Spotahome Avis 

Solution facile pour reserver un logement à moyen-long terme, à distance. Sans visite, sans tracas. Le service à la clientèle est bon.

Très mauvais intermédiaire
Ne prend pas en compte les problèmes des locataires
Difficile de récupérer sa caution

Entreprise malhonnête, avec trop d'agences intermédiaires, qui ne respecte pas la reglementation européenne à laquelle elle est pourtant soumise.

- Pour une chambre en colocation, des charges communes et privées surdimentionnées annoncées qu'après la réservation -payante- qui n'indique dans l'annonce initiale que le loyer hors charges.
- Les états des lieux d'entrée et de sortie payants et d'un montant multiplié par deux si réalisé un samedi.
- Pour un bail de 3 mois, paiement de trois mois et demi imposé.
- Un lave-linge payant (4€ par utilisation) frais non indiqués dans le contrat.
- Un ascenseur hors d'usage et dangereux non conforme aux normes sans aucun avertissement.
- Le chauffage arrêté sans information au 30 mars.
- La restitution de la caution repoussée à l'extrêmité du délai de deux mois, après de nombreux mails de réclamation et pour des raisons non légales invoquées : par exemple, demande de preuve de paiement de l'etat des lieux de sortie
- Caution non restituée dans sa totalité : montant de 10% retenu pour dépassement de charges privées alors qu'elles ont été dûment réglées.
A FUIR

Spotahome donne des informations mensongères sur le remboursement des sommes versées en cas d’annulation. Alors que j’ai annulé plus de 60 jours avant le début de la location, le propriétaire soit disant " vérifié" par Spitahome nous a appliqué une pénalité d’un mois de loyer, soit 700 eur!

J'ai loué un logement pour ma fille à Madrid en collocation. 4 chambres ,2 salles de bains, climatisation.. résultats 1 salles de bain et pas de climatisation ! Ensuite pas d eau chaude pendant 4 semaines. Personnes n'en avait rien à faire ! Impossible de changer , HONTEUX

Très bonne expérience avec spotahome, j'ai trouvé en logement pour mon fils à Dublin en quelques jours. Site sérieux, je recommande.

L’application est facile d’utilisation et le service client est vraiment à point

Je souhaite partager mon expérience décevante avec Spotahome suite à mon séjour.

Pendant cette période, j'ai rencontré plusieurs problèmes liés à mon logement, notamment l'absence de services essentiels pourtant inclus dans mon loyer. J'ai donc logiquement sollicité un dédommagement pour compenser ces prestations payées mais non reçues. Aujourd'hui, alors que je réclame la restitution de ma caution, l'agence appuie sans réserve les déductions financières demandées par la propriétaire, sans jamais prendre en compte les réclamations et les preuves que j'ai soumises de mon côté.

Ce qui est le plus préoccupant est le refus systématique de l'agence de communiquer : mes messages sont ignorés et mes demandes de dialogue restent sans réponse, alors que les exigences de la propriétaire sont traitées avec célérité. Ce n'est malheureusement pas la première fois que je fais face à ce mutisme et à cette absence de neutralité, ayant déjà dû exprimer mon mécontentement par un avis similaire au début de mon séjour pour des situations comparables.

Je ne recommande pas ce service en raison de cette absence totale d'accompagnement et d'équité face à des litiges légitimes.

1) Prennent des charges énormes. Et jamais remboursables.
Dans mon cas, 300€ de frais pour un mois dans une chambre à 630€… mon séjour m’est revenu à 1000€ La chambre n’avait même pas été vérifié par SAH.

2) Inutiles en cas de problème. Ils répondent, rassurent, parlotent, mais ne règlent pas le problème. J’ai eu un soucis avec le lieu de ma réservation, qui était supposé avoir une climatisation (la ville est un four l’été) et n’en avait pas. Je ne pouvais ni dormir la nuit ni travailler la journée. J’ai fait le signalement dans les 24h comme prévu, et demandé à être relogé avec le paiement déjà versé dans un autre de leur logement. Spot a home m’a gentiment répondu qu’ils ne transféreront pas mon paiement vers un autre logement, et qu’ils n’annuleraient pas cette réservation, car le propriétaire montrait un signe de bonne foi en envoyant un technicien… qui n’a pas réparé la climatisation. Donc on privilégie les intentions à l’expérience réelle du client ?! Quel cauchemar

C’est clairement une arnaque. L’annonce était incomplète et il était impossible de contacter le propriétaire avant d’avoir versé une caution, ce que je refusais de faire. J’ai donc effectué une demande de réservation uniquement pour obtenir plus d’informations sur le logement.

Suite à cela, j’ai été harcelé via WhatsApp pour poser mes questions et valider la réservation. J’ai notamment demandé si les charges étaient incluses dans le prix : on m’a répondu que oui. Sur cette base, j’ai réservé et versé une garantie de plus de 1000 €, sans avoir eu le moindre échange direct avec le propriétaire.

J’avais demandé une entrée dans les lieux au 31 juillet. Cette demande avait été envoyée en mai, mais le propriétaire n’a répondu que le 9 juin, soit moins de deux mois avant la date prévue, et surtout après le délai annoncé pour une annulation sans frais. Il m’informe alors qu’il y aura finalement 200 € de charges supplémentaires par mois, tout en me pressant de signer le bail rapidement.

J’ai évidemment refusé de signer et signalé à la plateforme que l’annonce n’était pas conforme, en demandant un remboursement. Depuis, malgré plusieurs tickets, je n’ai plus aucune réponse, et ceux-ci sont systématiquement marqués comme “résolus”.

À fuir absolument. Heureusement, je dispose d’une protection juridique qui prend désormais le dossier en charge.

Le service client de Spotahome est super ! J’ai eu des problèmes de paiement pour mon logement et Rocío m’a beaucoup aidé en me répondant à mes questions et en me donnant des conseils. De plus, la réponse est très rapidement souvent en moins de 20 minutes.

Tres déçue mon processus de réservation est bloqué et personne ne répond a mes demandes. Service client injoignable je reçois seulement un mail automatique qui me dit qu'il manque des informations alors que tout a été transmis. Tres en colère j'attends la suite!

Quand ils disent que leurs propriétaires sont vérifié…..! C’est archi faux…! Il ne retire même pas l’annonce quand on leur dit
J’ai moi-même placé une annonce avec photo d’un bien qui ne m’appartenait pas à Bruxelles sous la réf:YJ3J73R-WM le 12/06/2026…
J’ai reçu une Demande de réservation que j’ai malheureusement approuvé d’un monsieur qui se disait être à deux. Il s’est révelé que ce monsieur quand je lui ai téléphoné avait deux petits-enfants avec lui donc 4personnes dans un 65 m² une chambre ça fait léger. Quant au côté financier, le monsieur a priori avait un salaire à géométrie variable, c’est-à-dire entre 2000 et 4000 les locataires ils ne les contrôlent pas. Leur site est fait de façon quand tu y rentres, tu ne sais plus t’en sortir (système de l’entonnoir) .j’ai donc refusé
La réservation de ce monsieur, suite à cela spotahome me demande la somme de 1120 euro …c est du grand n’importe quoi…. Bien entendu, vous n’avez pas ni numéro de téléphone ni contact direct Vous êtes obligé de vous démerder tout seul sur un site que eux ont fait et quand on a un certain âge ce n’est pas facile. C’est frustrant de se sentir impuissant.

Bonjour Lucas et Francesco,

Je vous remercie sincèrement pour votre aide et votre accompagnement concernant ma réservation.

Je suis très reconnaissante pour votre suivi ainsi que pour la prise en charge de ma demande, et je vous remercie également d’avoir facilité la résolution de la situation.

Je vous souhaite une excellente continuation.

Cordialement,
THIZIRI SADKI

Très pratique, j’ai obtenu mon logement de 6 mois le mardi pour le dimanche.
Je recommande et merci à Jesus pour son accompagnement !

MAJ : A titre d’information, Spotahome n’est toujours pas revenu vers moi suite à leur réponse du 08/06.

Comme convenu, aucune assistance et pas d’assurance sur votre dépôt en cas de litige avec le propriétaire.

Avis d’origine : Dépôt de garantie non remboursé, litige ignoré

Après 6 mois de location en Belgique via Spotahome, le propriétaire a conservé notre dépôt sans aucun justificatif. Litige ouvert mi-avril avec Spotahome : une première réponse, puis plus rien depuis plus d'un mois malgré de nombreuses relances.

Spotahome se dit garant de la protection des locataires en cas de litige — dans les faits, zéro action, zéro suivi. Ne faites pas confiance à leurs promesses, en cas de problème vous serez seuls.

Nous ne lâcherons pas tant que notre argent n'est pas remboursé.

Le 27 mai 2026 je réserve deux chambres à Barcelone suite à leurs conditions de vente on paie le premier mois avec des frais en avance. Le site insiste pour qu’on prenne plusieurs chambres histoire de nous assurer un lieu où dormir. En gros vous choisissez deux logements et si un des proprios répond c’est premier arrive premier servi et ils se chargent d annuler la seconde resa. Au final le 27 mai les proprios acceptent ma demande presque au même moment. J’avertis le support qu’il y a un soucis pour qu’ils me remboursent et surtout que c’était urgent. J’emménageais le premier juin. Devinez quoi ils me répondent pas jusqu’à vendredi ou samedi et me disent qu’en fin de compte c’est au proprio de me rembourser …je leur dis que ce n’est pas possible et que c’est leur responsabilité car le problème vient d’eux. Bref bien que je leur ai demandé 200 fois ils n’ont pas prévenu les proprios et en plus de ça ne veulent pas me rembourser. Le comble, le dimanche l’agence que j’avais choisi parmi les deux resas ne m’avertit pas de l’heure du Check in alors qu’accessoirement je bosse le lundi. Oui j’ai des obligations professionnelles. En plus de ça j’ai dû leur dire que pour m’assurer un logement en fin de compte j’allais dans l’autre logement qui était plus reglo mais …spoiler alerte la chambre dans laquelle je suis n’a pas de fenêtre qui donne sur la lumière du jour et n’est pas accessible elle doit être à plus de 1 m90 de hauteur… autant vous dire que s’il y a un départ de feu. Je grille comme une saucisse sur un BBQ. Bref ce qui est illégal en Catalogne mais l’agence a eu le culot de me proposer d’autres chambres pour un supplément de 80 euros…bref j’ai dû saisir l’OMIC et ma banque aussi et peut être que je vais prendre d’autres mesures plus rudes. Pitié ne faites pas comme moi. N’allez jamais chez eux !
Message à spotahome arrêtez votre mascarade changer moi de chambre gratuitement car à l’avenir si jamais une inspecteur des logements met son nez là dedans vous ferez moins les malins et surtout RENDEZ MOI MON ARGENT ! C’est de l’escroquerie !

Update : faites le nécessaire et visiblement vous n’avez pas compris que le problème venait de vous, le réservation que vous citez est celle que vous devez me rembourser. L’autre que vous ne citez pas j’y suis actuellement. J’exige le remboursement de la réservation citée car la cause du problème est entièrement de vous et nous n’en serions pas là si vous aviez réagit rapidement et humainement ! Dans nos échanges par mail vous vous dédouanez ! Le problème est là ! Le remboursement doit être fait point ! Assumez vos responsabilités, assumez les et remboursez moi car là vous vous ridiculisez ! Avec un support aussi lent et aussi par dessus la jambe votre image de marque en prend un coup.

A ce jour le 16 juin, vous n'avez toujours rien fait et j'ai toujours 900 euros chez vous ! RENDEZ L'ARGENT

On paie pour la sécurité et c est n importe quoi. Chambre réservée, tout est payé (les fees spotahome bien sûr aussi), confirmation reçue.
La date approchant nous avons contacté le propriétaire. IL N ÉTAIT AU COURANT D AUCUNE RESERVATION. SON APPARTEMENT ÉTAIT DÉJÀ LOUÉ.
Grosse perte de temps et surtout de chance d obtenir un logement similaire au même prix !
Spotahome est 100% fautif et refuse tout geste commercial !

Pour une location (pour laquelle j'avais déjà réglé 1 mois de location + des frais). J'ai subi un process de vérification qui a pris 1 mois au lieu...des 48 heures prévues dans les conditions générales. Les documents remis étaient officiels et les preuves de fonds provenant de ma société.

Néanmoins, j'ai eu des demandes farfelues d'un agent, qui ne figurent aucunement dans les conditions générales. Un agent m'a demandé par écrit de lui faire parvenir ma pièce d'identité (sans aucun lien sécurisé), alors que le système avait validé la vérification. Parfaitement injustifié et illégal. Pas du tout RGPD compliant.

Mais le plus effrayant dans tout ça, c'est qu'il est impossible de contacter quelqu'un chez Spotahome. Vous envoyez une requête via votre espace et les mêmes personnes la cloturent sans y répondre.
Comment cela passera-t-il par la suite? Y'a-t-il réellement des gens derrière cette société basée en Espagne, qui est soumis à la législation européenne?

En tant que professionnel, je ne peux mettre un avis positif. Si personne ne me répond, cela se termine en requête RGPD et un signalement aux autorités compétentes.