Spotahome Avis 

Propriétaire très sympa et donne de bons conseils.
En revanche, le logement n'était pas propre à l'arrivée.

Super ! Tout s'est bien passé avec le propriétaire, la chambre nickel !

Frais de services très élevés pour au final ne pas avoir de réponse en cas de question et que mes clés soient oubliées dans le logement alors que j’ai fait le déplacement ainsi que l’attente dans un hôtel pour les récupérer.
L’appartement et la chambre sont conformes, l’annonce manque cependant de photos sur les salles de douche.
La procédure de réservation est clair mais les frais sont trop élevés par rapport au service apporté.
Le site est cependant fiable, c’est ce qui m’importait le plus.

tout était fluide et bien organisé.J'ai été bien accompagnée aussi. Merci Spotahome!

J'ai réservé un appartement pour ma fille étudiante et son amie à Dublin pour 4 mois. L'appartement s'est avéré totalement insalubre (moisi sur les murs et les matelas, asticots dans l'appartement, fenêtre qui ne ferme pas... et ainsi de suite). Spotahome garanti une garantie 24h. J'ai envoyé un message immédiatement. C'était il y a 5 jours. AUCUNE réponse de leur part. Les 2 jeunes filles ont quitté l'appartement pour aller à l'hôtel à leur frais car c'était inhabitable. Le propriétaire nous a confirmé qu'il y aurait un remboursement mais il doit émaner de Spotahome et ce dernier ne répond pas

La procédure de réservation qui est très simple et nullement compliquer...petit bémol le temps d'attente pour vérifier les documents a durer plus de 48h.
Pour les personnes qui cherche un appartement/studio en urgence je conseille vraiment spot a home .
J'ai eu un contact téléphonique avec le service clientèle qui m'a rassuré et aider le plus possible .
Pour moi tout ces bien passé et j'ai reçu tout les informations nécessaires du propriétaire avant mon arrivé .

Parfait accueille de la propriétaire malgré mon léger retard, elle a prit soin de m'expliquer comment fonctionnaient les installations de ma chambre.

10 mois de location d’une chambre en colocation à Madrid, dont 7 mois sans eau chaude malgré les multiples signalements, seulement une proposition de relogement pour le dernier mois. Impossible de récupérer la caution, aucune réponse. J’appelle ça du vol!

Etat des lieux sommaire. Problèmes (écran de tv défectueux, humidité visible dans l armoire, volet roulant qui se bloque et bas de portes abîmé, traces sur les murs, peu de vaisselle) enregistré par la personne. Nous avons fait des photos pour récupérer la caution au depart.

Bonne expérience

Tres bien, réactif, un peu flou sur certains details des frais de dossier pour certains appartements, mais en général bien.

Tout était comme prévu

Je suis étudiante et j’ai un problème avec ma réservation qui ne correspond pas à ça qui était annoncé. L’annonce proposait une chambre dans « un appartement partagé de 3 chambres à louer à Palacio» à Madrid. Réservé en mai pour une arrivée le 1er septembre, le propriétaire ne m’a envoyé le bail que le 25 août. J’apprends alors qu’il habite une des 3 chambres de l’appartement. Or je n’envisage pas du tout à 20 ans de cohabiter avec un homme de 40 ans que je ne connais pas et qui ne signale pas cette information importante dans son annonce.
En urgence je me suis tournée vers Spotahome qui m’a repondu après 48 h que « l’annonce décrit clairement le logement ( chambre dans un appartement partagé de 3 chambres à louer) (…) Les chambres peuvent être occupées par n’importe quel résident (étudiant, jeune actif ou propriétaire). L’annonce n’indiquait à aucun moment que le propriétaire n’occuperait pas une des chambres. Il s’agit du fonctionnement normal d’une colocation. »
Spotahome a manifestement manqué à son obligation d’information mais au lieu de l’admettre et de me proposer une solution, fait preuve d’une mauvaise foi criante en détournant le sens de ce qui est écrit dans l’annonce.
1- S’il y a, dans un appartement partagé de 3 chambres, 3 chambres à louer cela signifie que le propriétaire n’en occupe aucune.
2- Si le propriétaire habite l’appartement il s’agit alors d’une chambre chez l’habitant et non d’une colocation.
J’ai comparé le même type d’annonce sur d’autres plateformes de location. Ce type d’information est clairement indiqué et il existe même un filtre dans le recherche de logement qui permet d’exclure ceux occupés par le propriétaire. Chez Spotahome au contraire les annonces peuvent être mensongères, la vérification réelle du propriétaire n’est pas faite, Spotahome se défausse de ses responsabilités et ne propose aucune solution malgré des frais de service élevés et les engagements promis sur sa plateforme.

Tout au long du processus, je me suis sentie en sécurité, j'ai senti que je pouvais faire confiance au site web et au propriétaire de l'appartement.

Ma fille a réservé un appartement chez Spotahome à Lisbonne. Dès son arrivée, elle a découvert des cafards, une moisissure en chambre et une infestation de mouches à l’intérieur du logement. Après deux semaines de réclamations sans solution proposée à part 100€ de compensation, elle a dû annuler pour ne pas se voir prélever un loyer supplémentaire sur un logement resté insalubre. Les CGU de Spotahome (art. 7.1) citent pourtant explicitement la moisissure en chambre comme “handicap important” — ce n’est donc pas un simple désagrément commercial comme ils le prétendent, mais un défaut qu’ils refusent de traiter comme tel.

Maryam est une très bonne assistante elle répond vite et aide néanmoins il manque une étoile pour un manque de transparence occasionnel mais Maryam m'a beaucoup aidé

Bonjour,
Ma fille a effectué une réservation de chambre sur Spotahome pour le 22/09/2026 et en a reçu confirmation le 01/08/2026 à 22:01, puis a malheureusement dû l'annuler moins de 24 heures après la confirmation de la réservation en raison d’un important problème de coordination familiale concernant le financement de son séjour, le 02/08/2026 à 20h11 et n'a toujours pas pu obtenir le remboursement intégral du premier paiement.

Spotahome a été prévenu dès qu'elle a été en possession de l'information qui compromettait la possibilité de financer son logement moins de 24h après la confirmation reçue.

Dans un premier temps un mail automatique a été envoyé, lui indiquant que seuls 50 % du premier versement seraient remboursés. Elle a donc contacté leur service client pour demander un examen de sa situation, en attirant leur attention sur leurs propres conditions générales, qui prévoient la possibilité d’examiner exceptionnellement une erreur de réservation signalée dans les 24 heures suivant l’e-mail de confirmation.

Elle a également consulter le chatbot de Spotahome, prévu précisément pour aiguiller les futurs locataires. Il s'appuie évidemment sur le règlement de Spotahome et a été utilisé expressément afin de vérifier les conditions applicables à sa situation. Celui-ci lui a indiqué à plusieurs reprises en citant les conditions générales qu’une annulation effectuée moins de 24 heures après la confirmation et directement depuis le Tenant Panel permettait le remboursement à 100 % du premier versement. Après communication des heures exactes de confirmation et d’annulation, le chatbot a d'ailleurs confirmé qu’elle se trouvait bien dans ce délai de 24 heures.

Elle a également prévenu directement la propriétaire, qui avait déjà reçu plusieurs autres demandes pour le logement. La chambre pouvait donc être remise en location immédiatement, en restant encore à plus de 50 jours avant l'arrivée prévue.

Spotahome lui a répondu que son dossier allait être pris en charge au plus vite.
Le mail d'annulation a été envoyée le 02/08/2026, un accusé de réception a été reçu le même jour. Depuis, plus rien. Malgré relance, et un nouvel accusé de réception daté du 11/08/2026, aucune décision ni aucun suivi vraiment concret ne lui a été proposé.

Ce fonctionnement est particulièrement problématique, décevant et démontre un fonctionnement peu transparent :
1. lorsqu’il s’agit d’encaisser une réservation, tout est immédiat. Mais lorsqu’un client signale un problème dans les heures qui suivent et demande simplement que son dossier soit examiné conformément aux possibilités prévues dans les conditions du site, le suivi semble beaucoup moins direct.
2. Il est anormal qu’un outil d’assistance officiel de Spotahome fournisse au client une information aussi claire sur les conséquences financières de l’annulation, tandis que le traitement réel du dossier reste flou plus de 2 semaines plus tard. Spotahome fournit donc lui-même une information très claire au consommateur, puis ne traite pas le dossier conformément à ce qu’il lui a laissé comprendre.

À ce jour, ma fille n’a toujours reçu aucune décision sur le fond de sa demande et sans qu’on lui ait expliqué si sa demande au titre de l’annulation effectuée dans les 24 heures a réellement été examinée.

Pour une plateforme qui s’adresse notamment à de jeunes personnes qui partent étudier à l’étranger et doivent engager certaines sommes pour se loger, je trouve ce manque de clarté et de suivi particulièrement préoccupant.

Cet avis fait suite à une location d'une chambre dans un appartement en collocation à Bruxelles et d'un litige avec le propriétaire.

J'avais d'abord tenté de louer un appartement sur leur site. La réservation avait été validée par le propriétaire mais celui-ci m'a par la suite contacté par Whatsapp pour m'indiquer que celui-ci avait déjà été loué sur un autre site.

Après contact avec le support Spotahome, celui-ci m'a proposé d'autres offres similaires avec la première et a permis d'utilisé les fonds déjà utilisés pour le nouveau bien. Le support est le seul point positif que je retiens de cet expérience et pourquoi l'avis n'a pas une seule étoile.

Après la fin de mon bail, le propriétaire a tenter de m'arnaquer avec faux relevés de consommation et des facturations d'état des lieux illégales (du moins en Belgique). Ce propriétaire est indiqué comme un "Propriétaire Vérifié" sur la plateforme. Je déplore donc que Spotahome ouvre la voie a de potentielles arnaques sur leur plateforme.

Je déplore aussi ne pas avoir pu rédiger d'avis sur leur site; l'ajout de commentaires pour un bien étant soumis à un délais, ou pouvant être temporairement désactivé par le propriétaire (ahurissant).

En bref à fuir !

Très bonne réactivité de mon interlocuteur