disponibilità e professionalità.

Assistenza Ehiweb... se non la provi, non ci credi!
Ho attivato FTTH, appena arrivata nella mia zona. Avevo letto pareri molto positivi sull'assistenza, ma è stata al di sopra di ogni aspettativa!
Sono stato seguito in modo impeccabile da Arianna, che prima mi ha fornito tutte le informazioni necessarie a chiarire alcuni dubbi tecnici e poi mi ha fornito supporto per sottoscrizione contratto e attivazione della connessione. Rispondendo sempre in tempi rapidi, in modo esaustivo e con professionalità e gentilezza. Essere seguiti sempre dalla stessa persona è veramente un valore aggiunto.
Avrei potuto risparmiare qualche euro al mese attivando con altri operatori, ma sono ben felice di far lavorare una PMI italiana, di persone che ci mettono letteralmente la faccia (vedere canale YouTube) e riescono a trasmettere un lavoro svolto con passione.

Sono arrivato a questo gestore tramite una ricerca su internet e li ho contattati.
La cosa che mi ha colpito positivamente è la presenza di personale reale (non bot) che ti risponde in tempi assolutamente rapidi.
Tutto è molto chiaro e ogni domanda non cade mai nel vuoto.
Sintetizzo con un super soddisfatto.
Approfitto per ringraziare anche il lavoro di Simona e di tutto il team per la gestione della mia pratica.

Professionalitá assoluta, disponibilitá e gentilezza operatori e cosa rara e strana nell'anno domini 2026 fanno quel che dicono e fanno bene quel che fanno.

Sono molto deluso da Ehiweb.
Ho oltre 100 numeri gestiti con loro e sono sempre stato soddisfato della loro assistenza.

Questo weekend ho avuto dei problemi che hanno impattato gravemente sui servizi. Alcuni numeri non erano funzionanti.

- WhatsApp nessuna risposta
- Numero di telefono, messaggio automatico che blocca
- Apertura ticket la risposta automatica dice "La richiesta (120011) è stata ricevuta e il personale dell’assistenza se ne sta occupando.".

Oggi lunedì, non avendo ricevuto alcun riscontro, chiamo per capire e mi confermano che l'assistenza nel weekend non c'è.

A mio avviso è inaccettabile che un servizio come Ehiweb che nel messaggio automatico dice di offrire un'assistenza eccellente lascia i clienti senza supporto in caso di problemi critici nel fine settimana.

Questa recensione vuole essere uno stimolo a prendere in considerazione un'assistenza anche sabato e domenica (almeno parziale) perchè scrivere "l'assistenza se ne sta occupando" e non è vero non è corretto.

Volevo fare i miei più sinceri complimenti a Ehiweb per l'assistenza fantastica che mi hanno dedicato. In particolare, ci tengo a ringraziare tantissimo Aurora e Christian: sono stati super professionali, cordiali e davvero efficienti nel risolvere i problemi di stabilità della mia linea.

​Grazie al loro intervento e a qualche piccola ottimizzazione sul mio modem, ora la mia connessione va alla grande! Il ping è finalmente stabile.

​Un supporto clienti così attento e umano fa davvero la differenza. Consiglio Ehiweb a tutti e, se in futuro ci sarà la possibilità di fare un ulteriore upgrade della mia linea, mi affiderò sicuramente ancora a loro! Cinque stelle meritatissime.

Ho provato Ehiweb cercando su internet un provider che si appoggiasse a Open Fiber nella mia zona e mi sono imbattuto in loro. Nonostante i ritardi e le indecisioni di Open Fiber (che capisco anche per la quantità di cantieri in corso d'opera) Ehiweb mi ha sempre seguito, dall'attivazione fino al primo problema riscontrato questa settimana dopo l'allacciamento del mio vicino.

Sotto il punto di vista umano e dell'assistenza non ho assolutamente niente da ridire. Puntuali, attenti e dediti al cliente.

Parlando di performance non trovo nessun problema. Ogni tanto ci sono dei cali ma sono più da imputare all'infrastruttura e ai lavori ancora in corso piuttosto che al provider che si è dimostrato sempre disponibile nel dare assistenza e chiarezza a ogni movimento / intervento effettuato dagli installatori e dai tecnici di Open Fiber.

Sicuramente lo consiglierò alle mie conoscenze perchè, oltre al fatto di contatto con il cliente, offrono uno dei router top di gamma per l'ambiente domestico in comodato d'uso gratuito (Fritz!Box), permettendo anche a chi non possiede l'infrastruttura digitale in casa di crearsi la sua piccola area di IoT e di gestione da remoto.

Dopo 2 mesi dal contratto ancora sto aspettando l'allaccio, nessuno si è degnato di dare spiegazioni solo su mia sollecitazione mi sono date delle risposte tipo "abbiamo sollecitato il supporto tecnico". Ad oggi ancora non ho alcuna notizia, alla faccia del servizio.

Servizio tecnico semplicemente ineguagliabile. Con Ehiweb si comunica in modo diretto, competente e senza attese snervanti: niente assistenti digitali inutili, niente loop che impediscono perfino di segnalare un guasto. Qui si trovano professionisti veri, per cui il cliente è una risorsa e non un fastidio da gestire. Interventi rapidi, chiari e risolutivi, con un’assistenza che rappresenta un raro esempio di serietà nel panorama delle telecomunicazioni.