AZIENDA DA EVITARE
In data 15 Luglio ore 16.00 ho acquistato dal loro sito un topper termoregolatore antisudorazione di una piazza e mezza di cm. 140x200 pagato euro 132,05. Alle ore 16,35 ho ricevuto una telefonata da un certo Andrea del servizio assistenza olimpoflex (così si è presentato), dicendomi che, considerato la forte richiesta del prodotto, ci sarebbe stato un ritardo di consegna e a fronte di questo, a titolo gratuito, non potendo spedire immediatamente ma dopo 4/5 giorni, mi avrebbero omaggiato di due cuscini Poseidone e che, avendo anche un costo importante, sperava fossi contento. In effetti sono rimasto sorpreso di tanta gentilezza e infatti ho espresso la mia gratitudine per questo. Il giorno Sabato 18 Luglio mi è pervenuto un pacco con all'interno un solo cuscino denominato Poseidone, ma sul tracking risulta consegnato il pacco contenente il topper. A seguito di tutto ciò, ho effettuato qualche telefonata nei giorni a seguire, la penultima fatta il giorno Martedì 21 Luglio ore 14,52 dove parlavo con un certo Marco, il quale mi diceva che il topper era in fase di spedizione e che avrebbe spedito anche il secondo cuscino (promessomi). Venerdì 24 Luglio, non vedendo aggiornamenti, provo a richiamare alle ore 16,23 e mi risponde Andrea al quale spiego il tutto e chiedo di controllare; lo stesso, dopo una verifica, dice che non è ancora stato spedito. Al che chiedo se la spedizione sarebbe avenuta a breve e se comunque si ricordava di avermi promesso due cuscini Poseidone e non uno...Allo stesso, dopo aver fatto un discorso di costi, che non avrebbero potuto permettere l'invio di quel tipo di cuscino ma di uno standard, dicevo che comunque era un offerta che mi aveva proposto lui e non io; mentre ancora stavo parlando la linea si è interrotta. Ho provato a riconttattarlo ma invano. Ora, a fronte di tutto ciò, chiedevo che mi venisse inviato al più presto il topper da me acquistato e anche il secondo cuscino Poseidone come da accordi verbali. A me spiace se il costo dei cuscini ora risulta oneroso, ma conosceva il costo al momento dell'offerta; pertanto, ritengo ci sia stato un inadempimento contrattuale, nonchè una pratica commerciale scorretta. Dopo questa segnalazione inoltrata al loro supporto, alle ore 19,50 del 24 Luglio 2026, ricevo la telefonata del sig. Andrea, il quale si dimostrava contrariato della segnalazione inoltrata via mail che, a detta sua, lo avrebbe messo in cattiva luce con i suoi colleghi e l'azienda. Non appena ho cercato di discutere sulle motivazioni, il suddetto mi ha aggredito verbalmente con parole non degne di un responsabile nè tantontomeno di un titolare di azienda, nonostante gli avessi riferito che tutte le chiamate fossero registrate. Sta di fatto che, dal 15 Luglio ad oggi, non è ancora pervenuto il mio acquisto e pertanto ho richiesto il rimborso tramite Paypal.
Risposta di OlimpoFlex
Gentile Cliente,
abbiamo letto con attenzione quanto riportato e, considerata la precisione e la gravità delle circostanze descritte, desideriamo svolgere una verifica completa sulla gestione dell’ordine, sulle spedizioni e sulle conversazioni intercorse con il nostro servizio clienti.
La invitiamo pertanto a comunicarci tramite messaggio privato il numero d’ordine, il nominativo utilizzato per l’acquisto e un recapito telefonico, così da poter identificare con certezza la pratica e ricostruire tutti i passaggi, comprese le eventuali registrazioni delle chiamate.
Non potendo individuare l’ordine dai soli elementi presenti nella recensione, abbiamo necessità di queste informazioni per fornirle un riscontro concreto e verificare sia la consegna del topper sia quanto riferito in merito ai prodotti omaggio.