Smile Versicherung Avis 

Assez simple de faire un contrat en ligne, cependant, lorsqu’il s’agit de répondre au téléphone, IMPOSSIBLE À JOINDRE !! avec un peu de chance on attends 10 min mais à fuir !!

Catastrophique sur tous les points. Surtout au niveau des factures de primes. Par sms, ils m'ont envoyé un sms!!! Pas de courrier, pas de mails, pas de téléphone, pas de notifications dans l'appli rien et ensuite bim mise en poursuite. Je paye la facture les frais et là ces escrocs me demandent encore 50.- pour radié la poursuites. Et dans tout ca impossible de les joindre par téléphone et plus d'une semaine pour répondre au mails. J'ai résilié car c'était trop. Et je parle pas de l'appli, impossible d'avoir sa police, il faut la commander....et vous attendez une semaine. Bref fuyez l'assurance et regardez le film vous dormirez mieux

J’ai été très satisfait de mon expérience avec Smile Direct. Le prix est très compétitif et l’offre est claire. En cas de besoin, la prise en charge a été rapide et efficace.
Mon interlocuteur a été très professionnel, disponible et à l’écoute. Le garage partenaire avec lequel j’ai été mis en relation a également fourni un service de grande qualité, avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme.
Une assurance fiable, réactive et orientée client que je recommande vivement.

Le processus de souscription en ligne est très bien conçu : simple, rapide et efficace. Malheureusement, dès qu’on a besoin d’un support après la conclusion du contrat, l’expérience se dégrade fortement.
Il est très difficile de les joindre par téléphone : lors de mes différents appels, j’ai dû attendre environ 30 minutes avant d’avoir quelqu’un. Plus problématique encore, les collaborateurs indiquent qu’ils vont faire le nécessaire, mais les démarches ne sont ensuite pas effectuées.
Dans mon cas, il s’agissait simplement d’établir une attestation électronique pour le Service des automobiles. On m’a confirmé que cela serait fait, mais rien n’a été transmis, ce qui m’a obligé à rappeler et à subir à nouveau un long temps d’attente.

Au top, réponses rapides et claires, prix correcte pour bonne couverture.

2eme fois que je viens mettre une note ici et cette dernière n’a pas changé. C’est toujours la pire assurance du monde, ne vous laissez pas avoir par leurs prix attractifs ! Ils disent prendre en charge des réparations pour des tentatives de vols et ne le font pas !!! Sans compter le nombre de fois où on m’a dit « on va vous rappeler dans 2 jours » concernent le traitement d’un de mes dossiers. Visiblement les employés ont des problèmes avec la notion du temps, ça fait 2 mois que j’attends leur appel.

À fuir à tout prix !! Ne vous faites pas avoir svp

Cette assurance est malhonnête. Ne vous assurez pas chez eux. J'ai vendu et posé les plaques de ma voiture, ils refusent de me rembourser les mois non utilisés. Et ce n'est pas le 1er problème que j'ai eu avec eux. J'ai subi une augmentation du prix de la prime pour avoir déménagé la rue à côté dans le même village.

Client depuis des années, j'ai reçu une augmentation de 500.- pour mon assurance véhicule. Et je n'arrive pas à les joindres pour comprendre. Bref, au revoir Smile à ce prix la!!! Honteux... Et aucun service client.

Service client réactif malgré un problème avec le livreur

Fuyez ces arnaqueurs ! Injoignables par téléphone et ne répondent pas aux mails ni tickets sur leur site. Bons qu’à prendre de l’argent

Smile Assurance : toujours victime d'un afflux exceptionnel de demandes... depuis au moins deux ans. Une performance qui mérite presque une étude scientifique.

Impossible de les joindre !
J ai remplis 2 formulaires de contact, appelé 4 fois en restant entre 30 et 45 min en attente mais jamais de réponse !
Si vous pouvez, ne prenez pas d’assurance chez eux. C est une honte.

Une honte! Pour envoyer des factures ou réclamer de l'argent alors là aucun soucis, vous êtes bien là. Par contre quand il s'agit de répondre aux emails ou téléphone, il n'y a plus personne! Ca fait plus d'un mois que j'attends la confirmation de résiliation de ma police et silence radio! J'ai également demandé une attestation que la commune me réclame, combien de temps vais-je devoir attendre? Impossible de les joindre ni par mail, par téléphone ou par chat. Inacceptable pour une entreprise suisse!

Le service client est une catastrophe. Il faut des heures pour les joindre à un numéro payant. Aucune réponse aux emails. Grosse dégradation de la qualité depuis plusieurs mois.

Assuré pour la voiture et la RC ménage depuis plusieurs années j’asseye de la joindre pour une modification d’assurance.
3 demandes par formulaire de contact, 2 x par e-mail: jamais de réponse!
Service client plus que lamentable 😡😡😡.
A la fin de l’année je change sans hésitation.

Très bonne couverture, simplicité des contacts et indemnisation parfaite.
Petits manque d'informations sur divers points de la couverture: assistance et garage partenaire.

Cliente depuis juillet 2009, aucun sinistre.

Ne répondent jamais aux mail et aux appels téléphoniques urgents et onéreux.
. tout ce qu'ils savent faire : vous envoyer leur facture.

très mauvais service, j'ai demandé qu'on me rappelle , j'attend, mais je sent que je vais pas attendre longtemps. je vais m'enquérir d'une autre compagnie

Service client impossible à joindre par téléphone. Pas de réponse au mail. 3h d’attente cumulé et aucune mise en contact…

Plus de 60 minutes a essayé de vous joindre par téléphone avec un numéro payant c'est fabuleux ! de plus personne ne répond au mail ! j'aimerais juste qu'on me rembourse ma prime car je n'ai plus de voiture ! Faut-il envoyer une sommation pour être remboursé ?

Impossible de les appeler, jamais quelqu'un qui répond. Augmentation de 36% sur la police 2026 sans aucun sinistre
Assurance a éviter absolument