vanessa

Voglio complimentarmi con il team di Australian Bodycare, e in particolare con Sofie, per l'eccezionale gestione della mia segnalazione. Dopo aver riscontrato un’anomalia in un prodotto, ho ricevuto un’assistenza rapida, trasparente e di una professionalità rara.
Non solo hanno preso sul serio il mio feedback attivando subito il controllo qualità, ma hanno risolto la situazione con estrema generosità, inviandomi i miei prodotti preferiti (lo Slow-aging Serum e il Detergente intimo) come sostituzione.
È raro trovare un'azienda così attenta alla soddisfazione del cliente e alla qualità del prodotto. Spedizione tracciata, comunicazione costante e cortesia infinita. Consiglio vivamente questo brand non solo per l'efficacia dei trattamenti al Tea Tree Oil, ma per l'affidabilità delle persone che ci lavorano. Grazie ancora

ottimo servizio clienti :) a seguito di un problema di comunicazione dovuto a whatsapp si sono fatti in quattro per risolvere il problema relativo alla spedizione:) molto gentili!grazie

Ho preso la borsa su cupidomilano e sono super contenta! È arrivata velocissima, imballata bene. La pelle è fantastica, il colore top e la sto usando praticamente ogni giorno. Non pensavo fosse così comoda e fatta bene. Stra consigliato 😍

Ho scritto all'assistenza clienti di fragra.de il giorno 26 agosto 2024 tramite il modulo di contatto del sito, utilizzando la mia email prascioluvane gmail.com.

Ho spiegato che mi era stato regalato il profumo "EMAAN" da una collega (non più contattabile), e che dopo pochi utilizzi il dispenser aveva smesso di funzionare correttamente: il profumo non viene nebulizzato, ma cola dal flacone, rendendolo inutilizzabile.
Ho anche chiarito che non avevo lo scontrino, trattandosi appunto di un regalo, ma che ero disponibile a inviare il prodotto difettoso a mie spese per farlo verificare.
Inoltre, ho allegato le foto del prodotto come richiesto.

La risposta ricevuta il giorno 27 agosto 2024 è stata la seguente:

“Ho un problema con il mio capo e purtroppo non possiamo fare nulla.”
e come unica forma di supporto mi è stato offerto un codice sconto del 15% per un eventuale futuro ordine.

Trovo questa risposta gravemente irrispettosa e totalmente inadeguata da parte di un’azienda che dovrebbe tutelare la qualità dei propri prodotti e la soddisfazione dei clienti.
Scaricare la responsabilità sul "capo" e rifiutare qualsiasi verifica del prodotto, anche quando il cliente è collaborativo, è indice di una gestione poco seria.

Ho sempre sostenuto il marchio, anche sui miei canali social (oltre 110.000 follower), ma dopo questa esperienza non acquisterò mai più da Fragra.de.

Dopo un’iniziale esperienza negativa con alcuni prodotti Ma-Fra (tra cui il Trattamento 3in1 Tessuti e il Fallout per cerchi), e mesi di tentativi di contatto andati a vuoto, devo riconoscere che la situazione è finalmente cambiata grazie all’intervento diretto del servizio clienti.

A seguito della mia recensione precedente, sono stata contattata telefonicamente con toni molto disponibili e collaborativi. Il personale si è dimostrato attento, pronto ad ascoltare nel dettaglio quanto accaduto e a trovare una soluzione concreta al problema riscontrato.

Mi è stato chiesto di fornire foto e informazioni per approfondire tecnicamente la situazione, segno di un reale interesse a gestire con serietà la segnalazione. Questo approccio è ciò che ogni cliente si aspetta da un marchio che tiene alla propria reputazione e alla soddisfazione di chi acquista i suoi prodotti.

Ritengo giusto aggiornare la mia opinione: apprezzo molto la disponibilità dimostrata, la telefonata chiarificatrice e il percorso che stiamo intraprendendo per arrivare a una soluzione.
Spero che questo nuovo atteggiamento diventi lo standard per tutta l’assistenza clienti.

Aggiornerò ulteriormente la mia recensione una volta conclusa l’analisi e trovata una soluzione definitiva, ma per ora ringrazio il team per essersi attivato in modo concreto.

prodotti eccellenti e ricercati e supporto del servizio clienti disponibile e professionale ,ottima azienda

PR366817765 ho calcolato un preventivo mi dice scadenza del preventivo a gennaio 2025 invece ora dicono che il preventivo è scaduto ed il prezzo è aumentato, se clicco non mi permette di acquistare il preventivo al prezzo del
preventivo allegato ma viene cambiato il prezzo a 192!
continuano a sostenere che non sia più valido nonostante la validità del preventivo riporti 11/01/2025,cosa significa?

attendo un vostro contatto telefonico

best costumer service

mi sono rivolta al supporto Keter italiano dopo una brutta esperienza con il servizio clienti Amazon dove avevo acquistato una panca Eden..mi sono interfacciata con Katia che con tanta empatia e professionalità ha risolto la problematica nel giorno di qualche giorno proponendomi una sostituzione nonostante fosse stato di competenza di Amazon,grazie Katia e grazie Keter.
Vi consiglio di acquistare direttamente dal sito ufficiale i loro prodotti e non su altri siti per godere del massimo del supporto!

inviato reclamo su un prodotto acquistato in store durante una vacanza dove per ovvi motivi non posso recarmi per far valere i miei diritti, la loro risposta è stata che non possono aiutarmi,pessimo custemer service, mi aspettavo un supporto notevolmente diverso..il reclamo è stato inviato dalla email
boddamichela @ g m a i l . c o m

Ho avuto un problema con un loro prodotto e la loro assistenza è stata a dir poco professionale gentile e attenta nella gestione della mia problematica.Ottima azienda

I sent a complaint about a sweatshirt purchased in the store, they bounced me to dozens of other email addresses and no one responded to my complaint, very very bad

you can contact me at prascioluvane gmail.com

I'm waiting for your reply

SOAK OFF BASE per Smalto Semipermanente
premetto che acquisto questo prodotto da anni essendo una onicotecnica e mi sono sempre trovata egregiamente, peccato che questa volta il prodotto non si polimerizza,all'inizio ho pensato fosse un problema della lampada ma dopo cambiato base non ho riscontrato questo problema di conseguenza il prodotto è chiaramente diffettato e mi ha creato non pochi disagi.

Case 08787831
bad customer service, initially I was told that by providing the proof of purchase in the store I would presumably receive a refund for the product (I have the email screen shoots), once the proof of purchase was sent they completely changed the version. very bad

I bought their "Majestic" perfume in Italy but the sprayer doesn't work so I had to dispose of the product, no assistance received in the pharmacy where it was purchased.

è da tantissimo tempo che acquisto da loro,ottimi prodotti,ottimi prezzi e ottimo customer care :) grandi

Ottimi prodotti ma sopratutto ottimo servizio clienti

Chiarissima truffa ai danni di povere persone che oltre ad essere truffate da broker scam si troveranno di fronte ad un altra truffa se daranno del denaro a questi delinquenti,non esiste nessun studio legale,dopo averli scoperti (sono bastati 2 minuti di conversazione) mi hanno insultato in maniera a dir poco pesaste via whats'app (a chiunque vengano dei dubbi sulla veridicità di quello che sto dicendo può contattarmi su fb e gli mostrerò gli screen delle conversazioni.)

On July 26, 2022 I was provided with a VOUCHER yesterday the voucher in question did not work as it was expired (after two weeks that it was provided to me), so I contacted the "facebook assistance" channel (the only one working because the chat on the site has not worked for weeks) and this morning I was given a new voucher (without explaining the reasons why the previous one did not work nor a minimum of excuses), I use it for the urgent booking of a same-day flight and during the booking and having applied it during the payment phase, the error came out: "THIS VOUCHER CANNOT BE USED BECAUSE OF ITS CONDITIONS", I insistently contact the chat that with insistence and arrogance informs me that the voucher was fully functional, there I send screenshots, videos made with multiple devices to demonstrate what I said, so they tell me to contact the number (+39) 0694 502 850 to proceed with the booking of the flight through and the voucher, number that I have contacted about 15 times but which did not allow me to speak to an operator, I inform the chat of these attempts and they insist that I have to call that number and that the voucher is fully functional, after another 10 attempts I realize , independently that the number 0694 502 850 is not a number intended to contact customer service but that the correct number is the number (+39) 895 895 4404, I contact this number (for a fee) and speak to a guy who states the fact that the voucher did not work because it was not inserted in your systems (the calls are recorded and authorizes you to verify the contents), the operator proceeds with the purchase of the flight and reassures me that the remaining amount of the voucher would be from that moment it could be used independently and that the problem that did not allow its use had arisen, despite all these reassurances, after four hours spent between frustrations, jitters, price of the AUMEN ticket TATO because I was unable to book it due to the problems listed in this complaint and entirely attributable to your company as well as calling the paid number at my expense, the voucher does not WORK yet reporting the same problem again and again. my lawyer.