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Harrods began as a wholesale grocer' and tea merchant in east London, first opening its doors in 1834. Since then, it has grown to become the world’s most famous department store, known for its unrivalled range of luxury merchandise. As well as exclusive brands and myriad departments, one of Harrods’ most renowned attributes is its unparalleled service. Harrods continues to be guided by its philosophy of “anything is possible” and, to this day, our customers remain at the heart of everything we do.
87-135 Brompton Road, Knightsbridge, SW1X 7XL, London, Royaume-Uni
4,0
6 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Réponse de Harrods
Dear Zen,
Thank you for your kind words! We are thrilled to be recognised as a department store like no other. Your appreciation inspires us to continue delivering a unique and exceptional shopping experience.
We look forward to welcoming you back to Harrods soon!
Harrods Customer Service
Grand magasin dont l’histoire et la réputation n’est plus à démontrer ou faire néanmoins attention à maintenir une qualité à un niveau plus plus…il est probablement difficile d’être constant=> wc sales et bondés, personne pour nettoyer…,je suis très surpris que la partie un peu cachée ne soit pas au niveau des prix pratiqués ou du luxe affiché. 😡
Réponse de Harrods
Hi,
Thank you for bringing your concerns to our attention. We apologize for any inconvenience you may have experienced during your recent visit to our store.
We take pride in our history and reputation, and we understand the importance of maintaining a high level of quality throughout all aspects of our establishment.
We appreciate your feedback regarding the cleanliness of our toilets and the lack of staff available to address this issue. Rest assured, we have shared your comments with our management team to ensure that these areas receive the attention they require.
We strive to provide a luxurious and enjoyable shopping experience for all our customers, and we are committed to addressing any areas where we may have fallen short. We value your patronage and hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Thank you for bringing this matter to our attention.
Harrods Customer Service
Honte à ce magasin qui privilégie l'argent sur la relation à la clientèle.
Ai acheté le 7 octobre 7 décorations de Noël. Une a été oubliée et non mise dans mon sac. Je ne m'en suis aperçue qu'à mon retour à Paris. Ai écrit un courrier postal et envoyé deux e-mails. Aucune réaction.
Honte à ce magasin où tout est très cher, où aucun sac-cadeau en simple papier n'est donné et où un emballage-cadeau coûte £7 !
Réponse de Harrods
Hi,
Thank you for taking the time and leaving us feedback.
I am sorry to hear about your in-store order experience. It is disappointing to read that you were unhappy.
This certainly does not reflect the high levels of service which we aim to provide. As we cannot discuss the matter in detail on this platform, please give us a call on the number below and provide the details of your query so that we can look into this for you.
Pease kindly contact us on +44 (0)20 7730 1234 or via email at customer.service@harrods.com
- Harrods Customer Service
le pire service qui puisse exister . j'ai passer une commande qui en principe devait arriver entre le 10 et le 13 mai. harrods a pris tout le temps du monde pour préparer la commande et puis je reçois un email de dhl m'informant que le livraison se fera au plus tot le 16. j'avais spécifiquement demander au service client de confirmer la date de livraison avant de passer la commande et plusieurs fois après l'avoir passer. et meme discourt la commande sera livrer le 13. j'ai demander plusieurs d'annuler ma commande comme je ne serrais pas disponible après le 13.mais en vain. et puis maintenant leur service client me dit soit vous l'attender soit vous devrais attendre que dhl nous retourne le colis et attendre des semaine pour récupérer mon argent
le pire du pire, aucun professionalism aucun respect pour les délais et service client stupide mais pense que le client est stupide.
Réponse de Harrods
Thank you for your feedback.
We are sorry to learn that there was a delay with your order and you were unhappy with the service received.
This certainly does not reflect the high levels of service which we aim to provide.
Please do not hesitate to contact us on +44 (0)20 7730 1234 or via email at customer.service@harrods.com if you would like to discuss this matter further and you wish us to arrange a return for your order.
Please accept our sincere apologies for any inconvenience this may have caused.
- Harrods Customer Service
J'étais un peu sceptique à l'idée de commander et à la vue des commentaires peu élogieux mais j'ai contacté le service client par le chat qui m'a immédiatement rassuré sur les tarifs douaniers dus au Brexit. J'ai passé la commande en quelques clics et elle a été expédiée le même jour. Reçue en express 2 jours plus tard! Je ne suis pas déçu et je ne manquerai pas de recommander Harrods!
Réponse de Harrods
Hi,
We are delighted to hear that you were happy with your online experience, please do not hesitate to contact us if there is anything we can help you with.
- Harrods Customer Service
Tout est parfait ! Je suis ravie de mon achat. la livraison en dhl express / Harrod’s a respecté les délais de livraison indiqué / Je suis ravie de mon achat et recommande le site Harrods les yeux fermés. Petit plus : Retour gratuit possible (étiquette de retour prépayée Dhl dans le colis!) mais je n’ai pas retourné mon article.
Réponse de Harrods
Hi,
Thank you for taking the time to leave this feedback on your recent order.
We are pleased to hear that you were happy with the overall experience. If there is anything we can assist you with please do not hesitate to contact us on +44 (0)20 3626 7911.
- Customer Service
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