Mondadori Retail S.p.A. Recensioni 

A fine luglio ordino online un libro con ritiro in negozio, dato come disponibile subito. Ricevuta la mail di conferma, la data di consegna stimata risulta posticipata di più di una settimana. Chiamo il punto vendita per chiarimenti e mi viene detto che l’unica copia presente è completamente rovinata, consigliandomi di non prenderla.
Chiedo subito l’annullamento e il rimborso (ne necessitavo per un regalo di compleanno). A distanza di oltre un mese (oggi, 6 settembre), i soldi non sono ancora tornati indietro.
Nel frattempo ho:
- Inviato diverse email e tentato di chiamare qualsiasi recapito telefonico reperibile (in assenza di un canale dedicato al supporto clienti);
- Aperto una contestazione PayPal, chiusa ingiustamente perché per loro l'ordine risultava "ritirato";
- Scritto su Instagram, ricevendo rassicurazioni e continue promesse di sollecito mai tradotte in fatti.

Servizio clienti inesistente e gestione dell'e-commerce lacunosa. Se non si è in grado di garantire uno standard minimo di assistenza e trasparenza sul digitale, forse è meglio limitarsi alla vendita fisica.

Non si può aspettare una settimana per un articolo

Devo valutare molto negativamente in quanto dopo aver fatto l’acquisto online ho richiesto lo storno dell’acquisto, ma la procedura è rimasta bloccata in tutti i tentativi che ho esperito. Inoltre ho scritto al servizio clienti per bloccare l’ordine ma non mi ha mai risposto nessuno. Ordine n. 338136740

Tutto ok grazie mille ricevuto tutto e per la disponibilità

Ho acquistato due libri selezionandoli specificamente dall'elenco che dava diritto a ricevere un portalibri in omaggio. Non solo l'omaggio non mi è stato inviato, ma l'assistenza si è dimostrata del tutto inadeguata: prima mi hanno liquidato dicendo di cancellare l'ordine (opzione già bloccata sul sito), e poi hanno completamente ignorato la mia email di reclamo.Trovo inaccettabile che un'azienda non rispetti le proprie promozioni e sparisca davanti alle richieste del cliente. Servizio pessimo, sconsigliato.

Sono passati oltre 15 giorni e non ho ricevuto il mio ordine. Non è chiaro nemneno se il corriere sia passato o meno. Un'esperienza di acquisto pessima. Sconsiglio

Arrivo puntuale

Ho ordinato 4 libri sul sito Mondadori Store scegliendo il ritiro presso il punto vendita di Pescara. Un'esperienza pessima dall'inizio alla fine. Il pacco è arrivato in negozio completamente APERTO, non sigillato e, cosa gravissima per la privacy, PRIVO DEL MIO NOME sull'etichetta esterna. Il personale del negozio lo aveva infatti scambiato per merce di restock lasciandolo a terra tra gli scatoloni.

Ho cercato di annullare l’ordine perché non ne avevo più bisogno ma il sito si bloccava continuamente. Servizio clienti inesistente, ho mandato ben 6 mail di richiesta e non ho mai ricevuto risposta. Il prodotto è arrivato e se voglio renderlo adesso devo pure pagare la spedizione. Praticamente dei ladri. Mai più. Sconsigliato.

Commesso gentile e belle promozioni , ma migliorerai la disposizione dei libri la loro scelta

Consegna veloce, i libri sono arrivati tutti in perfette condizioni anche se il pacco rischiava di aprirsi nella parte sottostante, un po' di scotch eviterebbe questo problema.

La semplicità nell'effettuare l'ordine, la precisione e la velocità nella consegna.

Sto aspettando il libro dal 22 agosto. Credo che la recensione possa finire qui, oggi è 5/09....

Acquisto di un libro, l’unico in sede, danneggiato; acquisto di libri della collezione giunti senza ricevere l’omaggio

Metà ordine mi è stato cancellato dopo vari giorni in cui era rimasto sospeso. Il libro che mi è arrivato aveva la copertina deformata.

Molto bene , aggiornamenti sulla spedizione e consegna,tutto nei tempi, velocità e cortesia

Ambiente vivo si annusa la voglia di cultura luogo aggregante

15 GG di consegna
Troppo per me
Cordiali