Mattia Marchiori

Ho comprato diversi tappeti da loro e la qualità dei loro prodotti è eccezionale. Consigliato!

Il servizio è purtroppo decisamente cambiato nel tempo. Mentre una volta ti assegnavano un professionista dedicato, ora ogni ticket di assistenza viene elaborato anche da persone diverse e senza alcuna competenza in materia economica, né laureate né iscritte all’albo dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili. Lo testimonia del resto anche il codice ateco della loro attività, che si riduce ad una banale gestione di “portali web”.
Hanno commesso un’infinità di errori sia nella mia dichiarazione dei redditi che in quella della mia compagna. Ovviamente 2 su 2 è un chiaro indice della loro incompetenza. Abbiamo entrambi dovuto perdere svariate ore per cercare di comunicare e fargli comprendere i loro errori. Faccio alcuni esempi.
Per prima cosa, sono totalmente ignoranti riguardo la differenza tra credito di imposta per riacquisto della prima casa e credito d’imposta under36. Nel sito dell’Agenzia delle Entrate sono presenti due pagine distinte dedicate ai due crediti d’imposta (non mi è possibile riportare i link per le politiche di Trustpilot). Flextax invece non comprende la differenza. Dopo ore perse a scrivere, siamo arrivati al pomeriggio del 31 luglio, data di scadenza per il pagamento del saldo 2023 e acconto 2024, con ancora nessuna dichiarazione pronta, e abbiamo dovuto elaborare noi stessi gli F24 da pagare. Ovviamente non c’è stata nessuna scusa o nessun rimborso da parte loro.
Dopo avergli cercato di far comprendere la differenza di quanto affermato sopra, ancora era evidente ogni tipo di difficoltà da parte loro. Non volevano riconoscermi per intero il credito d’imposta che mi aspettava come dettagliatamente descritto, anche attraverso esempi, nelle circolari 12/E del 14 ottobre 2021 e 14/E del 18 giugno 2024 dell’Agenzia delle Entrate. Hanno voluto che mi assumessi io la responsabilità per il credito d’imposta portato in detrazione per le loro difficoltà di comprensione.
Le istruzioni fornite dell’Agenzia delle Entrate per la compilazione dei modelli F24 (non mi è possibile riportare il link per le politiche di Trustpilot) affermano chiaramente che il modello F24 va presentato anche se gli importi a compensazione sono pari a zero. Ovviamente Flextax non comprende neanche questa cosa, tant’è che, ad oggi 16 agosto, ancora non hanno elaborato l’F24 con scadenza 31 luglio con gli importi corretti e il saldo a zero. Per completare la situazione, ovviamente loro dicono che è apposto e per fare l’F24 corretto ora bisogna pagare ulteriori 49€, ossia bisogna pagare per fargli sistemare i solo errori.
Insomma, in conclusione la situazione è disastrosa. L’assistenza è fornita da persone non competenti in materia e con una evidente difficoltà di comprensione anche delle tematiche fiscali più banali.
Del resto affermano nel loro sito internet che “Più di 25.000 persone utilizzano FlexTax”, ma con un fatturato pari a € 500.450,00 (2022) (fonte ufficiocamerale.it) ciò significherebbe una cifra media di circa 20€ a cliente. Non fidatevi insomma di questo servizio.

In seguito ad un ordine effettuato con una taglia sbagliata, di cui ho richiesto la cancellazione entro qualche ora e ho provveduto ad un nuovo acquisto, mi hanno comunicato che non potevano annullare l'ordine stesso e che quindi questo doveva essere spedito, cosa avvenuta ben 3 giorni dopo la mia richiesta di cancellazione. E già questo fa ridere.
Mi hanno dato comunque istruzioni di rifiutare l'ordine sbagliato al momento della consegna. Poi cos'è successo? Il corriere è passato per giorni perché continuava a ricevere indicazioni da celio di ritentare la consegna. Da qui si capisce la loro coerenza e organizzazione (cioè inesistenti). Ho mandato una nuova richiesta all'assistenza chiedendo spiegazioni e non mi hanno più riposto. E da qui si capisce anche la loro professionalità (pari a zero)

Natural materials, made in Europe, lovely colours and models.
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Di gran lunga i più preparati e competenti che io abbia mai trovato.
Da quando ho aperto partiva iva per iniziare a vendere servizi informatici online, sono dovuto passare attraverso vari commercialisti per venire a conoscenza dei vari adempimenti richiesti dalla mia attività. Il risultato? Solo prezzi esagerati per informazioni sempre incomplete e talvolta addirittura errate. Poi sono finalmente passato a flextax ed è stato tutto un altro mondo. Mi hanno affidato subito dopo l'acquisto un consulente molto disponibile che è stato in grado di fornirmi fin da subito tutte le informazioni di cui avevo bisogno. In riferimento a tutta la mia esperienza passata, raccomando questo servizio come minimo 10 a 1 rispetto ai tradizionali commercialisti con studio fisico.

Il diritto di recesso entro i 14 giorni è previsto dalla legge e voi state agendo illegalmente. Dopo settimane dalla richiesta di reso non si sa ancora nulla ed è evidente che non hanno nessuna intenzione di restituire quanto speso. Anche con varie comunicazioni, anche tramite PEC, continuano a PRENDERE IN GIRO

Aggiornamento 16.03.21 in seguito alla loro risposta:
Vi consiglio di cominciare a lavorare seriamente invece che perdere tempo scrivendo frasi fatte completamente inutili. Ho chiesto finora 3 volte di vedere la prova di avvenuto rimborso. Il risultato è che non ho mai ricevuto niente. Chissà perché? Forse perché non mi avete proprio fatto il rimborso...

Ho acquistato una firma digitale triennale e non era possibile firmare documenti in quanto continuava a dare "Codice OTP errato". L'assistenza telefonica mi ha comunicato che non poteva aiutarmi e che dovevo aprire un ticket. Nel frattempo, per firmare i documenti di cui avevo bisogno, ho docuto acquistare dei pacchetti di firma usa e getta. Ora il problema con la firma triennale è stato risolto ma mi hanno anche comunicato la loro decisione di NON procedere al rimborso per le firme usa e getta acquistate in seguito. Ovviamente, chi è che si compra una firma della validità di 3 anni e poi acquista ancora altre firme usa e getta?!?!

Aggiornamento dopo circa 2 settimane: Infine Namirial ha preferito rimborsarmi circa 45€ e perdere il cliente invece che rimborsarmi i 7€.
Rivaluto quindi la mia recensione inziale di 1 stella dato che hanno riconosciuto il malfunzionamento delle firma triennale e mi hanno completamente rimborsato. Do quindi 3 stelle anche nella speranza che i futuri clienti siano ascoltati maggiormente e che l'azienda riveda un po' le proprie procedure operative.