COS Recensioni 

Pessima. Mi è stato recapitato un abito sbagliato, e aspettavo quel vestito per un evento importante. Il cs risponde solo che devo mandare indietro l’abito, ligio alla procedura e non interessato minimamente a tenere aggaccianto una cliente che da anni veste il brand. Mai più

Ho acquistato 2 prodotti sul sito COS. Uno dei due (un pantalone) non andava bene e ho dovuto fare il reso. Dopo quindici giorni di attesa senza avere nessun feedback da parte loro ho scritto un email al servizio clienti per avere aggiornamenti e guarda caso il reso è stato immediatamente rimborsato. Peccato che l'azienda si è trattenuta 3 euro sul rimborso, cosa che non fa nessuno. Quindi ad oggi mi ritrovo senza il capo d'abbigliamento e con 3 euro in meno dopo che la gestione del reso l'ho dovuta seguire personalmente. Sicuramente non acquisterò più nulla da loro. Molto deludente.

Se potessi dare 0 lo farei. Sul sito hanno le gift card ma non funzionano, peccato che non l'abbiano scritto da nessuna parte. Ho acquistato una gift card da 80€ per un regalo e non mi è arrivata nè e-mail di conferma ordine nè codice della gift card. Ho chiamato il servizio clienti che mi hanno confermato che le gift card non funzionano ma loro non possono farci nulla, non possono farmi il rimborso, devo attendere che risolvano il problema ma non sanno quanto c'è da aspettare. Trovo assurdo che non possano farmi un bonifico e che io debba aspettare per un problema loro e soprattutto per un problema noto di cui non hanno specificato nulla da nessuna parte. Si tratta di una truffa!

Il 6 aprile ho effettuato un ordine online, ricevendo un articolo errato. Il reso quindi non è stata una mia scelta, ma imputabile a un loro errore.
Il 20 aprile ho avviato il reso e il pacco è stato correttamente consegnato al loro magazzino il 22 aprile (fatto confermato anche da tracking di Poste, nonché dall’agente del customer service). Nonostante ciò, a oggi (29 aprile) il rimborso non è stato elaborato: da Cos non ho ricevuto neanche una mail di conferma ricezione del reso.
Il servizio clienti fornisce solo tempistiche generiche (fino a 14 giorni + tempi di riaccredito sul metodo di pagamento), senza aggiornamenti concreti o soluzioni, nonostante il reso sia già stato ricevuto.
Esperienza complessiva poco trasparente e frustrante. Non acquisterò nuovamente online da loro, così come da tutto il gruppo HM, che è peggiorato abissalmente da questo punto di vista negli ultimi tempi.

Buon giorno,
oggi mi sono recata nel negozio COS di Torino.
Ho acquistato due maglie, a mio gusto molto belle, ma acquisto a parte sono stata sopportata e supportata da Gabriella, una ragazza molto preparata gentile e disponibile. Le sorprese però non sono terminate, alla cassa sono stata accolta da Ilaria, altrettanto accogliente e garbata. Complimenti al vostro staff e grazie.
Tiziana C.

SONO IMBROGLIONI!!!
NON COMPRATE!!!
È da un mese che ho chiesto il rimborso del reso. Mi hanno risposto che non trovano il reso. Avevo pagato per quasi 300,00 euro e non ho avuto la minima assistenza.
Sono IMBROGLIONI !!!
NON COMPRATE !!!!

In occasione del Black friday precisamente il giorno 29/11/25, mi sono recata nello Store di Corso Venezia - Milano - dove ho acquistato per una discreta cifra diversi capi di mio interesse; il giorno 03/12/25 sono tornata per sostituire la tg di un articolo che purtroppo non ho trovato... recatami in cassa l'addetta mi chiede se desidero il rimborso dell'importo speso (circa € 100,00) accetto, mi chiede di attendere il collega, passano dieci minuti non arriva nessuno, chiedo di sollecitare, con calma ma soprattutto con fare scocciato arriva un addetto, procede consegnandomi lo scontrino di reso, mi liquida dicendo che nel giro di 15 gg. mi sarebbe arrivato il rimborso e se ne va lasciandomi li senza nemmeno un buongiorno, un arrivederci,....
Ad oggi nonostante varie telefonate al centro assistenza, varie mail inviate con documentazione annessa, sono ancora in attesa del rimborso...
Non è tanto per la cifra in sè, ma proprio per questo vista la dimensione dell'azienda, resto basita e amareggiata.

Ho comprato una camicia in lino , errando la taglia, ho ricevuto il pacco con la camicia e gia' all'interno le modalita' compresa l'etichetta di reso...sono andato alle poste , ho spedito il pacco , in 15 giorni mi hanno restituito i soldi , azienda seria ed eccellente.
grazie davvero
13324280 numero reso, l'ho scrivo per correttezza.

Servizio resi pessimo, personale incompetente. Dopo che prenoti il ritiro (bisogna pagare) , i corrieri non si presentano. Quindi bisogna andare per forza in posta a spedirlo,sempre pagando. Qualità pessima su tutto.

ho comprato una cappotto doppiopetto , la qualità mi sembra molto buona arrivato tutto nei tempi gisuti

Ho appena ricevuto delle maglie in lana merino, piegate male senza un packaging adeguato: inserite direttamente nella busta pacchi per la spedizione, senza alcuna protezione. Sono arrivate completamente stropicciate. E' una cosa intollerabile. Ho scritto già al servizio clienti. Non sono affatto soddisfatta e non acquisterò più sul loro sito.

Esperienza con COS online estremamente negativa.
Ordino un maglione in cashmere di valore alto (270€) e mi arriva senza cartellino e pieno di pallini, come se qualcuno lo avesse già usato!
Chiamo il customer service per chiedere un rimborso e farmene spedire uno nuovo e non difettato (come dovrebbe giustamente essere) e mi dicono che non è possibile farlo, ma che avrei dovuto chiedere il rimborso ed acquistarne un altro ex novo!
Non esiste un controllo della qualità prima di spedire i prodotti e questo lo trovo assurdo!
In più non esiste un servizio di customer care!
Se il cliente ha avuto un problema di questo tipo dovrebbe essere supportato! Lo so da me che non posso e non voglio tenere un capo rovinato e difettato appena acquistato
No comment

Pessima esperienza su Cos online. Spediscono con poste per cui il prodotto ti arriva con ritardo e quando devi restituire il capo devi andare in ufficio postale. Mai più!! 👎

Ho avuto un'esperienza molto negativa con Cos online. Ho spedito ormai indietro i prodotti, un reso e sto ancora aspettando il rimborso dopo due settimane di email con l'assistenza clienti in cui rispondono persone diverse che ti chiedono sempre le stesse cose. Al telefono non rispondono. Sconsiglio l'acquisto. Sto ancora attendendo il rimborso.

E' la prima volta che mi capita di comprare un oggetto A DISPETTO del venditore. Nel negozio di via Fiori Chiari a Milano nessuno sapeva dirmi se il tessuto, il modal, fosse sintetico o naturale. Hanno controllato su internet e sentenziato: "è sintetico". Non ero convinta e ho controllato: è naturale. L'ho fatto presente e il commesso alzando il sopracciglio ha commentato: "mah, al giorno d'oggi di naturale c'è ben poco". "Beh, ho replicato, qui c'è scritto che viene dalla cellulosa del faggio". "Questo non lo so, e comunque bisogna vedere la percentuale, magari è minima!". "Ok comunque lo compro (anche se ormai quasi mi vergognavo), pago al piano di sotto?" "Sì se vuole può pagare al piano di sotto". "Altrimenti dove?" "Solo al piano di sotto". Sembrava del tutto stupito che volessi addirittura pagare!

Piacevole sorpresa: ...ero titubante viste le numerose recensioni negative, quindi ho ordinato un solo articolo a contenere la spesa.
Puntuali, precisi e prodotto di buona qualità.

Ordinato in data 22/02 e ad oggi non pervenuto: forse il 03/03 con buona pace del rispetto della data per il regalo.
Spedizioni affidate a Poste Italiane che si presentano all'indirizzo indicato nell'ora di chiusura, senza leggere le indicazioni e senza telefonare: a cosa servono tutte queste indicazioni richieste?
Poi ci si domanda perché Amazon è il più richiesto

SERVIZIO CLIENTI PESSIMO.
SOLLECITI PER QUALSIASI COSA, RIMBORSI CHE NON ARRIVANO. SCHIFO SCHIFO SCHIFO

Problemi con i resi , non ricevi aggiornamenti e devi sollecitare il rimborso, servizio clienti pessimo, molti articoli li levano dal carrello al momento del pagamento

Oggi primo giorno di saldi, mi reco nel punto vendita sito in via Roma a Torino e trovo in saldo capi che risalgono almeno a 4-5 stagioni fa’!…della passata collezione invernale che dovrebbe essere soggetta a saldi nemmeno l’ombra…e’ uno scherzo o presa in giro? Scandalosi mi sono completamente scaduti.