Intex France Avis 

Excellent SAV. Bravo

Achat d'un spa Carbone 6 places sur le site officiel avec extension de garantie en juin 2025. Cet achat a été fait directement sur le site Intex dans l'espoir d'être tranquille en cas de problème.
​En juin 2026, un joint d'étanchéité s'est détérioré, sûrement à cause du chlore et de la mauvaise qualité du joint lui-même. Ce joint en caoutchouc s'est désagrégé et a taché la cuve, le couvercle ainsi que l'entrée du moteur.
​J'ai contacté le SAV via la plateforme Intex. Ayant expliqué l'importance d'avoir le spa en fonctionnement durant l'été (étant moins motivés pour l'utiliser l'hiver, alors que c'est un produit payé au prix fort), Intex a retourné mon message contre moi pour refuser la prise en charge sous garantie. Après plusieurs échanges de mails (avec trois à quatre jours de délai de réponse à chaque fois), j'ai dû faire appel à un avocat pour qu'il leur écrive afin de faire respecter mes droits.
​Entre les délais de réponse, l'envoi du moteur en révision et la réception du nouveau matériel (fin août), un nouveau problème est survenu. J'ai réceptionné mon moteur soi-disant révisé (sans aucun compte-rendu ni explication) ainsi qu'une nouvelle cuve. Cependant, malgré leur avoir précisé que tout le spa était taché, ils n'ont pas envoyé de couvercle gonflable. Ils prétextent avoir déjà fait un geste commercial pour la cuve et que, concernant le couvercle, « les constatations effectuées ont permis d'établir que les traces qui l'affectent sont uniquement d'ordre esthétique », excluant toute prise en charge.
​Bref, ils sont nuls commercialement et ne tiennent pas leurs engagements malgré la garantie, alors même que la cause du problème provient de pièces de mauvaise qualité.
​Intex, c'est bon pour des bouées, mais pour du matériel plus technique, c'est à fuir.

J’ai eu un souci avec mon robot de piscine qui ne chargeait plus.
Il a été remplacé en quelques jours.
Le SAV est vraiment très rapide !

J'avais commandé un matelas gonflable. Il s'avère qu'il avait une où plusieurs fuites donc non utilisable. Le service clients a été très réactif et très efficace... Un matelas nous a rapidement été envoyé après suivi du protocole. Nous sommes plus que satisfaits aujourd'hui.

Tout c’est très bien passés de la commande à la livraison, la prise de rdv pour la livraison c’est fait très simplement.
J’ai eu a faire au service client car j'avais pleins de questions et des petit soucis de fuite, ils m’ont aidé autant sur les questions que sur la fuite, le seul soucis c’est que les échanges par mails sont long, ça serait judicieux de pouvoir échanger par écris directement avec whatsapp par exemple ça serais plus rapide.

Rien à dire très professionnel

Je suis ravie, j'ai acheté un aspirateur de piscine de marque Intex sur Cdiscount. J'ai eu recours au SAV au bout d'un an car le produit est tombé en panne au bout d'un an. Ils ont procédé au remplacement du produit en une semaine, j'ai simplement dû l'envoyer (avec étiquette prépayée) et tout est rentré dans l'ordre très facilement. Je recommande cette marque sérieuse.

J ai rarement vu un service client aussi compétent, professionnel et réactif. Je personnel est très réactif et très courtois.
Merci à vous

Le service client à été très à l'écoute de ma demande c'est pour les 3 étoiles
Par contre, je suis extrêmement déçue du produit que j'ai acheté. Je pense qu'il y a réellement un défaut de conception; j'ai eu le même problème de fuite deux années de suite. Pourtant nous faisons très attention et l'utilisons que 4 mois par an.

Service client au top. Contactés deux fois pour un spa gonflable de moins d’un an qui dysfonctionne, le service client a été très réactif même en haute saison en plein juillet/aout. En 3 jours seulement nous avions reçu la nouvelle pièce ! Au top !

Rapide simple et efficace. Merci . Client satisfait.

Service client au top merci, pas d’attente explication très clair et très rapide Merci à toute l’équipe sincèrement.

Problème de fuite d'eau à la vidange sur un spa acheté depuis 15mois. Contact sav: immédiat, aimable, professionnel.
Garantie: décision rapide, réception du nouveau spa 8 jours après.
Pour moi, service client impeccable.

Bonjour
Je remercie le service SAV pour leur compétence et leur rapidité
Je ne m attendais pas a une prise en charge aussi rapidement un retour dans la foulée de mon matériel
Merci encore

J'ai acheté un robot ZX500R sur Amazon en Italie,au bout de 3 mois il ne charge plus, j'ai contacté Intex SAV ,ils m'ont transmis un bordereau d'envoi, ils m'informent de la réception du colis et des tests programmé le lendemain.
2 jours plus tard un mail m'indiquant qu'ils procèdent au remplacement du robot dans le cadre de la garantie.
Franchement le SAV Intex ,leur communication et la réactivité, d'autres marques devraient s'en inspirer.

Je recommande INTEX pour leurs produits et leurs SAV.

Service client très réactif

Bonjour j ai déjà répondu le 7 aout
Bonne journée

Suite à plusieurs problèmes sur le spa, sur plusieurs années, le service client a été très réactif, que ce soit pendant la période de garantie ou après la garantie.

Je suis super satisfait du service après vente d'INTEX.
Réactif, sérieux (sur une vidéo que je leur ai transmis pour un diagnostic, ils ont pus voir un défaut de fabrication que je n'avais pas vue, et ont fais l'échange de la structure gonflable gratuitement ), c est vraiment top .
Cdt daniel