IKEA Recensioni 

Nel bel mezzo del montaggio della cucina, i due montatori alle 17 decidono di andarsene lasciandola incompleta. Appuntamento rifissato dopo oltre un mese per terminare il lavoro. Dopo ripetute chiamate nessuno mi dà una soluzione, mi reco al punto vendita di Collegno dove chiedo di parlare con il direttore, Melania, dopo la mia richiesta di trovare una soluzione immediata anche di fronte al fatto di avere in bambino di 2 anni e che i montatori hanno lasciato l’ambiente inagibile e anche pericoloso, mi dice che non è possibile per politica aziendale e che sto intasando il suo sportello. Si rifiutano anche di rimborsarmi il servizio di montaggio. Esperienza pessima, mai più Ikea.

Non acquisterò mai più da Ikea. Ritardi, errori su errori. Per montare una cucina sono venuti 3 volte e ancora non hanno montato nulla!!!!

Un disastro, appuntamenti non rispettati, montatori arroganti e maleducati, nessuna assistenza dal servizio clienti. Alla fine dopo mesi di attesa per una cucina ho dovuto recedere dall'ordine e mettermi alla ricerca di una soluzione alternativa in fretta e furia non avendo la cucina in casa!

Niente da dire: per me IKEA resta il numero uno in assoluto. Ogni volta che devo sistemare casa o anche solo prendere due cavolate, vado a colpo sicuro.

I prezzi sono onestissimi e trovi delle idee salvaspazio geniali che non ti sogni neanche. Certo, poi a casa devi metterti lì con la brugola in mano e un po' di pazienza per montare tutto, ma quando vedi il mobile finito fatto da te dà una soddisfazione enorme!

E ammettiamolo: fare tutto il giro e non fermarsi a prendere le polpette o l'hot dog alla fine è praticamente un reato. Adoro pranzare da IKEA, mi mette pace.

Servizio clienti sempre top se devi cambiare qualcosa senza fare storie. Super consigliato!

NON ACQUISTERÒ MAI PIÙ NULLA DA IKEA ! MI RITROVO NELLA SITUAZIONE DI PAGARE UN AFFITTO SENZA POTER USUFRUIRE DELLA CASA PERCHÉ I LORO MONTATORI CONTINUANO A DISDIRE GLI APPUNTAMENTI E IKEA HA PRESO I SOLDI ANCHE DEL MONTAGGIO, MA NON OFFRE NESSUNA ASSISTENZA ! SCORRETTI !

Di solito una giornata da IKEA è un’esperienza piacevole, ma purtroppo oggi, presso il reparto progettazione cucine di IKEA Pisa, ho avuto una pessima esperienza con il servizio clienti.

All’esterno degli uffici è presente un iPad che permette ai clienti di registrarsi per mettersi in coda. Dopo aver effettuato la prenotazione tramite questo dispositivo, mi sono avvicinata al personale per chiedere informazioni sui tempi di attesa. Mi è stato risposto, con un tono decisamente scortese: «Eh no, oggi non ho più disponibilità, si va a sabato».

Ho quindi cercato di spiegare che mi ero appena registrata tramite l’iPad presente proprio lì, ma mi è stato risposto: «No, solo online». Ho fatto presente che questa distinzione non è affatto chiara per il cliente, soprattutto considerando che il dispositivo è posizionato proprio all’esterno degli uffici e invita a effettuare la prenotazione. A quel punto, invece di ricevere chiarimenti o una spiegazione cortese, la persona si è girata di spalle e ha iniziato a parlare con una collega, ignorando di fatto la mia osservazione.

Capisco che possano esserci disponibilità limitate e tempi di attesa, ma la cortesia, la chiarezza e il rispetto nei confronti dei clienti dovrebbero essere fondamentali, soprattutto in un reparto dedicato a un acquisto importante come quello di una cucina.

Un’esperienza davvero deludente, che mi ha portata a decidere di acquistare la cucina altrove. Peccato, perché un servizio di questo tipo rischia di compromettere tutta la buona impressione che normalmente si associa a IKEA.

Dopo precedenti esperienze positive con IKEA, questo nuovo acquisto si è trasformato in un'esperienza di consegna davvero inaccettabile.

La consegna era prevista per il 22 ottobre. Ho preso appositamente un giorno di permesso dal lavoro per essere presente. Soltanto la mattina stessa, alle 8, GLS mi ha comunicato che la spedizione era in ritardo e non era ancora arrivata alla filiale di destinazione. Nessuna nuova data indicata.

Il giorno successivo, 23 ottobre, scopro che GLS ha tentato la consegna senza alcun preavviso. Naturalmente non ero in casa: avevo organizzato la mia disponibilità per il giorno precedente, quello originariamente previsto.

Ora mi viene comunicato che dovrei ritirare personalmente la merce presso un deposito GLS, distante da casa praticamente quanto il negozio IKEA dove avrei potuto effettuare gratuitamente il ritiro.

Mi chiedo quale sia il senso di pagare un servizio di consegna a domicilio se poi devo organizzarmi autonomamente per recuperare i prodotti.

A peggiorare la situazione, l'assistenza IKEA è estremamente difficile da raggiungere: sia in chat sia al telefono mi sono trovato a interagire con risposte automatizzate, senza riuscire a parlare con una persona e gestire concretamente il problema.

Comprendo che IKEA si affidi a corrieri esterni, ma il servizio di consegna l'ho acquistato e pagato a IKEA. Non ritengo corretto che le conseguenze di questa gestione ricadano interamente sul cliente.

A questo punto mi aspetto il rimborso integrale delle spese di spedizione e una soluzione concreta per ricevere quanto acquistato.

Un'esperienza profondamente deludente, soprattutto per la mancanza di coordinamento, comunicazione e assistenza.

Aggiornamento del 24 ottobre

Dopo tre giorni di tentativi per ottenere assistenza, sono finalmente riuscito a parlare con un operatore IKEA, dopo un'ulteriore lunga attesa telefonica.

L'operatore mi ha comunicato che nemmeno IKEA riesce a ottenere risposte dai propri partner logistici. Ho quindi chiesto almeno una conferma scritta che il problema fosse stato preso in carico, considerando che non ho ancora ricevuto i prodotti né indicazioni attendibili sulle consegne.

Mi è stato chiesto di attendere nuovamente in linea, dopodiché la chiamata si è interrotta senza che ricevessi alcuna conferma.

Dopo tre giorni di comunicazioni inconcludenti, trovo inaccettabile che un'azienda come IKEA non riesca né a coordinarsi con i propri trasportatori né a garantire un'assistenza efficace ai clienti.

Ho pagato IKEA per una consegna a domicilio. Non dovrebbe spettare a me inseguire due corrieri diversi, cercare di capire dove siano i prodotti e sollecitare continuamente un servizio clienti che non riesce a fornire risposte.

ho comprato una cucina completa di frigorifero e lavastovilglie. Il frigorifero, marca Wirpool dopo solo 4 mesi di utilizzo.. termostato rotto! la lavastoviglie Lagan da 45 cm difettosa di fabbrica, vaschetta saladat male.. cucina allagata! mi viene sostiuita dopo tre mesi con una che dopo solo due lavaggi mi ha nuovamente allagato la cucina. Ikea non segue per nulla il cliente, devi fare tutta la pratica tu che è molto complessa: lassistenza general di queste lavastoviglie che costano 500 euro, risponde in tempi biblici! ti dirottano su assistenza di zona. la prima volta in tutto ho aspettato tre mesi ora, la'ssustenza di zona non può fare nulla mi dicono , finchè quella generale non decide cosa fare. Visto che è il secobdo prodotto rotto devono valutare se ripararmelo o meno! neanche fosse causa del cliente la rottura! e qunado provi a chìiedere supporto a Ikea loro semplicemente dicono che non possono fare nulla! ebbene, sono indignata! Tutto questo è inaccettabile. poco fa ho provato a richiamare Ikea e la gtelefonista molto gentilmente mi ha riattaccato il telefono in faccia! Ma dov'è la tutela del consumatore? noi clienti abbiamo solo doveri? Da ikea non comprerò più nulla!

In data 13/08/2026 io e mia moglie abbiamo acquistato mobili presso il negozio Ikea di Rimini. Abbiamo concordato la consegna per il 21/9 visto che ancora non avevamo disponibilità della casa. Nell'ordine l'addetta Ikea inserisce una riga con consegna il 21/9 e una con data 3/9 e ci dice che non era importante visto che il valore era a zero. Visto che ci sembrava una cosa strana il 2/9 telefoniamo al servizio clienti e ci dicono che la consegna sarebbe avvenuta in data 3/9 . Allibiti, riusciamo a bloccare il tutto spiegando che il 3/9 non era stato concordato, ma la data corretta era il 21/9. Così, vengono ridefinite le date con consegna il 10/10 e il montaggio il 12/10. Il 10/10 arrivano i mobili. Il 12/10 viene una squadra a montare e trovano errori di consegna. Mancavano mobili, mancavano cerniere, c'erano pezzi rotti. Gli addetti al montaggio fanno un rapportino con l'indicazione delle problematiche: mobili mancanti, accessori mancanti e accessori guasti. Ci dicono che a breve, in pochi giorni, sarebbero arrivate le cose mancati e ritirate le cose consegnate in più. Aspettiamo la telefonata di Ikea, inutilmente. Chiamo il servizio clienti e mi dicono che non è arrivato nessun rapportino e a loro risulta tutto a posto. Il rapportino è un foglio di carta molto elementare, senza intestazione, prestampato con integrazioni a mano, insomma un documento ridicolo con una firma costituita da uno scarabocchio. Oggi ci troviamo con mobili non nostri (errori di consegna) in giro per casa. Sportelli che non chiudono. Mobili mancanti. Scatole di accessori inutili che ci hanno lasciato e parti di mobili appoggiati ai muri di casa che non hanno potuto montare. Al servizio clienti Ikea risulta tutto a posto, non hanno mai ricevuto il ridicolo rapportino della ditta che ha montato: ho dovuto mandare la mia copia, per le verifiche. Un inciso finale. Abbiamo acquistato cose da Mondo Convenienza, e tutto è stato perfetto: ordine (compreso le date), mobili consegnati e montati dagli stessi addetti. L'esperienza con Mondo Convenienza è stato notevolmente migliore, rispetto a Ikea: consegna precisa e montaggio perfetto
Stefano Gaudenzi e Teresa Grassi

Cucina incompleta, modifiche agli ordini senza avvisi e casa invivibile con minori.
Sconsiglio vivamente il servizio cucine del punto vendita di Roncadelle. Il 13/09/2026 ho acquistato una cucina completa (ordine n. 1629844118) con consegna e montaggio bloccati per sabato 10/10/2026. Nonostante le rassicurazioni e la rimozione della mia vecchia cucina, sabato il montaggio è stato interrotto per la mancanza di semplici viti di un mobile base. Aperta la pratica n. 25913062, il servizio clienti mi ha abbandonato proponendo date fino al 24/10. Il colmo? Il pezzo mancante era a Roncadelle già il 10/10 ma nessuno mi ha detto nulla; ho dovuto ritirarlo io di persona a Carugate due giorni dopo. Ad oggi ho la casa invasa dagli scatoloni, cucino con un fornello da campo e lavo i piatti in bagno insieme a due figli minorenni. Gestione disastrosa e totale assenza di risposte scritte alle mie PEC. Risolvete subito!

Consegna prevista per oggi come pubblicato dal sito Ikea, peccato che sul sito del corriere Poste, la merce risulta ancora in transito. Il servizio clienti Ikea da me contattato mi comunica che Poste mi invierà una mail per dirmi quando consegnerà. Consiglio Ikea di migliorare il servizio consegna su Cagliari, è assurdo costringere una persona a rimanere a casa tutto il giorno inutilmente. Pessimo servizio, allineate almeno le piattaforme di Ikea e poste

Alla cassa una commessa (Sabina) non ha fornito le informazioni necessarie su un prodotto che ero intenzionata ad acquistare e soprattutto si è mostrata infastidita delle mie richieste di informazione. Non ritengo corretto questo comportamento nei miei confronti, ma anche dell'azienda per cui lavora. Al servizio clienti sono invece stati molto disponibili.
Questo sabato pomeriggio alle ore 19:00 circa

LASCIATE STARE IKEA problemi con ordine pezzi rovinati mandano gente che non sa montare sono da DENUNCIA NON ENTRATE PIÙ LÀ DENTRO

21:24
Esperienza pessima: errore nei componenti e tempi di attesa biblici
Volevo segnalare la gravissima disorganizzazione legata all'acquisto di un'isola per cucina, ordinata a Ferragosto durante un trasloco. La merce è arrivata il 5/09/2026, ma con dimensioni errate sia del top che del pannello laterale. Per ricevere semplicemente questi due pezzi corretti, la nuova data di consegna è stata fissata al 14/10/2026. Questo errore ci sta causando un disagio immenso, lasciandoci con la cucina totalmente inutilizzabile e i componenti a terra per più di un mese. Gestione dell'errore inaccettabile

Gente che non sa fare il proprio lavoro.
Al momento di fare l’ordine in negozio mi viene garantito che nel costo di montaggio è compresa l’installazione dei pensili della cucina. Prima bugia perché, appena arrivato, il montatore mi dice che non è un lavoro di sua competenza. Il bello però arriva quanto al momento del montaggio, il montatore riscontra che la quasi totalità dei pezzi sia denneggiata. Dopo svariate telefonate, dove sono passato per operatori uno più incompetente dell’altro, riesco a riprogrammare l’ordine ma, ad ora, con il nodo del montaggio dei pensili cucina ancora da sciogliere, e per il quale dovrò recarmi in negozio a perdere ulteriore tempo. Alla seconda consegna il montaggio viene assegnato ad un montatore totalmente inesperto, inadeguato, con evidenti difficoltà a livello di manualità e di conoscenza dell’italiano. Dopo due giorni siamo ancora in ballo con il montaggio di 4 stupidissimi mobili, un pezzo è stato danneggiato e la parete, che era stata appena imbiancata, è bella che da rifare…. In tutto ciò alcuni componenti erano pure stati montati al contrario. Valutate voi questa esperienza e se ritenete opportuno andare a farvi prendere in giro da questa manica di incompetenti

consegna dei colli avvenuta con corrieri non Ikea , che avevano fretta , senza la possibilità di verificare i codici tra la bolla di consegna e quello realmente consegnato .
le sorprese arrivano dopo quando non trovi i pezzi o li trovi danneggiati, e devi ritornare in negozio per l'assistenza .

Ho acquistato a Milano una parte di cucina il 2/8,ricevuto,ovviamente pagando il19/8 e rispedito una parte (sempre pagando) perché non corrispondente nell’altezza.Oggi 29/9,dopo decine di telefonate,pec etc… non ho ricevuto il rimborso.Non credete alle belle parole,alla facilità di restituzione.Pessimo servizio.

Ho effettuato un ordine on line, seguendo le istruzioni per la consegna a domicilio accettando il supplemento richiesto. Mi hanno inviato una mail dicendomi che i prodotti erano pronti al punto vendita, che potevo ritirarli solo lì e che il supplemento che avevo pagato era solo per la custodia in deposito. Mai mi era capitata una cosa del genere, vi prego, prestate attenzione sugli ordini on line, io facendo il possibile sui contatti( inutili) e rifacendo l'ordine per verificare se mi fossi sbagliata, ho scoperto solo totale inefficienza e mancanza assoluta di trasparenza, che delusione!!!

Con la presente desidero esprimere la mia profonda insoddisfazione per l'esperienza vissuta presso il vostro locale in data 21/09/2026 intorno alle ore 14:00.
Preciso che tutti i mobili e accessori indistintamente a dir poco sono bellissimi, eccezionali e competenti come prezzo.

> In primo luogo, il comportamento della signora di servizio dietro al banco del bar è stato del tutto inaccettabile: poco disponibile, per nulla gentile e anzi molto arrogante. Un atteggiamento che ho riscontrato non solo nei miei confronti, ma anche verso altri clienti in difficoltà con le casse automatizzate. Ritengo che un simile approccio sia motivo più che sufficiente per non fermarsi più nemmeno per un caffè, specialmente qualora ci fosse la stessa persona di turno.

> In secondo luogo, ho riscontrato una scarsissima scelta di alimenti, sia per i primi che per i secondi piatti, con porzioni davvero ridotte.

> Altro punto spiacevole riguarda la poca chiarezza sui prezzi: la torta al cioccolato compresa nel menù da 1 euro era posizionata insieme alla stessa torta al cioccolato venduta singolarmente a 2,50 euro, senza alcuna separazione. Questo genera confusione nel cliente e induce a pagare di più rispetto alla promozione del menù. Le varie portate dovrebbero essere ben divise, ognuna nel proprio scomparto, con descrizione chiara e prezzo ben specificato.

> Infine, tempi di attesa eccessivi al banco della ristorazione, con una sola persona a servire un numero considerevole di clienti.

> Spero che questa mia segnalazione possa essere utile per migliorare il servizio.
Risottolineo che tutti i mobili e accessori indistintamente a dir poco sono bellissimi, eccezionali e competitivi come prezzo.
> Distinti saluti

SCHIFO TOTALE!!!! LADRI!!! Dopo che si fottono i soldi per l acquisto l'assistenza pari a zero!!!! Sono venuti, hanno fatto il sopralluogo e a distanza di mesi ancora non danno risposte. Sicuramente dovrò ricorrere al legale per risolvere il problema. LADRI SCHIFOSI!!!