laurietroussel

Je déconseille fortement Freshworks.

Quand j'ai souscrit, le service était très attractif car il était gratuit. Puis, au fil du temps, les fonctionnalités sont limitées et il aujourd'hui, le plan gratuit n'existe plus du tout. Après un an d'abonnement payant et de nombreuses fonctionnalités défaillantes, j'ai finalement décidé d'arrêter.

Le vrai problème est arrivé au moment de partir. Il est impossible de supprimer son compte depuis l'interface ! J'ai donc supprimé mon moyen de paiement avant le renouvellement et demandé la résiliation par e-mail.

Malgré cela, le renouvellement annuel a été effectué sur le moyen de paiement que j'avais pourtant supprimé. J'ai envoyé plusieurs e-mails pour demander des explications et la suppression définitive de mon compte. Plus d'un mois plus tard, aucune réponse sur le fond de mon dossier. J'ai finalement dû demander une rétrofacturation auprès de ma banque, qui a accepté ma demande au vu des éléments fournis.
À ce jour, mon compte est toujours actif et il m'est toujours impossible de le supprimer. Une expérience client extrêmement décevante et un service après-vente inexistant.

À fuir.
Surfacturations répétées pendant plus de 6 mois, reconnues comme erronées par leur propre support, mais remboursements jamais effectués malgré de multiples relances et mises en demeure.
Le support répond à côté de la plaque avec des “nous transmettons au service comptable”, puis plus rien. Pendant ce temps, les surfacturations continuent.
Un manque de sérieux totalement inadmissible pour une société qui gère des encaissements bancaires.

Expérience extrêmement décevante.

Le site est particulièrement peu ergonomique. En 2026, il est difficilement compréhensible qu’un système ne soit pas capable de détecter automatiquement l’orientation d’un document, ou au minimum de bloquer clairement une incohérence manifeste. Le parcours de commande manque de logique et prête à confusion.

Mes deux dernières commandes, passées en tant que graphiste pour mes clients, ont été imprimées avec une orientation inversée paysage/portrait (un bout d'image imprimée au milieu du support avec 2 énormes blanc de chaque côté . Résultat : supports totalement inutilisables, à jeter.

Malgré l’évidence visuelle du problème au rendu final, l'expédition est tout de même faite en dépit du bon sens, la société considère qu’il n’y a “aucune erreur technique” et refuse toute réimpression ou le moindre geste commercial, en s’appuyant uniquement sur un système automatisé. Aucun bon sens humain, même lorsque le résultat est manifestement inexploitable, ni de considération sur le volume d'achat d'un client récurrent.

À cela s’ajoutent des problèmes systématique d’emballage : cartons régulièrement éventrés à la livraison, produits non protégés, et plusieurs réclamations déjà effectuées pour des supports arrivés abîmés et inutilisables.

Les délais de réponse du service client sont également longs, et les échanges donnent le sentiment d’un fonctionnement totalement déshumanisé.

En tant que professionnelle, je ne peux pas me permettre ce type de risque vis-à-vis de mes propres clients. Je ne recommande pas cette plateforme aux professionnels qui attendent fiabilité, cohérence et considération.

Expérience extrêmement décevante.

Le site est particulièrement peu ergonomique. En 2026, il est difficilement compréhensible qu’un système ne soit pas capable de détecter automatiquement l’orientation d’un document, ou au minimum de bloquer clairement une incohérence manifeste. Le parcours de commande manque de logique et prête à confusion.

Mes deux dernières commandes, passées en tant que graphiste pour mes clients, ont été imprimées avec une orientation inversée paysage/portrait (un bout d'image imprimée au milieu du support avec 2 énormes blanc de chaque côté . Résultat : supports totalement inutilisables, à jeter.

Malgré l’évidence visuelle du problème au rendu final, l'expédition est tout de même faite en dépit du bon sens, la société considère qu’il n’y a “aucune erreur technique” et refuse toute réimpression ou le moindre geste commercial, en s’appuyant uniquement sur un système automatisé. Aucun bon sens humain, même lorsque le résultat est manifestement inexploitable, ni de considération sur le volume d'achat d'un client récurrent.

À cela s’ajoutent des problèmes systématique d’emballage : cartons régulièrement éventrés à la livraison, produits non protégés, et plusieurs réclamations déjà effectuées pour des supports arrivés abîmés et inutilisables.

Les délais de réponse du service client sont également longs, et les échanges donnent le sentiment d’un fonctionnement totalement déshumanisé.

En tant que professionnelle, je ne peux pas me permettre ce type de risque vis-à-vis de mes propres clients. Je ne recommande pas cette plateforme aux professionnels qui attendent fiabilité, cohérence et considération.

Effectivement arnaque... n'ayant pas reçu ma commande et n'ayant aucune réponse à mes différents emails, + impossibilité de les contacter par téléphone, je m'aperçois que j'aurais du lire les avis avant d'acheter .... Pourtant, le site parait très professionnel .. Je me suis bien fait avoir, 104 € à la poubelle

Achat de 50 sparadraps Siliconés pour la revente (qui coutent le double que des sparadraps normaux) Packaging similaire, mais reçu sparadrap classique. Facture faisant foi, bien spécifié "SILICONE", le service "client" nous confirme que nous n'avons PAS reçu du siliconé, mais refuse tout remplacement ou retour . Outre le Service client déplorable, cela s'appelle du vol, puisque vous vendez les sparadraps que nous avons reçu la moitié du prix que ce que nous avons payé ...

Superbe bottes, excellente qualité

Manipulations commerciales indignes d'une telle plateforme. Vous achetez en confiance, et on vous oblige a prendre une option "gratuite" pour votre module, sans vous spécifier que cette option sera facturée plein pot l'année suivante et impossible de l'annuler. se couvre derrière le B2C pour ne pas vous prévenir de ces frais, vous refuser toute rétractation, et tout remboursement. Honteux de nos jours pour une telle plateforme d'avoir de telles manipulations commerciales

Un rêve de Colo ... C'est bien une colo mais en mieux !

Bons produits, prix très compétitifs, beau site

Ils ont mélangés les infos de mon ancienne société avec la nouvelle : la seule façon de rectifier LEUR erreur : c'est de payer ! Ok, je paye... pour des services que je n'aurais jamais ... Soit disant, quand on "paye" nos demandes sont traitées prioritairement en 24h, Et bien la réalité : 3 mois que je n'ai ni réponse à mes mails (12 mails) ni "rappels garantis par notre service" lorsque j'appelle leur service (14 appels)

Ravie de l'expérience, très pro, prix imbattable, bon suivi

Service client catastrophique... Je me suis fait arnaquer par un vendeur, et le service client clôture toutes les demandes sans y avoir répondu.

Parait très intuitif et simple à comprendre et à manier, mais inutilisable tellement il y a des bugs:
-Arrets intempestifs (le nombre de projets que j'ai perdu comme ca....)
-sur un PC, pas d'affichage de l'aperçu
-sur un autre PC, impossible de modifier le texte inséré dans la vidéo

que des bugs comme ca, qui le rende inutilisable. Dommage.
J'aurais du lire les avis avant d'acheter...

Bon service au début, équipe sympa, puis vous propose un contrat à terme, et là .... c'est la cata. Virements pas faits en temps et en heure, pas de communication, erreur dans le montant des frais... Et la dernière transaction, ben ils ont perdus mon virement. En procédure pour rupture du contrat à terme. Je ne recommande pas