Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Der Online-Shop wurde 2022 unter dem Namen Lattafa.de gegründet und trägt seit 2024 den Namen Fragra.de. Unsere Leidenschaft für Parfums hat uns dazu bewogen, diesen Online-Shop zu gründen. Wir möchten unser Wissen über Parfums mit unseren Kundinnen und Kunden teilen. Fragra ist ein Unternehmen, das sich mit dem Vertrieb von Düften beschäftigt. Wir sind offizieller Importeur von Lattafa-Produkten in Deutschland. Wir vertreiben ausschließlich Originalprodukte mit dem Ziel, den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden bestmöglich gerecht zu werden.
Gehrnstr. 3-5, 76275, Ettlingen, Germania
4,3
572 recensioni
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Risposta di Fragra
Grazie per i vostri commenti.
Siamo orgogliosi che i nostri prodotti raggiungano più persone grazie a voi e siamo sempre disponibili a rispondere a qualsiasi domanda o a effettuare nuovi ordini.
Cordiali saluti,
Team Fragra
Ho scritto all'assistenza clienti di fragra.de il giorno 26 agosto 2024 tramite il modulo di contatto del sito, utilizzando la mia email prascioluvane gmail.com.
Ho spiegato che mi era stato regalato il profumo "EMAAN" da una collega (non più contattabile), e che dopo pochi utilizzi il dispenser aveva smesso di funzionare correttamente: il profumo non viene nebulizzato, ma cola dal flacone, rendendolo inutilizzabile.
Ho anche chiarito che non avevo lo scontrino, trattandosi appunto di un regalo, ma che ero disponibile a inviare il prodotto difettoso a mie spese per farlo verificare.
Inoltre, ho allegato le foto del prodotto come richiesto.
La risposta ricevuta il giorno 27 agosto 2024 è stata la seguente:
“Ho un problema con il mio capo e purtroppo non possiamo fare nulla.”
e come unica forma di supporto mi è stato offerto un codice sconto del 15% per un eventuale futuro ordine.
Trovo questa risposta gravemente irrispettosa e totalmente inadeguata da parte di un’azienda che dovrebbe tutelare la qualità dei propri prodotti e la soddisfazione dei clienti.
Scaricare la responsabilità sul "capo" e rifiutare qualsiasi verifica del prodotto, anche quando il cliente è collaborativo, è indice di una gestione poco seria.
Ho sempre sostenuto il marchio, anche sui miei canali social (oltre 110.000 follower), ma dopo questa esperienza non acquisterò mai più da Fragra.de.
Risposta di Fragra
Hola,
Gracias por tu comentario.
Lamentamos que las cosas no hayan salido bien.
Según lo hablado con nuestros compañeros del departamento de atención al cliente, no nos has facilitado ningún número de pedido ni otra información que nos permita identificar tu pedido.
No podemos enviar un producto de sustitución ni ofrecerle un reembolso si no identificamos su pedido.
Entendemos que el producto fue recibido como regalo, pero sin identificar su pedido no podemos ayudarle.
¡Gracias por su comprensión!
Estamos a su disposición para cualquier pregunta o información adicional.
Atentamente
El equipo de Fragra
Risposta di Fragra
Vielen Dank für deine Bestellung und die tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du zufrieden bist. Dein Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin die besten Produkte und den besten Service zu bieten.
Grüße
Team Fragra
Mr. Herman persona molto affidabile e onesta( qualità che al giorno d' oggi sembra sempre più scomparire)
Ho acquistato una fornitura di profumi, pagato e merce spedita, ancora prima di ricevere la mia fornitura, mi sono visto riaccreditato una somma perché all' ultimo momento non era più disponibile un articolo.
Ho apprezzato moltissimo il gesto
Persona seria e affidabile
Consigliatissimo
Grazie Mr.Herman
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