SMILE&PAY Avis 

Se sont des voleurs ils mon volé 2500 euros un versement que j'ai jamais reçu
Je vous conseille de ne jamais ouvrir un compte chez eux

À l’attention de M. Alexis Canestrier et M. Wassim Sacré et M. Erwan Bruyelle , dirigeants de Smile&Pay

Je souhaite faire part publiquement de mon expérience avec Smile&Pay, en tant que professionnel.

Lors de notre inscription, vous nous avez demandé l’ensemble des informations de notre entreprise (SIRET, APE, secteur d’activité) pour vérifier notre éligibilité à votre système d’encaissement. Toutes les garanties étaient donc en votre possession.

1. Une erreur d’encaissement a été commise par mon équipe (un encaissement au lieu d’un simple dépôt de garantie). Une erreur reconnue et assumée de notre part dès le premier jour.
2. Votre service conformité m’a demandé de justifier l’origine de cette somme, alors que mon activité (location touristique saisonnière haut de gamme) génère naturellement des montants de cet ordre. Les fonds ont été bloqués.
3. J’ai immédiatement demandé le remboursement du client. Vous avez confirmé l’avoir effectué le 4 août, ticket de remboursement à l’appui. Nous sommes le 18 août : le client n’a toujours rien reçu.
4. Vous nous avez d’abord fait croire que le retard venait de la banque du client. Après vérification par le client lui-même, vous avez fini par reconnaître que l’erreur venait de chez vous.
5. Jeudi soit le 13 dernier, vous nous aviez assuré que le client recevrait les fonds le vendredi. À ce jour, toujours rien.(nous sommes les 18)
6. Il est impossible de joindre votre service conformité par téléphone. Le service client ne peut répondre à aucune question de fond.
7. Conséquence directe : notre client, resté chez nous en attendant son remboursement, a fini par déposer plainte contre nous pour vol( ce jour)Nous avons également dû reloger à nos frais (plus de 4 000 €) les clients suivants qui ne pouvaient pas prendre possession du logement.

Une entreprise qui bloque l’argent de ses clients professionnels et de leurs propres clients, sans permettre aucun contact direct pour résoudre la situation, met en danger la réputation et l’activité de ceux qui lui font confiance. Cette situation dure depuis plus de deux semaines et reste à ce jour non résolue.

Service client lamentable !!!
Vous n'avez besoin de rien, vous les appelez...
Cela fait 3 ans que je suis chez Smile&Pay, et cela s'est clairement dégradé. Il n'y a plus personne qui traite les problèmes, que du flan, des opérateurs incompétents juste pour répondre au téléphone.
Après avoir encaissé par erreur une caution, j'ai voulu l'annulée et j'étais dans les conditions pour le faire (dernière transaction et moins de 3 heures), mais impossible d'annuler. J'ai eu enfin leur service client au tél après 20 minutes d'attente pour qu'ils lisent le mode opératoire et me dire de faire ce que j'ai déjà fait... puis me demander de faire un mail...
Après le mail de relance, on m'a demandé de remplir un formulaire avec exactement toutes les informations que j'ai déjà transmises... ils ne savent pas lire ???
Puis 3 mails de relance restés sans aucune réponse...
Mon client a été débité et toujours pas remboursé et il ne le sera certainement jamais par SMILE&PAY, je vais donc lui faire un virement.
En clair c'est une coquille vide, contrat non respecté car modalités de remboursement ne fonctionne pas, service client lamentable, bref ils ne sont là que pour encaisser les com...

J'ai commandé un terminal et lorsque que j'ai terminé de compléter le dossier, l'ouverture de compte m'a été refusé sans motif. Qu'a cela ne tienne, j'ai donc refusé le colis du terminal, ils l'ont renvoyé une seconde fois, je l'ai encore refusé et j'ai fait une réclamation. 11 mois plus tard ils n'ont toujours pas rembourser le prix du terminal. Ce n'est plus de l'oubli, ni de l'incompétence, c'est du vol caractérisé !

Des voleurs, j’ai annulé mon abonnement avant qu’il soit validé car une condition de me plaisait pas, 2 mois plus tard ils me prélèvent 5,88 € ...
Ça va tranquille ? Vraiment c’est intolérable, complètement dans l’abus
Je vous déconseille des voleurs

Cela fait 3ans que je me sert de ce service et j'en suis très déçu. J'ai tout de même reussi a encaisser des client sur une base assez régulière mais les nombreux bugs produisent une mauvaise image de ma société, comme la fois ou je n'ai pas pu utiliser ces service de la journée et n'encaisser aucun des 50 clients qui m'attendaient.

Le TPE: model autonome sous forme d'un vieux smartphone reconditionné avec cette surcouche smile&pay qui fonctionne très mal. Depuis le debut, l'appareil photo (ne me demandez pas pourquqoi il y a ce materiel ni cette app) se declenche tout seul de manière répétée, rendant le tpe inutilisable.

L'application touch&pay sur NFC smartphone: acheté un smartphone recent il y a 1an, mais apparemment le model n'est pas assez recent. D'après leur service client, il me faudrait un Samsung a 800e. Mon 2nd smartphone est sur android 13 qui n'est plus supporté bien qu'assez récent.

Brique de paiement en ligne: testé mais jamais fonctionnelle. Perdu 1 semaine de travail de développement et discussion avec leur service technique.

Bref, ils sont sympa au téléphone mais rien ne fonctionne.

⭐☆ ☆☆☆

Experience très décevante.

Suite à une erreur de manipulation du TPE (débit au lieu de caution), mon client a été débité de 2500€.

Service client immédiatement contacté mais sans aucune action de leur part.

2 mois après, mon client n’a toujours pas été re-crédité.

Échanges téléphoniques, mails, mises en demeure par courriers RAR…. Mais rien.

Très mauvaise gestion du dossier : délais très longs, manque de suivi, réponses insuffisantes et absence de solution.

C’est toujours à l’occasion d’un problème que l’on juge réellement la qualité d’un prestataire. Dans mon cas, c’est catastrophique. À fuir donc.

Après plusieurs années chez Smile And Pay, ça fait plusieurs mois que je me retrouve avec deux TPE qui fonctionnent très très mal… Ces appareils ont trois ans et ils sont déjà complètement obsolètes… Plutôt que de me le dire franchement Smile And Pay a préféré me faire traîner avec des appareils qui ne se connectaient plus au réseau. Inutile de vous dire le nombre de clients que j’ai pu perdre et comme solution, ils m’ont renvoyé un mini appareil qui ne sert absolument rien puisqu’il faut être constamment connecté au téléphone et passer par l’application, quand on a beaucoup de monde c’est mission impossible et en travaillant en déplacement. avec des vendeurs, C’est infernal et ingérable …
j’ai payé deux appareils pour rien et aucune considération de leur part.
Je quitte donc sans regret Smile And Pay pour Sumup …
au moins leurs TPE sont les dernières génération, et ils fonctionnent très bien sur les marchés…
J’ai donc dépensé 600 € chez Smile And Pay pour deux appareils et en guise de solution, ils me proposaient juste de me servir de l’application sur mon téléphone portable…
Aucune considération pour leurs clients !! Passez votre chemin …

À fuir.
Surfacturations répétées pendant plus de 6 mois, reconnues comme erronées par leur propre support, mais remboursements jamais effectués malgré de multiples relances et mises en demeure.
Le support répond à côté de la plaque avec des “nous transmettons au service comptable”, puis plus rien. Pendant ce temps, les surfacturations continuent.
Un manque de sérieux totalement inadmissible pour une société qui gère des encaissements bancaires.

Louna à fait preuve d'un suivi quotidien suite à notre problème et à su trouver la solution au plus vite.

Je fais de la location à berck et j’ai réactivé mon terminal de paiement. Certaines fonctions avaient disparu et je dois encaisser dans 20 min. Le service client exceptionnel a tout activé . Surprise en ouvrant le TPE je peux facturer et activer la prise de caution. Merci Smile and pay

Excellent support. Prix très compétitifs.

Resiliation de contrat abusif sans aucunes explications pour courroner le tout ils decident de bloquer les fonds pendant 11 mois … à éviter sérieusement
Manque de sérieux manifeste je suis vraiment déçu !!

Expérience parfaite , matériel fourni de qualité, service client réactif et à l’écoute. Je recommande vivement

Très bon tarif , les TPE fournis disposent d’une multitude d’options avantageuses et utiles pour les nous les commerçants.
Un service client disponible , agréable et efficace. Petite mention spéciale pour Louna du service client , qui est juste au top.

en attente d'activation depuis
Redouane (Smile&Pay)
7 nov. 2025, 12:15 UTC+1

Nous sommes le 17 janvier 2026

une honte ! Impossible d activer mon compte depuis un an , aucun service apres vente , matériel defectueux , hors de prix pour le service proposé , concurrence beaucoup moins cher et beaucoup plus complete. Arrêter tout ca vaut mieux. Ca fait un an que rien marche et ça fait un an que personne ne m appelle pour avoir des news !!! cest une blague ambulance. vive la concurrence

3 ans d'utilisation Smile & Pay, sans aucun probleme, ils m ont supprimé mon compte avec un simple mail.
Je fais maintenant partir des activites non autorisés par leur reglement ( activite armurier - tir sportif ), comme les vendeurs de drogue, proxénète, jeux d argent, minage, etc...
Je me retrouve avec un terminal de CB hors d usage...
Tres decu...

Validation du compte, encaissements autorisés, puis blocage des fonds sans base claire

Auto-entrepreneur en activité depuis près de deux ans, j’ai rejoint Smile&Pay après avoir changé de prestataire de paiement.
Lors de l’ouverture du compte, l’intégralité de mon dossier a été transmise et validée par leur service conformité (identité, activité, justificatifs professionnels).

Une fois le compte validé, j’ai pu encaisser mes premiers paiements clients sans difficulté :
– 500 €
– 1 200 €
Soit environ 1 700 €, des montants parfaitement cohérents avec mon activité.

Après ces encaissements, Smile&Pay m’a demandé des justificatifs complémentaires, que j’ai fournis immédiatement.
À la suite de cela, mon compte a été suspendu et les fonds bloqués, au motif que le nom commercial utilisé ne serait pas suffisant, alors que :
• Je suis entrepreneur individuel, juridiquement identifié par mon nom et prénom
• Mon numéro SIREN/SIRET est clairement rattaché
• Mon nom civil figure sur les factures, les CGV et les documents contractuels
• L’usage d’un nom commercial est légal et reconnu pour un auto-entrepreneur, sans obligation de dépôt de marque

Smile&Pay invoque ses obligations réglementaires (LCB-FT), ce que je comprends parfaitement.
En revanche, valider un compte, autoriser des encaissements, puis bloquer les fonds a posteriori sans indiquer précisément le manquement reproché, ni le délai de traitement, place l’indépendant dans une situation très délicate sur le plan de la trésorerie.

À ce jour :
• aucune explication juridique précise
• aucun délai clair de résolution
• aucune visibilité sur le déblocage ou la restitution des fonds

Ce fonctionnement crée une insécurité financière réelle pour les indépendants, même lorsque le dossier a été validé et que les flux sont parfaitement identifiables.

👉 Mon retour d’expérience : prestataire à éviter si vous êtes auto-entrepreneur ou petite structure, car le risque de blocage de fonds après encaissement est réel, sans garantie de délai ni de solution rapide.

J'ai acheté un appareil avec un contract standard sans abonnement.
Résultat je reçoit le 5 12 2025 des factures de frais de décembre 2024, janvier 2025 etc ... jusqu'à novembre 2025.Ceci suite à une modification des conditions tarifaire.
Cette attitude relevé pour moi de l'escroquerie car si j'avais reçu la facture de décembre 2024 en janvier 2025, j'aurais réagit de suite .
Alors que là, j'ai 1 année de frais à payer ...
Cependant, cette société m'as contacter et m'as proposer de rembourser la totalité des frais si je modifiais mon avis.
Le remboursement à bien été effectué et donc j'ai modifié le titre .
Je pense que ces pratiques ne sont pas honorables mais elles ne sont pas illégales.

Bonne année à toutes et tous