Punto Rigenera Recensioni 

Risposta di Punto Rigenera

10 ago 2026

Gentile Cliente,

abbiamo letto con attenzione il Suo feedback e, proprio perché teniamo molto alla trasparenza nei confronti dei nostri clienti, abbiamo verificato direttamente lo storico dei Suoi ordini.

Dalla verifica effettuata, il ritardo di 48 ore da Lei segnalato si è verificato in una sola occasione, in un periodo immediatamente precedente alle ferie, quando abbiamo avuto un'improvvisa interruzione di corrente che ha causato un fermo operativo, determinando un accumulo di circa 24 ore nei tempi di preparazione e spedizione degli ordini.

Ci dispiace per il disagio arrecato e comprendiamo perfettamente quanto un ritardo possa creare difficoltà soprattutto a chi, come Lei, lavora come rivenditore e deve rispettare a sua volta le tempistiche richieste dai propri clienti.

Per quanto riguarda le modifiche agli ordini, la procedura è chiaramente indicata sul nostro sito: una volta confermato l'ordine, non è più possibile modificarlo, poiché viene immediatamente trasmesso ai nostri magazzini automatici per l'avvio della lavorazione. È proprio questo sistema di automazione che ci consente, nella grande maggioranza dei casi, di gestire un catalogo molto ampio e garantire tempi di evasione estremamente rapidi.

La ringraziamo comunque per aver riconosciuto nel nostro servizio la competitività dei prezzi e l'ampia disponibilità di prodotti, compresi articoli e codici particolari difficili da reperire.

Per qualsiasi problematica relativa a ordini, spedizioni o resi, il nostro Customer Care è sempre a disposizione: il nostro obiettivo è risolvere concretamente le eventuali problematiche e migliorare continuamente il servizio.

Ci auguriamo di poter continuare a essere il Suo punto di riferimento per gli acquisti professionali.

Grazie.

Risposta di Punto Rigenera

21 lug 2026

Gentile Cliente,

ci dispiace leggere la Sua recensione, ma riteniamo opportuno fornire alcuni chiarimenti.

L'ordine risale a oltre sei mesi fa. In questi casi, prima di poter riconoscere un difetto del prodotto, è necessario effettuare una verifica tecnica. Infatti, un malfunzionamento può dipendere da diverse cause, ad esempio una cartuccia semplicemente esaurita oppure dall'inutilizzo prolungato della stampante, che può provocare l'otturazione degli ugelli, soprattutto nelle cartucce inkjet.

Proprio per questo motivo Le abbiamo chiesto di restituire il prodotto affinché il nostro reparto tecnico potesse verificarne il reale stato e individuare la causa del problema. Purtroppo Lei ha preferito non procedere con la restituzione del prodotto per il controllo, richiedendo direttamente il rimborso.

La nostra intenzione non è mai quella di negare l'assistenza, ma di gestire ogni pratica di garanzia nel rispetto delle procedure previste, così da poter offrire una soluzione corretta e trasparente a tutti i clienti.

Rinnoviamo comunque la nostra disponibilità: qualora desiderasse ancora inviare il prodotto per le verifiche tecniche, il nostro Customer Care sarà lieto di seguirLa passo dopo passo. Può contattarci direttamente tramite www.puntorigenera.com.

Cordiali saluti

Risposta di Punto Rigenera

15 gen 2026

Gentile Cliente, siamo spiacenti per l’accaduto. Desideriamo tuttavia precisare che la collega con cui ha parlato non è stata maleducata, come da Lei indicato. Comprendiamo il malcontento e la frustrazione per la mancata ricezione del pacco, ma Le è stato spiegato con cortesia che BRT, qualora non riesca a finalizzare la consegna, procede automaticamente a depositare il collo presso un fermo point, consentendo al cliente il ritiro in fasce orarie più ampie rispetto alla singola consegna a domicilio. Siamo consapevoli che tale spiegazione possa non averla soddisfatta e lo comprendiamo, tuttavia il disservizio non è dipeso dalla nostra azienda, bensì dal corriere. Proprio per venire incontro al disagio subito, la collega Le ha proposto un codice sconto di importo pari alle spese di spedizione sostenute per ricevere la merce a domicilio. Il nostro servizio clienti La contatterà a breve per chiarire ulteriormente la situazione e individuare insieme a Lei la soluzione più adeguata.

Risposta di Punto Rigenera

25 nov 2025

Gentile Cliente,
ci dispiace per il problema riscontrato. Per poterla assistere al meglio abbiamo bisogno del numero d'ordine o di ulteriori dettagli relativi all'acquisto, cosa da verificare la sua richiesta.

Le confermiamo che rispondiamo a tutte le email entro 24 ore lavorative.
Tutti i nostri prodotti, disponibili su puntorigenera.com , sono garantiti 12 mesi e la consegna avviene in 24h dalla conferma d'ordine. La invitiamo quindi a contattarci tramite il nostro canale ufficiale fornendo le informazioni necessarie.

Grazie per la collaborazione

Risposta di Punto Rigenera

Aggiornata il 22 set 2025

Gentile Cliente, siamo dispiaciuti di leggere la sua recensione, come già comunicato nei vari contatti intercorsi, trattandosi di un prodotto coperto da garanzia, la macchina è stata affidata al centro assistenza autorizzato, poiché gli interventi tecnici sono gestiti direttamente dal produttore, come previsto dalla prassi. Purtroppo, il centro non era in grado di fornire una tempistica precisa per la sostituzione del componente difettoso, in quanto il ricambio doveva essere ordinato dalla casa madre. Di fronte a questa situazione, ha deciso di ritirare il prodotto prima che la riparazione fosse completata e di avviare la richiesta di reso. Attualmente siamo in attesa dell'autorizzazione da parte del nostro distributore per procedere con il ritiro del prodotto e completare la pratica di reso, a nostro carico. Ci teniamo a sottolineare che abbiamo sempre cercato di fornirle assistenza nel rispetto delle procedure previste dalla garanzia, anche se siamo consapevoli che i tempi possano essere risultati più lunghi del previsto. Rinnoviamo le nostre scuse per i disagi arrecati e restiamo a completa disposizione per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

Risposta di Punto Rigenera

18 set 2025

Gentile Cliente, abbiamo verificato la sua pratica e possiamo confermare che l’articolo ricevuto corrisponde esattamente a quanto ordinato sul sito. Per poter autorizzare un reso, chiediamo alcune informazioni minime (come foto del prodotto e della stampante), che ci permettono di evitare errori futuri e offrire assistenza mirata. Ci rendiamo conto che possa sembrare un passaggio impegnativo, ma è necessario per gestire correttamente ogni richiesta. Nel suo caso, abbiamo riscontrato che si è trattato purtroppo di un errore d’acquisto: l’articolo ordinato non è compatibile con la sua stampante. Nella scheda prodotto indichiamo sempre in modo dettagliato i modelli compatibili, e purtroppo il suo modello non risulta tra questi. Abbiamo anche provato a chiamarla per spiegare al meglio la situazione, purtroppo ha preferito chiuderci il telefono in faccia. Ci dispiace che abbia scelto di rivolgersi altrove, ma restiamo comunque a disposizione qualora volesse procedere con una soluzione o avesse bisogno di ulteriore supporto.

Cordiali saluti,

Risposta di Punto Rigenera

7 ago 2025

Gentile Cliente, mi dispiace leggere il suo feedback, dai nostri riscontri risulta che il servizio assistenza le ha già autorizzato l’apertura del reso. Le ricordo che, come indicato nelle nostre condizioni di vendita, per i prodotti difettosi il ritiro viene gestito interamente da noi, senza alcun costo a suo carico. Al momento non risulta però aperta alcuna pratica di reso, motivo per cui non ha ancora ricevuto le nostre istruzioni dettagliate con le modalità di ritiro. Le confermo che verrà contattato a breve dal nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di fornirle tutto il supporto necessario per completare correttamente la procedura.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Risposta di Punto Rigenera

11 lug 2025

La ringraziamo per il suo feedback, anche se ci dispiace leggere la sua insoddisfazione.
Ci teniamo a precisare che lavoriamo quotidianamente per garantire un servizio puntuale e trasparente, ma, come per tutti gli operatori e-commerce, i tempi di consegna possono essere influenzati da fattori esterni, in particolare legati ai corrieri, sui quali purtroppo non abbiamo un controllo diretto.
In ogni caso, non è nostra abitudine scaricare le responsabilità, e quando si verificano ritardi o disservizi ci attiviamo sempre per risolverli nel modo più rapido ed efficace possibile.
Siamo consapevoli che realtà come Amazon abbiano impostato standard molto alti in termini di logistica, ma loro hanno un corriere loro privato, mentre noi lavoriamo con corrieri esterni come (BRT-GLS)
Se desidera approfondire quanto accaduto con il suo ordine, siamo a completa disposizione per fornirle ogni chiarimento.
Cordiali saluti,

Risposta di Punto Rigenera

25 giu 2025

Gentile cliente,
ci dispiace apprendere che la sua esperienza non sia stata soddisfacente.
Teniamo molto al servizio che offriamo e, non appena ci ha segnalato che ha acquistato un prodotto errato, le abbiamo fornito tutte le istruzioni per effettuare il reso in modo semplice e veloce, come da nostra procedura standard.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o supporto.

Cordiali saluti,

Risposta di Punto Rigenera

11 lug 2025

Gentile Cliente,

la ringraziamo per averci scritto e per aver scelto i nostri prodotti in passato con soddisfazione.

Siamo sinceramente dispiaciuti per quanto accaduto con il suo ultimo ordine. Le assicuriamo che la qualità del prodotto e la soddisfazione del cliente sono per noi priorità assolute.
Se non ha ricevuto un riscontro tempestivo, ci scusiamo: può essere dipeso da un disguido interno, e stiamo verificando quanto accaduto per evitare che si ripeta.

La richiesta di invio delle foto non voleva mettere in dubbio l’acquisto, ma è una procedura necessaria per poter avviare la verifica tecnica e la sostituzione in garanzia.
Le confermiamo che, in caso di prodotti difettosi, provvediamo sempre alla sostituzione o al rimborso, secondo le condizioni di vendita.

La invitiamo, se non l’ha già fatto, a inoltrare nuovamente la documentazione richiesta (foto delle cartucce e numero d’ordine) all’indirizzo [email servizio clienti], così da poter procedere rapidamente con la gestione del caso.

Ci auguriamo di poter rimediare quanto prima e riconquistare la sua fiducia.
Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore esigenza.

Cordiali saluti,