Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG Avis 

Kundendienst reagierte sehr schnell, Techniker war sehr qualifiziert 👍

Bin mit dem Service von Vaillant sehr zufrieden. Hat zwar paar Wochen gedauert bis ich einen Termin bekommen habe aber dafür wurde sehr gründlich gearbeitet. Viele Dinge wurden mir auch gut erklärt so dass ich die Anlage besser verstehe.

Ein enormer Aufwand, die Installation. Hätte ich nicht gedacht. Die Mitarbeiter machten einen sehr kompetenten Eindruck. Es funktioniert alles sehr gut.

Der Mitarbeiter hat gründlich und freundlich seine Arbeit gemacht. Wir vertrauen dem Unternehmen VAILLANT und beauftragen seit Jahren das Serviceteam mit der Wartung unserer Geräte.

Eine gute Ergänzung zum Energie Management

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Die Terminabsprache ist katastrophal. 2 Termine konnten nicht stattfinden und wurden am gleichen Tag mittags per SMS abgesagt. Für jeden dieser Termine muss man den Tag zu Hause einplanen, Urlaub nehmen oder sonst was. Unmöglich sowas.....

Kundenservice Terminvergabe
Ich muss nach der Installation der Heizung auf die Inbetriebnahme meiner Heizung 39 Tage warten. Dies ist eine zu lange Wartezeit. Diese Zeit muss eingekürzt werden und die Inbetriebnahme muss schneller erfolgen.

sehr guter Servicetechniker,
gute Serviceterminierung,
überschaubare Steuerungseinbindung zur PV-Anlage, nur EVU-Kontakt,
mehrere Steuergeräte in sep. Gehäusen notwendig

Die Wartung wurde sehr gut durchgeführt, leider gab es bei der Vorankündigung ein Problem. Als erstes habe ich vom Kundendienstmonteur einen Anruf 2 Stunden vor der Wartung erhalten.

Kurzfristiger Termin, sehr guter Service

Das Nachfragen,
Der AD Herr Wehmeyer macht einen hervorragenden Job.
Weiter so

Unsere neue Heizung wurde vor gut 3 Jahren von einem ortsansässigen Heizungsunternehmen eingebaut und regelmäßig gewartet. Die ganze Zeit haben wir denselben Fehlerhinweis erhalten und es ´reparieren` lassen.
Durch einen anderen Handwerker sind wir darauf aufmerksam gemacht worden, dass die Firma Vaillant ihre eigenen Produkte auch wartet und ggfs. repariert. Der Termin war kurzfristig und der Fehlerhinweis ist nicht mehr aufgetaucht. Wir sind voll zufrieden!

Ein Generalunternehmer, um den es in dieser Rezension ausdrücklich nicht (!) geht, hat meine Vaillant aroTHERM plus VWL 105/8.1 A im Februar 2026 installiert und am 25.2. ordnungsgemäß übergeben.
Am 5.3.2026 meldete die Wärmepumpe erstmals die Fehler F757 und F737, die nicht mit der Installation in Zusammenhang stehen, sondern eindeutig mit der Außeneinheit. Ein Servicetermin wurde mir von Vaillant für den 9.3.2026 zugesagt, was bedeutete, dass wir übers Wochenende weder Heizung noch Warmwasser hatten. Am Montag, dann die Mitteilung: „Wegen Fachkräftemangels an Kältetechnikern im Vaillant-Service muss der Termin auf 1.4.2026 verschoben werden.“ Nach Intervention der Installationsfirma konnte der Termin am 25.3.2026 stattfinden
Ein Vaillant Kältetechniker war vor Ort. Er hat die Anlage gründlich untersucht und festgestellt, dass in der Außeneinheit ein Kühlmittelventil klemmt und hat es mit ein paar sanften Hammerschlägen gelockert. Das hat die Wärmepumpe wieder in Gang gesetzt. Es wurde darauf hingewiesen, dass – wenn das Problem wieder auftritt – Schweißarbeiten nötig sein werden. Es wurde auch eingeräumt, dass meine Wärmepumpe nicht die einzige mit dem Ventilproblem ist. Für mich bedeutet das, dass Vaillants Wärmepumpen ab Werk offensichtlich nur bedingt markttauglich sind.

Die Wärmepumpe lief bis 2.7.2026 einwandfrei. Dann hat sich der Fehler wieder eingestellt. Der Vaillant-Kundendienst hat uns einen Servicetermin innerhalb von 2 Wochen in Aussicht gestellt, was für ein nicht funktionierendes System ohnehin schon eine lange Betriebsverzögerung darstellt. Tags darauf kam die neuerliche Terminkorrektur zum 19.8.2026. Das bedeutet 48 Tage kein Heiz- und Warmwasserbereitungssystem!
Ich brauche nicht zu betonen, dass es außer mittelalterlichen Methoden für die Warmwasserbereitung keine Rückfallstrategie gibt, da unsere alte gasbetriebene Anlage abgebaut wurde.
Am 19.8. werden wir die Wärmepumpe 175 Tage in Betrieb und bis dahin bereits 68 Totalausfalltage erlebt haben mit der Aussicht, dass die Wärmepumpe repariert und konstruktionstechnisch verändert werden muss. Somit wird sie ein nicht mehr werkskonformes Gebrauchtgerät sein und ein Störfallrisiko mehr in sich tragen.
Die langen Wartezeiten in der Servicekette sagen mir, dass Vaillant ein klares Qualitätsproblem mit der Kühltechnik in ihren Produkten hat. Die fehlerhaft konzipierten Produkte binden offensichtlich enorm viel Kapazität an Kühltechnikern.
Für mich ist Vaillant kein verlässlicher Lieferant. Vaillant liefert nicht nur stör- und fehleranfällige Produkte aus, sondern hält auch sein auf der Webseite abgegebenes Rund-um-Sorglos-Versprechen nicht annähernd ein. Da ist die unfreundliche Hotline noch das geringste Übel.

Die Wartung war wie immer gründlich und zügig im Ablauf.

schnelle Hilfe bei einem Problem mit der Anlage,
sehr freundlicher Fachmann vor Ort der einen alles gut erklärt hat.

Die Bedienung des neuen Gerät und die Steuerung im Übergangsbereich Oktober, November, März, April sind un zureichend. Das Gerät ist seit Mai komplett ausgeschaltet und verbraucht 3,5 KW.

Der Kundedienst war pünktlich und sehr kompetent.
Dankeschön.

Terminvereinbarung war unkompliziert.
Die Monteure kamen absolut pünktlich und haben sich wie vereinbart 1/2 Stunde vorher angekündigt.
Die notwendige 2. Wartung war kostenlos. Beide Monteure waren sehr freundlich und fachlich versiert. Wir wurden auch gut beraten.