Coach Avis 

Vous cherchez la définition de la médiocrité ? Ouvrez votre Larousse page 672, vous y aurez pour définition « le service client de Coach France »

J’ai commandé un sac que je m’offrais à l’occasion de mon anniversaire sur le site et que j’ai reçu sans encombre. J’étais très content de mon achat, jusqu’à ce que je le porte, en à peine 2 heures, deux points d’arrêts se sont détachés. Je suis alors allé en boutique, la première n’avait pas le sac mais m’a donné l’adresse d’une seconde boutique où il l’avaient. Je m’y suis rendu et on m’a échangé mon sac. Jusqu’à la tout va bien, pensant que c’était un problème de production sur le modèle et que le problème était résolu.

Mais quelques jours plus tard, je sors le nouveau sac pour le porter une première fois. En à peine 1h, les mêmes coutures point d’arrêt du nouveau sac se décousent. Je décide donc de contacter le service client sur whatsapp comme le propose le site, après quelques messages, on me dit de me rendre en boutique la plus proche. Je me rends au Corner du Printemps Haussmann où on me dit ne rien pouvoir faire pour moi et on me dit d’aller dans la boutique du Marais où on pourra m’aider. Je me rends à cette seconde boutique, je tombe sur un vendeur adorable mais qui ne comprends pas pourquoi on m’a dit de venir ici étant donné qu’il n’a presque pas de modèles pour homme et que seul le service client peut m’aider (il ne comprends pas pourquoi le service client a demandé d’aller en boutique d’ailleurs).

On recommence, je recontacte le service client, cette fois par e-mail. J’explique toute l’historique, puis on me répond en me demandant des photos et preuves d’achat, mais on classe mon dossier avant de me laisser le temps de répondre (alors que j’ai répondu dans la journée). Ma demande est sans suite.

Je recontacte alors une troisième fois le service client. Cette fois je prends de l’avance en donnant tout : nom, prénom, coordonnées, numéro de commande, facture d’achat, facture d’échange en boutique, photos du produits avec les défauts… et la, quelle surprise j’ai eu quand mon interlocuteur m’a demander de lui envoyer : mon nom, mon prénom, mon téléphone, mon mail, la facture d’achat, des photos… tout ce que je lui avais envoyé dans mon mail justement. À ce stade, je me demande si vos employés savent lire ?
Je répond que j’ai tout donné dans mon précédent mail, on me répond qu’on peut rien pour moi.

Et me voilà, sans aucune solution de la marque pour un sac neuf à 500€, porté une fois avec déjà des coutures en moins… et des réparations qui seront à mes frais pour causes d’un personnel totalement incompétent. Et biensur, aucune compensation pour la perte de temps.

Produit livré à la mauvaise adresse. Service client médiocre. Je n’ai jamais reçu mon article.

Après un achat en ligne, on ne me délivre pas de facture. Je demande qu'on me délivre une facture et on me la refuse prétextant un problème de TVA entre UK et UE. C'est malhonnête, signalement signal consommation effectué.

Commandee 2 pointures différentes afin de garder la plus juste . Renvoyée selon le bordereau et les consignes reçues . 1 mois et demi plus tard, toujours aucun remboursement de la paire trop grande !!!!!! Aucun retour de mails , aucune communication.

Super expérience ! Le sac est superbe ! Livraison très rapide !

Je n’ai pas reçu ma commande

J’ai toujours pas eu mon colis ça fait 3 semaines que j’ai commandé

Le produit est arrivé en bon état.

Top qualité et originalité des produits (en plus les produits denim sont en coton régénéré)
Promotions intéressantes et livraison toujours parfaite (délai, suivi, packaging)

Très belle qualité
Livraison impeccable

Quality
Délivrée service fast

Ma nouvelle marque préférée, j’ai acheté 5 sacs et une ceinture chez vous je ne suis absolument pas déçue. Hâte de retrouver des pépites chez vous

Parfait. Sav très bien 👍

Nul franchement ! Le produit que j’ai reçu sensé enlever les tache au niveau des sacs en cuire que du pipo 0 efficacité !!! 😡

Lamentable. 12 jours de livraison et toujours pas de sac. Service client inefficace. Aucune compensation… à fuir

Je modifie mon avis car j’ai reçu mon sac qui me plaisait à première vue, sauf que le soir même je me rends compte qu’il a un défaut (une sorte de brûlure sur le côté de la ansse) car il est fondu à ce niveau là. c’est très petit mais pour le prix cela me derange. Je pense d’abord à un défaut de fabrication. Je le signale au SAV, je leur demande si il est possible de conserver le sac mais d’avoir une réduction sur le prix en vue du défaut constaté ( photos et vidéos à l’appui).
Ils refusent et me disent de le renvoyer.
J’accepte malgré que mon colis soit arrivé en mauvais état (tentative de vol) malgré le code de sécurité à la livraison le carton été complètement ouvert . Mais en regardant mieux je me rends compte que les papiers d’emballage du sac ne sont pas propres, il y a de la poussière et des cheveux collés sur le scotch de l’emballage du sac.
Puis j’ai vu d’autres avis qui me laisse penser que certains sac ne sont pas neuf, ce sont des sacs qui ont été utilisé puis renvoyer. Et ont nous les vend comme des sacs neufs.

La qualité des mocassins n'est pas bonne, en vue du prix. Le cuir se déchire déjà.

Les sacs sont superbes et comme sur les photos j'avais peur d'être déçue pour la couleur de celui en jean mais il est magnifique !

Très bon article.
Livraison rapide et sécurisée.
A recommander