Europ Assistance Italia Recensioni 

C’è qualche difficoltà a telefonare evitando che cada la telefonata prima che ti venga passato l’ufficio corretto. Però una volta riuscito ho trovato una persona che mi ha spiegato e tranquillazzato su tutto

Per una novità assoluta, professionalità ed un servizio clienti svolto da persone capaci e disponibili. Una vera novità in questo mondo tecnologico!

Buon pomeriggio.
Sono cliente di noleggiatore lungo termine che si avvale di Europ Assistance. Mercoledì noleggiatore ci ha comunicato info per soccorso stradale. Giovedì abbiamo provato a chiedere assistenza. Lavoriamo a 30 km da luogo ove è rimasta bloccata auto. Ci è stato negato prelievo auto su appuntamento
Oggi, dopo 40 minuti attesa telefono, noleggiatore ci ha assegnato numero pratica.
Operatrice ha raccolto tutte info utili soccorso: in un parcheggio all' aperto di un centro commerciale.
Parcheggio a piano strada con tettoie fotovoltaiche altre oltre 3 metri.
Dopo un'ora e mezza cortesissimo operatore di EA mi richiama e chiede info sulla tettoia, il parcheggio ecc. Il tutto si vede da Google Maps.
Mi informa che nessun "carrista" è disponibile ad intervenire. Causa presunte difficoltà logistiche.
Io ho visto prelevare auto con ruote bloccate letteralmente sui pattini a rotelle.
Tralascio rimbalzo telefonico (un'ora).
EA mi dice che soccorso sarà possibile lunedì in orario indeterminato, ossia previa chiamata telefonica del carrista.
Spiego che io sono il cliente e il carrista è fornitore.
Ulteriore rimbalzo telefonico.
Infine ottengo un presunto appuntamento per 14:30-15:30 di lunedì p.v. previa chiamata a discrezione del carrista.
Quindi lunedì ripartiremo da nostro luogo lavoro per tornare qui.
Inoltre carrista pretende foto (a sua di esso carrista e-mail) del veicolo da soccorrere e del contesto operativo.
Evidentemente i Clienti di EA, come il sottoscritto, presuntivamente non sono credibili.
Sono/siamo a piedi.
Ho/abbiamo perso 1+1+4 = 6 ore di lavoro per dovere dimostrare la nostra buona fede.
Morale: prima inviate foto e poi sarete (forse?) creduti.
I carristi abbatteranno tutte le tettoie fotovoltaiche d'Italia?
F.T.

Operatore del Servizio assistenza, Alessio, molto efficiente e cortese, ha saputo guidarmi per portare a termine l'inserimento dei dati in piattaforma.

La disponibilità la correttezza e la pazienza nel guidare passo passo hai clienti da parte del vostro personale grazie siete gentilissimi

Intervento rapido e risolutivo, effettuato da personale professionale, cordiale e disponibile

Ho parlato con l operatore Alessio,è stato molto cordiale e disponibile, sono molto soddisfatto del dialogo e dell aiuto enorme che mi ha fornito,grazie di cuore. Lorenzo

Il Sig. Mario è stato molto esaustivo e mi ha risolto il problema.

Alessio l’operatore con cui ho parlato è stato prima di tutto gentile e competente, ha dato una risposta chiara e precisa ad ogni mio dubbio e mi ha chiarito il processo di apertura pratica per un sinistro. Direi soffi del servizio.

Causa incidente stradale avvenuto in Grecia la mia compagna riportava ferite e traumi da definire.trasportata al pronto soccorso locale,ho chiamato la centrale operativa di Europ assistance intorno alla mezzanotte e l'operatore si dimostrato subito disponibile per qualsiasi aiuto.in seguito sono stato contattato e seguito nell evoluzione del problema con attenzione. Organizzato il rientro in Italia. abbiamo ricevuto il rimborso delle spese mediche fatte i Italia e le spese del traghetto per rientrare in sicurezza.da segnalare la professionalità degli operatori contattati sia per telefono che per email. Sempre di aiuto. Per Chi fa un viaggio all estero credo che sia indispensabile avere questa compagnia assicurativa che se non abbiamo bisogno ti comq sentire protetti e in caso di bisogno abbiamo un grande aiuto.

Ho avuto problemi con il portale per aprire un sinistro per un rimborso.
L'assistente che mi ha seguita è stata molto gentile e paziente.
Ma trovo assurdo che per aprire un sinistro bisogna pagare 100 euro di franchigia.

Persona cordiale e cortese, mi ha seguito passo passo per la corretta esecuzione della pratica

Persone qualificato e molto gentile,mi hanno guidato passo dopo passo in base le mie necessità.
Grazie mille Alessio

PERSONALE MOLTO CORDIALE E ESAUSTIVO NELLE RISPOSTE ALLE MIE DOMANDE

Sono stata aiutata con pazienza e gentilezza durante tutta la compilazione

La polizza funziona solo se non dovete attivarla. Rimborso per volo in ritardo : Inutile da fare . Avevamo volo con coicidenza: 1° volo in ritardo di oltre 2 ore e perdita coicidenza con spese per taxi e cibo : Non rimborsato grazie alle clausole in piccolo il ritardo per coicidenza persa non valido- si applica solo se il volo è in ritardo di oltre 4 ore. (quindi Inutile) - Ritardo bagaglio : Non è contemplata l'assicurazione se sei nel volo di ritorno ma solo per andata . (clausola in piccolo ) . Quindi assicurazione inutile - Valigia danneggiata dato che è stata consegnata a casa non c'è la denuncia di danneggiamento perche la consegnata il vettore - quindi non idoneo - 3 casi nessuno valido quindi inutile fare l'assicurazione per fortuna non ho dovuto avere bisogno di cure mediche perche sarebbe stata la stessa storia ???

OPERATORE ATTENDO E CHIARO NELLE SPIEGAZIONI

Sono stati esaustivi e precisi.

GENTILEZZA E DISPONIBILITA' DEL PERSONALE