Emanuela Mea Nicolini

Siamo tornati da un paio di giorni dal nostro viaggio a New York e già ne sentiamo la mancanza.
Non nascondo che, all' inizio, ero scettica, all' idea di farmi organizzare il viaggio da un consulente, perché pensavo che il "fai da te" fosse la soluzione più comoda ed economica, poi ho parlato con Annamaria Scardina, la nostra consulente Evolution Travel e, piano piano, ho cambiato idea e ne sono felicissima!
Noi le abbiamo fornito il budget, lei ha elaborato alcune bozze, che includevano volo aereo, hotel, un pacchetto di attrazioni, i punti d'interesse e noi abbiamo semplicemente scelto quella che ha centrato le nostre esigenze, alla perfezione.
Efficacissima la formula che prevede che l' itinerario giornaliero - comodamente scaricabile sul proprio smartphone - contenga i links, per raggiungere tutti gli indirizzi, dal museo, al ristorante, al negozio in cui fare shopping, a seconda delle nostre richieste.
La consulente, inoltre, è stata presente, ogni giorno, via WhatsApp, aiutandoci a risolvere alcuni piccoli intoppi, nonostante la differenza di fuso orario e questa non è cosa di poco conto, soprattutto quando si è in una città meravigliosa, ma "vivace" come New York.
Sicuramente, per un eventuale futuro viaggio, mi rivolgerò ancora ad Anna, che mi ha fatto conoscere questo nuovo modo di costruire la vacanza, insieme con professionisti che trasferiscono la propria passione per i viaggi, nelle nostre tanto meritate vacanze.

Fantastico il lavoro fatto dalla consulente Evolution Travel, nel comporre un itinerario che sposava le nostre richieste. Ottima la professionalità di Volatour, in NYC. Ottima la posizione dell' hotel Hilton Times Square. E poi, New York è New York 😍

Esperienza positiva, anche se vissuta con estrema apprensione.
Era la prima volta che utilizzavo questa piattaforma, conosciuta per caso, nell'estremo tentativo di recuperare biglietti del concerto dei BTS, a Monaco, Sabato 11/7. La registrazione ed il processo di acquisto sono facilissimi e, in pochi minuti, ho trovato i biglietti e definito l'acquisto.
E' subentrata, però, la paranoia, leggendo recensioni sul web ed acquisendo esperienze vissute da altri utenti, che si sono trovati con biglietti non validi. Non nascondo che mi sono abbastanza spaventata, soprattutto perchè l'organizzatore dell'evento, per evitare bagarinaggio o rivendite folli, predispone la possibilità di trasferire il biglietto elettronico anche il giorno stesso in cui l'evento ha luogo. Questo, però, non dipende da Viagogo.
A me, è andata benissimo: ho ricevuto i biglietti sul mio account l'8/7, non ci sono stati problemi e ci siamo godute il concerto.
Per quanto mi riguarda, quindi, è una piattaforma valida, semplice da utilizzare e che dà la possibilità di trovare (ovviamente a prezzi superiori a quelli di rilascio, da parte dell'organizzatore dell'evento) biglietti difficili o quasi impossibili da trovare.

Ho prenotato il viaggio per il concerto dei BTS dell'11 Luglio a Monaco, lo scorso 28/6, con partenza da Agrate Brianza, in quanto avrei viaggiato con amiche che vivono nelle immediate vicinanze. Sfortunatamente, il 2 Luglio, ho appreso che le mie due amiche non sarebbero potute partire e mi sono attivata immediatamente, contattando via email il Customer Care, chiedendo di poter spostare la partenza da Agrate Brianza a Novara (provenendo da Tortona).
Non ottenendo riscontro (la compagnia invita a non sollecitare se non per urgenze), il 7 Luglio ho compilato anche il form predisposto sul loro sito, sollecitando una risposta, che non è arrivata.
Ho poi scritto un messaggio sul loro profilo social IG e FB, senza ottenere risposta e, alla fine, ho mandato un messaggio WhatsApp al numero che era riportato sul biglietto della prenotazione, in cui era indicato "per urgenze". Non ho ottenuto risposta da anima viva e, non essendo possibile contattare la compagnia telefonicamente (sul sito non ci sono recapiti e quelli forniti dai motori di ricerca risultano uno non attivo e l'altro inesistente), ho atteso di essere inserita, l'8 Luglio (2 gg prima della partenza), nel gruppo WA, gestito dal tour leader che ci avrebbe accompagnati a Monaco.
Antonio - il tour leader - è stato molto carino e, una volta esposto il mio quesito sulla ragione per cui nessuno si degnasse di rispondere, si è premurato e, in una decina di minuti, mi ha risposto che avrei potuto spostare il luogo di partenza, adeguando il prezzo.
Poichè, nel frattempo, avevo scomodato altre persone, che si sono offerte di ospitare me e mia figlia e di accompagnarci alla fermata di Agrate Brianza, ho declinato la proposta, che avrei sicuramente accettato, se mi fosse arrivata a tempo debito.
Ho già viaggiato per altri concerti, con un'altra compagnia, che non solo è contattabile via email e telefonicamente, ma risponde anche la Domenica (!!). L'inesistenza e l'inadeguatezza del supporto clienti di Bus For Fun sono imbarazzanti.
Il viaggio, in sè, è andato bene: un bus pulito e puntuale, alla partenza dall'Italia. Al ritorno, forse non era stata calcolata la portata dell'evento ed il mezzo è arrivato con 40 minuti circa di ritardo, per l'intenso traffico, con i passeggeri accampati lungo la strada che costeggia l'impianto dell'Allianz Arena di Monaco.
Nulla da dire sulla disponibilità del Sig. Antonio, nè sulla bravura alla guida dei 3 autisti che si sono dati il cambio. L'ultimo, però, ha chiesto ai passeggeri, quale fosse il punto corretto, in cui fermarsi a Bergamo, in quanto le coordinate fornite dalla compagnia non erano chiare.
Detto ciò, ho pagato, ho viaggiato, sono tornata, ma è come se Bus For Fun non esistesse. Mai più lo prenderò in considerazione, per viaggi futuri.

Lo store Mondadori Duomo di Milano è sempre un' occasione piacevolissima, per scoprire gli ultimi titoli, soprattutto per il vasto assortimento di album K-pop. Per noi, punto di riferimento irrinunciabile, per le nostre puntate a Milano.

Questa volta, sono soddisfatta. Pacchetto arrivato in soli 6 giorni, dalla Spagna, e, soprattutto, presente nel Locker.

E' un'app che permette di convertire musica, da youtube, per salvarla ed ascoltarla da pc, smartphone, o chiavetta usb. Sarebbe perfetta, se non si chiudesse ripetutamente, mentre si scaricano i brani, o se non fosse necessario reinstallarla più volte, perchè continuano ad aggiornarla. Ma non è male.

I ordered two mini bears, with their outfits and I' m so happy!
They arrived exactly on time, the packaging is so accurate and really nice, even for a present.
I wish I could buy, maybe another one.
I recommend this, I think your gift will be really appreciated!

Abbiamo viaggiato da San Benedetto del Tronto, per Roma, per il concerto degli Stray Kids.
Servizio eccellente: bus in perfetto orario, pulitissimo, profumato. Conducente (mi pare Piero) ed assistente, Athena, fantastici.
Molto ben organizzati ed attenti alle esigenze di tutti.
Se dovessi muovermi ancora per altri eventi lontani da casa, senza dubbio, andrei con loro!

Sono sempre stata fedele cliente di Iper, particolarmente del punto vendita di Montebello della Battaglia, da quando ero bambina e ci andavo con i miei genitori.
Ora, che ho 54 anni e dopo alcuni episodi poco piacevoli, devo dire che sono delusa e che non lo ritengo più un punto di riferimento per la mia spesa.
Al di là dei prezzi, che sono aumentati ovunque, devo dire che l' aspetto che più mi amareggia è la poca simpatia del Personale.
Non dico che bisogna diventare amici, ma, quanto meno, che si debba usare cortesia (soprattutto quando un cliente si mostra cortese, nel porre domande). Lavoro nella grande distribuzione anch'io e sono sicura che tutti noi abbiamo motivo di essere frustrati, almeno 10 volte al giorno, ma mai io mi sognerei di essere scortese con i clienti. Dirò di più: la mia azienda ha istituito sessioni di corsi, riservati al personale, in cui viene evidenziato proprio il rapporto con il cliente.
La mia esperienza negativa recente ha avuto luogo Giovedì scorso.
Avevo ordinato i libri di scuola, con il servizio online. A parte lo scorso anno (in cui mi ero servita altrove, per ragioni di tempistica), ho sempre ordinato i libri da Iper Montebello e li ho sempre pagati con buoni regalo. Ne sono più che certa, se lo devo evidenziare, perché noi aspettiamo questi buoni come la manna, proprio per l' acquisto dei libri scolastici.
Giovedì sono andata per ritirare i primi due testi arrivati e, alla cassa centrale, ho chiesto di pagare con i buoni. Le due cassiere mi hanno guardata con gli occhi fuori dalle orbite ed hanno esclamato "assolutamente, no! È impossibile pagare, con i buoni regalo, i libri".
Ho fatto presente che, tranne lo scorso anno, per 4 anni, ho acquistato i libri in Iper, pagandoli con i buoni, ma, con arroganza, hanno continuato a sostenere che fosse impossibile, in quanto il servizio è esterno.
Ora, io posso anche capire che abbiano modificato i termini del servizio, che ora non sia più gestito da loro, ma avrebbero potuto evitare arroganza (davanti ad altri clienti) e dire, con gentilezza, che non è più possibile, in quanto il servizio è esterno. Non avrei battuto ciglio.
Purtroppo l' ordine era ancora in corso, in quanto due testi erano contrassegnati (da 10 giorni) dalla dicitura"spedito" (gli altri li ho annullati). Venerdì ho ricevuto l' SMS che mi informava dell' arrivo dei due libri. Siamo andati a ritirarli ieri... NON C'ERANO. Hanno detto qualcosa tipo "forse li abbiamo messi insieme ad un altro ordine. Dovete tornare Lunedì (altri 28 km + 28 km). Stamattina, sull'ordine, leggo, su entrambi i libri "errato". Bene, annullati anche questi e BASTA IPER.

Mondadori è eccellente, sia in store, sia online, purtroppo, però, la zona in cui risiedo è servita dal corriere BRT di Casei Gerola, i cui addetti non passano a consegnare, non suonano il citofono, non usano il numero di cellulare del cliente, per contattarlo. Il pacco risulta non consegnato per assenza del destinatario e gira per giorni. Finché il corriere di riferimento resterà quello, non farò mai più ordini online, su Mondadori. Mi dispiace.

L' ordine è arrivato prima del previsto e la gentilezza dello staff di Tortona è davvero gradevole.

Lo scorso anno, mi è stato negato il rimborso delle spese sostenute per la spalla congelata. Il rimborso per la mia terapia sarebbe stato riconosciuto, se avessi seguito quella terapia riabilitativa in seguito ad un infortunio. Il problema è che la spalla congelata non può dipendere da un infortunio.
Quest'anno mi è stato negato il rimborso per le nuove lenti degli occhiali, richiesto a distanza di più di 2 anni dal precedente. Sostituzione delle lenti necessario, non solo perchè non vedevo più bene ed avevo emicrania e nausea, ma anche perchè me l'ha prescritta il medico del lavoro.
Il rimborso mi è stato negato perchè non ho perso più di 1.5 diottrie. Peccato che la mia vista sia lungi dall'essere buona e che con gli occhi io ci lavori, essendo videoterminalista.
Trovo vomitevole che non ci si possa disiscrivere. Fosse anche solo una quota di 50 centesimi/anno, la troverei un'estorsione.
Servizio che sta diventando inutile, oltre che mortificante.

Aggiorno la mia esperienza negativa, AGGIUNGENDO CHE, SUL TRACKING DI INPOST, IL MIO PACCHETTO, PRECEDENTEMENTE CONTRASSEGNATO CON "CONSEGNATO" RISULTA, ALLE 18:39, DEL 24/10, CONTRASSEGNATO DALLA VOCE "IN FASE DI VERIFICA".
QUINDI È PALESE CHE LA DECISIONE DI CHIUDERE LA TRANSAZIONE È STATA UNA SCELTA DELIBERATAMENTE PERSONALE DELL'OPERATRICE DI VINTED (Zamira).


Ecco la mia esperienza - L'ULTIMA - con il magico mondo di Vinted.
Ho effettuato un acquisto, all'inizio di Settembre, per un articolo messo in vendita da un'utente Francese, per un totale di € 20,00.
La venditrice ha spedito il pacchetto il 16/9, utilizzando il corriere Mondial Relay, che avrebbe dovuto consegnare presso un locker InPost, in Torrazza Coste (PV).
Improvvisamente, la funzione di tracking del corriere si è fermata, per diversi giorni, al 28/9.
In data 12/10, dopo aver postato sul forum di Vinted, un messaggio in cui chiedevo, agli altri utenti, se avessero avuto problemi di consegne in ritardo, tramite il corriere in questione, ho ricevuto - e non so se sia una casualità - l'email di InPost, che mi comunicava l'arrivo del mio pacchetto, presso il locker prescelto, trasmettendomi, nella stessa, il qr code, per l'apertura del box (oltre al pin).
Mi sono recata al locker, ho aperto il box e l'ho trovato vuoto.
Ho provato immediatamente a contattare il numero dell'assistenza InPost, ma sono rimasta in attesa più di 25 minuti, senza avere risposta. Ho scritto, allora, un'email al loro servizio clienti (a cui, ad oggi, non ho ancora ricevuto riscontro) ed ho immediatamente comunicato a Vinted - tramite l'apposito link "ho un problema" - di aver trovato il box vuoto e di non aver, quindi, ricevuto quanto ordinato.
Il team Vinted ha prontamente sospeso l'ordine, per condurre l'indagine.
Mi è stato richiesto di inoltrare un reclamo e così ho fatto, in data 13/10 u.s.
In data 18/10, l'operatrice Zamira mi informa che il mio pacco risulta essere arrivato, il 17/10, ore 12.12, a Milano.
Io faccio presente che il punto di consegna non doveva essere a Milano, ma a Torrazza Coste e la stessa mi risponde che non si tratta di un punto di ritiro, ma di un fermo posta, in cui il mio pacco è stato rintracciato e mi dice che verrà consegnato al punto di ritiro concordato. L'ordine resta, quindi, ancora sospeso, in attesa di aggiornamento.
Ieri, 24/10, la stessa operatrice Zamira mi ha mandato il messaggio seguente, che ribatto fedelmente : "Ciao Emanuela, spero che tu stia bene. Vedo che hai preso il pacco, ho completato la transazione anche ho rilasciato i soldi per il venditore. A disposizione per qualsiasi richiesta. Zamira / Il team VInted".
Ovviamente, poichè io non ho ricevuto alcunchè - non solo il mio ordine, ma nemmeno una email del corriere, o di InPost, per una eventuale seconda consegna - scrivo immediatamente a Vinted, confermando che non ho assolutamente ricevuto nulla e che, per quanto mi riguarda, stanno facendo un errore. Chiedo di comunicarmi data ed ora del ritiro di questo fantomatico pacchetto e, per tutta risposta, Zamira mi comunica che, "in merito delle verifiche fate risulta pacco spedito nel punto del ritiro ITTOR43850M PV - VIA EMILIA - 27050 TORRAZZA COSTE - aggiungendo - per ulteriori informazioni contatta InPost, saranno felici di aiutarti..." ed aggiunge i contatti (telefono ed email) di InPost, che, ovviamente sono gli stessi dai quali non ho avuto alcun riscontro, già dall'inizio dell'odissea.
Ora, Vinted ha rilasciato il pagamento, pertanto la venditrice è a posto.
Io, invece, mi sono vista sottrarre 20 euro, per aria fritta.
Vinted, non solo non ha condotto un'indagine concreta e seria, per capire che fine avesse fatto il mio pacchetto, ma ha deliberatamente deciso di pagare la venditrice, SENZA AVERE ALCUNA CONFERMA, DA PARTE MIA, DI UNA CONSEGNA RICEVUTA.
Sono solo 20 euro... ma, se fanno così con più utenti... e vedo che siamo in tanti, ormai, ad accusare questo vergognoso modo di agire...
MAI PIU' ORDINI CON VINTED, ma, prima, una segnalazione per la premiata ditta Vinted - Mondial Relay - InPost ad Agcom.

Trovate una mia recensione, aggiornata oggi, su Mondialrelay, che poi affida le consegne al Locker point. Avevo effettuato un acquisto in Vinted, partito il 16/9 dalla Francia. Il tracciamento si è improvvisamente fermato al 28/9. Non ci sono stati aggiornamenti, fino ad oggi, quando, dopo aver scritto sul forum di Vinted (non so se sia un caso, o meno), ho ricevuto la mail di Inpost, che mi informava della spedizione disponibile al ritiro al Locker point. Mi sono fatta 20 km per andarci, ho passato il QR code e lo sportello di è aperto, ma il box era completamente vuoto!!! Ho cercato subito di chiamare il customer care, ma ho atteso, per 2 volte, per un totale di 40 minuti. Ho scritto immediatamente a Vinted per informarli del disguido e sono in attesa di riscontro (ma già ho letto messaggi di altri utenti, che hanno avuto lo stesso problema e si sono sentiti rispondere che, per loro, la consegna risultava andata a buon fine e non avrebbero potuto fare niente!!). Mondialrelay e Inpost sono una banda di disonesti, a mio avviso, e vedo che ci sono tanti, troppi utenti che la pensano allo stesso modo. Però mi pare che nessuno prenda provvedimenti. E sono furente.

AGGIORNAMENTO DEL 28/10
DOPO ESSERE STATA INVITATA, IL 17/10, AD INOLTRARE LA MIA DICHIARAZIONE "SUR L'HONNEUR" IN CUI HO DICHIARATO CHE HO TROVATO IL BOX VUOTO... OGGI MI HANNO RISPOSTO CHE, A LORO, RISULTA CHE IO ABBIA RITIRATO IL PACCO, TRAMITE PIN.
NON HO PIÙ PAROLE.
Esperienza pessima. Sono in attesa di ricevere due consegne, entrambe dalla Francia, una delle quali partita il 16 Settembre. Purtroppo Vinted non dà la possibilità a chi acquista di scegliere il corriere, che, comunque, paga. E il tracciamento è completamente inaffidabile, perché è come se i pacchi vivessero di vita propria e si muovesse ti su una scacchiera, avanti e indietro, poi fermi e poi non si sa. È un servizio osceno. Oggi, 12 Ottobre, mi arriva la sospirata email, che mi informa che il mio pacchetto è pronto per il ritiro, presso il Locker Inpost prescelto. Faccio 20 km per andare a recuperare il mio pacchetto, passo il QR code sullo schermo e si apre il box, che trovo COMPLETAMENTE VUOTO!!! Cerco di contattare immediatamente il numero telefonico indicato sulla mail di avviso è una voce mi informa che risponderanno dall'Albania. Attendo 28 minuti e non risponde nessuno. SONO FURENTE, ARRABBIATISSIMA. Ho scritto immediatamente all'indirizzo e-mail di customer care ed anche a Vinted e spero che qualcuno risponda. Che buffoni. Che pessima azienda è Mondialrelay!!

Ho inoltrato due mesi fa la richiesta di rimborso per fisioterapia, per spalla congelata, corredata di qualsiasi prescrizione mi avessero fatto, fatture (emesse da struttura, tra l'altro, convenzionata) e mi hanno rimborsato solo 40 euro, su un esborso di 600 e più, per "mancanza di documentazione"!!! Ora ho scritto per avere chiarimenti in merito a quali siano i documenti mancanti (forse il timbro emesso su Plutone) ed attendo risposta. Quasi sicuramente, manderanno risposta preconfezionata e non dedicata. Ho chiesto come posso recedere dal (dis)servizio e NON SI PUÒ, perché il mio contratto (d.m.o.) lo prevede. E io mi devo fare fregare 24 euro al mese, per un'assistenza inesistente???

Aggiornamento del 7/9/21
Sono stata contattata dal servizio Clienti, che ha predisposto una card buono spesa, per risarcirmi del disguido patito.
Gradisco molto il gesto e la card, ma consiglio ad Ikea (e, in generale, a chi deve confrontarsi con i Clienti) di spendere qualcosa in più, per formare meglio gli addetti preposti al customer care, perché risposte imbarazzanti ed inconcludenti non portano né alla soddisfazione del Cliente, né al guadagno dell'Azienda.
E, aggiungo, un grazie a questo portale, grazie al quale Ikea mi ha risposto. Le mie lamentele erano già abbondantemente a loro completa disposizione, solo che qui sono manifeste e a disposizione di tutti.
Grazie!
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Ho ordinato, in store, una parete da soggiorno ed una libreria, a metà Luglio, con consegna concordata per Martedì 17 Agosto, per approfittare del periodo in cui saremmo stati a casa in ferie.
Il 17/8, ricevo un sms, la mattina, che mi informa della consegna, tra le 8.00 e le 12.00 di quel giorno. Tutto perfetto.
Alle 12.35, il trasportatore ci informa del mezzo incidentato, a pochi km da noi e propone di consegnare il tutto il Venerdì, poichè, in Piemonte, le consegne avvengono il Martedì ed il Venerdì.
Avendo un impegno nella giornata di Venerdì, per essere sicuri di garantire la presenza di qualcuno, ci riserviamo di confermare, dopo alcuni minuti.
Proviamo a richiamare il numero da cui siamo stati contattati (che scopriamo essere del trasportatore), ma il risponditore automatico non permette di parlare con una persona fisica.
Il mattino successivo, contatto, via chat (non potendo parlare liberamente, dall'ufficio), il servizio clienti IKEA, anche perchè vedo che, sulla mia area personale, il mio ordine risulta consegnato il giorno prima, alle 11.30.
L'operatrice mi rassicura, dicendo che si tratta di un'anomalia del portale e cerca di contattare il trasportatore, per darmi la conferma della consegna per il Venerdì mattina. Ovviamente, non riesce a mettersi in contatto telefonico e manda, quindi, un'email.
Bene... dovrei essere tranquilla, ma, il giorno successivo, non ho ancora alcuna informazione, così ricontatto il servizio clienti, che non sa cosa rispondermi, se non che risolleciterà risposta al trasportatore, ovviamente sempre via mail, perchè telefonicamente non è possibile.
Il Giovedì, ricontatto il servizio clienti e mi viene assicurato che, entro sera, riceverò un contatto da IKEA, per avere conferma della consegna nella mattinata del giorno successivo.
Alle 19.00 circa, non avendo avuto alcuna conferma, decido di chiamare e mi viene risposto - dall'unica operatrice effettivamente "sul pezzo" - che avrei dovuto chiamare prima, per essere sicura di poter trovare il personale della ditta di trasporti ancora in ufficio.
A quel punto, mi sento davvero presa per i fondelli e chiedo come sia possibile che un colosso come IKEA non sia in grado di dare un riscontro al Cliente e non segua il caso, fino alla risoluzione del problema. A quel punto, scopro che il servizio clienti funziona ad impulsi: io chiamo per lamentarmi, loro mandano la segnalazione al trasportatore, ma, finchè il trasportatore non risponde, dando il nuovo impulso, la mia pratica resta lì a decantare.
All'operatrice, però, scappa il nome della ditta di trasporti, Rhenus, di Genova.
Così io stessa, mando una mail alla sede centrale, la sera di Giovedì e Venerdì mattina, li ricontatto per sollecitare un riscontro.
Riscontro che arriva dopo 15 minuti, tramite una chiamata del trasportatore, che conferma l'arrivo della mia merce.
Ad oggi, da IKEA, non ho ricevuto ancora conferma della consegna.
Da un'azienda che ho sempre stimato e che mi ha sempre ispirata, non mi aspettavo uno scivolone così plateale.
Sono molto delusa e sono altresì sicura che non acquisterò mai più da IKEA, almeno non articoli ingombranti che richiedano un servizio di consegna, lasciato davvero a se stesso.
E che non mi venga risposto che vorrebbero riparlarne con me, perchè, tra tutte le chat ed i contatti che abbiamo avuto, ne abbiamo già abbondantemente parlato.