Touring Club Suisse Avis 

Attendre 6 semaines sont vehicule pour un rapatriement c'est degeulasse. Le service actuel n'est plus celui qu'il étais.

Les TCS d'avant a disparu.
Payer en avance un cours a plus de 1200.- repoussé sans aucune compensation.
Par contre retard de la paiement du societatria, blocages de du portail pour la théories et d'autre prestations par contre le moins et compter sur la durée... Donc pas de prestations frais de rappel et pénaliser d'un moi... Lamentable

Après un vol de vélo, aucun aide de conseil ou de dépannage. Pour les atteindre c'était aussi très compliqué. Les promesse de contrat ne sont pas respectées. J'ai payé une assurance plus haute que le remboursement de mon vélo. Vraiment à déconseiller

Plus de 30min d'attente au service client. Personne ne répond, j'opte pour l'option qu'il me rappelle. Ca fait 2 jours et j'attends toujours !

Impossible d avoir une reponse.
Service tres mauvais.
Pas digne du TCS!

Pour savoir où trouver mon carburant le moins cher (diesel power Shell) j’ai fait appel l’application TCS qui m’a indiqué une station Shell ou le prix de l’application était totalement de erronée. J’ai déjà constaté que cette application n’est absolument pas fiable et rarement à jour. Fortement déconseillée !

Fuyez le plus rapidement possible toutes ces choses de publicité que le tcs vous offre soi-disant rien pour les joints, c’est une catastrophe et vous avez des attentes de 45 minutes et ils sont jamais venus et même pas un téléphone fuyait le plus rapidement possible de ce genre d’institution, soi-disant historique et complètement obsolète

pneu crevé en ville de Bulle un jeudi soir à 19h00.
Temps d'attente 2h30.
Pourquoi ne pas appeler un garage partenaire.
Déçu de TCS.

Suite à un litige avec un garage, mon expérience avec la protection juridique privée du TCS a été tout simplement catastrophique.
Il faut constamment courir après les réponses de l’avocat, avec des délais de plusieurs mois sans aucune communication proactive.
Pendant cette attente interminable, j’ai dû avancer moi‑même des frais importants pour trouver une solution, notamment pour le stockage du véhicule (location d’une place de parc).
De plus, une expertise réalisée auprès du TCS de Cossonay m’a été demandée… expertise qui ne m’a jamais été remboursée, malgré mes démarches.
Au final, aucune réelle prise en charge, beaucoup de temps perdu, des coûts supplémentaires assumés seul et un sentiment d’abandon total.
Je déconseille très fortement de conclure un contrat de protection juridique chez le TCS. C’est, selon mon expérience, un service indigne d’un organisme de cette renommée.
Je n’oserais pas proposer un tel service à qui que ce soit.

En panne de moto la nuit du 1er août 2025 sur un pont d'autoroute en situation dangereuse, j'ai appelé la centrale d'appels du TCS pour une intervention urgente. Aucune réponse de la centrale d'appels, que de la musique en boucle, même après plusieurs tentatives dont la plus longue était de 20 minutes. J'ai été pris en charge par un dépanneur commandé par la gendarmerie.
La procédure de remboursement des frais a été fastidieuse (partie de patate chaude entre les services internes), tous n'ont pas été pris en charge.
Je soupçonne le TCS, autrefois une institution suisse, d'être en proie à des problèmes de gouvernance interne.
Suite à cela, j'ai résilié mon contrat avec le TCS.

"Il y a une vraie tranquillité d'esprit à savoir qu'on est bien accompagné. Pour moi, le TCS, c'est l'assurance que même un imprévu peut se régler dans la douceur et la bienveillance.
Tombé en panne récemment, j'ai été impressionné par la fluidité de la prise en charge. En 60 minutes montre en main, tout était réglé. Le patrouilleur a été d'une gentillesse remarquable, transformant un moment potentiellement stressant en une simple parenthèse calme dans ma journée.
• Efficacité : Intervention rapide et précise.

• Sérénité : Un service humain qui prend soin de nous autant que du véhicule.

• Fiabilité : On sait qu'on peut compter sur eux, peu importe l'heure.

Un grand merci pour ce professionnalisme qui apporte un vrai confort au quotidien. Je recommande sans hésiter !"

Assurance voyage inutile
Réponse de l'assurance:

Après examen des pièces en notre possession, nous vous informons que nous ne pouvons malheureusement
pas intervenir dans le cas présent.
En effet, le motif à l’origine de votre sinistre, soit la guerre au Moyen Orient, n’est pas un événement pris en
charge par votre TCS Livret ETI.
Condition général 2.4.7
b. émeutes, attentats terroristes, épidémies, pandémies, mises en quarantaine ou catastrophes naturelles au cours de l’itinéraire de voyage et sur le lieu de destination du voyage, si un risque concret existe pour la vie du bénéficiaire;
c. dans les cas pour lesquels les autorités suisses (le Département fédéral des affaires étrangères/ DFAE, l’Office fédéral de la santé publique/ OFSP, l’Organisation mondiale de la santé/ OMS) ou le TCS déconseillent de voyager dans la région concernée en raison des événements mentionnés aux ch. 2.4.7 lit. a et 2.4.7. lit. b, qui ont lieu après la réservation.
Si je doit me battre pour optenir ce qui est explicitement dans leur conditions général, autant ne pas avoir d'assurance...

Je paie depuis plusieurs années une cotisation famille au TCS pour l’assistance dépannage en Suisse. Cette année, j’ai reçu une facture “famille” de CHF 149, uniquement à mon nom.

Avant de payer, j’ai appelé le TCS pour vérifier si ma fille était incluse. On m’a assurée qu’elle l’était tant qu’elle vivait à la même adresse. Sur cette base, j’ai réglé la facture.



En février, ma fille a eu une panne de batterie en pleine nuit. C’est seulement à ce moment qu’on lui a dit qu’à 27 ans elle n’était plus couverte, malgré le paiement de la cotisation famille.



Autrement dit : le TCS facture une cotisation famille, confirme la couverture par téléphone, mais refuse l’assistance quand on en a besoin.



Si nous avions été correctement informées, nous aurions pris les mesures nécessaires pour éviter cette situation. Je demande donc le remboursement de la différence entre la cotisation individuelle et la cotisation famille, ainsi qu’une indemnisation pour le préjudice subi.



Le TCS doit aussi revoir ses pratiques de facturation, car la mention “cotisation famille” induit en erreur ses membres et même ses propres employés qui donnent des informations erronées.



Pour une organisation qui se présente comme un service d’assistance fiable pour les automobilistes, ce manque de transparence, l’information contradictoire donnée aux membres et l’absence totale de suivi du service client sont extrêmement décevants.



J’ai appelé quatre fois pour déposer une plainte, et à chaque fois l’on m’a dit le service commercial allait rappeler, sans jamais aucun suivi. J’espère qu’une solution rapide et équitable sera proposée. À défaut, je me verrai contrainte de saisir les organismes de protection des consommateurs.

Bien sauf pour info routière en temps réelle! Vraiment une catastrophe depuis la mise à jour du site! Dommage!

Prestations d’assistance assez efficaces mais attention aux commerciaux de la ligne de « conseil » qui sont simplement malhonnêtes. J’ai demandé d’annuler mon contrat et ils ont modifié les conditions d’application de celui de ma conjointe, après avoir essayé de me vendre différentes assurances. C’est déplorable.

Incompétence, désorganisation et mauvaise foi
Gestion de dossier désastreuse. Documents envoyés à plusieurs reprises, égarés par le TCS, absence totale de suivi, puis inversion des responsabilités : après m’avoir explicitement demandé de ne pas relancer, la juriste prétend ne plus avoir eu de mes nouvelles et clôture le dossier.
C’est factuellement faux et révélateur d’un dysfonctionnement grave. Aucun professionnalisme, aucune communication, aucune remise en question.
Le TCS n’est plus que l’ombre de ce qu’il était. Confiance rompue, polices non renouvelées, service à éviter.

Suite aux inondations majeures survenues début décembre au Sri Lanka, largement documentées par des sources officielles internationales (ONU, UNICEF, autorités locales, Union européenne), nous avons pris la décision d’annuler un voyage prévu avec notre enfant de 4 ans.

Notre demande auprès du TCS était pourtant très limitée et proportionnée :
➡️ uniquement CHF 800.– correspondant à la pénalité d’annulation du vol
➡️ tous les hôtels ont été annulés sans frais
➡️ aucun autre montant n’a été réclamé

Malgré un dossier documenté et une situation de catastrophe reconnue, la réponse reçue a été un refus standardisé, sans motivation réelle, sans prise en compte du contexte spécifique ni des éléments transmis.

Au-delà du refus en lui-même, c’est surtout l’absence de dialogue, d’explication et de considération humaine qui nous a déçus. Dans des situations exceptionnelles, on attend d’un organisme de protection une capacité d’analyse, de discernement et d’accompagnement — pas uniquement l’application rigide de règles internes.

Une expérience qui interroge sur la promesse de protection mise en avant et sur la manière dont les situations réelles sont traitées lorsqu’elles sortent du cadre standard

Immense bouchons de plus de 2 heures entre martigny et Villeneuve ce jour 23.10.2025.
Le TCS a dormi pendant 2 heures avant de mettre enfin une information sur l’App tcs traffic.
Heureusement qu’il y a la police urgence qui sait donner des informations claires et précises.
On se demande à quoi sert cette App du TCS !!!

Dépannage véhicule privé du grand n'importe quoi Alarme moteur je diagnostique incohérences capteur Vilebrequin je déconseille au technicien de démarrer le moteur il ne m' écoute pas il essaye de de brancher sur l' interface du véhicule impossible Malgré mon insistance a ne pas démarrer le véhicule il mis le contact un bruit sourd émis par le moteur puis plus rien la réponse du technicien votre voiture est foutue
Montant du degats plus de 3000 fr
En plus il tracter une voiture sans aucune énergie électrique avec une corde jusqu'au garage ?????
Maintenant j' essaye de contacter TCS depuis un mois aucune réponse
Déplorable

Le TCS est exceptionnel d’expertise, exceptionnel de précision, exceptionnel de ponctualité et de discrétion. Tous ses collaborateurs, mais TOUS, SANS EXCEPTION, sont d’un rare professionnalisme et d’une rare amabilité, et ils sont TOUS et TOUJOURS tellement concernés par le bien-être des clients. IMPRESSIONNANT ! C’est un unique privilège que d’avoir le TCS comme partenaire. BRAVO TCS !!!!! MILLE MERCIS TCS !!!!!