Longchamp Avis 

Personnel très compétent.

Toujours aucun retour par rapport au sac Pliage envoyé en réparation le 31 juillet… En supplément de la mauvaise qualité du produit et du très mauvais contact client, j’ajoute donc désormais un service après-vente d’une lenteur inimaginable ! @longchamps une marque au service décidément plus que décevant !!

J'achète mes sacs Longchamps depuis de très nombreuses années, la qualité est toujours au rendez vous, la palette large et le style me convient très bien , depuis 30 ans !
L'expérience d'achat en ligne est très satisfaisante, la navigation est fluide et surtout pour l'instant j'ai reçu mes différentes commandes dans les 48 heures. Enfin l'emballage est parfait comme en boutique.

J’ai acheté un sac Longchamp sur le site internet de Galeries Lafayette le 11 juillet. Je devais récupérer directement le sac au magasin de l’avenue des Champs-Élysées au plus tard le 17 juillet. Le problème est que le magasin n’a jamais reçu le sac et que, logiquement, je n’ai donc jamais pu le récupérer.

Le 3 août, j’ai envoyé mon premier message à Longchamp afin de signaler le problème. Vous m’avez répondu que le sac avait été livré. Un représentant de Galeries Lafayette vous a alors envoyé un autre message pour vous informer qu’ils n’avaient jamais reçu le sac au magasin. De mon côté, j’ai également envoyé un autre message pour préciser qu’il ne m’avait jamais été livré. Longchamp n’a ensuite plus jamais répondu.

Depuis, j’ai essayé de contacter Galeries Lafayette à plusieurs reprises afin d’obtenir un remboursement. Galeries Lafayette m’a indiqué qu’ils essayaient d’obtenir une réponse de Longchamp.

Ce n’est qu’aujourd’hui, le 1er septembre, soit presque un mois après mon premier signalement du problème, que Longchamp m’a envoyé un e-mail me demandant de signer une attestation indiquant que je n’avais pas reçu le sac (alors même que le magasin Galeries Lafayette a indiqué à plusieurs reprises qu’il n’avait pas reçu le sac), en précisant qu’ils avaient besoin du document complété pour COMMENCER (un mois plus tard ?) le processus d’enquête concernant la réclamation et pour POTENTIELLEMENT me rembourser.

Je n’ai pas de mots pour exprimer le niveau de négligence et d’irresponsabilité dont Longchamp a fait preuve dans cette situation.

Ils ont pris mon argent, ils ont conservé mon argent, ils ne m’ont pas remboursé un produit qui n’a pas été livré depuis maintenant presque deux mois et ils restent absolument inertes face à la nécessité d’enquêter sur cette réclamation et de trouver une solution.

Commande sac pliage Longchamp taille L sur le site reçu colis mais vraiment très déçue de l'emballage et même pas un carte mentionnant que cela venait de la Maison Longchamp, vraiment très mécontente car le sac est pour ma petite fille pour son entrée à la Fac et j'ai bien peur qu'elle croit que c'est une contrefaçon

Longchamp Antwerpen /Anvers: quel arrogance de la vendeuse qui se croit bien au dessus de la clientèle. En plus… si je posais une question concernant le maintien elle ne comprenait ni Néerlandais ni Français et je devais lui parler en Anglais.
Ouvrir un tiroir avec les coloris du sac de pliage disponibles.. voilà les couleurs…sans le moindre effort et sans un mot.
Honnêtement on a fait du shopping le même après midi à Anvers où tout le personnel des magasins visités était très disponible et gentil.
Expérience regrettable.

Vite livraison.

bonjour; un peu déçue de mon expérience en boutique. un peu laissée à l abandon, le personnel s occupe des touristes plutôt que des gens lambda. Heureusement; un vendeur en formation s est occupée de nous autrement on serait encore entrain d attendre. je ne reviendrais plus ainsi que ma fille

Essentiellement l’accueil et le conseil très avisé de Franka avec sa touche de féminité et d’élégance. Merci à vous Franka pour m’avoir accompagné dans mes achats de ce matin

Bonjour, première commande chez Longchamp, quelle déception boîte abimée, pas de ruban alors qu'il s'agissait d'un cadeau, j'ai porté réclamation au service client pour expédition d une nouvelle boîte vide et ruban, cela est impossible... Donc je reste avec ma boîte abimée quelle déception et manque de considération.

Contente de mon sac pliage taille S mais je trouve dommage de recevoir un sac à 115€ dans un carton style enveloppe amazone j’ai cru avoir reçue un faux sac au vue de l’emballage…

Équipe de la boutique de Toulouse très chaleureuse et ultra efficace.
Merci beaucoup.

J'ai commande un sac qui devait être livre en boutique. Arrivée a la boutique, la responsable me dit que le site est buggé et qu'elle ne peut pas traiter ma commande. Elle me dit qu'il vaut mieux appeler les magasins que commander sur internet, bref le site ne servirait a rien ! Depuis j'ai ecrit 3 fois pour me faire rembourser et le service client agit comme si j'avais recupéré ma commande !!!!

Je suis extrêmement déçue et franchement choquée par mon expérience avec Longchamp.
J’ai acheté une ceinture en cuir pour mon fils au prix de 200 €. À ce niveau de prix, et pour une maison comme Longchamp, je pensais naturellement bénéficier d’un produit et d’un service à la hauteur.
La ceinture est vendue en taille unique, mais elle est beaucoup trop longue. J’ai donc contacté Longchamp pour demander un simple ajustement. Leur réponse m’a laissée sans voix : ils refusent de raccourcir la ceinture et, pour simplement ajouter un trou, il faudrait la renvoyer avec un délai annoncé de huit semaines.
Huit semaines pour faire un trou dans une ceinture à 200 € !
Je trouve cela totalement disproportionné et indigne du niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une marque de cette gamme. Lorsqu’on vend une ceinture en taille unique à ce prix-là, la moindre des choses serait de proposer une solution d’ajustement simple, rapide et adaptée au client.

Je suis réellement choquée par cette absence de solution et par le décalage entre le prix demandé, l’image de la marque et la qualité du service après-vente.
Pour ma part, cette expérience m’a complètement refroidie. Payer 200 € pour une ceinture que l’on ne peut même pas faire ajuster correctement, avec huit semaines d’attente pour un simple trou, est tout simplement inadmissible.

Un moment d'exception à La Vallée Village !
Je tenais à remercier du fond du cœur toute l'équipe de la boutique Longchamp pour cet accueil absolument mémorable.
J'ai d'abord été remarquablement prise en charge par CHANI, d'une attention, d'une gentillesse et d'un professionnalisme magnifiques. Ses conseils avisés et sa présence chaleureuse ont rendu ma visite particulièrement agréable.
Le passage en caisse s'est déroulé dans la continuité de cette belle expérience grâce à GIOVANNI et MÉLANIE.
Tous les trois incarnent à la perfection le sens du service, la bienveillance et cette vraie « classe à la française » que l'on apprécie tant. On y retrouve l'excellence et le savoir-faire de la maison.
Un grand et humble merci à vous trois pour tout le bien que vous m'avez fait lors de ma venue. Une équipe formidable et un service client irréprochable que je recommande les yeux fermés !

Premier achat auprès de la Maison Longchamp une commande d’une de leur nouveauté le one pliage cabas, taille L , je ne m’attendais pas à une aussi bonne qualité .
La livraison a été rapide comme promis dans les temps prévu.

C'est une excellente idée que la marque Longchamp se diversifie. Par-contre j'aimerais que le nom ou le logo soit plus visible

Envoi d’un sac en format cadeau : qualité, rapidité et information tout au long du process
Je recommande

J’ai commandé à midi et le lendemain j’avais ma commande.

Produits exceptionnels