IKEA Recensioni 

Pessimi, un servizio clienti inaccettabile per l'azienda che sono.
Servizio montaggio a casa incommentabile, capacità di gestione della problematica e supporto inesistente.
PESSIMI SU TUTTI I FRONTI

Ikea si avvale di esterni per la consegna, es: entro 7 giorni dalla data, dalle 8 alle 18! Vi sembra professionale? A me hanno anche sbagliato il contenuto consegnato ed ora devo aspettare 6 settimane per la nuova consegna. Inoltre ho pagato due volte il montaggio, una al momento dell’acquisto e l’altra addebitata da TaskRabbit sulla carta di credito che hanno preteso per fissare l’appuntamento. Pretendo un rimborso e un risarcimento

Sconsiglio vivamente l'esperienza d'acquisto e l'assistenza post-vendita Ikea. Ho acquistato un forno Mattradition (prodotto da Whirlpool), attualmente in piena garanzia, che è guasto da ben 4 mesi.
​Nonostante la situazione, l'assistenza si è rivelata un muro di gomma:
​Assistenza tecnica: In attesa da mesi di una resistenza/serpentina da parte di Whirlpool.
​Servizio Clienti Ikea: Chiamato svariate volte senza alcun supporto concreto, se non un numero di ticket aperto a metà giugno e mai seguito da fatti.
​PEC inviate: Ho inviato ben 2 PEC ufficiali ad Ikea Italia Retail senza mai ricevere alcuna risposta.
​Recensioni sul sito: L'unica risposta ricevuta a una recensione sul loro sito è stato un invito automatico a contattare il servizio clienti... lo stesso che ignora le chiamate da mesi.
​Un prodotto essenziale lasciato inutilizzabile per un terzo dell'anno in piena garanzia, con un totale disinteresse per il cliente e una gestione dell'assistenza imbarazzante.
AGGIORNAMENTO: In risposta al commento di Ikea, confermo di aver nuovamente provato a contattare il numero indicato (02 36020069), trovando unicamente un assistente robotico e nessuna soluzione. È l'ennesima risposta automatica che non risolve il problema di un forno in garanzia guasto da 4 mesi.

Preparo ordine online, la mia carta di credito non viene accettata, riprovo con altra, nulla.
Chiami e mi viene riferito cge posso pagare con un bonifico istantaneo.
Richiamo per fare effettuare ordine, e puntualmente l'ooeratoredopo attese di 30/40 minuti fa cadere la linea. Stare pure dove siete, negli anni sempre più servizi scadenti e nessun rispetto per i vostri clienti.

Compro dei mobili, me lì consegnano e ok. Prenoto il montaggio che sarebbe avvenuto dopo circa 15 giorni. Già mi fanno scaricare per questo una apo Taskrabbit che funziona solo in versione web per assegnarmi un montatore. Alle 7 di sera del giorno prima del montaggio mi mandano una email a cui non puoi ovviamente rispondere dicendo che il servizio è stato cancellato e non viene data una nuova data. Viene indicato di chiamare il servizio clienti che ovviamente è chiuso vista l'ora a cui mi hanno avvisato loro. Complimentoni.
Aggiornamento successivo: chiamo il servizio clienti il giorno dopo cbe mi riassegna una data dopo quattro giorni. Finalmente mi risponde su taskrabbit un montatore nel giro di poco e via app ci accordiamo per il montaggio. Il giorno stabilito arriva e fa un lavoro perfetto vista la difficoltà di montare una struttura a muro nel cemento armato. Preciso, pulito, simpatico. Quindi la situazione è stata salvata perfettamente. Grazie

Nella mia vita non mi è mai successo di trovare un servizio di consegna a domicilio così scadente e inaffidabile:
- si sbagliano sui pezzi del tuo ordine
- ti consegnano colli di altri
- per ben due volte la consegna programmata è saltata senza alcun avviso
- il servizio clienti (con tempi di attesa sempre oltre l'ora!) non è in grado di capire se la consegna programmata ci sarà o meno.
La cosa più incredibile è che il servizio di consegna a domicilio è un servizio che paghi!!
Sembra impossibile che una grande azienda multinazionale non sia in grado di monitorare e rendere migliore la qualità di questo servizio nè di avere un sistema che possa mettere in condizione il servizio clienti di sapere se una determinata consegna programmata è confermata o meno!
Totalmente inaffidabili.
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La risposta di IKEA dimostra ancora una volta la scarsa attenzione alle critiche dei clientela visto che il numero telefonico a cui fanno riferimento è quello del Servizio Clienti che è parte del problema (come evidenziato nella prima recensione). Se vogliono approfondire rispondano alla PEC che ho inviato il 2 agosto a cui non c'è stata finora replica.

Pessima gestione del bar in piena estate - 1 StellaSabato pomeriggio, 8 agosto. Con il caldo estivo barese, decido di fare una pausa al bar di Ikea Bari per rinfrescarmi con una spremuta d'arancia. La risposta del personale? Non è disponibile.Trovo inaccettabile che una multinazionale di questo livello, in un giorno di picco come il sabato pomeriggio d'agosto, non sia in grado di garantire un servizio base e fresco come una spremuta. La gestione delle scorte e l'organizzazione del bar lasciano decisamente a desiderare. Se cercate una pausa rigenerante durante lo shopping, vi conviene guardare altrove. Grandissima delusione.

IKEA si è dimostrata totalmente inaffidabile. Per la seconda volta in una settimana fissano consegna e montaggio senza fornire orari, senza conferme e senza alcuna assistenza. La scorsa volta mi hanno lasciato un mese con i pacchi in casa, oggi si ripete lo stesso caos: zero comunicazione, zero responsabilità, zero rispetto per il cliente.

Servizio clienti inesistente, organizzazione imbarazzante, appuntamenti non rispettati e nessuna soluzione concreta. Paghi per un servizio che non viene garantito e ti ritrovi a perdere tempo, giornate intere e impegni.

Esperienza pessima.
Mai più IKEA.

Ho comprato una libreria Kallax. A parte le rifiniture pessime della libreria mancavano dei tasselli di legno per una mensola, una parte della libreria è’ scolorita, ma la cosa più grave è che hanno sbagliato a bucare una mensola orizzontale e di conseguenza una delle mensole verticali e’ inserita solo sopra e non sotto.( ho smontato e controllato la libreria più di una volta per capire se avessi sbagliato il montaggio) . Mai successo errori del genere.
Non ho riportato il prodotto al negozio, nonostante si trova sotto casa, perché fa troppo caldo per smontare e rimontare e poi già ho avuto a che fare con il personale di Ikea non sono il massimo almeno prima andavo tranquillo sui prodotti. PESSIMO ACQUISTO!! Ho dato 1 all’esperienza perché non potevo mettere zero.

Come richiesto dal Servizio Clienti Ikea, dopo la mia recensione su Trustpilot mi sono rimessa in contatto per verificare se fosse possibile modificare l'indirizzo di consegna del divano. Mi è stato però nuovamente confermato che il sistema non consente alcuna variazione.

Trovo assurdo che un'azienda delle dimensioni di IKEA non permetta di cambiare l'indirizzo di consegna, soprattutto quando la richiesta viene fatta con diversi giorni di anticipo rispetto alla data prevista. Molte altre aziende offrono questa possibilità senza alcun problema.

Di conseguenza, il mio problema resta irrisolto e, cosa ancora più grave, ho pagato un servizio che non verrà erogato come previsto.

Non so come definirli, sta di fatto che sono due settimane che cerco di parlare con il servizio clienti e al telefono ci sono attese di ore e non rispondono, mando pec e non rispondono, ho acquistato un letto, mancano i pezzi faccio il reso e sono 7 giorni che aspetto il corriere. Mai più acquisterò da questi, bannati a vita e consiglio vivamente a tutti di pensarci due volte prima di entrare in questo incubo

Il servizio di logistica (corriere) non adeguato:non si è presentato all'orario stabilito ieri, non ho ancora ricevuto né prodotti acquistati né alcuna comunicazione di una nuova data o orario di consegna e non risponde.

Peccato perché le cose da Ikea sono belle ma il servizio è davvero pessimo,fai un ordine di più cose, prima c'è quello che te li porta a casa(da solo e sfruttato),poi un altro giorno arriva il montatore(quindi devi stare a casa con gli scatoloni in giro per casa) e per non bastare alcuni prodotti vengono spediti separatamente con altri servizi es poste italiane o GLS e neanche sono puntuali con il giorno previsto. E in più ina volta montanto tt ti lasciano gli scatoloni dentro casa , neanche te li buttano....servizio veramente pessimo! Una volta Ikea era davvero molto meglio, ordinavo, venivano montavano e non ti lasciavano nulla in casa....

Pessimo, il peggior servizio clienti in assoluto! Ho acquistato 4 moduli per una cabina armadio…peccato che mancava tutta la bulloneria e alcuni pezzi in legno. Andati al negozio Ikea di Pisa la signorina gentilissima ha risolto per i pezzi di legno ma la bulloneria deve per forza essere ordinata e spedita PER POSTA! Dopo 11 giorni nessuna notizia e ovviamente il servizio clienti non risponde attese di minimo 45 minuti e non richiamano! Povera Ikea, lo schifo assoluto

Edit: Ringrazio anzitutto Ikea per la risposta celere. Ho aggiornato un po' la mia recensione:
Gentile Responsabile di IKEA,
desidero sottoporre alla Sua attenzione una questione che mi sta particolarmente a cuore, relativa a un prodotto che attendevo con molto interesse: il pannello forato **SKÅDIS** (formato 56x56 cm), acquistato recentemente nel punto vendita di Catania.
Con dispiacere devo constatare che la nuova versione di questo articolo presenta alcune criticità che vorrei segnalare in modo costruttivo. Rispetto ai modelli precedenti, ho notato un cambiamento nel packaging, ora realizzato in semplice cartone aperto, e soprattutto un'intensificazione dell'odore di vernice acrilica e un odore più forte e pungente del solito.
Personalmente, avendo già di mio problemi di allergia asmatica , non solo io ma anche i miei familiari con me che non hanno allergie respiratorie particolari, ma hanno anche essi avuto lo stesso disagio, causato dall odore di vernice di questi nuovi pannelli skadis. Alla fine ho optato per un pannello skadis che era ancora della vecchia confezione, quindi della serie forse precedente. , la permanenza nei pressi del reparto mi ha provocato un immediato fastidio alla gola, per l' odore acre del nuovo pannello skadis (esperienza condivisa anche dalle persone che erano con me anche se esse non erano nemmeno allergiche come me erano infastiditi dal forte odore del pannello ). Spero verifichiate questi aspetti degli odori delle vernici con i reparti di controllo qualità e produzione.
Oggi c'è una sensibilità crescente verso la consapevolezza di avere materiali sempre più sicuri per la salute. Confido che IKEA vorrà accogliere questa segnalazione come uno spunto di miglioramento, per continuare a offrire prodotti che uniscono funzionalità, design e la massima attenzione al benessere dei clienti.
Ringrazio Ikea per il tempo e l'attenzione dedicati a questo messaggio. Mi raccomando, controllate , fate in modo che le vernici non abbiamo forti odori. Grazie ancora

Salve. Ho messo una stella unicamente per il disagio causato. Ordine con progetto online perfetto. Consegna nei termini stabiliti, perfetto. Montaggio ops, poco tempo prima la piattaforma di cui vi avvalete, Taskrabbit, da forfait. Chiedono di contattare voi che, dopo vari tentativi, oltre tre ore di attesa, riferite di non aver contatti diretti col montatore e pertanto il tutto andava riprogrammato senza la certezza che alla data si sarebbe presentato qualcuno. La casa a soqquadro, ospiti in arrivo. Ho rinunciato al montaggio e ho disperatamente chiesto aiuto altrove.
Se non potete garantire il servizio sarebbe meglio non proporlo, sapere poi che l'operatore non può contattare l'assemblatore, per me, è gravissimo.
Ne farò tesoro.
P.S. Avete anche una mail a voi diretta.
Cordialità
T.U.

Ho comprato una cucina ikea, ho pagato trasposto e montaggio, il montaggio l ho pagato 340 euro , il giorno previsto gli incaricati al montaggio dopo aver scaricato il prodotto si sono rifiutati di montare la cucina perche a loro dire alcune prese non erano sicure perche alcuni fioi erano a vista,gli ho spiegato che in casa non c era corrente elettrica,nonostante ciò non hanno eseguito il montaggio ,mi hanno proposto di rifissare il montaggio aggiungendo altri 204 euro ,mi sono chiaramente rifiutato e ad oggi non mi hanno ancora rimborsato.

chat con billie completamente inutile. assistenza telefonica con attese di minimo 45 minuti. sito web in cui se cerchi di gestire un reso vai in loop e non trovi quello che ti serve. PESSIMO post-vendita, per non dire imbarazzante.

La mia recensione non riguarda prodotti e prezzi dei prodotti che sono buoni, ed i ragazzi che sono gentili. Ma la politica aziendale di Mr. Ikea, per massimizzare i profitti ha chiuso ( e forse licenzato aggiungo ) tutte la cassiere! Puoi pagare solo con lo stupido self service , fare più code, perchè ogni acquisto ha un intoppo, e non mi fanno neppure il 20% di sconto, visto il risparmio che hanno sul personale. MAI PIU'. Per me Ikea può chiudere.
Saluti. Ernesto.