Massimiliano Banda

Compro vini tramite loro da anni ormai e devo ammettere che sono costantemente migliorati a livello di capacità di rapportarsi anche con la clientela più puntigliosa ed esigente.

Customer care davvero al top per rapidità ed efficienza, negli ultimi anni è come se avessero svoltato verso la perfezione assoluta, anche a livello di attenzioni prima non considerate adeguatamente, a mio giudizio.

Ringrazio Elisa per avermi spiegato dettagliatamente ogni cosa stamane e mi scuso ancora con lei per aver pensato male, paventando una recensione piuttosto negativa rispetto all'accaduto nel mio messaggio iniziale.

Ineccepibili, davvero.

Ho segnalato un piccolo problema in relazione ad un recente ordine, tollerabile fra l'altro e senza chiedere nulla nello specifico.

Cosa scrivere? Che mi hanno decisamente stupito, in positivo!

Davvero fenomenali rispetto ad altri loro competitors a livello di problem solving.

Se ti senti tutelato in caso di problemi eventuali... Comprerai ancora e di più in futuro.

Sentitamente... Li ringrazio.

Il numero di telefono esiste sulla carta, di fatto non sono mai contattabili telefonicamente e te lo dicono loro proprio con un registrato. Per me questo è un problema non di poco conto a livello di customer care.

Quindi tu cominci a scrivergli via e-mail ed anche in questo caso se il problema è atipico devi usare qualche astuzia, altrimenti... Non sto a spiegare il motivo del mio contatto, anche perché alla fine mi ritrovo io stesso, che ho chiesto aiuto per un problema che credevo facilmente risolvibile, più confuso di prima.

Il contatto telefonico c'è poi stato e pareva tutto impostato per una possibile risoluzione del problema ma temo di aver parlato con troppe persone diverse e per troppo tempo, si saranno stancate di non venirne a capo, ma anche in questo caso forse si poteva trovare una soluzione di quelle che salvano capra e cavoli.

Alla fine non ci ho capito più nulla, né mi hanno risposto in modo chiaro rispetto a delle domande dirette mie, poste in modo inequivocabile.

Probabilmente dipende da chi trovi per la soluzione di certi problemi poco comuni.

Considerazione finale: ho € 27,00 di buoni ancora da usare, anche se forse erano di più quelli che detenevo, consumati questi... Salvo prezzi da "sarebbe stupido non fare un'offerta" non comprerò più nulla tramite la loro piattaforma, questa volta ci son rimasto davvero troppo male.

Scritto per inciso: faccio offerte e compro su catawiki dal 2016, o forse addirittura dal 2015 con un altro mio account precedente.

Aggiorno dopo risposta: no, il Vostro servizio clienti alla mia ultima comunicazione via e-mail del 10 giugno non ha più risposto.

Niente da segnalare di negativo, i mesi passano, uso esclusivamente il loro sito ormai e rispetto ad altri devo ammettere che sono davvero di un altro livello per il cashback da acquisti on line.

Anche chi ho portato in topcashback.it è soddisfatto, tutto lineare, rarissimi reclami per mancati accrediti ed anche in quei rari casi sempre risoluzioni soddisfacenti.

Io, amici, parenti... tutti entusiasti, peccato non aver scoperto topcashback Italia prima.

Ho avuto un problema con un loro deodorante per ambienti del quale non apprezzavo nemmeno particolarmente la profumazione.

Dal sito italiano non partiva mai l'invio della segnalazione, ma potrebbe essere stato anche in questo caso mozilla il problema e gli ultimi aggiornamenti che lo hanno riguardato.

Senza star a provare altri browsers ho scritto quindi direttamente a loro tramite la pagina FB di Glade Italia.

In tempi non rapidissimi, ma ragionevoli comunque, si sono attivati proponendomi un rimborso con metodo a mio piacimento.

Ineccepibili commercialmente e molto attenti al feedback mio in relazione al prodotto in questione.

Ieri scadeva una delle loro offerte più interessanti, € 50,00 di sconto per un acquisto da € 350,00 almeno.
Mi interessava una bottiglia di Brunello di Montalcino ris. 2019 di Fuligni ed un paio di altre bottiglie di medio alto livello. La Magnum di Chianti Classico Riserva alternativa mi dicono che me la manderebbero senza teca in legno sua (ma non ho nemmeno ben capito se esistesse o meno già in origine) perché la loro politica in ogni caso prevede l'invio solo dentro il polistirolo delle bottiglie di vino, a prescindere dal formato mi è parso di capire.

Chiedo se, nel caso la bottiglia da € 200,00 dovesse arrivare rovinata esteticamente, loro interverrebbero come fanno altri con la sostituzione, tipo... mando una equivalente ed il corriere ritira l'altra, ma la risposta è di quelle che ti fanno desistere dall'acquisto alla fine.

Faccio un esempio, nell'ultimo ordine fatto da me presso di loro, la bottiglia di "maggior valore" è arrivata con l'etichetta con un buco/strappo da contatto evidentemente. Ovviamente per una bottiglia da € 30,00 mica faccio storie, la bevo e chiuso, ma non posso essere altrettanto serafico ed accondiscendente con una bottiglia di valore collezionistico che è anche una sorta di piccolo investimento e che costa € 200,00 pure.

Insomma, alla fine... non ho comprato.

Ottimi prezzi, ottime promo a volte, ottimo l'imballagio anche per molti aspetti e per certe tipologie di vino, ma se compro vini di un certo peso specifico con connotazioni tipiche da collezionismo o con accessori, tipo la teca di una magnum, qui si palesano dei problemi che per il collezionista più esigente non sono di facile risoluzione.

Intanto direi che sto recensendo la nuova proprietà, non la vecchia Carrefour Italia.

Il sito negli ultimi tempi con firefox non permette pagamenti tramite paypal, anche poco fa mentre acquistavo per mia madre ho dovuto rifare tutti con edge (che consiglio a tutti di usare) Anche perché se insisti con firefox ti mangia le gift cards che poi devi far riattivare dal servizio clienti.

Settimana scorsa invece non riconosceva più i buoni sovendus il loro sistema spesa on line. Anche in questo caso... Call center loro, segnalazione, ecc...

Insomma ad oggi di miglioramenti non se ne vedono, anzi... Ma nemmeno nei punti vendita storici rimasti.

Anche la disponibilità prodotti è peggiorata, al punto che non ci sono più alcuni marchi marchi storici, prima acquistabili tramite la vecchia Carrefour.

Insomma la futura GS per ora fa un po' acqua, diciamo.

Presenti, gentili e puntualmente affidabili nell'assistenza che ti forniscono.

L'unico problema che ho avuto con BG SAXO ad oggi è non averli scelti prima per una certa operatività.

Ogni tanto mancano i buoni miei preferiti, ma nel complesso niente da dire, mi trovo benissimo con loro.

Sabato scorso mentre stavo potando una pianta mia di Cedro del Libano, una parte di un'asta estensibile comprata tramite TEMU, in alluminio ed apparentemente di buona fattura, si sganciava fuoriuscendo da una delle guide a scorrimento colpendomi prima in testa e poi sullo stinco sinistro. Avendo un caschetto il danno minimo è stato un livido ed un paio di escoriazioni alla gamba sinistra, all'altezza dello stinco. L'asta non era particolarmente economica, quindi l'accaduto mi ha lasciato basito. Contatto l'assistanza via chat e documento il tutto, chiedendo da subito la sostituzione dell'oggetto con un altro nuovo per poter aggiustare e modificare quello che ho e che ora è inservibile. L'asta estensibile non è più disponibile alla vendita e l'operatore mi spiega che verrò contatto da un supervisore loro.

Da giorni sto cercando di fargli capire che NON VOGLIO NULLA PER IL DANNO FISICO RISIBILE, io vorrei solo il rimborso dei soldi spesi, o un'asta in sostituzione, solo che questo che scrive pare un muro di gomma e chiede solo prove mediche, certificati, ecc... come se io sabato fossi andato al P.S. per una sciocchezza del genere!

I cinesi evidentemente non sanno che nei P.S. italiani stai anche 12 ore prima che riescano a visitarti per una cosa del genere (che non deve nemmeno prevedere l'accesso all'ospedale).

Non comprate nulla da loro, io ho già smesso da mesi, gli attrezzi si rompono, i rubinetti nuovi perdono acqua dagli attacchi, ecc... o hanno filetti che paiono fatti da ubriachi.

Una cosa però me la chiedo è cioè come possano ignorare la garanzia per legge di 24 mesi sui prodotti venduti tramite la loro piattaforma, per difetto di progettazione evidente intendo, almeno per quelli!

Stamane un troncarami in alluminio si è piegato come fosse di burro ed anche questo arriva da loro.

Nella mia famiglia in tre abbiamo smesso di comprare per gli stessi motivi, o per le promo sempre di difficile comprensione che ti fanno sentire stupido alla fine.

AGGIORNAMENTO: mi chiedono chiarimenti da qui ma non posso nemmeno accedere al mio account da stamane in quanto il log in con facebook non funziona più ed in tutti gli altri modi esce un banner con scritto SISTEMA SOVRACCARICO.

Il problema di accesso si manifesta con mozilla firefox.

Entrato con edge, ho spiegato di nuovo ad una operatrice via chat, vediamo se comprendono le mie basiche e per niente pretenziose richieste.

Aggiornamento: dopo estenuante confronto, è intervenuto un superiore e ha rimborsato al netto della scontistica di cui avevo goduto all'atto dell'acquisto. Piuttosto che niente...

Ho segnalato anomalie, rispetto al passato, in relazioni a loro colombe acquistate presso Carrefour Italia. Segnalaziona avvenuta tramite loro sito on line: mai ricevuto risposta.

Io non utilizzo quasi più widilo, dopo troppi problemi relativi a mancati cashbacks, ma fra le stranezze ancora in sospeso ci sono un mancato accredito del 2 aprile 2025 di Carrefour, regolarmente riconosciuto ed un reclamo di gennaio 2026 relativo a Xtrawine ancora nella lista dei reclami, che non ha mai visto un tipo di risoluzione, anche negativa, come sempre quasi.

Mi hanno mandato una torta pastiera napoletana, venerdì 20 di notte in pratica visto che è stata fatta la consegna alle 21,00 e la torta era da consumarsi entro il 22 marzo però.
DIstratto dal fatto che ne mancasse un pezzetto, sul bordo, non ho guardato la data di scadenza del prodotto, e da idiota mi sono lamentato del pezzo mancante con una operatrice loro. Di solito un dolce del genere è conservabile diversi giorni. Sarà stato magari anche nella sezione dei prodotti sotto scadenza, non lo ricordo, ma se la scadenza è ad un giorno o due nei supermercati scontano il 50,00% e questa torta non era così scontata, mi par di ricordare.

Sono critico, ma onesto. Nonostante fossero passati 4 giorni dalla data di scadenza la torta era eccezionale comunque e nessuno è stato male dopo averla mangiata.

Prix di Gallarate: il posto è quello che è, in un centro commerciale fra l'altro sciagurato già di suo a livello di immagine, ciò nonostante... Considerati pure tutti i limiti dell'offerta presenti nel punto vendita in questione non posso non segnalare la presenza di personale di una gentilezza e di una disponibilità rara a trovarsi in zona. Le 5 stelle sono soprattutto per chi ci lavora dentro quindi.

Per me il loro spagnetto Numero 5 è qualcosa di impareggiabile.

Questa pasta la trovate da Carrefour e credo che il marchio sia del nuovo proprietario che ha acquistato dai francesi Carrefour Italia e che riporterà in vita il brand GS a breve.

A diversi produttori riesce di fare vini straordinari in territorio ilcinese ma in pochissimi sanno distinguersi per presenza ed attenzioni nei confronti della loro affezionata clientela.

Per me sono da 100/100esimi non solo per il loro Brunello di Montalcino Riserva ma anche per come si pongono, per come si interfacciano e per come ti "servono".

Anche l'ultimo dei loro dipendenti risulta un valore aggiunto per l'azienda e quindi per chi compra.

Straordinari, davvero.

Per me il fatto di non poter aver accesso ad un operatore tramite telefono resta un limite oggettivamente pesante per una piattaforma che ha un numero di transazioni rilevantissime ormai. La comunicazione via messaggio e-mail favorisce le incomprensioni, i tempi diventano biblici, una battuta ironica può esser percepita, in assenza di tono della voce, come una provocazione da maleducati anche. L'impressione poi è che nel caso delle transazioni extra U.E. siano molti gli aspetti da implementare a tutela di chi compra. Io ho pagato cifre non congrue e coerenti per due spedizioni dal Regno Unito e ho messaggi della Dogana Italiana che andrebbero approfonditi, perché probabilmente certi venditori sbagliano qualcosa in relazione al pagamento dell'IVA che tu devi effettuare quando invii il denaro a Catawiki.

Nello specifico riporto ultima comunicazione doganale relativa a questo venditore britannico:

"Purtroppo, i dati su nostro sistema non evidenziano il pagamento con la procedura IOSS SI e pertanto, alla dogana è necessario corrispondere contestualmente alla consegna sia i diritti doganali che i diritti postali".

Quindi io potrei aver pagato l'IVA due volte su due, sto ancora cercando di capirlo, anche se questi delle dogane hanno scritto poi quanto segue:

"Lei dovrà richiedere il rimborso dell’iva erroneamente contabilizzata dal venditore, in allegato la bolla doganale"

Catawiki, dopo un confronto lungo mi è venuta in soccorso la prima volta e per questo li ringrazio, ma ora che ho questa comunicazione ufficiale della Dogana Italiana servirebbe un confronto approfondito sul tema forse.

Aggiungo dopo risposta di Catawiki: compro tramite la Vostra piattaforma dal 2016, in tempi passati si riusciva a comunicare telefonicamente, negli ultimi due anni invece le linee sono quasi sempre chiuse. Da qualche tempo è stato aggiunto il costo obbligatorio degli € 3,00 da pagarsi a tutela di chi compra fra l'altro.

Alzo la valutazione da 3 a 5 stelle dopo il contatto telefonico con la gentilissima Signora, o Signorina Julia. A prescindere dall'esito della vicenda doganale ho particolarmente apprezzato, la sua onestà intellettuale in primis ed il relativo confronto odierno avuto con lei, anche rispetto alle criticità che da utente storico della piattaforma percepisco e vedo.

Potersi confrontare a questi livelli rianima i rapporti, ed infonde una rinnovata fiducia agli utenti.

Operatrice extra U.E. albanese probabilmente, mi tiene quasi un quarto d'ora al telefono per una disattivazione di un rinnovo automatico da € 8,99 al mese e mi dice pure che non capisco le sue spiegazioni.

Tipo... Nonostante il credito presente io non potrò mai più connettermi in rete, quindi non serve il blocco dati sulla numerazione (chiesto da me ripetutamente).

Cosa penso di 1Mobile? Che maledico il giorno in cui ho attivato ai miei genitori due numerazioni causa forte legame che avevo con Carrefour Italia.

Apprezzabili i ponti Vodafone a cui fanno riferimento loro, decisamente meglio di quelli di Wind3 in zona Malpensa, ma per il resto... Costi di attivazione alti per le promo, mai un vantaggio per l'utenza storica, ecc...Un'assistenza telefonica valida ed esaustiva in tanti anni, quella di un signore sempre extra U.E. ieri pomeriggio, tutte le altre volte... Meglio glissare e non commentare oltre.

Voto migliorato grazie al supporto diretto fornito poi dal loro customer care. Apprezzabile avere un confronto diretto con personale competente che chiarisce ogni aspetto dei rapporti in essere. Ringrazio in tal senso la Signora Giulia,

Ultime tre volte in loro punto vendita:

-litigio fra addetti di un reparto e direttori del punto vendita, ad alta voce, a prescindere dal motivo, non una bella scena a cui assistere

-salsiccia al finocchio preconfezionata riportata al punto vendita perché maleodorante. Sostituita con una basica presa dalla vetrina della macelleria che a mio sindacabile giudizio aveva lo stesso odore

- gestione delle casse anomala, in ore di punta due casse aperte su sei non sono una idea geniale, forse

-qualità di frutta e verdura non in linea rispetto alla missione originaria del fondatore del gruppo

-pane dalla qualità oscillante, certi giorni pare da panetteria vecchio stampo, altri risulta completamente sbagliato a livello di lievitazione e cottura

-vecchi punti vendita con criticità forse irrisolvibili, sempre che sia presente la volontà di intervenire a fronte delle tante segnalazioni. I parcheggi sono sottodimensionati, all'interno degli stessi scene incredibili ogni volta, anche per lo scarico merci loro

- numero verde sempre meno presente, almeno rispetto al passato, o comunque senza una azione lineare dopo i confronti

Peccato, ma se non si rendono conto le posizioni apicali che un punto vendita ha problemi da affrontare e risolvere... che posso fare più che segnalare io?