J’ai eu de grosses difficultés à faire mon enregistrement et ils ne répondaient pas au téléphone donc gros stress pendant 1j. Mais j’ai fini par leurs écrire sur WhatsApp et Sabrina Safiulova a arran... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Positif : billet 50 % moins cher Négatif :gros stress la veille du départ avec un dossier sans vol rattaché finalement réglé après plusieurs heures de tergiversations
L'entreprise a répondu
Travelfrom vous enregistre d'office à l'aller chez VOLOTEA avec des cartes d'embarquements "PRIORITY BOARDING and 10kg Cabin Bag" sans rien avoir demandé, mais au retour vous devez vous enregistrer... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite aux annulation des vols par les compagnies aériennes depuis plus d un mois je suis toujours dans l’attente de remboursement. Difficile d’être remboursé par travelfrom
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Travelfrom.fr est une agence de voyages en ligne leader spécialisée dans les services de voyages complets. Nous proposons une large gamme de services, notamment la réservation de vols et d'hôtels, rendant la planification de votre voyage pratique et sécurisée. Grâce à l'interface intuitive de notre site, vous pourrez trouver rapidement les meilleures options pour votre voyage aux meilleurs prix. Notre objectif est de fournir à nos clients le plus haut niveau de service et d’assistance à chaque étape de leur parcours. Confiez vos voyages à Travelfrom.fr – votre partenaire fiable dans le monde du voyage.
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TTN GmbH, 7A Tuchlauben, 1010, Vienne, Autriche
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Problème de remboursement fait tourner…
Problème de remboursement fait tourner en rond ils affirme que la compagnie ne donne pas de retour alors j'ai appelé la compagnie aérienne et la compagnie aérienne ma clairement dit qu'ils n'ont reçu aucune demande de leur part. A vraiment et clairement éviter. Et leur service client zéro. ( Travel From) retenez bien.
15 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Bonjour,
Nous souhaitons examiner votre dossier afin de vérifier les démarches effectuées auprès de la compagnie aérienne et clarifier la situation.
Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de réservation ou l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ? Ces informations nous permettront d’identifier votre dossier et de procéder aux vérifications nécessaires.
Très mauvaise expérience avec cette…
Très mauvaise expérience avec cette plateforme. Le service client est extrêmement lent à répondre, avec parfois près de 24 heures d’attente entre chaque réponse. Lorsqu’on rencontre un problème urgent concernant ses billets ou sa réservation, il est tout simplement impossible de compter sur eux.
On s’attend à un minimum de réactivité et d’accompagnement lorsqu’on achète des billets, mais ce n’est clairement pas le cas ici. Devoir attendre une journée entière pour chaque réponse, alors que la situation nécessite une intervention rapide, est inacceptable.
En cas de problème, vous êtes livrés à vous-même. Je ne recommande absolument pas cette plateforme et je ne repasserai certainement pas par leurs services.
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais d’attente que vous avez rencontrés lors de vos échanges avec notre service client. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, en particulier lorsqu’il s’agit d’une situation urgente nécessitant une assistance rapide.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le temps qu’il vous a fallu attendre entre nos réponses. Nous souhaitons toutefois vous confirmer qu’à ce jour, une réponse a été apportée à chacun de vos e-mails.
Nous regrettons que nos délais de traitement n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et que cette expérience ait affecté votre confiance en nos services. Vos remarques concernant la réactivité de notre assistance sont importantes et nous vous remercions de les avoir partagées.
Un service client réactif
Un service client réactif, Merci andriiana Lopez pour la disponibilité
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre service client. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Andriiana Lopez pour sa disponibilité et son accompagnement.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains voyages !
aucune réponse à mon mail pour une…
aucune réponse à mon mail pour une demande urgente , le service client aucune réponse non plus
non seulement je ne recommande pas le site mais je ne prendrais plus jamais mes billets d avion ici
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour le délai de réponse à votre demande et comprenons votre frustration, d'autant plus compte tenu de l'urgence de la situation.
Après examen de votre demande, nous vous confirmons qu'elle a été traitée et que les modifications demandées ont été apportées.
Cependant, nous tenons à préciser que certaines demandes peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire, notamment lorsqu'une confirmation ou une vérification de la compagnie aérienne est requise. Malheureusement, cette étape peut prolonger le délai de traitement habituel.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette attente et pour tout désagrément occasionné. Nous regrettons que cette situation ait pu affecter votre confiance en nos services et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Vol Grenade/Paris fin octobre réservé…
Vol Grenade/Paris fin octobre réservé avec Travelfrom au mois de juin incluant 1 bagage en soute et 1 bagage à main. Lors du check-in sur le site de la compagnie aérienne, il est demandé de payé 60€ en supplément pour avoir nos bagages en cabine. La veille du vol à minuit, mail de Travelfrom indiquant que le bagage en soute n’a pas pu être réservé ! Obligés de payer les suppléments à l’aéroport. Le service téléphonique est injoignable. Un mail de réponse indique que la commande n’a pas pu être complétée. Le prix proposé à l’achat ne vaut pas le service et les problèmes rencontrés au check-in. Travelfrom rembourse le supplément payé à la commande mais qui ne prend pas en charge la moitié de la dépense sur place. Passez votre chemin, il vaut mieux réserver sur les sites des compagnies pour être sûr du service.
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Bonjour,
Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de réservation ou l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ? Cela nous permettra d’identifier votre commande, de vérifier les services de bagages réservés.
Satisfaite
Satisfaite, les tarifs compétitifs et le site est facile d’utilisation. Je recommande.
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Chère Yasmine A,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez nos prix compétitifs et la facilité d’utilisation de notre site web.
Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous encourage à améliorer constamment nos services afin de vous offrir une expérience de réservation encore plus agréable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner dans vos prochains voyages !
A fuir - SAV incompétent
A fuir, tres nombreux problèmes.
Cela fait maintenant quatre semaines que j’attend un retour de Travelfrom concernant l’annulation d’une portion de mon trajet. Une étape qui se fait normalement (directement via le site de la compagnie ou bien même avec d’autres plateformes de réservation) en quelques minutes prend avec eux des semaines et des semaines, laissant les voyageurs dans l’incertitude et surtout sans aucun délai précis. À 3 jours de mon depart, je me dois donc de réserver un nouveau billet moi même (via une autre plateforme évidement) au prix fort pour assurer mon voyage.
Le service client, uniquement accessible en anglais si l’on espère communiquer avec quelqu’un, ne fait pas son travail. Ils se contentent d’être vague en me demandant de patienter, sans me donner aucune garantie precise ni aucun délai, encore une fois pour une demande aussi basique et simple que l’annulation d’un billet sans demande de remboursement. Surtout, ils sont condescendants et expéditifs, sans donner aucune option d’assistance.
De nombreux frais cachés ou non explicites : check in, ajout d’un bagage, notifications SMS… À des prix très élevés pour des services basiques.
Si les prix attractifs peuvent donner envie d’utiliser Travelfrom, évitez et réservez plutôt directement avec la compagnie!!
23 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Bonjour !
Afin d’identifier votre réservation et d’examiner votre situation plus en détail, veuillez nous communiquer votre numéro de réservation ou l’adresse courriel utilisée lors de votre achat par message privé.
Nous souhaitons analyser la situation et mieux comprendre les difficultés que vous rencontrez.
UPD 04/11
Chère Cleo,
Merci de nous avoir fourni les informations nécessaires à l'identification de votre réservation.
Après vérification, nous vous confirmons que le remboursement a été effectué conformément aux conditions tarifaires applicables à votre billet. Nous vous confirmons également que le traitement de votre remboursement est terminé de notre côté.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.
Remboursement vol validé puis bloqué - Sans réponse depuis le 29/09
"Demande de remboursement initiale du 21 septembre validée par vos services suite à un retard de vol de plus de 3 heures. Le délai d'acceptation étant dépassé, j'ai réitéré ma demande le 29 septembre. Depuis cette date, aucun retour, et le chat d'assistance (assistant virtuel Luna) sur le site est inaccessible. Merci de procéder au déblocage de mon dossier et au versement au plus vite. Numéro de dossier / Réservation : V05LOHKN
29 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente, le manque de nouvelles et les difficultés que vous avez rencontrées pour nous contacter. Nous comprenons votre frustration et regrettons que cette situation ait laissé une impression aussi négative de notre service. Votre satisfaction est importante pour nous.
Après vérification de votre réservation V05LOHKN, nous avons bien identifié votre demande de remboursement concernant des billets pour un vol annulé par la compagnie aérienne.
Dans ce type de situation, nous devons soumettre une demande d’autorisation à la compagnie aérienne, puis attendre sa validation ainsi que le règlement financier entre les parties avant de pouvoir procéder au remboursement. Malheureusement, ces démarches peuvent prendre plus de temps que prévu et ne dépendent pas entièrement de notre équipe.
Nous tenons à vous assurer que votre dossier a été transmis au service compétent afin de faire l’objet d’un suivi approfondi. Nous suivons attentivement son évolution et nous vous informerons dès que nous recevrons de nouvelles informations.
Nous comprenons que cette attente soit difficile et vous remercions sincèrement pour votre patience. Nous vous demandons encore un peu de temps afin de permettre à la procédure de suivre son cours.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ces désagréments et vous remercions de nous donner l’occasion de suivre votre dossier avec toute l’attention nécessaire.
INADMISSIBLE – Un service client qui se moque complètement de ses clients
Une honte absolue ! Voyage familial pour cinq personnes, billets réservés pour le 31 décembre, et cette agence nous les modifie au 30 décembre, rendant notre voyage impossible ! Malgré de multiples réclamations, ils persistent à nous envoyer des billets à la mauvaise date, sans apporter la moindre solution. Un service client déplorable, des réponses automatiques et un mépris total des voyageurs. Et pendant ce temps, ils osent nous demander de laisser un avis ! C’est tout simplement scandaleux. Une expérience catastrophique. Je déconseille fortement cette agence !
16 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Bonjour,
Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de réservation et l'adresse courriel utilisée pour l'achat de vos billets ? Ces informations nous permettront d'identifier votre réservation et d'examiner votre situation plus en détail.
Fuyez ce prestataire !!
Fuyez ce prestataire !!! J’ai attendu un remboursement 1 mois et demi alors que la compagnie les a remboursé le lendemain de l’annulation!!! J’ai du les menacer pendant tout ce temps!!! Un conseil, passez directement par les compagnies !
Votre réponse est tellement inutile, vous remettez la faute sur la compagnie alors que les fautifs sont vous même !
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de remboursement et pour l’expérience décevante que vous avez vécue. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que cette situation ait nui à la confiance que vous nous accordiez.
Après avoir vérifié les informations relatives à votre réservation, nous avons bien identifié votre demande de remboursement concernant les billets du vol annulé par la compagnie aérienne.
Dans ce type de situation, nous devons demander l’autorisation de remboursement à la compagnie aérienne et attendre sa confirmation ainsi que la finalisation des règlements financiers nécessaires avant de pouvoir vous restituer les fonds. Malheureusement, ces démarches peuvent prendre plus de temps que prévu, même lorsque la compagnie aérienne a déjà procédé à certaines étapes de son côté. Nous comprenons que cette attente ait été particulièrement frustrante et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous vous confirmons que nous avons désormais reçu toutes les confirmations nécessaires et que le remboursement a été effectué.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez effectivement reçu les fonds, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir prendre un moment pour actualiser votre avis et votre note en tenant compte de la résolution de votre dossier. Votre retour compte beaucoup pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services.
Merci de votre patience et de nous avoir donné l’occasion de clarifier la situation.
J'ai pris une reservation le 29…
J'ai pris une reservation le 29 septembre 2026, j'essaye d'avoir un agent en par telephone, par mail ou via leur plateforme pour m'apporter des réponses sur ma demande de modification de date ainsi qu'une autre demande pour avoir le numero de billet electronique de la compagnie aerienne en l'occurence Air China car il n'est pas communiqué par Travelfrom sur ma reservation que j'ai deja payé.
J'espere que laisser un avis ici permettra de faire avancer les choses, je n'en peux plus
11 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Cher Iyad Said,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et comprenons votre frustration face à l'attente d'une réponse à vos demandes.
Après vérification, nous avons constaté que vous aviez annulé vos précédentes demandes avant que nos équipes ne puissent les traiter.
Nous vous confirmons toutefois avoir bien reçu votre demande actuelle et l'avons transmise à nos collègues pour un traitement prioritaire. Nous vous remercions de votre patience pendant que notre équipe examine votre situation. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais concernant votre demande de modification de la date et du numéro de votre billet électronique Air China.
Nous vous remercions de votre patience et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Réponse de Travelfrom.fr
Chère Julia,
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et comprenons vos préoccupations concernant votre demande de remboursement.
Cependant, nous tenons à préciser que vous avez reçu une réponse à votre demande dans les 30 minutes suivant son envoi. Après examen et conformément aux conditions tarifaires de votre billet, nous sommes au regret de vous informer que le remboursement n'est malheureusement pas possible.
Nous comprenons que cette décision puisse être décevante et regrettons de ne pouvoir vous proposer une solution plus avantageuse. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.
Prix des billets à la hausse même après l'achat!
Premièrement, lors de l'achat des billets, 15mn après avoir saisi la partie administrative, au moment de payer, le prix a augmenté d'environ 15%!
Ensuite, quelques heures après avoir finalement payé, j'ai été informé par mail qu'il fallait encore parler un complément d'environ 15% dans un délai de 3 heures!!
Là je n' étais plus d'accord et souhaitais le remboursement mais rien de clair n'est écrit dans ce sens.
J'ai suivi les conseils et tenté de les contacter 5 fois par téléphone, sans réponse.
Ensuite, j'ai continué à suivre les conseils. Je suis allé sur le site où il y avait un bouton Annuler la commande, il n'a pas fonctionné non plus!
Je les ai ensuite contacté sur le site via le chat, cela n'a pas fonctionné non plus!
J'ai enfin adressé un email toujours selon les conseils et je n'ai toujours pas eu de réponse avant le délai imparti !
Bref expérience client déplorable.
Finalement j'ai bien été remboursé.
8 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Chers Alexandre et Emmanuelle Duroso,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre réservation et pour les difficultés que vous avez eues à contacter notre service client.
Nous tenons à préciser que les prix et la disponibilité des vols sont susceptibles d'évoluer en temps réel. Dans votre cas, le tarif proposé par la compagnie aérienne a augmenté pendant la procédure d'émission de votre billet. Malheureusement, ces variations tarifaires sont indépendantes de notre volonté et peuvent entraîner une différence entre le prix initialement affiché et le prix final disponible au moment de l'émission. C'est pourquoi un supplément vous a été demandé.
Nous comprenons parfaitement que vous n'ayez pas souhaité accepter cette augmentation et que vous ayez préféré annuler votre réservation. Nous vous confirmons que le remboursement a été effectué sous 24 heures.
Nous regrettons sincèrement que le manque de clarté concernant cette situation et les difficultés de communication avec notre équipe aient affecté votre expérience. Vos commentaires sont importants pour nous et nous aident à améliorer notre transparence et notre assistance.
Nous vous remercions de votre patience et sommes heureux que votre remboursement ait finalement été traité.
Site à fuir
Site à fuir. Vol barcelone-Amsterdam réservé et payé 222€. Aucun mail de réservation....juste un nmr de commande. Arrivé à l aéroport, aucun moyen de s enregistrer aux bornes et au comptoir, on m'a donné une carte d embarquement sans siège. Devant la porte d embarquement, on m a fait attendre pour me dire qu il n y avait pas de place dans l avion!!!je précise que je partais pour commencer un travail !!
4 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Félicitations,
Après vérification, nous confirmons que votre billet a bien été émis. Cependant, n'ayant reçu aucune demande de votre part concernant cet incident, nous n'avons pas pu enquêter sur les circonstances de votre situation.
Afin d'examiner votre cas en détail et de clarifier ce qui s'est passé, veuillez nous écrire à info@travelfrom.fr. Merci de décrire la situation le plus précisément possible, en incluant des informations sur votre vol et vos échanges avec le personnel de la compagnie aérienne à l'aéroport.
Notre équipe analysera les informations fournies et vous aidera à comprendre les circonstances de cet incident.
Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute assistance ultérieure.
J’ai réservé un vol Toulouse Madrid
J’ai réservé un vol Toulouse Madrid, départ 10h55 de Toulouse, arrivée 12h25 à Madrid.
Retour le même jour à 19h50 de Madrid arrivée Toulouse 21h00
Hors travel m’a annoncé un changement d’horaires départ de Toulouse à 15h45 arrivée à Madrid 17h15 et ils ont avancé le vol retour à 17h50. Super j’arrive je reste à l’aéroport et je repars!!!
J’ai demandé un remboursement sur le vol aller et j’ai repris un billet qui correspond. Malgré mes plusieurs appels au service client rien ne bouge et pas d’info. Je tiens à préciser que toutes les personnes que j’ai eu au service client ont étaient plus que désagréable, ils s’en foute complètement et on les déranges. A pour encaisser l’argent pas de problème mais pour rembourser c’est autre chose à fuir
Merci d’avoir répondu mais si c’est juste pour votre image cela ne sert à rien je n’ai toujours aucune nouvelle de vos service et de mon remboursement !!!! Et je ne lâcherais pas !!! Merci de prendre
Contacte au plus vite
28 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Chère Lucie Zanderman,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments occasionnés et regrettons que votre expérience avec nous vous ait laissé une impression aussi négative.
Nous avons examiné attentivement les informations relatives à votre réservation et avons identifié votre demande de remboursement concernant les billets affectés par une modification d'horaire de vol effectuée par la compagnie aérienne.
Dans ce cas, la demande de remboursement doit d'abord être soumise à la compagnie aérienne pour autorisation. Nous devons ensuite attendre son approbation et le règlement nécessaire avant de pouvoir procéder au remboursement. Malheureusement, ce processus peut prendre plus de temps que prévu, car il dépend du délai de réponse et de traitement de la compagnie aérienne.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce délai supplémentaire.
Votre dossier a été transmis au service compétent pour un suivi approfondi. Soyez assurée que nous suivons attentivement son évolution et vous informerons dès que nous aurons des nouvelles concernant votre remboursement.
Nous vous remercions de votre patience pendant que nous finalisons les procédures nécessaires. Votre dossier est important pour nous et nous continuerons de le suivre attentivement jusqu'à ce qu'il y ait de nouveaux progrès.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Site qui vend des places qu'il n'y a…
Site qui vend des places qu'il n'y a pas de disponibles.
On paye et après on vous annonce que vous n'aurez pas vos billets.
Si on veut accélérer le remboursement il faut qu'on transmette un document à notre banque.
A voir, si celui-ci sera bien remboursé?
Je déconseille à 100% ce site qui vous vend du "VENT"
7 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Chère Ghislaine,
Afin de pouvoir identifier votre réservation, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de réservation ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat ?
Ces informations nous permettront de retrouver votre dossier, de vérifier les détails de votre réservation et de vous apporter une réponse précise concernant votre situation.
UPD 09/10
Chère Ghislaine,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la déception et les désagréments occasionnés.
Nous tenons à préciser qu'au moment de votre achat, la compagnie aérienne avait déjà vendu tous les sièges disponibles au tarif sélectionné. Par conséquent, nous n'avons malheureusement pas pu finaliser votre achat et votre réservation a été automatiquement annulée.
Nous comprenons parfaitement votre déception, car vous avez effectué le paiement en supposant que votre réservation serait confirmée. Soyez assurée que le remboursement a été initié immédiatement après l'annulation.
Le traitement d'un remboursement peut généralement prendre jusqu'à 24 heures. Cependant, le délai d'affichage des fonds sur votre compte peut être plus long et atteindre plusieurs jours, selon votre banque ou votre prestataire de services de paiement. Nous regrettons sincèrement que ce délai ait pu vous faire douter de la réception de votre remboursement.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et les inconvénients occasionnés par l'indisponibilité du tarif au moment de votre réservation. Nous comprenons l'importance d'informations claires et d'un processus de réservation fiable, et nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes dans ce cas précis.
Réponse de Travelfrom.fr
Dear Isabelle Micouleaud,
Thank you very much for your positive feedback! We are delighted to know that you had a good experience with our service.
We truly appreciate your trust and support. We wish you a pleasant journey and hope to welcome you back again in the future!
J'ai eu des problèmes pour retrouver…
J'ai eu des problèmes pour retrouver mon vol sur l'application de la compagnie aérienne Volotea mais Félix Turner a résolu mon problème facilement
5 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Cher Bruno Ihote,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que Felix Turner a pu résoudre rapidement et facilement le problème que vous avez rencontré lors de votre réservation sur l’application Volotea.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Votre satisfaction et vos commentaires sont une grande source de motivation pour toute notre équipe.
Nous vous souhaitons un excellent voyage et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement !
Très mauvaise expérience
J’ai pris un billet flexible car je savais que j’avais une probabilité importante de de voir modifier ma date de départ. J’ai fait une demande de modification le 25 septembre pour un départ initial prévu le 6 octobre. À partir du 25 septembre, ma demande apparaissait comme acceptée. M’inquiétant du fait que mes billets n’étaient toujours pas édités je leur ai envoyé des messages de le 27 septembre. Je n’ai eu que des réponses hors sujet de leur agent IA. il a fallu que je les « harcèle » de messages pour avoir un contact avec un agent humain et pas l’IA le 5 octobre. Ma demande de modification portait sur la même compagnie avec un billet au même prix. Juste un changement de date. Cette demande a été refusée. La proposition de travelfrom ? Un billet pour une autre compagnie avec un surcoût de 1100 euros. Scandaleux. Je n’ai jamais vu ça. C’était la première et la dernière fois que je voyage avec eux!
5 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.fr
Chère Hélène,
Nous souhaitons examiner attentivement votre dossier afin de comprendre les circonstances de votre demande, les options qui vous ont été proposées et vos échanges avec notre service client.
Pour nous permettre d'identifier votre réservation et d'étudier la situation en détail, veuillez répondre à notre courriel en indiquant votre numéro de réservation et l'adresse courriel utilisée lors de votre achat.
UPD 09/10
Chère Hélène,
Nous vous remercions d'avoir fourni les informations nécessaires à l'identification de votre réservation.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les difficultés rencontrées lors du traitement de votre demande de modification et pour le délai de réponse de notre service client. Nous comprenons votre frustration, d'autant plus que vous avez opté pour un billet flexible afin de pouvoir modifier vos dates de voyage.
Nous souhaitons toutefois vous préciser les conditions générales du service Flexible. Ce service vous permet de bénéficier d'une exonération de nos frais de service par modification ou annulation et par passager. Cependant, cela ne signifie pas que toutes les modifications sont gratuites. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, notamment en cas de différence entre le tarif initial et le nouveau tarif disponible, de pénalités de modification ou d'autres frais facturés par la compagnie aérienne.
Ces frais et conditions sont fixés par la compagnie aérienne et dépendent notamment de la disponibilité des sièges et des tarifs proposés au moment de la modification. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur la politique tarifaire du transporteur ni sur le montant des frais supplémentaires. Même si vous choisissez de rester avec la même compagnie aérienne, le prix de votre nouveau billet peut différer de celui de votre réservation initiale.
Nous sommes désolés que la solution proposée n'ait pas répondu à vos attentes et comprenons que les frais supplémentaires aient pu vous surprendre. Nous nous excusons également pour les difficultés de communication rencontrées et prenons vos commentaires très au sérieux.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Réponse de Travelfrom.fr
Dear Raymond Guepratte,
Thank you for your wonderful feedback! We are delighted to hear that everything went perfectly and that you were satisfied with our service.
We truly appreciate your trust and look forward to assisting you again in the future!
L’expérience Trustpilot
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