Allora devo dire che all’inizio ho avuto molti dubbi perché non mi faceva vedere il mio tracciamento e mi appariva che io non avessi ordinato niente, ma contattando l’assistenza mi hanno aiutato ed è... Leggi di più
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L'azienda ha risposto
dopo disguidi vari, attese e qualche presa in giro a distanza di 2 settimane la borsa è arrivata in condizioni perfette e fedelissima a come era sul sito. stupenda, c’è da pagare la dogana (13€)
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La merce non è mai arrivata e nemmeno il rimborso promesso
La merce non è mai arrivata e dopo una serie infinita di e-mail è stata dichiarata ‘smarrita’. Mi è stato detto che avrei ricevuto il rimborso dell’intera cifra ma ad oggi si sono visti solo due bonifici parziali. Sconsiglio di acquistare
20 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di EGO
Hi Chiara,
We're sorry to hear that you have had a negative experience with us.
Please check your email inbox and respond to TrustPilot’s email so we can have the necessary details to get your issue looked into and resolved for you.
Rebecca
#EgoSquad 💖✨
Truffa?!
Ho effettuato un ordine e dopo diverse settimane mi è arrivata un email che avrei potuto pagare una tassa doganale ma non era comunque sicuro (specifico che il pacco era ormai in Italia e avevo già pagato le spese di trasporto che erano già notevoli) dopo qualche giorno mi arriva il pacco e il corriere mi chiede ben 80 euro per queste tasse. Ovviamente parliamo dell'assurdo! Non mi era stato detto con preavviso all'elaborazione del l'ordine e nemmeno quando ho effettuato il pagamento. Ho rifiutato il pacco e pretendo Ovviamente il rimborso!
Molto delusa!
24 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di EGO
Hi Rebecca,
Thank you for taking the time to leave a review,
We're sorry to hear that you have had a negative experience with us.
Please check your inbox, I have replied to your email regarding custom fees.
Rebecca
#EgoSquad 💖✨
Esperienza negativa
Buongiorno, in data 24 aprile ho effettuato un ordine ma ancora non mi è stato consegnato, il corriere non mi ha mandato ancora nessuna e mail, ho provato a contattare EGO per e mail e mi è stato detto che il mio pacco è bloccato alla dogana francese e che io devo contattare la dogana. Ma io non so come risolvere il problema!
24 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di EGO
Hi Francesca,
Thank you for taking the time to leave a review,
We're sorry to hear that you have had a negative experience with us.
The team are looking into your order and will provide you with the relevant updates regarding your order.
Rebecca
#EgoSquad 💖✨
ho fatto un ordine il 15/04/25 e oggi è…
ho fatto un ordine il 15/04/25 e oggi è 28/04/25 e il tracciamento è fermo nello stesso punto da una settimana…
mi sarebbe dovuto arrivare il 23/04/25 come da previsione. e per di più Fedex mi ha avvisato che dovrei pagare anche la dogana quando Ego non ha avvertito di un ulteriore pagamento…
Fedex mi ha scritto:”Clearance instructions from the importer are required.
Recommended action: Importer must provide instructions.” che devo fare quindi ?
tracking id: 287569303126
order: 007076880
28 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di EGO
Hi Martina,
Thank you for taking the time to leave a review,
We're sorry to hear you are having issues with the delivery of your order.
I can see that a member of the team has replied to your email with information on your order. Please check your inbox and respond back to the team if you need further assistance.
Rebecca
#EgoSquad 💖✨
NON CONSIGLIATO
Al momento dell'acquisto e dell'indicazione di FedEx come corriere, non è stato assolutamente specificato che il corriere avrebbe chiesto il pagamento di dazi doganali che corrispondono a circa la metà del costo di cio che si acquista.
Pur leggendo, tra le recensioni, che non è la prima volta che si verifica un problema del genere, incassano i soldi e non si preoccupano di fidelizzare i clienti.
Rifiutano categoricamente di rimborsare i costi sostenuti anche se il cliente non è riuscito ad avere quanto ordinato per aver rifiutato di pagare i dazi doganali e attribuendo sempre al cliente la responsabilità di non aver letto le loro Faq.
Avrei messo 0 stelle ma non è possibile.
Non consiglio assolutamente di comprare da questo sito di e-commerce.
14 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di EGO
Hi,
We are very sorry to hear this. Be assured this is not the standard we aim for and we will do everything we can to make things right for you.
Please check your email inbox and respond to TrustPilot’s email so we can have the necessary details to get your issue resolved.
Customer satisfaction is our top priority and we will not leave you without a satisfactory resolution.
Thank you for giving us a chance to make it up to you.
Dan
#EgoSquad💖✨
Non riesco ad rintracciare il pacco che…
Non riesco ad rintracciare il pacco che ho ordinato il 23 dicembre, ho paura che non arrivi piú
29 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di EGO
CIAO,
Siamo molto dispiaciuti per il ritardo causato dal corriere, soprattutto dopo aver pagato per la consegna il giorno successivo.
Comprendiamo quanto sia importante ricevere il tuo ordine in tempo, pertanto spediamo gli ordini in tempo con la certezza che i corrieri lo consegneranno entro i tempi specificati.
Siamo stati in contatto con il corriere per ridurre al minimo le possibilità che ciò accada in futuro.
Ti ho contattato personalmente per trasformare, si spera, la tua esperienza in positiva.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Ci impegniamo a garantire una soluzione soddisfacente a questa situazione.
Dan
#EgoSquad💖✨
Horrible attenzione non comprare
Horrible attenzione non comprare . Ho ordinato più di 200 euro per la Italia. Mi sono arrivati dopo 15 giorni 110 euro di spese doganali. Cosa che non e ben specificato sul sito. In più si per caso dopo sono grandi e diffetuoso il prodotto non si fanno carico e devo pagare di nuovo. Sono una truffa . ATTENZIONE TRUFFA .
1 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di EGO
Ciao,
Siamo molto dispiaciuti di sentirlo. Ti assicuriamo che questo non è lo standard a cui aspiriamo e faremo tutto il possibile per sistemare le cose per te.
Controlla la tua casella di posta elettronica e rispondi all'e-mail di TrustPilot in modo che possiamo avere i dettagli necessari per risolvere il tuo problema.
La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità e non ti lasceremo senza una soluzione soddisfacente.
Grazie per averci dato la possibilità di rimediare.
Dan
#EgoSquad💖✨
soddisfatta…
Gli articoli sono arrivati in 8 giorni e non 5/6 come previsto, il completo che ho acquistato è differente dalle foto in quanto nella foto la gonna aveva un pezzo di tessuto annodato che scendeva in basso, a me è arrivata una gonna più lunga rispetto a quella in foto e senza nessuna fascia, ho contattato l’assistenza e nessuno mi ha risposto, per rispedirlo indietro ci perso un totale di 22€ dopo averne spesi 46€. Edit: Dopo aver contattato nuovamente il servizio clienti sono riuscita ad ottenete una soluzione, mi hanno proposto il reso totale dell’importo pagato comprese spese di spedizione quindi mi ritengo soddisfatta nonostante i problemi iniziali🤗
3 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di EGO
CIAO,
Grazie per il tuo feedback
Mi dispiace davvero apprendere dei problemi con il tuo ordine e della delusione per il prodotto che hai ricevuto.
È frustrante quando gli articoli non soddisfano le aspettative e mi scuso per eventuali inconvenienti causati dal ritardo nella consegna e dalla mancanza di risposta da parte del nostro team di assistenza clienti.
Ti ho contattato personalmente per discuterne ulteriormente e per trovare una soluzione che risponda alle tue preoccupazioni, compresi i costi di restituzione.
Apprezziamo il tuo feedback e ci impegniamo a migliorare i nostri servizi.
Grazie per la comprensione.
Dan
#EgoSquad 💖✨
Prodotti di pessima qualità dalle foto…
Prodotti di pessima qualità dalle foto sono in un modo nella realtà tutt’altro. Assistenza clienti pessima (non rispondono mai a meno che non li assilli di messaggi allora a quel punto si ricordano che esisti). Il sito non funziona , per un reso hanno impiegato un mese intero e mi hanno anche sottratto la spedizione dai 30€ che avevo speso per le scarpe. Non acquisterò mai piu. Voto : -100000 👎🏻
19 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di EGO
CIAO,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Siamo profondamente dispiaciuti di apprendere dei problemi che hai riscontrato con i nostri prodotti, l'assistenza clienti e la funzionalità del sito web.
Sembra che ci siano stati diversi passi falsi nel nostro servizio, di cui ci rammarichiamo.
Ti assicuriamo che ti ho contattato direttamente per affrontare queste preoccupazioni e garantire una soluzione soddisfacente.
Apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante questo periodo.
Dan
#EgoSquad 💖✨
PAGGIO DI COSI' NON SI PUO!
buongiorno ho fatto una recensione negativa, perchè sono vergognosi, a seguire mi hanno chiesto scusa e anche di cambiare la mia recensione da negativa a positiva, si sono offerti di rimborsarmi le spese di spedizione. Questo 10 GIORNI FA, poi sono spariti, ad oggi dopo un mese, non ho ancora ricevuto il mio rimborso di 75 euro per il reso che ho fatto!!! pessimi !!!
31 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di EGO
CIAO,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e la frustrazione che hai dovuto affrontare.
Ti assicuriamo che ti abbiamo contattato direttamente per risolvere tempestivamente la questione e assicurarti di ricevere il rimborso il prima possibile.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.
Dan
#EgoSquad 💖✨
Ordine effettuato
Il mio ordine è arrivato! Ringrazio Danial per l’assistenza
7 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di EGO
CIAO,
Ci scusiamo per l'inconveniente riscontrato con la conferma dell'ordine e le informazioni di tracciamento.
La tua soddisfazione è importante per noi e comprendiamo la frustrazione di non ricevere i dettagli necessari per il tuo ordine.
Stiamo attualmente esaminando il problema con il nostro team di elaborazione degli ordini per garantire che venga risolto tempestivamente.
Non preoccuparti, ti ho contattato direttamente per fornirti le informazioni necessarie e rispondere a eventuali ulteriori dubbi che potresti avere.
La tua pazienza e comprensione sono molto apprezzate.
Dan
#EgoSquad 💖✨
Per favore il mio ordine deve ancora…
Per favore il mio ordine deve ancora arrivare e nessuno mi risponde!l’ordine risulta bloccato!spero di non avere ricevuto una truffa
23 marzo 2024
Non scritta su invito
Risposta di EGO
CIAO,
Ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti riscontrati con il tuo ordine.
Comprendiamo la tua frustrazione e l'importanza di ricevere gli ordini in tempo.
Ti ho contattato personalmente fornendoti tutti i dettagli rilevanti per risolvere la questione il prima possibile
Apprezziamo che tu abbia portato questo problema alla nostra attenzione e ci abbia dato l'opportunità di sistemare le cose.
Dan
#EgoSquad💖✨
Ordine non arrivato
Ho fatto un ordine lunedì scorso (il 25 marzo) e ho pagato 27 euro in più per far sì di avere la spedizione veloce ovvero in 12/24 ore. Nonostante io abbia pagato tutti questi soldi in più, ancora non mi è arrivato niente, ho provato a contattare l’assistenza ma nessuno risponde. Voglio assolutamente un rimborso della spedizione e se non sarà così, sarò costretta a passare per vie legali. NON LO CONSIGLIO ASSOLUTAMENTE e sopratutto non comprerò mai più.
25 marzo 2024
Non scritta su invito
Risposta di EGO
CIAO,
Siamo molto dispiaciuti per il ritardo nel tuo ordine.
Ti ho contattato personalmente per rispondere alle tue preoccupazioni e fornire una soluzione.
Comprendiamo la delusione che ciò ha causato e stiamo lavorando attivamente per fare ammenda.
La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità e non ti lasceremo senza una soluzione soddisfacente.
Grazie per averci dato l'opportunità di affrontare questo problema e non vediamo l'ora di sistemare le cose per te.
Dan
#EgoSquad💖✨
Mi hanno aiutata a risolvere una mia…
Mi hanno aiutata a risolvere una mia incomprensione sulla valuta che non avevo capito,colpa mia.Sono stati molto veloci nel risolvere il mio problema,gentili e accoglienti. I migliori grazie,vestiti bellissimi 🥰
13 marzo 2024
Non scritta su invito
Risposta di EGO
Hello,
Thank you for your understanding!
We're glad we could assist you in resolving the currency misunderstanding quickly and efficiently.
Providing a welcoming and helpful experience is important to us, and we're happy you enjoyed our beautiful dresses.
We appreciate your support!
Dan
#EgoSquad 💖✨
ladri!!!
ho comprato un paio di stivali, li ho provati (ovviamente in casa). ho visto che mi erano piccoli, quindi ho deciso di rimandarli indietro, dopo più di un mese non so ancora nulla riguardo il reso. come ho scritto gli stivali li ho provati in casa penso per un totale di 10 minuti, non li ho rovinati e non sono nemmeno. ( dimenticavo ho pure pagato 13€ per la spedizione del reso) arrabbiato è dir poco.
27 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di EGO
Ciao Vincenzi,
Grazie per il tuo feedback e per aver portato questo problema alla nostra attenzione.
Purtroppo i resi non vengono inviati con consegna espressa (il giorno successivo o 1-2 giorni lavorativi).
Pertanto potrebbe essere necessario un po' più di tempo rispetto agli ordini normali affinché i resi ci arrivino.
Tuttavia, ti assicuriamo che, una volta ricevuto l'articolo, verrà trattato di conseguenza.
Tuttavia, per accelerare il processo, ho inviato un'e-mail al corriere per il reso per tuo conto e ho condiviso i dettagli con te.
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità e non ti lasceremo senza un risultato positivo.
Grazie per la pazienza mentre lavoriamo per risolvere il problema.
Dan
#EgoSquad✨❤
Risposta di EGO
Hi Vins,
Thank you for the 5-stars! Hope to see you again soon!
Mariam
#EgoSquad 👠👟
Partiamo con il fatto che nessuno al…
Partiamo con il fatto che nessuno al momento dell'ordine ti dice che ci sono le spese doganali da pagare quindi tolto i 50 euro di scarpe si sono aggiunti anche 13.69 di spese doganali bisognerebbe essere innanzitutto più chiari con il cliente seconda cosa non si promettono sconti se poi realmente di sconto non c'è n'è le scarpe posso dire che sono come sul sito, ma emanano un odore di pesce marcio da far venire il volta stomaco le ho dovute lavare in lavatrice due volte con la speranza che la seconda levi quell odore perché con una sola lavatrice l'odore ancora era rimasto!! Mi dispiace ma sicuramente non acquisterò più da questo sito
4 marzo 2023
Non scritta su invito
Risposta di EGO
Ciao Patrizia,
Grazie per il tuo feedback e per aver condiviso la tua esperienza con noi.
Mi dispiace molto che tu sia stato così deluso, questo non è il servizio a cui miriamo.
Ora ti ho inviato un'e-mail direttamente, per favore potresti controllare le tue e-mail e rispondermi in modo che possiamo trovare la soluzione migliore?
Aspetto una tua risposta!
Ancora una volta, mi dispiace per l'inconveniente e stai al sicuro!
Mariam
#EgoSquad 👠👟
bene
dopo disguidi vari, attese e qualche presa in giro a distanza di 2 settimane la borsa è arrivata in condizioni perfette e fedelissima a come era sul sito. stupenda, c’è da pagare la dogana (13€)
18 gennaio 2023
Non scritta su invito
Risposta di EGO
Ciao Sofia,
Grazie per aver dedicato del tempo per condividere i tuoi pensieri e feedback con noi.
Ti siamo grati per il tuo feedback onesto.
Mariam
#EgoSquad 👠👟
Scrivo questa recensione per la 2º volta, peggio che mai questo sito assurdo
Scrivo questa recensione per la 2º volta con l’intenzione di ottenere una risposta vera da loro.. perchè ho capito che solo scrivendo recensioni rispondo, che poi queste risposte che danno che ti ricontattano loro direttamente tramile e-mail è una presa in giro.. perchè a tutti dicono così, arriva la mail, ti scrivono che hanno avuto un errore di magazzino ma poi non ti mandano nulla comunque.. quindi ribadisco che questo sia un sito TRUFFA.
Mi dispiace ma ad oggi 30/01 ribadisco che a distanza di settimane anche lavorative non ho ricevuto niente (il mio ordine 8000469443 )
EGO SPERO VIVAMENTE CHE FALLIRAI PORTANDOTI DIETRO QUESTE RECENSIONI INSIEME ANCHE A QUALCHE DENUNCIA DI QUALCUNO CHE PRENDERÁ PROVVEDIMENTI , FATE SCHIFO!!!
29 gennaio 2023
Non scritta su invito
Risposta di EGO
Ciao Aurora,
Grazie per il tuo feedback e per aver condiviso la tua esperienza con noi.
Mi dispiace molto che tu sia stato così deluso, questo non è il servizio a cui miriamo.
Ora ti ho inviato un'e-mail direttamente, per favore potresti controllare le tue e-mail e rispondermi in modo che possiamo trovare la soluzione migliore?
Aspetto una tua risposta!
Ancora una volta, mi dispiace per l'inconveniente e stai al sicuro!
Mariam
#EgoSquad 👠👟
MAI ARRIVATO
Ho fatto un ordine sul loro sito, il giorno dopo mi è arrivata una mail con il codice per tracciare il pacco ma ad oggi risulta ancora non valido quando in realtà i termini di consegna sarebbero già scaduti.
Ho scritto più volte all’assistenza clienti senza ottenere risposta.
In più non riesco neanche ad accedere al mio account Ego, perché la password risulta sempre sbagliata quindi clicco su “password dimenticata”, arriva il link,clicco sopra ma subito si apre la stessa pagina con scritto “link scaduto”.
Dunque non ho notizie sul mio pacco nonostante fosse già dovuto arrivare e non ricevo assistenza , credo che non mi arriverà mai !
25 gennaio 2023
Non scritta su invito
Risposta di EGO
Ciao Gaia,
Grazie per il tuo feedback e per aver condiviso la tua esperienza con noi.
Mi dispiace molto che tu sia stato così deluso, questo non è il servizio a cui miriamo.
Ora ti ho inviato un'e-mail direttamente, per favore potresti controllare le tue e-mail e rispondermi in modo che possiamo trovare la soluzione migliore?
Aspetto una tua risposta!
Ancora una volta, mi dispiace per l'inconveniente e stai al sicuro!
Mariam
#EgoSquad 👠👟
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