Reserved Recensioni 

Ordinato un capo 20 giorni fa, scritto all’assistenza clienti: nessuna risposta

Pacco arrivato in ritardo e semi aperto.
Due articoli sbagliati e uno in più.
Ma la cosa un po’ deludente è la qualità dei prodotti, bassissima rispetto ai prezzi.

Ci risiamo! Il corriere al quale Reserved si affida inscena finte consegne per poi mandare il pacco il giacenza. Contattare il servizio clienti di Reserved é un'impresa e se ti rispondono rimandano la responsabilità al corruere e al cliente l'incombenza di cortatrarlo. Vorrei ricordare a Reserved che i clienti che acquistano sottoscrivendo con voi un contratto di compravendita per il quale é il venditore a proporre un corriere per il servizio di consegna, peraltro a pagamento, non ha assunto obbligazioni con il corriere. Il corriere é un fornitore del venditore e quest'ultimo dovrebbe preoccuparsi di far valere le clausole del contratto che ha sottoscritto. Pertanto io la recensione negativa la faccio sempre al venditore che deve assicurarsi che il proprio cliente riceva la merce !!!!

conosco Reserved da 20 anni e purtroppo come con altre marche vedo un lento ma continuo declino riguardo la qualità e controllo della qualità. preso 3 paia di chinos stesso stile, stessa misura. due andavano bene, il terzo di un'altro colore era più leggings che chinos. per di più ho scritto ai servizio clienti un'aiuto per un reso. non ho mai ricevuto una risposta. sono passati 3 settimane.

Non capivo come mai avesse delle recensioni così brutte, e ora con il mio primo ordine l'ho capito.
Doveva arrivarmi un pacco settimana scorsa (tra l'altro spese di spedizione a pagamento ma vabe), dopo un po' mi insospettisco visto che per il track mi rimanda a su gls polacco e anche sul sito non vedo nulla. Esce fuori che gls non riesce a consegnare al punto di consegna che ho scelto (negozio aperto, e ne sono sicura perchè è a fianco della mia casa ). Senza nessun avviso, niente di niente. Chiedo se è possibile riconsegnare e mi viene detto solo a domicilio . Questo pacco non lo riceverò mai più, soldi sprecati e tanta amarezza per la poca professionalità. Ho solo insulti in mente. Scritto un reclamo, ovviamente non riordinerò mai più.

Pacco risulta consegnato e non è stato consegnato. È capitato con altri rivenditori online ma ho risolto velocemente. Qui rispondono solo con risposte automatiche via chat o mail. Sono in attesa da ore che mi contatti " a breve" un operatore.. leggo qui nelle recensioni e vedo che altri hanno avuto il mio stesso problema. E anche qui risposte automatiche... "ci contatti direttamente". Come se è impossibile telefonarvi?

Premetto che sono una cliente da anni ma mai come stavolta mi sento delusa. Mi arriva ieri l’ordine in anticipo, la scatola è rovinata e semi aperta ma cosa ben più grave, dentro c’è l’ordine di qualcun altro. Dal sito purtroppo il mio ordine risulta Ricevuto correttamente, e senza un servizio clienti che risponda, se non alle mail ma in modalità automatica, e’ difficile spiegare l’assurdità dell’accaduto. Credo che sarà difficile riavere il mio ordine o i miei soldi indietro. A malincuore ma non penso proprio di riacquistare da reserved, non tanto per l’inconveniente, che ci può stare, ma per l’assistenza totalmente assente.

Assistenza imbarazzante, ordine spedito ieri in teoria, oggi provo ad accedere dal link per tracciare il mio pacco e niente, appare una schermata bianca dopo l'accesso e non vedo più l'ordine nulla. Contatto via mail, mi risponde in automatico con una risposta che non serve a nulla. Contatto via chat dopo più di un'ora ancora non sono riuscita a parlare con un operatore.

Ho fatto un ordine l’8 luglio e ho aspettato una settimana il track di GLS mai arrivato! Ho chiesto delucidazioni all’assistenza e mi è stato detto che GLS stava facendo uno sciopero e che quindi avrei dovuto aspettare qualche giorno. Dopodiché li ricontatto e chiedo il track del corriere che mi viene dato ma si scopre poi che era stato sbagliato l’indirizzo , chiedo di confermare il mio indirizzo giusto diverse volte ma a GLS non è mai risultata una loro nuova segnalazione e l’indirizzo corretto e soprattutto sul pacco non risultava neanche il mio nome da parte del mittente! Dopo diversi tentativi di richiesta di aiuto all’assistenza clienti che non allertava il corriere e soprattutto non dava ulteriori informazioni alla fine capisco che il pacco era in giacenza alla sede GLS della città e sono andata a prenderlo ma tutto questo solo con l’aiuto del corriere

Ho effettuato l'ordine il 26.06.2025 ed ancora niente, la tracciabilità mi da errore e loro non rispondono, ad oggi 22.07.2025 ancora non è arrivato il mio pacco! Allora ho risolto con il mio paypal e richiedendo subito il rimborso visti i tempi hanno accettato la pratica... possibile che tutti questi ordini siano andati persi?

AGGIORNAMENTO 23.07.2025
sono riuscita a TROVARE IL MIO PACCO, in pratica è andata così e potrebbe essere una info utile per voi... Ho avuto il rimborso ieri stesso dopo avere scritto a paypal e fin qui tutto ok... ma poi Reserved ha scritto di aver consegnato l'ordine, sapendo che avevo dato loro l'indirizzo di punto di ritiro, ho deciso di verificare! Ho contattato l'assistenza GLS, il corriere, ed ho scoperto, tramite la lettera di vettura, indicatami da Reserved, che il pacco non era a mio nome ma c'era solo il nome della tabaccheria punto di ritiro e che avevano il pacco dal 10.07.2025!!!!!!
Sono andata in quella TAbaccheria con la lettera di vettura ed il tracciamento di GLS stampato, il proprietario mi ha spiegato che se non c'è un numero di cellulare ed il nome del cliente e nessuno li reclama li mettono IN GIACENZA!
Così ho avuto il mio ORDINE che era lì dal 10.07.2025!!!!
L'errore è di chi prepara i pacchi in azienda, perchè devono indicare il nome del cliente e poi scrivere "presso" o "c/o" il punto di ritiro con indicato anche il numero di cellulare del cliente!
Ovviamente scriverò ad entrambi:
- paypal per restituire i soldi
- RESERVED per spiegargli cosa accade ed evitare perchè sta perdendo clienti!
l'HO FATTO ANCHE PERCHE' LO SCORSO ANNO AVEVO ORDINATO E TUTTO ERA ANDATO BENE... avevo anche fatto pubblicità sul mio canale... appena posso farò un'altro video in merito a RESERVED perchè secondo me hanno capi molto carini ed è un peccato ... ecco cmq il mio canale YOUTUBE EmanuelaQ

Ho effettuato un ordine di prodotto in saldo il 5 luglio ad oggi non ho ancora ricevuto una mail che mi dica che l’ordine sia arrivato in negozio dove dovrei ritirarlo. Mi è stato detto che ci sono stati ritardi col corriere ma una consegna a Milano su Milano tutto sto ritardo mi sembra veramente assurdo continuo a mandare moduli di richiesta di informazione e non ho ancora ricevuto nulla sicuramente provvederò con richiedere il rimborso tramite PayPal

I tempi di spedizione per gli ordini online sono già lunghissimi di per sé, ma in più lasciano solo 3 giorni per il ritiro in negozio. Il servizio clienti è totalmente inadeguato.
L’11/06 ho effettuato un acquisto online che, da sito, risultava spedito il 15/06 con consegna prevista tra il 18 e il 21/06. L’ordine non è mai arrivato. A inizio luglio contatto l’assistenza per capire lo stato della spedizione (visto che sul sito le informazioni erano vaghissime). Dopo conversazioni inutili con un bot, finalmente riesco a parlare con un operatore. Mi promettono di verificare con il corriere e di darmi una risposta entro l’8/07.
Ad oggi, 14/07, non ho mai ricevuto alcun aggiornamento, nonostante i miei solleciti. È evidente che il pacco sia andato perso, ma l’azienda non vuole ammetterlo per non procedere al rimborso. Siamo ben oltre i tempi previsti per la consegna, anche considerando eventuali ritardi (tra l’altro, un altro ordine effettuato sullo stesso sito pochi giorni dopo è arrivato regolarmente).
Trovo inaccettabile non avere alcuna tutela né supporto. Ho dovuto aprire una contestazione tramite la mia carta di credito nella speranza di riavere i miei soldi.
Esperienza pessima: vergognosi. Di sicuro non acquisterò mai più da loro.

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**Aggiornamento in seguito alla vostra risposta:** trovo inaccettabile che, dopo oltre un mese dall'acquisto, qualcuno del vostro customer care si sia permesso di liquidare la mia richiesta dicendo che “questi problemi non si risolvono in un giorno”. Se foste un’azienda seria, questi problemi si risolverebbero eccome in un giorno: mi avreste semplicemente inviato un nuovo capo con spedizione espressa a vostro carico.

La cosa assurda è che questa risposta l’ho ricevuta solo perché, il 13 luglio, ho osato chiedere aggiornamenti su un riscontro che mi avevate promesso voi entro l’8 luglio. Tutto bene?

Intanto l’ordine, guarda caso, è arrivato solo dopo che ho coinvolto il provider della carta di credito e iniziato a pubblicare recensioni negative. Oggi procederò al reso: di certo non intendo più avere a che fare con un brand dal servizio clienti simile.
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** Aggiornamento in seguito al reso: al momento del reso presso il punto vendita di c.so Vittorio Emanuele a Milano, i commessi (Simone, ciao mitico) hanno insinuato che stessi tentando di restituire l’articolo oltre i termini previsti. Peccato che l’ordine, pur effettuato oltre un mese fa, mi sia stato consegnato solo il 14 luglio. Dopo aver spiegato la situazione (più volte), si sono finalmente convinti.
Un consiglio: magari evitate certi atteggiamenti altezzosi. Non siete Chanel, siete appena un gradino sopra i venditori da bancarella. Un po’ di umiltà e cortesia, soprattutto quando l’errore è vostro, non guasterebbero.

Ho fatto un ordine il 12 giugno e ad oggi 11 luglio ancora niente è arrivato. Il tracciamento dell'ordine mi dice che è inesistente. Ho provato sia a chiamare il numero verde, che dice non essere attivo, che a mandare diverse mail al servizio clienti ma non sono stata minimamente considerata. Ho quindi chiamato uno degli store che ci sono a Milano e hanno preso loro in mano la situazione, ma neanche loro vengono considerati dalla sede centrale. Io intanto i soldi li ho spesi, non pochi, e non ho mai ricevuto niente!! Prima e ultima volta che ordino da Reserved. Esperienza più che pessima!! Ho messo 1 stella perché non c'è l'opzione 0.

mn funziona il link di tracciamento e i contatti.via mail che reca telefonico sono inesistente... sono stata truffata....in data 18 luglio cm magicamente la consegna è avvenuta

Ho fatto un ordine come ospite. Quando mi serviva il modulo per il reso in 30!!!!!!!!gg nessuno mi ha risposto- chat, email.
Vergognoso!

Il mio pacco è stato spedito giorni fa (no. ordine 107100420565) ma il link del tracciamento non funziona. Il serivizio del cliente non esistente.

Sono molto delusa, perchè conosco questa marca, nel passato andava sempre tutto senza problemi, si vede che la espensione non è andata bene

Ho fatto il mio primo ordine ed è stata una esperienza pessima. L'ordine sul sito risulta partito il 5 giugno e ad oggi non è ancora arrivato. La tracciabilità della spedizione da un messaggio di errore e con loro non si parla. Il servizio di assistenza clienti non c'è. Si chatta con l'intelligenza artificiale e anche se scrivi una e-mail ti risponde l'intelligenza artificiale. Di fatto ad oggi non ho ricevuto una risposta chiara e non so dove è il mio ordine ma i soldi se li sono presi subito.

Ordine online fatto il 25 maggio, oggi è 7 giugno e non so dove sia.
Non c'è modo di contattare l'assistenza clienti perché il numero non funziona (ma poi indicate un numero senza orari?!), la chat è inutile e ho scritto anche alla loro mail support.it stamattina ma per ora nessuna risposta. Per disperazione ho provato anche Facebook e Instagram, ma nulla.
Se metteste il codice di tracciabilità sul vostro sito non sarei qui ora!
Lavoro anche io in un'assistenza clienti e permettetemi di dire che è un servizio PESSIMO.
Dentro il mio ordine c'era un regalo da consegnare oggi 👎🏻😢

Purtroppo più che negativa, ieri al c.c.MERLATA BLUM!!! Abbiamo comprato due articoli, uno “camicetta donna” €35,99 da etichetta, purtroppo io sbadatamente pago e non controllo l’etichetta, in pratica era sovraprezzata con cartellino originale stampato di € 29,99 art 387FH-MLC—M CASSA N7. Ore 18,18 n fiscale 0329-0183 DIREI AL QUANTO PIÙ CHE SCORRETTO ALMENO TAGLIATE IL VECCHIO PREZZO O NASCONDETELO BENE . Da EX DIRETTORE DI NEGOZIO DI GROSSA DISTRIBUZIONE , MI ASPETTO UN CENNO ALMENO DELLE SCUSE, PER NON DIRE ALTRO!!! SE VOLETE VI INVIO FOTO DEGLI ARTICOLI CON SCONTRINO FISCALE . Visto la vostra risposta, fornitemi la vostra e-mail per inviarvi scontrino e cartellino . Anche perché il Vostro servizio clienti È INESISTENTE E CON UNA ARROGANZA INCREDIBILE GRAZIE

Non riesco a fare un ordine perché continua a dirmi di controllare i miei dati. Non c'è nulla che non vada nei miei dati. Non esiste modo di contattare un'assistenza se non una chat con risposte automatiche inutili. Peccato, hanno bei prodotti (ho fatto acquisti anni fa), ma non avere un'assistenza è assurdo.