Renault Italia Recensioni 

Renault Captur techno Eco -g
Ho comprato la mia Captur più di un Mese fa' dal concessionario Renault Regie di Civitavecchia e sono molto contento della mia scelta. Ottima Auto che unisce il piacere della guida al risparmio in termini economici e alla tutela dell'ambiente. Ringrazio Andrea per la vendita, Stella per la cortesia in fase di consegna e Luca per le esaustive spiegazioni.

pessima esperienza con renault paglini castellanza.
mi hanno fatto andare 6 volte senza mai risolvermi un problema piccolo.
Non rispettano ne consegne ne tempistiche di lavoro.
Nonostante disservizio che creano non vengono neanche incontro con soluzioni alternative.
pessimi in tutto e per tutto poco seri ed affidabili

Tagliandi programmati all'interno della garanzia, il sito ufficiale dichiara delle cifre, ti fa prenotare alla concessonaria di tua scelta, peccato che le cifre sono altre e molto più alte. Esempio primo tagliando base clio 5a con controlli livelli e cambio filtro aria abitacolo sul sito Renault 80 euro officina autorizzata Renault 150 euro. non ho parole

Certamente il rimborso è pari ad una cifra tale che potrebbe cambiare la vita: euro 105,00 e che per tale rimborso si debba perdere tanto tempo, mentre per prendere il tempo è stato questione di secondi.
Prima di riassumere ci si domanda se ciò avviene a Gioia Tauro o da altre parti.

Si ribadisce che Martedì u.s., seguendo le indicazioni telefoniche impartite da codesta spettabile Azienda, dopo aver digitato il tasto "due", sono stato messo in comunicazione con il vostro ufficio ricambi.Ho esposto dettagliatamente il mio desiderata alla v/s dipendente signora Roberta. Detta operatrice è stata gentile e disponibile.Mi ha manifestato la richiesta di inviare delle foto correlate ai ricambi desiderati.Nei tempi dettagliati nella messaggistica whatsapp, ho provveduto ad inviare foto e video afferenti.Nelle quattro successive comunicazioni telefoniche intercorse con la signora Roberta e in messaggistica, la stessa dipendente ha chiaramente e inequivocabilmente affermato che i pezzi richiesti erano riconducibili "allo spaccato" dalla stessa inviato.Da ciò ho provveduto ad effettuare bonifico in favore di codesta Azienda per l'importo richiesto, pari a euro 105.In data odierna, dopo aver fatto nuovamente visionare lo spaccato già emarginato al lattoniere di mia fiducia, lo stesso ha ribadito la non rispondenza con ciò che la signora Roberta indicava testualmente come di seguito trascritto:"Buongiorno, le confermo che come da foto da lei inviate i ricambi richiesti sono quelli indicati nello spaccato : guarnizione griglia parabrezza, modanatura parabrezza lato dx e sx .per un importo di euro 105,00".Mi sono reso diligente a ribadire l'osservazione più volte espressa ad altro operatore. Lo stesso mi ha assicurato che avrei ricevuto una chiamata da parte della signora Roberta.Poco dopo così è avvenuto.La signora Roberta, la medesima che prima si rivolgeva con gentilezza e disponibilità, si poneva nel verbo urlando e con toni irriguardosi.Al che, cosa che non aveva fatto così come, probabilmente, avrebbe dovuto fare prima, si è rivolta al vostro carrozziere, che telefonicamente sosteneva la stessa tesi del mio lattoniere, proponendomi di corrispondere una differenza di ben 160 euro per ottenere il pezzo corretto.Così come previsto dalle normative vigenti, ho chiesto il rimborso di euro 105, che reitero, in quanto venuta meno la fiducia in precedenza posta e la richiesta non soddisfatta.Ho indicato nella messaggistica whatsapp l'iban perché si provvedesse con bonifico istantaneo.Orbene, non avendo ricevuto il rimborso domandato, mi sono riservato di adire vie legali.Il Sig. Francesco, dell'ufficio amministrativo di codesta azienda, mi ha chiesto la presente narrazione esposta, perché si potesse determinare la direzione in merito.Adempiuto a ciò, rimango in attesa di quanto in oggetto specificato, con la certezza che codesta Azienda confermi ogni riconosciuta competenza, serietà e professionalità, non già correlate "al vil danaro".

Macchina elettrica con parametri strani, per trovare il modo di caricarla è stata un'odissea. Servizio clienti pessimo. App che dopo 3 anni diventa a pagamento, ovviamente senza che nessuno lo dica prima. Ma veramente una vergogna. Manco gratis un'altra Renault

Nei comunicati ufficiali, Renault Italia vanta la "centralità del cliente".
Dopo 8 anni di fedeltà e 70.000€ versati alla rete ufficiale, ho scoperto che si tratta di pura retorica.
A causa di un blocco contabile della concessionaria partner Nini Car, il mio bonifico di estinzione anticipata della mia Renault Captur (marzo 2026) è stato trattenuto indebitamente per 75 giorni.
Questo mi ha esposto alla minaccia di iscrizione al CRIF come cattivo pagatore da parte della finanziaria di marchio Mobilize (RCI Banque).
Un incubo ingiustificato per un cliente storico e impeccabile.
Ho chiesto aiuto alla Casa Madre tramite il Dossier Renault n. 4-25851281.
La risposta?
Uno sbrigativo scaricabarile che ha declinato ogni responsabilità, chiudendo la pratica e lasciandomi solo contro i danni causati dalla loro stessa rete.
Come ritorsione finale per aver protestato, la direzione della concessionaria mi occulta persino i documenti di acquisto della mia nuova vettura.
È inaccettabile che una multinazionale tolleri simili comportamenti da parte dei suoi partner autorizzati.
La condotta è stata formalmente segnalata ad Antitrust (AGCM) e Banca d'Italia.
Assistenza Renault pessima e assente.
Zero stelle altro che una!!!!!!
Edoardo

Ho chiamato due volte il servizio di assistenza stradale e per due volte mi hanno lasciato in attesa per 20 minuti. Servizio INESISTENTE!!!

Renault assistance a detta loro è attiva 7 giorni su 7 e h24, bugia bugia!
Di sabato alle 20 ne ho avuto bisogno e ... tutto tace! Nessuna risposta!
Siate onesti e ammettete che le indicazioni sono errate!

Cattiva gestione di un problema alla mia vecchia vettura presa sempre stessa concessionaria e data dietro x fine contratto ed acquistata nuova auto Renault. Sottovalutazione del veicolo con problema conclamato a boccola in gomma cambio( Ke poi Renault Italia a provveduto a riparare in garanzia ) e sulle macchine acquistate usato garantito a Renault passato come danno di fabbrica a me costato 1000 euro delusione totale sono Palumbo Raffaele scrivi da Viterbo e nn farò più auto del gruppo Renault buona giornata

Esperienza pessima. Ho acquistato un’auto con la formula del valore garantito a 3 anni, convinto dalla serietà apparente e dai servizi inclusi. Risultato? Un totale fallimento proprio sul traguardo.
Ecco i fatti:
1 Disservizio Tecnico: A un mese dalla scadenza del contratto, l'auto ha avuto un guasto bloccante.
2 Promesse Infrante: Al momento della firma, il contratto prevedeva l'auto sostitutiva. Peccato che, nel corso dei tre anni, abbiano deciso unilateralmente di rimuovere il servizio, lasciandomi a piedi per un mese e mezzo nel momento del bisogno.
3 Danno Economico: Senza auto e senza supporto, sono stato costretto ad acquistarne una nuova in fretta e furia prima della scadenza naturale del contratto.
4 Customer Care Inesistente: Ho richiesto il rimborso di una singola rata come parziale risarcimento per il disagio e la mancanza di servizi pagati. Risultato? Ignorato completamente.
Hanno incassato i miei soldi per tre anni, ma quando è stato il momento di onorare gli impegni e assistere il cliente, sono spariti. Se cercate un partner affidabile per il vostro acquisto auto, guardate altrove. Qui le clausole valgono solo quando convengono a loro.
Mai più

Pubblico questa testimonianza relativa all’acquisto di una vettura della rete ufficiale Renault, affinché serva da orientamento a chiunque si trovi in una situazione analoga e per segnalare una gestione da parte del Brand e del suo dealer che ritengo inaccettabile per gli standard di un grande marchio automobilistico.
A fine marzo 2026, ho acquistato una Renault Captur Full-Hybrid E-Tech presso la concessionaria ufficiale di Roma, includendo il pacchetto assicurativo completo e il servizio “idcar”. Alla data prevista per la consegna, ho riscontrato sulla vettura evidenti difetti di conformità:
• Danni estetici: graffi e scheggiature su portiere anteriori/posteriori lato passeggero, paraurti anteriore e mascherine di congiunzione.
• Difformità tecnica: la marchiatura indelebile dei cristalli (polizza 2safe), servizio regolarmente pagato, era parziale (solo su 4 dei 6 vetri), invisibile e in buona parte illeggibile.
• Preparazione inadeguata: terra nel vano carburante e pneumatici sporchi con pietrisco incastrato nel battistrada, dettagli che ne compromettevano la percezione di veicolo nuovo.
Dopo circa una settimana, in un secondo tentativo di consegna, la concessionaria aveva ripristinato solo la carrozzeria, nulla era stato fatto sulla marchiatura. Di fronte alle mie rimostranze, invece di scusarsi, il dealer ha assunto un approccio aggressivo, paventando subito il ritiro forzoso del mezzo. La loro soluzione successiva è stata la sostituzione integrale dei cristalli: un intervento estremamente invasivo che, comportando lo smontaggio delle portiere, avrebbe compromesso l'integrità originale e il valore di mercato dell'auto. Ho pertanto ribadito il mio diritto a ricevere un’auto conforme al contratto: un veicolo che necessita di verniciatura correttiva e sostituzione di componenti strutturali prima ancora della consegna non può essere considerato pari a un esemplare integro uscito dalla linea di produzione. Nessun acquirente accetterebbe di pagare il prezzo di listino per una vettura già "ripristinata".
Al mio legittimo rifiuto al ritiro, la concessionaria ha risposto revocandomi l'auto di cortesia – approccio privo di professionalità – e inviandomi quattro diffide legali dai contenuti paradossali. In esse, oltre all’intimazione al ritiro immediato pena l’addebito di euro 50 al giorno a titolo di deposito, l'ufficio legale del dealer ha definito il ripristino della carrozzeria come un "atto collaborativo" senza assunzione di responsabilità e la messa a norma dei cristalli come una "concessione commerciale", e non come atto dovuto per un evidente errore che di fatto rende nulla la polizza sottoscritta e pagata. Ricordo che la marchiatura deve essere visibile per fungere da deterrente e prevede la registrazione nel database Crimestop; allo stato dei fatti, il certificato di "corretta esecuzione" risulta una dichiarazione non rispondente alla realtà. Visto l’atteggiamento della concessionaria, ho ritirato la vettura "con riserva".
Ho inoltrato quindi formale reclamo al servizio clientela Renault, indirizzato direttamente al Direttore Generale di Renault Italia: non posso infatti credere che i vertici aziendali avallino una condotta caratterizzata da una simile carenza qualitativa e da una totale assenza di tutela. Ho dovuto insistere fermamente per portare la questione alla loro attenzione, considerato che la prima risposta dell’operatore liquidava il caso affermando che la concessionaria avesse adempiuto a ogni obbligo. Posizione che trascurava completamente sia la qualità dei servizi, sia la pessima gestione riservata all'utente, senza eccepire nulla sui danni derivanti dalla consegna di un bene viziato, dai ritardi subiti, dalle pressioni del dealer, dall’onere economico di pagare assicurazione e finanziamento per un bene ancora non goduto, e dalla compromissione della serenità legata all’acquisto di un’auto nuova.
Dall’atteggiamento iniziale del servizio clienti Renault ho avvertito confusione su chi fosse realmente il cliente da tutelare. Io ho acquistato un prodotto Renault e sono un cliente del Brand, non del dealer; era dovere di Renault Italia tutelarmi di fronte a disservizi, pressioni e danni economici. Avallare una simile gestione significa, da parte di Renault Italia, venir meno ai precisi, diretti e inderogabili obblighi di vigilanza sulla propria rete di vendita ufficiale. Farò valere i miei diritti in ogni sede finché non avrò ottenuto un giusto riconoscimento per tutti i gravi e prolungati danni economici e morali subiti.

La macchina a gpl con 8100 km in garanzia di 4 anni
non funziona più. Da cambiare la batteria a spese mie perchè non è coperta da garanzia (2 anni e 4 anni, è coperta solo per 24 mesi). Senza parole

Salve, Che pessimo servizio clienti hano alla Renault Italia! La mia auto ha tre anni e mezzo e il motore si è rotto a causa di un difetto di fabbricazione della pompa dell'acqua.
Nessuno alla Renault Italia offre una garanzia, la sostituzione con un motore rigenerato o anche solo un rimborso parziale... niente di niente.
Un marchio fantastico, ma che manca dell'essenziale :((
Affermano di avermi chiamato, il che è falso... mi chiedono di portare l'auto per un controllo, senza darmi l'indirizzo o il numero di telefono.
Oh mio Dio, cosa ho fatto di sbagliato?
Saluti
Pino +39 340 470 1581

Ho acquistato una macchina nell’aprile del 2023 e già dopo neanche un mese dall’acquisto ho fatto il primo reclamo in officina: la moquette all’interno fuoriusciva dalla sua collocazione; la risposta dell'officina dove l'avevo acquistata è stata che non sapevano se la moquette fosse stata tagliata corta manco avessi comprato un capo di abbigliamento da 2 €, o se non c’era abbastanza gommapiuma sotto la stessa; dietro mia insistenza intervengono, facendomi pesare la cosa come se lo facessero a titolo di favore, mettendo della gomma piuma aggiuntiva, naturalmente lo hanno fatto solo dal lato passeggero dove in quel momento il problema era evidente; a distanza di neanche un anno il problema si ripresenta dal lato guidatore dove dopo altri 6 mesi oltre a fuoriuscire la moquette si buca pure, conseguenza più che normale considerando che la stessa non aderiva perfettamente, ma in officina la risposta è stata che il tutto dipendeva dall’usura (una macchina di neanche 2 anni con meno di 25 mila km mah) e dal mio piede (manco fossi Polifemo, a stento arrivo ad un 37 di numero di scarpe). Come conseguenza delle mie lamentele mi suggeriscono di rivolgermi al servizio clienti (la sanno lunga); servizio clienti il quale alla mia telefonata, dove mi danno massima comprensione e dicono che sebbene possa trattarsi di usura, considerato che la macchina era nuova in meno di 3 anni non poteva ridursi in quel modo, mi dicono di mandare una mail cosa che faccio e alla quale oltre a riassumere la storia allego le foto la loro risposta è stata che l’usura non è coperta dall’assistenza ma che comunque sarebbero stati disponibili a partecipare alla riparazione con il 50% della spesa, cosa che naturalmente non mi stava bene, faccio scrivere da un avvocato stessa risposta, purtroppo non ho ne i soldi nel il tempo per procedere con una denuncia e tutto ciò che ne deriva; così morale della favola al loro va tutto bene ed io mi ritrovo una macchina nuova acquistata con tanti sacrifici ma che ogni volta che ci entro dentro mi sale la rabbia per il torto subito;

Messaggio
Errebi spa Genova Renault
Buongiorno,nel novembre 25 lascio un acconto di €500 per una Captur e tech 145 del 24 con 15.000km circa e vengo seguito dal venditore signor Raimondo Davide,la vettura resta in officina per oltre 4 mesi in attesa del display centrale da da sostituire e finalmente nella prima decade di marzo 26 la posso ritirare.Dal documento di firma caparra risultano 15.000km circa invece il contakilometri ne riporta oltre 18.000km e poi a casa mi accorgo che particolari lucidi sottoporta risultano rovinati(portiere posteriori), Durante più di 4 mesi di fermo officina nessuno si è preoccupato di sistemarli o sostituirli o di avvisarmi per capire cosa fare. Dopo alcuni tentativi mi viene semplicemente detto “la vettura l’hai ritirata così e te la tieni “. Queste sono le situazioni e i comportamenti dei venditori, concessionarie o commercianti auto che fanno si che non si possa quasi mai avere fiducia di certi personaggi detti anche furbetti!!!!! Non si riesce proprio a capire perché ci si debba comportare sempre così. Scorrettezza sempre e comunque a prescindere. Complimenti Errebi spa

Buongiorno,
faccio seguito alla recensione del
05 maggio 2026 aggiungendo
un’altra spiacevole situazione
mi era stato detto sempre dal
venditore Raimondo Davide che
l’auto aveva avuto il primo
tagliando a dicembre 2025
a tutt’oggi sul portale Renault
non esiste,documentazione
cartacea inesistente.
Oggi ho eseguito quello che doveva
essere il secondo tagliando e il
tecnico mi conferma che il primo
tagliando non è mai stato eseguito
e lo si evince dal filtro olio che
viene montato come primo
impianto.
Oltre la truffa il problema è che
l’estensione della garanzia potrebbe
non servire a nulla mancando
il primo tagliando.
Questo non è solo lucrare a spese
mie questa è una TRUFFA in
piena regola.
Vergognatevi disonesti!!!

Peccato non si possano mettere 0 stelle. Ho chiamato il carro attrezzi tramite il numero verde Renault Service, mi è stato detto che il carro attrezzi sarebbe arrivato dopo 30-45 minuti. Ho aspettato per 2 ore e 45 invano. Ho allora richiamato e mi è stato detto che il carro attrezzi non aveva mai risposto alla chiamata. Quando ho iniziato a chiedere spiegazioni su come sia possibile che io non sia stata avvisata di niente, mi è stata buttata giù la chiamata. Lasciandomi dopo oltre 3 ore, ancora in strada ad aspettare un carro attrezzi. Che servizio VERGOGNOSO. IMBARAZZANTE.

Una stella perche zero non c è! Ho avuto 3 macchine renault comprate nuove sempre problemi !! Non è un caso !!! Mai più..

Dopo piu di 6 mesi ancora non riesco ad usare l'app myrenault dopo il loro ultimo aggiornamento per la sicurezza, adesso e' cosi sicura che neanche loro sono capaci ad utilzzarla figuriamoci a risolvere il problema; polo tecnico e servizio clienti da spedire a casa immediatamente e senza giustificazioni non hanno capito che il loro stipendio e' pagato da noi clienti che paghiamo le macchine e veniamo ricambiati con superficiali scaricabarilismo e invompetenza. La loro fortuna e' che i concessinari si che sono professionali e preparati ma con la fortuna non si va avanti molto! Che si diano una svegliata! con i marchi cinesi che avanzano alla grande sara meglio per loro!

ho avuto la malaugurata idea di regalare una Renault Twizy a mia moglie il 12.06.2025, vettura con km 2000 e di fine 2021. Da subito la vettura presentava problemi di ripartenza dopo la ricarica, diversi ricoveri presso la Renault di Monfalcone e dopo due mesi per non risolvere nulla l'ho portata a Udine, alla Renault Fioretto.
La vettura si trova dal 31.10.2025 in assistenza, in data 18.03.2026 mi è stato comunicato che hanno individuato il problema. A oggi 28.04.2026 non è stato consegnato il ricambio in quanto, mi è stato detto non è disponibile. Sicuramente farò una adeguata pubblicità alla Renault.
Paolo Burba

Ho acquistato una Renault Captur ibrida usata del 2022 con 40.000 km
Dopo una settimana mi accorgevo di una piccola perdita di olio sul pavimento del garage
Ho portato l'auto in assistenza e mi hanno sostituito un tubo di ricircolo dei gas dell'olio sul motore
Dopo alcuni mesi sono rimasto in panne a 50 km da Bologna per la rottura della pompa della benzina la macchina è stata trasportata con un carro attrezzi presso la concessionaria Renault
La settimana scorsa quindi inizio di aprile 2026 un'altra macchia d'olio sul pavimento proveniente dal motore o cambio ho portato l'auto in officina Renault il venerdì Oggi è martedì e ancora non so nulla e nemmeno proposta un'auto sostitutiva
Quindi in meno di un anno l'auto è già stata tre volte in officina ferma per diverso tempo
La mia esperienza con Renault e più che negativa mai più questa esperienza...