cliente

Alcuni problemi di consegna ci sono anche con gls, o perché viene indicata per un certo giorno e poi spostata, o per altri motivi. Oggi, però, voglio segnalare un fatto positivo: ieri mattina, mentre attendevo una consegna, ricevo una telefonata di un corriere che mi dice che è davanti a casa mia per consegnare; mi scuso dicendo che non ho proprio sentito il campanello e vado ad aprire. Il corriere mi consegna il pacco e poi dice: io non ho detto che avevo suonato il campanello...
In pratica, ha chiamato prima per essere sicuro di trovarmi :)



Aggiorno dopo la risposta di gls: anche a me dà fiducia il comportamento di questo corriere, mi auguro solo che non sia una mosca bianca.
Rettifico, ho appena visto sull'avviso di consegna che c'era scritto di chiamare prima... probabilmente una richiesta del venditore, per sicurezza

Consegna di un pacco prevista per il 22 agosto; resto in casa, nella stanza più vicina alla porta di ingresso, perché ogni tanto capita qualche corriere che scrive di non avermi trovato (magari perché ero in cortile). Controllo il tracking e risulta che il pacco non è stato consegnato per destinatario assente! O_O
Cerco come contattarli (un’impresa titanica) e alla fine decido per la chat.
Dopo mezz’ora con un bot che ovviamente non capisce niente e ripete le stesse cose, con la chat che regolarmente si blocca e va riavviata incrociando le dita, finalmente riesco a chattare con un essere umano, che probabilmente sta facendo anche altro, perché risponde ogni 8-10 minuti circa. Alla fine mi chiede i miei dati, email, nome sul citofono, perché magari i dati di spedizione erano errati. Rispondo che erano esattamente quelli scritti sul tracking dove hanno segnato che ero assente. Mi viene detto che fanno una segnalazione e mi danno un codice (tutto questo nel tempo di un’ora circa, se avessi usato il numero di telefono a pagamento avrei speso quasi 100 euro…)

Più tardi mi chiama una persona dalla sede dhl locale, si scusa perché c’è stato un problema, il corriere ha inserito il nome sbagliato della via e non trovava il mio numero, perciò mi ha segnato assente. Verrà consegnato il giorno dopo, garantito entro le 12 (arrivato proprio intorno a quell’ora, anche se dal tracking risultano le 9.47).

La cosa più bella è stata la consegna: apro e la persona di fronte a me mi chiede cosa è successo. Al momento penso si riferisca al mio abbigliamento, col caldo che fa e con la clausura forzata per l’attesa, non ero molto presentabile… invece no, dice che ho mandato una mail lunghissima di lamentele, rispondo che non ho mandato mail ma ho chattato sul loro sito (probabilmente quelli che chattano poi mandano la mail… ecco perché voleva sapere il mio indirizzo forse…) per farla breve, la colpa della mancata consegna è mia e del laser che usano per leggere gli indirizzi. Provare a leggere con i propri occhi e la propria testa ormai è un optional, però sul tracking c’è un dato FALSO, cioè che ero io assente. Nessuno l’ha corretto per dire che hanno sbagliato loro.
Abbiate almeno la decenza di scrivere le cose come stanno, senza coprire i vostri errori dietro la finta assenza del destinatario.

Ho provato alcuni prodotti viso e corpo, li trovo davvero buoni. Il siero intensive lift borse e occhiaie aiuta a distendere lo sguardo, e lo dice una che ha borse e occhiaie dalla nascita... Per l'effetto a lungo termine non posso dire, perché purtroppo non sono costante nell'uso, ma quello immediato è davvero immediato. Lo spray anticellulite è fresco e si assorbe subito. Ottimi anche i tempi di spedizione: ordine fatto il 23 luglio, ricevuto il 25, quindi dopo soli due giorni.

Ordine fatto il 23 luglio. Visto che risultava EVASO, come l'altro fatto tempo fa e quindi già ricevuto, ho scritto per chiedere informazioni ma non ho ricevuto risposta.
Dopo aver letto qui su trustpilot di altre esperienze simili, ho scritto di nuovo (il 2 agosto), inoltrando la mail precedente, per chiedere chiarimenti. Mi hanno risposto che l'altra non l'hanno mai ricevuta (come no...) e mi hanno risposto: "Il suo ordine al momento è in lavorazione, abbiamo ovviamente per lei la sua spedizione, che partirà in giornata.".
Martedì 8 ancora niente, riscrivo e la risposta: "La sua spedizione verrà ritirata a breve dal corriere Bartolini e nelle prossime 48h riceverà il tracciamento via sms per avere informazioni circa la sua consegna. Sicuramente entro venerdì sarà da lei!"
Oggi è venerdì 11, nessun avviso da Bartolini né da loro. Scrivo di nuovo e... "Al momento il nostro servizio clienti non è attivo ma la tua richiesta è stata presa in carico e sarà gestita tempestivamente.

Ti chiediamo quindi di attendere pazientemente, il nostro servizio riprenderà regolarmente il 21 Agosto e ti risponderemo il prima possibile in orario lavorativo."

Della serie: usiamo come scusa l'elevato numero di ordini difficile da gestire e poi chiudiamo e chi si è visto si è visto.


Aggiornamento: oggi (mentre loro sono chiusi per ferie) ricevo richiesta da trustpilot per fornire vari dati al negozio perché "vogliono capire meglio la mia esperienza"; se non li fornisco, tra tre giorni cancellano la mia recensione. Pazienza, certo non farò più ordini da loro: anche se la prima volta mi ero trovata abbastanza bene, dopo questa presa in giro ho chiuso, quindi non mi interessa se per mantenere un punteggio più alto fanno cancellare le recensioni negative.
E' il loro modo di comportarsi (oltre ai prodotti ovviamente) che gli farà avere o perdere clienti.

Pacco appena arrivato e già trovo la richiesta di recensione, alla faccia della velocità!
I prodotti non sono male, però molti articoli si trovano quasi solo in fantasie enormi, vivaci e chiare, oppure a righe... Capisco che ci sia chi li apprezza così, ma se ci fosse per tutti i modelli la possibilità di averli anche in tinta unita e con colori scuri sarebbe carino.

Molto bene, unico neo: non arriva mail dal corriere scelto, quindi sono riuscita a ricevere il pacco perché per puro caso quel giorno iniziavo più tardi al lavoro.