AXA Versicherungen AG Avis 

Ne répondent jamais ni par mail ni par téléphone même pour des urgences. Lamentable ! J'attends depuis juin 2026.

Mon expérience avec le service clients d’AXA Suisse a été très mauvaise. Pendant environ un mois, j’ai dû les appeler presque tous les deux ou trois jours. Au total, j’ai appelé environ dix fois. Beaucoup d’employés n’étaient pas intéressés, bien informés ou capables de résoudre mon problème. Plusieurs fois, l’appel a été coupé au moment où j’allais être mis en contact avec une personne.

Je n’ai reçu aucune réponse à mes e-mails. J’ai prouvé avec des documents que le calcul était faux. Malgré cela, on m’a dit plusieurs fois qu’il n’y avait aucune erreur. Plus tard, AXA a fait un paiement complémentaire. Cela montre clairement que ma réclamation était correcte.

J’ai perdu beaucoup de temps à cause de cette situation. AXA a simplement présenté ses excuses et fermé le dossier. Aucune solution n’a été proposée pour le temps perdu et les problèmes causés. Une qualité de service aussi mauvaise est inacceptable.

Pire assureur que je connaisse.
Ça fait 2 mois qu'ils devraient payer mon arrêt de travail et toujours rien. Ils me menacent de suspendre mes indemnités (que je n'ai toujours pas eu...) si je fournis pas les documents jusqu'au 31 juillet. Sachant que j'ai tout fournis qu'ils m'ont demandé et le pire c'est qu'ils ne répondent aux mails que toutes les 2-3 semaines...no comment !

Encore une assurance pour encaisser mais pas pour payer !

Nous avons été cambriolés et avons dû changer notre porte fenêtre et réparer nos escaliers suites à des dégâts.
L’AXA a effectué les versement du montant des réparations avec une rapidité exceptionnelle.
Je remercie et félicite les personnes qui ont traité notre dossier.

A fuir impérativement! Je n’ai que deux mots, incompétent et malhonnête! Je reçois un deuxième rappel avec frais de rappel pour une facture initiale que je n’ai jamais reçue! Après les avoir contacté, ils m’informent que leur canal de communication est l’app MyAXA (que je n’utilise pas) et donc, qu’ils ne sont pas responsable si je n’ai pas reçu la première facture, et maintiennent donc les frais de rappel. Impossible de s’expliquer et la posture de leur service clientèle est juste désastreux. J’ai déjà fait la demande de résiliation de mon assurance, je ne resterai jamais chez un assureur en qui je ne peux pas avoir confiance, et j’ai aussi commencé à en parler autour de moi, ce type de comportement est honteux!

Lamentable pour l'assurance juridique.

J’ai souscrit cette assurance pour proteger les mensualités d’un pret.

Sur les conseils d’Axa, j’ai demandé que le paiement des primes soit mensualisé. Apres des mois d’attentes, Axa me repond que je doit m’arranger avec l’office des poursuites. Ayant des periodes de chomage partiel, donc une baisse de revenu, Axa est dans l’incapacité de proposer une solution. Cette assurance Axa est totalement bidon, nul de chez nul.

Lamentable! Aucune compétence dans le suivi administratif. Annulation envoyée mais jamais réceptionnée! Rappel envoyé mais facture déjà payée... je croise les doigts pour ne pas avoir de sinistre d'ici la fin de l'année... j'ose pas imaginer le niveau de gestion en cas de sinistre. A fuir!

J’ai souscrit une assurance RC et ménage en ligne pour une durée d’un an. Deux mois supplémentaires ont ensuite été ajoutés. Ce n’est ni fiable ni professionnel. Après de nombreux mails de demandes et d’explications avec l’agent AXA, qui n’a rien réglé, je viens de résilier le contrat. J’attends toujours la confirmation de résiliation. J’espère qu’aucune nouvelle complication ne viendra encore retarder la clôture définitive de ce dossier.

Suite à un léger sinistre de dégât des eaux, j’ai été très déçu par le comportement de la personne du service commercial avec laquelle j’ai échangé.
Le ton employé était peu professionnel, avec l’impression claire de déranger, et des réponses expéditives et condescendantes, du type « de toute manière, vous verrez », sans réelle volonté d’expliquer ni d’accompagner.

Dans une situation où l’on attend écoute, clarté et soutien de son assureur, ce manque de considération est regrettable.
J’espère sincèrement qu’AXA accordera plus d’importance à la qualité de la relation client, surtout lorsqu’il s’agit de sinistres, même mineurs.

Impossible de les avoir au téléphone , plus d une heure d attente et ca raccroché automatiquement , des menteurs , escroc , refuse de payer sinistre sans vraiment d explication ,mis au tribunal !!! Au téléphone ,méprisant,insulatant !!! je pense la pire des assurance auto de Suisse ......

J'ai eu de gros problèmes avec mes interlocutrices qui ne répondent pas à mes Emails. Cet assurance joue avec les lois pour ne pas dire ne respect pas la loi. Ne parlons pas de la protection juridique qui est nul également

FUYER cette assurance. Ils vous donne un n°de sinistre et il ne paie pas. Des grands menteurs. N’assument pas leurs responsabilités et erreurs. Ne fournissent pas de preuves.

Facture 300 chf pour une mise en gage du 2e pilier... Alors que les autres caisses le font gratuitement.
300 chf pour une malheureuse ligne dans un outil informatique.
À fuir, je les déconseille pour chaque assurance, RC, voiture, habitation,

AXA Assurance voiture

Depuis l’âge de 18 ans, j’ai toujours été assuré chez AXA et j’en étais plutôt satisfait. Aujourd’hui, j’ai 55 ans et, depuis deux ans, à chaque fois que je recevais mes factures concernant ma deuxième voiture, j’appelais pour prévenir que je paierais le mois suivant. On me répondait que cela ne posait pas de problème, mais malgré cela, on me facturait systématiquement 30.– de frais. Je trouvais cela scandaleux après toutes ces années passées chez eux.

Il y a un mois, j’ai donc résilié mon assurance pour rejoindre une autre compagnie, plus avantageuse et moins chère. Cependant, cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends toujours mon remboursement.

Nous avons souscrit une assurance AXA (dommage total donc la plus chère) lors d'une location de véhicule au Portugal au mois de juin. Nous avons eu un problème de crevaison qui devrait logiquement être pris en charge par AXA. La communication avec l'assurance est nulle, après chaque courriel, il y a des semaines d'attente. J'ai du faire appel a ma protection juridique pour débloquer les 3000 .- de caution et n ai toujours aucune nouvelle concernant les frais de réparation. Franchement, si AXA est l'assureur d'une compagnie de location, changez de compagnie ou prenez une assurance privée. A voir les avis ici, je ne suis pas toute seule. Par contre sur leur site ils n'ont que des 5 étoiles...

Pas de comonication
Il y a que de vendeur d'assurance,sans commentaire.

Je suis cliente casco complète depuis 8 ans. Je paie donc un rein par année.
J’ai eu le malheur d’écraser un pauvre renard qui heureusement a succombé a ses blessures...
Sinistre déclaré à la Police à l’instant de l’accident.
J’ai eu 3 semaines de délai alors que mon avant droit s’est reculé, le pare-chocs a sauté, le phare à ramassé.
La voiture coûte 14'000.- dès mon arrivée au garage on m’annoce un dégât total et on me demande de conduire mon véhicule 3 semaines durant.
J’ai pourtant essayé d’avoir un véhicule de remplacement. La voiture tremblait tellement que je me demandais si la pauvre avait froid...
La veille de la prise en charge au garage, un appel est reçu, comme quoi que le véhicule ne serait pas réparé.
20 minutes au téléphone avec le service des sinistres pour obtenir un minimum d’explications qui ne justifient aucunement quoi que ce soit mais au moins j’accède ENFIN à mon devis s’élevant à 2'300 francs environ.... super le dégât total !
Ensuite on me dit que c'est impossible que je ne me sois prise qu’un renard, donc on insinue que je mens !

Et dans tout ça aussi, je dois refaire une déclaration de sinistre pour mon phare... Ce dernier avait déjà eu une légère fissure, maintenant elle est plus grosse... j’ai beau avoir tenté d’expliquer au moins à 3 personnes, garagiste compris. Ça attendra la prochaine assurance.

Et au final j’ai demandé une expertise, mais sincèrement, je ne sais pas si elle a réellement servi cette expertise.

J’ai 3 assurances différentes chez eux, ce sera bientôt conjugué au passé.

Sincèrement, ça m’exaspère !

3 collaborateur au téléphone sur 5 ont un discours différent.
Les appels ne sont pas notifiés dans le dossier. Les informations ont l’air d’être misent à jour 1x par semaine.
Chaque personne qui intervient dans le dossier de sinistre devrait indiquer son intervention d’office, ça éviterai d’engager des personnes qui font mal leur travail.
Surtout pour un bien aussi important qu’un véhicule, qu'une maison, ou si vous faites des dégâts à autrui.

Je suis profondément déçue et fatiguée.
On se croit écouté mais uniquement par 1 interlocuteur.

Des membres de ma famille assurés chez eux comptent modifier leurs engagements.

Comprenez bien, AXA, qu’il est impossible de vivre en ayant dans la tête une pensée qui nous dit, si il t’arrives quelque chose, tu vas avoir beaucoup de peine à te sortir de tout ça.
Je dois passez par ma casco complète qui sera remboursée par ma RC.
Juste deux fois plus de démarches pour le même résultat.
Ne serait-il pas plus simple que vous fassiez votre part du travail ? En nous soutenant réellement, en répondant à nos mails, et en faisant suivre les données d’une assurance à l’autre ?

Bref. Bon courage.

Hggjutgvdkgddxbjgbkjghjljfryluh
Ce n'est pas une assurance. C'est juste une honte à ne pas perdre de l'argent. Lamentable. J'aurais honte de travailler pour cette boîte, médecins, juristes, et autres pourritures humaines y travaillent pour assurer le moin possible.
Honte à vous!

Fuyez ! Assurance incompétente avec des délais de réponses interminables.
Je suis client depuis de nombreuses années avec des assurances privées et professionnelles liées à mon entreprise.
Je paie des milliers de francs d'assurance par année pour finalement ne pas être assuré...

Quand il s'agit de payer leurs factures, ils ne manquent pas de vous envoyer des rappels avec frais supplémentaires. Et ils vous demanderont 120.- de frais pour effacer une poursuite, une honte !
Et quand vous avez besoin d'eux lors d'un seul sinistre en 12 ans d'activité, pas de réponse....

Cela fait bientôt 3 mois que j'attends une réponse à mon sinistre, et je tente de rassurer ma cliente qui perd aussi patience ! Je n'ai jamais vu une assurance aussi lamentable !